Cum să cultivați conexiuni cu o colaborare perfectă cu clienții

Relațiile de lungă durată sunt esențiale pentru creșterea agenției, iar un ingredient indispensabil în aceste parteneriate profitabile este colaborarea eficientă cu clienții. Aceasta se referă la procesul continuu de cooperare, luarea deciziilor în comun și interacțiunea dintre agenții și clienții lor, necesare pentru a crea rezultate reciproc avantajoase.

Descărcați „De ce contează gestionarea reputației: un studiu de abandon” pentru strategii bazate pe date privind păstrarea clienților mai mult timp folosind managementul reputației online.

Prioritizarea colaborării pozitive cu clienții în agenția dvs. digitală vă poate pregăti organizația pentru succesul continuu pe care îl aduc parteneriatele de mare încredere și pe termen lung. În această postare pe blog, vom analiza de ce îmbunătățirea colaborării cu clienții ar trebui să fie pe agenda dvs. și vă vom oferi instrumentele pentru a crea o cultură a colaborării în agenția dvs. Apoi, vom acoperi sfaturi utile pentru o mai bună colaborare cu clienții și vom oferi o privire de ansamblu asupra instrumentelor disponibile pentru a face colaborarea o briză.

De ce este importantă colaborarea cu clienții

În calitate de proprietar de agenție, cunoașteți sentimentul de realizare care vine odată cu închiderea unui nou client. Ai depus munca și acum ai un nou client plătitor pentru agenția ta de marketing digital reseller. Dar adevărata muncă de a transforma acel nou client într-un colaborator de mare valoare, pe termen lung tocmai începuse.

Cu instrumentele și cunoștințele necesare pentru a promova o colaborare fructuoasă și reciproc avantajoasă cu clienții, puteți asigura acele relații cu clienții persistente care vă protejează agenția de recesiune. Iată de ce colaborarea ar trebui să fie o valoare primordială.

Îmbunătățește înțelegerea nevoilor și așteptărilor clienților

Dacă nu înțelegeți pe deplin provocările și obiectivele clientului dvs., vă pregătiți pentru eșec oferind serviciile pe care doriți să le vindeți în locul celor care abordează punctele dureroase active ale clientului. Puteți evita această capcană prea obișnuită prin încorporarea unui sistem fiabil de colaborare cu clienții în fluxul dvs. de lucru pentru a capta informații cheie.

Înțelegându-le nevoile, puteți îndeplini aceste așteptări și puteți deveni partenerul indispensabil pentru a vă ajuta clienții să-și atingă obiectivele de afaceri.

Construiește încredere și întărește relația cu clientul

Încrederea este o monedă valoroasă în lumea agențiilor: nu lipsesc concurenții acolo, așa că pentru a reduce zgomotul și a construi o listă de clienți sănătoasă, clienții au nevoie de un motiv întemeiat pentru a vă alege agenția.

Prin colaborarea cu clienții, puteți demonstra că le înțelegeți nevoile și le oferiți clienților încrederea că aveți în vedere interesele lor cele mai bune. Când vine vorba de a lua o decizie de cumpărare, proprietarii de afaceri vor opta pentru furnizorul de servicii în care pot avea încredere.

Crește satisfacția și loialitatea clienților

Dacă clienții se produc în mod constant, veți descoperi că nu veți putea niciodată să coborâți de pe banda de alergare pentru achiziționarea clienților și să vă trageți respirația. Dar dacă clienții pe care îi semnezi rămân clienții plătitori pe termen lung, acest venit constant face mult mai ușor să faci previziuni și să faci investiții pentru a-ți dezvolta afacerea.

Cheia pentru reducerea abandonului și creșterea satisfacției? Colaborare eficientă și sinceră cu clientul.

Încorporând colaborarea în interacțiunile dvs. cu clientul pe parcursul parteneriatului dvs., demonstrați continuu că prețuiți experiența și rezultatele acestora. Această loialitate oferă asigurare chiar dacă aveți un sughiț neașteptat sau o lună dezamăgitoare.

Stimulează inovația și stimulează creativitatea

Chiar dacă clientul dvs. nu este un marketer cu experiență, el își aduc experiența și cunoștințele solide despre afacerea lor. Explorarea în mod regulat a ideilor și soluțiilor împreună prin colaborarea cu clienții vă permite să profitați de competențele acestora pentru a dezvolta soluții mai inovatoare și mai creative, îmbunătățindu-vă strategiile de marketing digital.

Îmbunătățește rezultatele proiectului și succesul general al afacerii

Frumusețea de a avea o relație de colaborare cu clienții tăi este că îi aduce beneficii ambilor participanți: clienții câștigă pentru că punctele lor dure sunt rezolvate, permițându-le să se concentreze pe părțile afacerii lor la care sunt cel mai bine, iar agenția ta câștigă pentru că acele realizări le conduc. succesul pe termen lung al organizației dvs.

