Come coltivare connessioni con una perfetta collaborazione con il cliente

Le relazioni durature sono essenziali per la crescita dell'agenzia e un ingrediente indispensabile in queste partnership redditizie è un'efficace collaborazione con i clienti. Ciò si riferisce al processo continuo di cooperazione, processo decisionale condiviso e interazione tra le agenzie e i loro clienti necessari per creare risultati reciprocamente vantaggiosi.

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Dare priorità alla collaborazione positiva con i clienti nella tua agenzia digitale può preparare la tua organizzazione per il successo continuo che portano le partnership a lungo termine e ad alta fiducia. In questo post del blog approfondiremo i motivi per cui migliorare la collaborazione con i clienti dovrebbe essere nella tua agenda e ti forniremo gli strumenti per creare una cultura di collaborazione nella tua agenzia. Successivamente, tratteremo suggerimenti pratici per una migliore collaborazione con i clienti e forniremo una panoramica degli strumenti disponibili per rendere la collaborazione un gioco da ragazzi.

Perché la collaborazione con il cliente è importante

In qualità di proprietario di un'agenzia, conosci la sensazione di realizzazione che si prova quando si chiude un nuovo cliente. Ti impegni e ora hai un nuovo cliente pagante per la tua agenzia di marketing digitale di rivenditore. Ma il vero lavoro per trasformare quel nuovo cliente in un collaboratore di alto valore e a lungo termine era appena iniziato.

Con gli strumenti e le conoscenze per promuovere una collaborazione proficua e reciprocamente vantaggiosa con i clienti, puoi garantire quelle relazioni durature con i clienti che rendono la tua agenzia a prova di recessione. Ecco perché la collaborazione dovrebbe essere un valore fondamentale.

Migliora la comprensione delle esigenze e delle aspettative del cliente

Se non comprendi a fondo le sfide e gli obiettivi del tuo cliente, ti prepari al fallimento offrendo i servizi che desideri vendere invece di quelli che affrontano i punti critici attivi del cliente. Puoi evitare questo errore troppo comune incorporando un sistema affidabile di collaborazione con il cliente nel tuo flusso di lavoro per acquisire informazioni chiave.

Comprendendo le loro esigenze, puoi soddisfare tali aspettative e diventare il partner indispensabile e di riferimento per aiutare i tuoi clienti a raggiungere i loro obiettivi aziendali.

Costruisce fiducia e rafforza la relazione con il cliente

La fiducia è una valuta preziosa nel mondo delle agenzie: i concorrenti non mancano, quindi per eliminare il rumore e costruire un elenco di clienti sano, i clienti hanno bisogno di una buona ragione per scegliere la tua agenzia.

Attraverso la collaborazione con i clienti, puoi dimostrare di comprendere le loro esigenze e dare ai clienti la certezza di avere a cuore i loro migliori interessi. Quando si tratta di prendere una decisione di acquisto, gli imprenditori opteranno per il fornitore di servizi di cui possono fidarsi.

Aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione del cliente

Se i clienti sfornano costantemente, scoprirai che non riuscirai mai a scendere dal tapis roulant dell'acquisizione di clienti e riprendere fiato. Ma se i clienti che firmi rimangono clienti paganti a lungo termine, queste entrate costanti rendono molto più facile fare previsioni e fare investimenti per far crescere la tua attività.

La chiave per ridurre il tasso di abbandono e aumentare la soddisfazione? Collaborazione con il cliente efficace e onesta.

Incorporando la collaborazione nelle interazioni con il cliente durante tutta la partnership, dimostri continuamente che apprezzi la sua esperienza e i suoi risultati. Questa fedeltà fornisce un'assicurazione anche in caso di strani intoppi inaspettati o mesi deludenti.

Promuove l’innovazione e promuove la creatività

Anche se il tuo cliente non è un esperto di marketing, mette in campo la sua esperienza e una solida conoscenza della propria attività. Esplorare regolarmente idee e soluzioni insieme attraverso la collaborazione con i clienti ti consente di sfruttare le loro competenze per sviluppare soluzioni più innovative e creative, migliorando le tue strategie di marketing digitale.

Migliora i risultati del progetto e il successo aziendale complessivo

Il bello di avere un rapporto di collaborazione con i tuoi clienti è che avvantaggia entrambi i partecipanti: i clienti vincono perché i loro punti deboli vengono risolti, consentendo loro di concentrarsi sulle parti della loro attività in cui sono migliori, e la tua agenzia vince perché questi risultati guidano il successo a lungo termine della tua organizzazione.

