如何透過無縫客戶協作培養聯繫

持久的關係對於代理商的發展至關重要，而這些有利可圖的合作關係中不可或缺的要素就是有效的客戶合作。 這是指機構與其客戶之間持續合作、共同決策和互動的過程，以創造互利的結果。

下載“聲譽管理為何重要：客戶流失研究”，了解基於數據的策略，透過線上聲譽管理更長久地留住客戶。

在您的數位代理商中優先考慮積極的客戶合作可以讓您的組織獲得高度信任的長期合作夥伴關係所帶來的持續成功。 在這篇文章中，我們將深入探討為什麼改善客戶協作應該列入您的議程，並為您提供在您的機構中創建協作文化的工具。 然後，我們將介紹更好的客戶協作的可行技巧，並概述可用於使協作變得輕而易舉的工具。

為什麼客戶合作很重要

身為代理商擁有者，您知道關閉新客戶所帶來的成就感。 您投入了工作，現在您的經銷商數位行銷代理商有了一個新的付費客戶。 但將新客戶轉變為高價值、長期合作者的真正工作才剛開始。

透過促進富有成果、互惠互利的客戶合作的工具和知識，您可以確保黏性客戶關係，從而抵禦經濟衰退。 這就是為什麼協作應該是最重要的價值。

增強對客戶需求和期望的理解

如果您沒有徹底了解客戶的挑戰和目標，您就會因為提供您想要銷售的服務而不是解決客戶的痛點而導致失敗。 您可以透過將可靠的客戶協作系統納入您的工作流程來捕獲關鍵訊息，從而避免這種常見的陷阱。

透過了解他們的需求，您可以滿足這些期望，並成為幫助客戶實現業務目標的首選、不可或缺的合作夥伴。

建立信任並加強客戶關係

在代理商的世界裡，信任是一種寶貴的貨幣：那裡不乏競爭對手，因此為了消除噪音並建立健康的客戶名冊，客戶需要一個充分的理由來選擇您的代理商。

透過與客戶合作，您可以證明您了解他們的需求，並讓客戶相信您將他們的最大利益放在心上。 在做出購買決定時，企業主會選擇他們可以信任的服務提供者。

提高客戶滿意度和忠誠度

如果客戶不斷流失，你會發現你永遠無法擺脫客戶獲取的跑步機並喘口氣。 但如果您簽約的客戶仍然長期向客戶付款，那麼穩定的收入將使您更容易預測和投資以發展業務。

減少客戶流失和提高滿意度的關鍵是什麼？ 有效、誠實的客戶合作。

透過在整個合作關係中將協作融入與客戶的互動中，您可以不斷地表明您重視他們的經驗和結果。 即使您遇到意外的小問題或令人失望的月份，這種忠誠度也能提供保險。

推動創新並培養創造力

即使您的客戶不是經驗豐富的行銷人員，他們也會將自己的專業知識和豐富的業務知識帶到桌面上。 透過與客戶合作定期共同探索想法和解決方案，您可以利用他們的熟練程度來開發更具創新性和創造性的解決方案，從而改進您的數位行銷策略。

提高專案成果和整體業務成功

與客戶建立合作關係的美妙之處在於它對雙方都有利：客戶獲勝是因為他們的痛點得到了解決，使他們能夠專注於自己最擅長的業務部分，而您的代理機構獲勝是因為這些成就推動了您組織的長期成功。

如何創造協作文化與環境

牢固的關係始於您機構的文化，因此建立促進客戶協作的環境非常重要。 讓我們來看看可以為您的組織注入合作和相互支持精神的一些方法。

促進開放、透明的溝通

無論是在內部互動還是面向客戶的互動中，您的組織都應鼓勵開放和透明的精神。 執行此操作的一些技巧包括：

• 建立定期的溝通管道，尤其是在遠距工作的情況下。 這可能包括定期使用協作平台和現場會議。 作為所有者，透過定期參與這些管道來表現出開放性。
• 鼓勵回饋。 客戶和團隊成員應該感到放心並被鼓勵對您的服務、流程和業務的其他方面提供回饋。
• 展現透明的決策。 解釋客戶帳戶和內部決策背後的基本原理，有助於在機構的所有利害關係人之間建立信任和參與感。
• 為您希望他人體現的溝通規範建模。 無論是友好的語言、定期的狀態更新還是快速的回复，您都可以透過堅持自己的承諾並塑造合作的春天來鼓勵積極的合作關係。

