วิธีปลูกฝังการเชื่อมต่อด้วยการทำงานร่วมกันกับลูกค้าอย่างราบรื่น

ความสัมพันธ์ที่ยาวนานถือเป็นสิ่งสำคัญต่อการเติบโตของตัวแทน และองค์ประกอบที่ขาดไม่ได้ในการเป็นพันธมิตรที่ทำกำไรเหล่านี้ก็คือการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้า นี่หมายถึงกระบวนการความร่วมมืออย่างต่อเนื่อง การตัดสินใจร่วมกัน และการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างหน่วยงานและลูกค้าที่จำเป็นในการสร้างผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

ดาวน์โหลด “เหตุใดการจัดการชื่อเสียงจึงมีความสำคัญ: การศึกษาการเปลี่ยนใจ” สำหรับกลยุทธ์ที่อิงข้อมูลในการรักษาลูกค้าให้นานขึ้นโดยใช้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์

การจัดลำดับความสำคัญในการทำงานร่วมกันกับลูกค้าในเชิงบวกในเอเจนซี่ดิจิทัลของคุณสามารถเตรียมองค์กรของคุณให้พร้อมสำหรับความสำเร็จอย่างต่อเนื่องซึ่งได้รับจากความร่วมมือระยะยาวที่มีความน่าเชื่อถือสูง ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกว่าทำไมการปรับปรุงการทำงานร่วมกันกับลูกค้าจึงควรอยู่ในวาระการประชุมของคุณ และมอบเครื่องมือสำหรับสร้างวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันในเอเจนซี่ของคุณ จากนั้น เราจะพูดถึงเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงเพื่อการทำงานร่วมกันของลูกค้าที่ดีขึ้น และให้ภาพรวมของเครื่องมือที่มีให้เพื่อช่วยให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องง่าย

เหตุใดการทำงานร่วมกันกับลูกค้าจึงมีความสำคัญ

ในฐานะเจ้าของเอเจนซี่ คุณจะรู้ถึงความสำเร็จที่มาพร้อมกับการปิดลูกค้ารายใหม่ คุณลงมือดำเนินการ และตอนนี้คุณมีลูกค้ารายใหม่ให้กับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลของผู้ค้าปลีกของคุณ แต่งานที่แท้จริงของการเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้กลายเป็นผู้ร่วมงานระยะยาวที่มีมูลค่าสูงและเพิ่งเริ่มต้นขึ้น

ด้วยเครื่องมือและความรู้ที่จะส่งเสริมการทำงานร่วมกันของลูกค้าให้เกิดผลสำเร็จและเป็นประโยชน์ร่วมกัน คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์อันเหนียวแน่นกับลูกค้าที่พิสูจน์ได้ว่าหน่วยงานของคุณไม่เกิดภาวะถดถอย นี่คือเหตุผลว่าทำไมการทำงานร่วมกันจึงควรมีคุณค่าอย่างยิ่ง

ช่วยเพิ่มความเข้าใจในความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า

หากคุณไม่เข้าใจความท้าทายและเป้าหมายของลูกค้าอย่างถ่องแท้ คุณจะเตรียมตัวเองให้พร้อมสำหรับความล้มเหลวด้วยการนำเสนอบริการที่คุณต้องการขาย แทนที่จะนำเสนอบริการที่จัดการกับปัญหาที่ลูกค้ากำลังเผชิญอยู่ คุณสามารถหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่มักเกิดขึ้นได้ด้วยการผสานรวมระบบการทำงานร่วมกันกับลูกค้าที่เชื่อถือได้เข้ากับขั้นตอนการทำงานของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลสำคัญ

เมื่อเข้าใจความต้องการของพวกเขา คุณจะสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นได้และกลายเป็นพันธมิตรที่ขาดไม่ได้ในการช่วยให้ลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