Come creare una cultura e un ambiente collaborativo

Le relazioni forti iniziano con la cultura della tua agenzia, quindi è importante stabilire un ambiente che promuova la collaborazione con i clienti. Diamo un'occhiata ad alcuni modi in cui puoi infondere nella tua organizzazione un'etica di cooperazione e sostegno reciproco.

Promuovere una comunicazione aperta e trasparente

Uno spirito di apertura e trasparenza dovrebbe essere incoraggiato all'interno della vostra organizzazione, sia nelle interazioni interne che in quelle rivolte ai clienti. Alcuni suggerimenti per farlo includono:

• Stabilisci canali di comunicazione regolari, soprattutto se lavori da remoto. Ciò potrebbe includere l’uso di piattaforme di collaborazione e riunioni dal vivo a intervalli regolari. In qualità di proprietario, mostra apertura partecipando regolarmente a questi canali.
• Incoraggiare il feedback. Clienti e colleghi dovrebbero sentirsi a proprio agio e incoraggiati a fornire il loro feedback sui servizi, sui processi e su altri aspetti della tua attività.
• Dimostrare un processo decisionale trasparente. Spiegare la logica alla base delle decisioni, sia sui conti dei clienti che internamente, aiuta a creare un senso di fiducia e coinvolgimento tra tutte le parti interessate della tua agenzia.
• Modella le norme di comunicazione che vuoi che gli altri incarnino. Che si tratti di un linguaggio amichevole, di aggiornamenti regolari sullo stato o di risposte rapide, puoi incoraggiare relazioni collaborative positive mantenendo la tua parte dell'accordo e modellando una primavera di collaborazione.

Incoraggiare l’ascolto attivo e l’empatia

Quando assumi nuovi membri del team e acquisisci nuovi clienti, inizia la relazione con una nota positiva sottolineando il valore dell'ascolto attivo e di un approccio empatico.

Puoi includere una sezione su questi valori nei moduli di formazione per i nuovi assunti. Allo stesso modo, quando presenti i valori della tua azienda a potenziali clienti e clienti, sii esplicito riguardo ai principi che possono aspettarsi da te.

Stabilire obiettivi e aspettative chiari

Un modo infallibile per inasprire una relazione è far sentire il tuo collaboratore come se non avessi mantenuto il tuo impegno. Ciò accade quando gli obiettivi non sono chiaramente definiti, quindi le parti non sono sulla stessa lunghezza d'onda riguardo ai risultati attesi.

Per evitare ciò, assicurati che obiettivi e aspettative siano chiaramente definiti prima di intraprendere qualsiasi lavoro. Prenditi il ​​tempo per riassumerli alla fine di ogni riunione di pianificazione, dando al tuo cliente o collega la possibilità di chiarire se non è d'accordo con il tuo riepilogo.

Promuovere una cultura di rispetto reciproco e inclusività

La collaborazione interna e con il cliente non deve implicare che tu sia d'accordo su tutto o che tu sia d'accordo su tutte le questioni. Le divergenze possono portare a una maggiore creatività apportando una serie diversificata di punti di vista ai progetti, a condizione che tutte le parti siano incoraggiate a condividere il proprio punto di vista senza timore di rimproveri.

Guarda questo video in cui il nostro specialista del programma di vendita, Jacob, spiega come potenziare la collaborazione con l'integrazione di Microsoft Teams di Vendasta:

Fornire opportunità di collaborazione e lavoro di squadra

La collaborazione non avviene sempre in modo naturale, quindi se vuoi che diventi parte del normale flusso di lavoro della tua agenzia, è importante integrarla deliberatamente nei tuoi processi.

Ciò può assumere la forma di:

• Check-in regolari
• Riconoscimento per il successo collaborativo
• Attività di team building e di apprezzamento del cliente
• Workshop tra team per favorire la collaborazione tra, ad esempio, vendite e marketing

Suggerimenti e tattiche per una migliore collaborazione con i clienti

Che tu stia avviando un'agenzia o cercando di migliorare la collaborazione nella tua organizzazione, incorpora questi suggerimenti per stabilire un'ottima cultura e promuovere il lavoro di squadra.

Comunicare e aggiornare regolarmente i clienti sullo stato di avanzamento del progetto

Se fai solo una cosa per aumentare la collaborazione con i clienti nella tua agenzia, dovrebbe essere questa. Una comunicazione regolare aiuta i clienti a sentirsi in buone mani e ad avere a che fare con un partner sinceramente investito nel loro successo.