鼓勵積極傾聽和同理心

在招募新團隊成員和接納新客戶時，透過強調積極傾聽和同理心方法的價值，以積極的方式開始建立關係。

您可以在新員工的培訓模組中包含有關這些價值觀的部分。 同樣，當向潛在客戶和客戶介紹您公司的價值觀時，請明確說明他們對您的期望原則。

建立明確的目標和期望

讓你的合作者覺得你沒有兌現自己的承諾，是讓關係惡化的一個肯定的方法。 當目標沒有明確定義時，就會發生這種情況，因此各方對於預期結果的看法並不一致。

為了避免這種情況，請確保在開始任何工作之前明確定義目標和期望。 在任何計劃會議結束時花時間總結這些內容，讓您的客戶或同事有機會澄清他們是否不同意您的總結。

促進相互尊重和包容的文化

內部和客戶合作並不一定意味著你們在所有問題上都意見一致或看法一致。 分歧可以透過為專案帶來不同的觀點來帶來更多的創造力，前提是鼓勵所有各方分享他們的觀點而不用擔心受到指責。

觀看此視頻，我們的銷售計劃專家 Jacob 深入探討瞭如何透過 Vendasta 的 Microsoft Teams 整合促進協作：

提供協作和團隊合作的機會

協作並不總是自然發生，因此如果您希望它成為您機構常規工作流程的一部分，那麼有意識地將其構建到您的流程中就很重要。

這可以採取以下形式：

• 定期簽到
• 對合作成功的認可
• 團隊建立與客戶感謝活動
• 跨團隊研討會，以促進銷售和行銷等部門之間的合作

更好的客戶協作的技巧和策略

無論您是要創辦一家代理商還是尋求加強組織內的協作，都可以結合這些技巧來建立良好的文化並促進團隊合作。

定期與客戶溝通並更新專案進度

如果您只做一件事來促進代理商的客戶協作，那就應該是這件事。 定期溝通可以幫助客戶感覺自己得到了良好的照顧，與一個真誠地為他們的成功投資的合作夥伴打交道。

這可以是每週五一封簡單的摘要電子郵件、每兩週一次的電話或對專案和客戶有意義的其他時間間隔。 關鍵是要養成定期提供更新的習慣。

尋求客戶回饋並讓他們參與決策過程

如果您直到專案後期才要求回饋，您可能會發現您的客戶一直在觀察，而這些觀察在過程的早期會更有用。 有些客戶可能會在沒有提示的情況下公開提出問題並提供回饋，但通常，您必須積極尋求他們的意見。 不要聽憑機會。

設定切合實際的時間表並有效管理期望

正如我之前指出的，未能滿足期望可能會使關係陷入無法修復的境地。 這並不意味著您應該設定低目標，而是意味著您應該現實地了解您的機構可以完成的任務以及每個專案需要多少時間。 與白標數位行銷代理商合作可以大大增加您的產出，因此，如果您的成長受到內部能力的限制，那麼這是一個值得考慮的好途徑。

積極主動地解決問題、化解矛盾

小問題往往會滾雪球變成大問題。 透過密切關注隨著時間的推移可能變得更加重要的事情，並透明地與客戶一起解決這些問題，可以避免讓問題惡化。

不斷改進並從客戶體驗中學習

內部專案審查流程是追蹤每個客戶或專案所出現的成功和挑戰的好方法。 假設您正在與客戶嘗試一些新事物，例如為其服務建立電子商務系統。 如果您在設定中遇到意外的挑戰，記錄這些挑戰可以幫助您的團隊下次提供更好的體驗。

如何利用客戶協作工具

現代客戶協作工具可以讓您輕鬆保持聯繫，即使您的代理商不斷發展。 這些包括：

• 客戶關係管理 (CRM) 軟體：集中和組織客戶訊息，以便團隊的所有成員都可以在一處查看相關資訊。
• Google Workspace ：包含 Google Meet 和共享雲端託管等協作工具。
• 客戶儀表板：透過為客戶提供中央儀表板來改善客戶的體驗，他們可以在其中存取有關其項目和帳戶的即時數據。
• 白標平台：指派白標專業人員在您的機構旗下與客戶合作，提供他們更個人化的體驗。
• 協作設計工具：透過在情緒板、線框和模型上分享和協作迭代，為您的設計相關專案創建更流暢的工作流程。
• 專案管理平台：透過使用強大的任務和專案經理，確保沒有潛在客戶或客戶落入正軌。

為您的機構選擇合適的工具

選擇代理客戶協作工具時，要記住的主要變數是：

• 您的預算
• 您的機構目前面臨的挑戰
• 您客戶的需求和偏好

您選擇的工具應該讓您和您的客戶的生活變得更輕鬆，而不是在您的流程中添加另一項繁瑣的技術。 如果您的客戶不是特別精通技術，那麼易於使用的儀表板對他們來說可能比協作設計平台等更先進的東西更有用。

如何充分利用協作工具

最好的協作工具是您的團隊和客戶使用的工具。 以下是確保這種情況發生的方法：

• 為引入的任何新工具提供培訓和文檔，包括內部標準作業程序 (SOP)。
• 盡可能將工具與其他解決方案集成，以最大程度地減少手動輸入資料的需要。
• 鼓勵客戶儘早參與你們的關係，讓他們習慣您選擇的平台或工具。
• 隨時了解新增的新功能。