สร้างความไว้วางใจและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความไว้วางใจเป็นสกุลเงินที่มีค่าในโลกของตัวแทน คู่แข่งไม่มีขาดแคลน ดังนั้น เพื่อที่จะตัดปัญหาและสร้างรายชื่อลูกค้าที่แข็งแกร่ง ลูกค้าต้องมีเหตุผลที่ดีในการเลือกเอเจนซี่ของคุณ

ด้วยการทำงานร่วมกันกับลูกค้า คุณสามารถแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขา และให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุณคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขาเป็นหลัก ในการตัดสินใจซื้อ เจ้าของธุรกิจจะเลือกผู้ให้บริการที่ตนไว้วางใจได้

เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

หากลูกค้าปั่นป่วนอยู่ตลอดเวลา คุณจะพบว่าคุณไม่สามารถลุกจากลู่วิ่งไปหาลูกค้าและกลั้นหายใจได้เลย แต่หากลูกค้าที่คุณลงนาม ยังคง จ่ายเงินให้กับลูกค้าในระยะยาว รายได้ที่มั่นคงนั้นจะทำให้การคาดการณ์และการลงทุนเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ง่ายขึ้นมาก

กุญแจสำคัญในการลดการเลิกใช้งานและเพิ่มความพึงพอใจคืออะไร? การทำงานร่วมกันกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและซื่อสัตย์

ด้วยการรวมการทำงานร่วมกันเข้ากับปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าตลอดระยะเวลาการเป็นหุ้นส่วน คุณจะแสดงให้เห็นอย่างต่อเนื่องว่าคุณเห็นคุณค่าของประสบการณ์และผลลัพธ์ของพวกเขา ความภักดีนี้ให้การรับประกันแม้ว่าคุณจะมีอาการสะอึกที่ไม่คาดคิดหรือเดือนที่น่าผิดหวังก็ตาม

ขับเคลื่อนนวัตกรรมและส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์

แม้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่ใช่นักการตลาดที่มีประสบการณ์ แต่พวกเขาก็นำความเชี่ยวชาญและความรู้ที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับธุรกิจของตนมาแสดง การสำรวจแนวคิดและโซลูชันร่วมกันเป็นประจำผ่านการทำงานร่วมกันกับลูกค้า ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของพวกเขาเพื่อพัฒนาโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมและสร้างสรรค์มากขึ้น และปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ

ปรับปรุงผลลัพธ์ของโครงการและความสำเร็จทางธุรกิจโดยรวม

ความงามของการมีความสัมพันธ์ในการทำงานร่วมกันกับลูกค้าของคุณคือการให้ประโยชน์แก่ผู้เข้าร่วมทั้งสอง: ลูกค้าชนะเพราะปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ทำให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่ส่วนของธุรกิจที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด และเอเจนซี่ของคุณชนะเพราะความสำเร็จเหล่านั้นขับเคลื่อน ความสำเร็จระยะยาวขององค์กรของคุณ

วิธีสร้างวัฒนธรรมและสภาพแวดล้อมการทำงานร่วมกัน

ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นเริ่มต้นจากวัฒนธรรมของเอเจนซี่ของคุณ ดังนั้น การสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมการทำงานร่วมกันกับลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ มาดูวิธีที่คุณสามารถปลูกฝังองค์กรของคุณด้วยหลักการของการร่วมมือและการสนับสนุนซึ่งกันและกัน

ส่งเสริมการสื่อสารที่เปิดกว้างและโปร่งใส

ควรส่งเสริมจิตวิญญาณแห่งความเปิดกว้างและความโปร่งใสภายในองค์กรของคุณ ทั้งในการโต้ตอบภายในและการโต้ตอบกับลูกค้า เคล็ดลับบางประการในการทำเช่นนี้ ได้แก่ :