Potrebbe trattarsi di una semplice e-mail di riepilogo ogni venerdì, una telefonata bisettimanale o qualche altro intervallo che abbia senso per il progetto e il cliente. La chiave è prendere l’abitudine regolare di fornire aggiornamenti.

Cercare il feedback dei clienti e coinvolgerli nei processi decisionali

Se non chiedi feedback fino alla fine del progetto, potresti scoprire che il tuo cliente si è seduto su osservazioni che sarebbero state molto più utili all'inizio del processo. Alcuni clienti possono porre apertamente domande e fornire feedback senza essere sollecitati, ma spesso è necessario cercare attivamente il loro contributo. Non lasciarlo al caso.

Stabilisci scadenze realistiche e gestisci le aspettative in modo efficace

Come ho notato prima, il mancato rispetto delle aspettative può rovinare una relazione in modo irreparabile. Ciò non significa che dovresti puntare in basso, ma significa che dovresti essere realistico riguardo a ciò che la tua agenzia può realizzare e quanto tempo è necessario per ciascun progetto. Lavorare con un'agenzia di marketing digitale white label può aumentare notevolmente la tua produzione, quindi se la tua crescita è limitata dalla capacità interna, questa è un'ottima strada da considerare.

Essere proattivi nell’affrontare i problemi e risolvere i conflitti

I piccoli problemi tendono a trasformarsi in problemi più grandi. Evita che i problemi si aggravino tenendo d'occhio le cose che possono potenzialmente diventare più significative nel tempo e lavora su di esse in modo trasparente con il tuo cliente.

Migliorare continuamente e imparare dalle esperienze dei clienti

Un processo di revisione interna del progetto è un ottimo modo per tenere traccia dei successi e delle sfide che emergono da ciascun cliente o progetto. Supponiamo che tu stia provando qualcosa di nuovo con un cliente, come impostare un sistema di e-commerce per i suoi servizi. Se ti imbatti in sfide impreviste nella configurazione, documentarle può aiutare il tuo team a fornire un'esperienza ancora migliore la prossima volta.

Come sfruttare gli strumenti di collaborazione con i clienti

I moderni strumenti di collaborazione con i clienti ti consentono di rimanere facilmente connesso anche quando la tua agenzia cresce. Questi includono:

• Software CRM (Customer Relationship Management) : centralizza e organizza le informazioni sui clienti in modo che tutti i membri del tuo team possano vedere le informazioni rilevanti in un unico posto.
• Google Workspace : include strumenti di collaborazione come Google Meet e hosting sul cloud condiviso.
• Dashboard clienti : migliora l'esperienza dei tuoi clienti offrendo loro una dashboard centrale in cui possono accedere ai dati in tempo reale sui loro progetti e account.
• Piattaforme white label : assegna professionisti white label a lavorare con i clienti sotto il banner della tua agenzia, offrendo loro un'esperienza più personalizzata.
• Strumenti di progettazione collaborativa: crea un flusso di lavoro più fluido per i tuoi progetti legati alla progettazione condividendo e iterando in modo collaborativo mood board, wireframe e prototipi.
• Piattaforme di gestione dei progetti : assicurati che nessun potenziale cliente o cliente perda i binari utilizzando un task manager e un project manager robusti.

Scegliere gli strumenti giusti per la tua agenzia

Quando si scelgono gli strumenti di collaborazione con i clienti dell'agenzia, le principali variabili da tenere a mente sono:

• Il tuo budget
• Le sfide attuali della tua agenzia
• Le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti

Gli strumenti selezionati dovrebbero semplificare la vita sia a te che ai tuoi clienti, piuttosto che aggiungere un altro ingombrante elemento tecnologico al tuo processo. Se i tuoi clienti non sono particolarmente esperti di tecnologia, una dashboard facile da usare sarebbe probabilmente più utile per loro rispetto a qualcosa di più avanzato, come una piattaforma di progettazione collaborativa.

Come ottenere il massimo dai tuoi strumenti di collaborazione

Il miglior strumento di collaborazione è quello utilizzato dal tuo team e dai tuoi clienti. Ecco come garantire che ciò accada:

• Fornire formazione e documentazione per qualsiasi nuovo strumento introdotto, inclusa una procedura operativa standard interna (SOP).
• Ove possibile, integra gli strumenti con altre soluzioni per ridurre al minimo la necessità di inserire manualmente i dati.
• Incoraggia la partecipazione dei clienti nelle prime fasi della tua relazione per abituarli alla tua piattaforma o strumento preferito.
• Rimani aggiornato sulle nuove funzionalità man mano che vengono aggiunte.