Cum să creați o cultură și un mediu colaborativ

Relațiile puternice încep cu cultura agenției dvs., așa că este important să stabiliți un mediu care să promoveze colaborarea cu clienții. Să aruncăm o privire la câteva modalități prin care vă puteți infuza organizația cu un etos al cooperării și al sprijinului reciproc.

Promovați comunicarea deschisă și transparentă

Un spirit de deschidere și transparență ar trebui încurajat în cadrul organizației dumneavoastră, atât în ​​interacțiunile interne, cât și în interacțiunile cu clienții. Câteva sfaturi pentru a face acest lucru includ:

• Configurați canale obișnuite de comunicare, mai ales dacă lucrați de la distanță. Aceasta ar putea include utilizarea platformelor de colaborare și întâlniri live la intervale regulate. În calitate de proprietar, arătați deschidere participând în mod regulat la aceste canale.
• Încurajează feedback-ul. Clienții și colegii de echipă ar trebui să se simtă confortabil și încurajați să-și ofere feedback cu privire la serviciile, procesele și alte aspecte ale afacerii tale.
• Demonstrează luarea deciziilor transparente. Explicarea rațiunii din spatele deciziilor, atât pe conturile clienților, cât și pe plan intern, ajută la construirea unui sentiment de încredere și implicare în rândul tuturor părților interesate ale agenției dvs.
• Modelați normele de comunicare pe care doriți să le întruchipeze ceilalți. Fie că este vorba despre un limbaj prietenos, actualizări regulate de stare sau răspunsuri rapide, puteți încuraja relațiile pozitive de colaborare susținându-vă partea din târg și modelând o primăvară de colaborare.

Încurajează ascultarea activă și empatia

Când angajați noi membri ai echipei și încorporați noi clienți, începeți relația într-o notă pozitivă, subliniind valoarea ascultării active și a unei abordări empatice.

Puteți include o secțiune despre aceste valori în modulele dvs. de formare pentru noii angajați. În mod similar, atunci când prezentați valorile companiei dvs. potențialilor și clienților, fiți explicit cu privire la aceste principii pe care le pot aștepta de la dvs.

Stabiliți obiective și așteptări clare

O modalitate sigură de a acru o relație este de a-ți face colaboratorul să simtă că nu ți-ai îndeplinit angajamentul. Acest lucru se întâmplă atunci când obiectivele nu sunt clar definite, astfel încât părțile nu sunt pe aceeași pagină cu privire la rezultatele așteptate.

Pentru a evita acest lucru, asigurați-vă că obiectivele și așteptările sunt clar definite înainte de a începe orice activitate. Fă-ți timp pentru a le rezuma la sfârșitul oricăror întâlniri de planificare, oferind clientului sau colegului tău șansa de a clarifica dacă nu sunt de acord cu rezumatul tău.

Promovați o cultură a respectului reciproc și a incluziunii

Colaborarea internă și cu clienții nu trebuie să implice că sunteți de acord cu totul sau că vă vedeți în detaliu cu privire la toate problemele. Divergențele pot duce la mai multă creativitate prin aducerea unui set divers de puncte de vedere asupra proiectelor, cu condiția ca toate părțile să fie încurajate să-și împărtășească punctul de vedere fără teama de reproș.

Urmăriți acest videoclip în care specialistul nostru în programul de vânzări, Jacob, analizează cum puteți stimula colaborarea cu integrarea Microsoft Teams de la Vendasta:

Oferiți oportunități de colaborare și lucru în echipă

Colaborarea nu se întâmplă întotdeauna în mod natural, așa că, dacă doriți ca aceasta să facă parte din fluxul obișnuit de lucru al agenției dvs., este important să o integrați în mod deliberat în procesele dvs.

Aceasta poate lua forma:

• Înregistrări regulate
• Recunoaștere pentru succesul colaborativ
• Activități de team building și de apreciere a clienților
• Ateliere de lucru între echipe pentru a stimula colaborarea între, să zicem, vânzări și marketing

Sfaturi și tactici pentru o mai bună colaborare cu clienții

Indiferent dacă începeți o agenție sau doriți să îmbunătățiți colaborarea în organizația dvs., includeți aceste sfaturi pentru a stabili o cultură excelentă și pentru a stimula munca în echipă.

Comunicați și actualizați în mod regulat clienții cu privire la progresul proiectului

Dacă faci un singur lucru pentru a stimula colaborarea cu clienții la agenția ta, acesta ar trebui să fie acesta. Comunicarea regulată îi ajută pe clienți să se simtă că sunt pe mâini bune, având de-a face cu un partener care este sincer investit în succesul lor.