• กำหนดช่องทางการสื่อสารเป็นประจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำงานจากระยะไกล ซึ่งอาจรวมถึงการใช้แพลตฟอร์มการทำงานร่วมกันและการประชุมสดตามช่วงเวลาปกติ ในฐานะเจ้าของ แสดงความเปิดกว้างโดยเข้าร่วมช่องทางเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ
• กระตุ้นให้เกิดข้อเสนอแนะ ลูกค้าและเพื่อนร่วมทีมควรรู้สึกสบายใจและได้รับการสนับสนุนให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการ กระบวนการ และแง่มุมอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ
• แสดงให้เห็นถึงการตัดสินใจที่โปร่งใส การอธิบายเหตุผลเบื้องหลังการตัดสินใจ ทั้งในบัญชีลูกค้าและภายใน จะช่วยสร้างความรู้สึกไว้วางใจและการมีส่วนร่วมระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดในเอเจนซีของคุณ
• สร้างโมเดลบรรทัดฐานการสื่อสารที่คุณต้องการให้ผู้อื่นยึดถือ ไม่ว่าจะเป็นภาษาที่เป็นมิตร การอัปเดตสถานะเป็นประจำ หรือการตอบกลับที่รวดเร็ว คุณสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกในการทำงานร่วมกันโดยสนับสนุนการต่อรองในส่วนของคุณและสร้างแบบจำลองของการทำงานร่วมกัน

ส่งเสริมการฟังและการเอาใจใส่อย่างกระตือรือร้น

เมื่อจ้างสมาชิกในทีมใหม่และต้อนรับลูกค้าใหม่ ให้เริ่มต้นความสัมพันธ์ในแง่บวกโดยเน้นถึงคุณค่าของการรับฟังอย่างกระตือรือร้นและแนวทางที่เอาใจใส่

คุณสามารถรวมส่วนของค่าเหล่านี้ไว้ในโมดูลการฝึกอบรมของคุณสำหรับพนักงานใหม่ได้ ในทำนองเดียวกัน เมื่อนำเสนอคุณค่าของบริษัทของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า ควรระบุให้ชัดเจนว่าเป็นหลักการที่พวกเขาสามารถคาดหวังจากคุณได้

กำหนดเป้าหมายและความคาดหวังที่ชัดเจน

วิธีที่จะทำให้ความสัมพันธ์บูดบึ้งอย่างแน่นอนคือการทำให้เพื่อนร่วมงานรู้สึกว่าคุณขาดความมุ่งมั่น สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อเป้าหมายไม่ได้รับการกำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจน ดังนั้นฝ่ายต่างๆ จึงไม่อยู่ในหน้าเดียวกันเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่คาดหวัง

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ต้องแน่ใจว่าได้กำหนดเป้าหมายและความคาดหวังไว้อย่างชัดเจนก่อนที่จะเริ่มทำงานใดๆ ใช้เวลาในการสรุปสิ่งเหล่านี้ในตอนท้ายของการประชุมการวางแผน โดยเปิดโอกาสให้ลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานของคุณได้ชี้แจงว่าพวกเขาไม่เห็นด้วยกับบทสรุปของคุณหรือไม่

ส่งเสริมวัฒนธรรมของการเคารพซึ่งกันและกันและการไม่แบ่งแยก

การทำงานร่วมกันภายในและกับลูกค้าไม่จำเป็นต้องหมายความว่าคุณเห็นด้วยในทุกเรื่องหรือเห็นตรงกันในทุกประเด็น ความแตกต่างสามารถนำไปสู่ความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นโดยการนำชุดมุมมองที่หลากหลายมาสู่โครงการ โดยมีเงื่อนไขว่าทุกฝ่ายได้รับการสนับสนุนให้แบ่งปันมุมมองของตนโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกตำหนิ

ลองชมวิดีโอนี้ที่ Jacob ผู้เชี่ยวชาญด้านโปรแกรมการขายของเราเจาะลึกถึงวิธีที่คุณสามารถเพิ่มการทำงานร่วมกันด้วยการผสานรวม Microsoft Teams ของ Vendasta:

ให้โอกาสในการทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีม

การทำงานร่วมกันไม่ได้เกิดขึ้นตามธรรมชาติเสมอไป ดังนั้นหากคุณต้องการให้เป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนการทำงานปกติของเอเจนซี่ สิ่งสำคัญคือจงตั้งใจสร้างมันเข้าไปในกระบวนการของคุณ

ซึ่งอาจอยู่ในรูปของ:

• เช็คอินเป็นประจำ
• การยอมรับความสำเร็จในการทำงานร่วมกัน
• กิจกรรมสร้างทีมงานและขอบคุณลูกค้า
• การประชุมเชิงปฏิบัติการข้ามทีมเพื่อส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างการขายและการตลาด

เคล็ดลับและกลวิธีเพื่อการทำงานร่วมกันกับลูกค้าที่ดีขึ้น

ไม่ว่าคุณจะเริ่มต้นเอเจนซี่หรือต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันในองค์กรของคุณ ให้นำเคล็ดลับเหล่านี้ไปใช้เพื่อสร้างวัฒนธรรมที่ดีและส่งเสริมการทำงานเป็นทีม

สื่อสารและอัพเดทลูกค้าเกี่ยวกับความคืบหน้าของโครงการเป็นประจำ

หากคุณเพียงทำสิ่งเดียวเพื่อเพิ่มการทำงานร่วมกันของลูกค้าที่เอเจนซี่ของคุณ ก็ควรจะทำสิ่งนี้ การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าตนได้รับการดูแลที่ดี โดยต้องติดต่อกับคู่ค้าที่ทุ่มเทอย่างจริงใจเพื่อความสำเร็จของพวกเขา

นี่อาจเป็นอีเมลสรุปง่ายๆ ทุกวันศุกร์ โทรศัพท์รายปักษ์ หรือช่วงเวลาอื่นๆ ที่เหมาะสมสำหรับโครงการและลูกค้า สิ่งสำคัญคือการสร้างนิสัยในการให้ข้อมูลอัปเดตเป็นประจำ

ขอคำติชมจากลูกค้าและมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ

หากคุณไม่ขอความคิดเห็นจนกระทั่งช่วงท้ายของโครงการ คุณอาจพบว่าลูกค้าของคุณกำลังนั่งสังเกตการณ์ที่จะมีประโยชน์มากกว่ามากในช่วงแรกของกระบวนการ ลูกค้าบางรายอาจถามคำถามอย่างเปิดเผยและให้ข้อเสนอแนะโดยไม่ได้รับแจ้ง แต่บ่อยครั้งที่คุณต้องขอความคิดเห็นจากพวกเขาอย่างจริงจัง อย่าปล่อยให้มันเป็นโอกาส

กำหนดไทม์ไลน์ที่สมจริงและจัดการความคาดหวังอย่างมีประสิทธิภาพ

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ข้างต้น การไม่ปฏิบัติตามความคาดหวังอาจทำให้ความสัมพันธ์ที่เกินกว่าจะซ่อมแซมได้ นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรตั้งเป้าหมายต่ำ แต่หมายความว่าคุณควรคำนึงถึงความเป็นจริงว่าเอเจนซี่ของคุณสามารถบรรลุผลสำเร็จอะไรได้บ้าง และแต่ละโครงการต้องใช้เวลาเท่าไร การทำงานร่วมกับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลสีขาวจะช่วยเพิ่มผลผลิตของคุณได้อย่างมาก ดังนั้น หากการเติบโตของคุณถูกจำกัดด้วยความสามารถภายในองค์กร นี่เป็นช่องทางที่ดีในการพิจารณา

ดำเนินการเชิงรุกในการแก้ไขปัญหาและแก้ไขข้อขัดแย้ง

ปัญหาเล็กๆ มักจะกลายเป็นปัญหาใหญ่ หลีกเลี่ยงการปล่อยให้ปัญหาบานปลายโดยจับตาดูสิ่งต่าง ๆ ที่อาจมีความสำคัญมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป และทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณอย่างโปร่งใส

ปรับปรุงและเรียนรู้จากประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

กระบวนการตรวจสอบโครงการภายในเป็นวิธีที่ดีในการติดตามความสำเร็จและความท้าทายที่เกิดขึ้นจากลูกค้าหรือโครงการแต่ละราย สมมติว่าคุณกำลังลองทำอะไรใหม่ๆ กับลูกค้า เช่น การตั้งค่าระบบอีคอมเมิร์ซสำหรับบริการของพวกเขา หากคุณพบกับความท้าทายที่ไม่คาดคิดในการตั้งค่า การจัดทำเอกสารเหล่านี้สามารถช่วยให้ทีมของคุณมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นในครั้งต่อไป

วิธีใช้ประโยชน์จากเครื่องมือการทำงานร่วมกันของลูกค้า

เครื่องมือการทำงานร่วมกันกับลูกค้าสมัยใหม่ทำให้การเชื่อมต่อเป็นเรื่องง่าย แม้ว่าเอเจนซี่ของคุณจะเติบโตขึ้นก็ตาม ซึ่งรวมถึง:

• ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) : รวมศูนย์และจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าเพื่อให้สมาชิกทุกคนในทีมของคุณสามารถดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ในที่เดียว
• Google Workspace : รวมเครื่องมือในการทำงานร่วมกัน เช่น Google Meet และโฮสติ้งระบบคลาวด์ที่ใช้ร่วมกัน
• แดชบอร์ดลูกค้า : ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยมอบแดชบอร์ดกลางที่พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับโครงการและบัญชีของพวกเขา
• แพลตฟอร์มไวท์เลเบล : มอบหมายให้ ผู้เชี่ยวชาญไวท์เลเบล ทำงานร่วมกับลูกค้าภายใต้แบนเนอร์ของเอเจนซี่ของคุณ เพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น
• เครื่องมือออกแบบการทำงานร่วมกัน: สร้างขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับโครงการที่เกี่ยวข้องกับการออกแบบของคุณโดยการแบ่งปันและทำซ้ำร่วมกันบนมูดบอร์ด โครงร่าง และการจำลอง
• แพลตฟอร์มการจัดการโครงการ : ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือลูกค้าตกหลุมพรางโดยใช้งานที่แข็งแกร่งและผู้จัดการโครงการ

การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับเอเจนซี่ของคุณ

เมื่อเลือกเครื่องมือการทำงานร่วมกันกับลูกค้าตัวแทน ตัวแปรหลักที่ต้องคำนึงถึงคือ:

• งบประมาณของคุณ
• ความท้าทายในปัจจุบันของเอเจนซี่ของคุณ
• ความต้องการและความชอบของลูกค้าของคุณ

เครื่องมือที่คุณเลือกควรทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ แทนที่จะเพิ่มเทคโนโลยีที่ยุ่งยากอีกชิ้นหนึ่งให้กับกระบวนการของคุณ หากลูกค้าของคุณไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเป็นพิเศษ แดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายน่าจะมีประโยชน์สำหรับพวกเขามากกว่าสิ่งที่ล้ำหน้ากว่า เช่น แพลตฟอร์มการออกแบบที่ทำงานร่วมกัน

วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากเครื่องมือการทำงานร่วมกันของคุณ

เครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ดีที่สุดคือเครื่องมือที่ทีมและลูกค้าของคุณใช้ ต่อไปนี้คือวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้เกิดขึ้น:

• ให้การฝึกอบรมและเอกสารประกอบสำหรับเครื่องมือใหม่ๆ ที่แนะนำ รวมถึงขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐานภายใน (SOP)
• ผสานรวมเครื่องมือเข้ากับโซลูชันอื่นๆ ทุกที่ที่เป็นไปได้ เพื่อลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
• ส่งเสริมให้ลูกค้ามีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ ในความสัมพันธ์ของคุณ เพื่อให้พวกเขาคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มหรือเครื่องมือที่คุณเลือก
• อัปเดตคุณสมบัติใหม่ ๆ อยู่เสมอเมื่อมีการเพิ่มเข้ามา