Acesta ar putea fi un simplu e-mail rezumat în fiecare vineri, un apel telefonic bi-săptămânal sau un alt interval care are sens pentru proiect și client. Cheia este să vă faceți un obicei regulat de a oferi actualizări.

Căutați feedback-ul clienților și implicați-i în procesele de luare a deciziilor

Dacă nu cereți feedback până târziu într-un proiect, este posibil să descoperiți că clientul dvs. a stat la observații care ar fi fost mult mai utile la începutul procesului. Unii clienți pot pune întrebări în mod deschis și oferă feedback fără a fi solicitați, dar deseori, trebuie să le căutați în mod activ contribuția. Nu lăsa la voia întâmplării.

Stabiliți termene realiste și gestionați în mod eficient așteptările

După cum am observat mai devreme, nerespectarea așteptărilor poate prăji o relație fără reparații. Acest lucru nu înseamnă că ar trebui să țintești jos, dar înseamnă că ar trebui să fii realist în ceea ce privește ceea ce agenția ta poate realiza și cât timp este necesar pentru fiecare proiect. Lucrul cu o agenție de marketing digital cu etichetă albă vă poate crește dramatic producția, așa că dacă creșterea dvs. este limitată de capacitatea internă, aceasta este o cale excelentă de luat în considerare.

Fiți proactiv în abordarea problemelor și rezolvarea conflictelor

Problemele mici tind să transforme bulgări de zăpadă în unele mari. Evitați să lăsați problemele să se agraveze ținând un ochi asupra lucrurilor care pot deveni mai semnificative în timp și lucrați la ele în mod transparent împreună cu clientul dvs.

Îmbunătățiți continuu și învățați din experiențele clienților

Un proces intern de revizuire a proiectului este o modalitate excelentă de a urmări succesele și provocările care apar de la fiecare client sau proiect. Să presupunem că încercați ceva nou cu un client, cum ar fi configurarea unui sistem de comerț electronic pentru serviciile acestuia. Dacă întâmpinați provocări neașteptate în configurația dvs., documentarea acestora vă poate ajuta echipa să ofere o experiență și mai bună data viitoare.

Cum să folosiți instrumentele de colaborare cu clienții

Instrumentele moderne de colaborare cu clienții fac mai ușor să rămâneți conectat, chiar și pe măsură ce agenția dvs. crește. Acestea includ:

• Software de management al relațiilor cu clienții (CRM) : centralizează și organizează informațiile despre clienți, astfel încât toți membrii echipei dvs. să poată vedea informațiile relevante într-un singur loc.
• Google Workspace : include instrumente de colaborare precum Google Meet și găzduire în cloud partajată.
• Tablouri de bord pentru clienți : Îmbunătățește experiențele clienților dvs. oferindu-le un tablou de bord central unde aceștia pot accesa date în timp real despre proiectele și conturile lor.
• Platforme cu etichetă albă : atribuiți profesioniști cu etichetă albă să lucreze cu clienții sub bannerul agenției dvs., oferindu-le o experiență mai personalizată.
• Instrumente de proiectare în colaborare: creați un flux de lucru mai fluid pentru proiectele dvs. legate de design, partajând și repetarea în colaborare pe panouri de dispoziție, wireframes și machete.
• Platforme de gestionare a proiectelor : Asigurați-vă că niciun client potențial sau client nu cade pe cale prin utilizarea unei sarcini și a unui manager de proiect robust.

Alegerea instrumentelor potrivite pentru agenția dvs

Atunci când alegeți instrumentele de colaborare cu clienții agenției, principalele variabile de care trebuie să aveți în vedere sunt:

• bugetul tău
• Provocările actuale ale agenției dvs
• Nevoile și preferințele clienților dvs

Instrumentele selectate ar trebui să ușureze viața atât pentru dvs., cât și pentru clienții dvs., în loc să adauge o altă tehnologie greoaie procesului dvs. Dacă clienții tăi nu sunt deosebit de cunoscători de tehnologie, un tablou de bord ușor de utilizat le-ar fi probabil mai util decât ceva mai avansat, cum ar fi o platformă de proiectare colaborativă.

Cum să profitați la maximum de instrumentele dvs. de colaborare

Cel mai bun instrument de colaborare este cel folosit de echipa și clienții dvs. Iată cum să vă asigurați că acest lucru se întâmplă:

• Oferiți instruire și documentare pentru orice instrument nou introdus, inclusiv o procedură de operare standard internă (SOP).
• Integrați instrumentele cu alte soluții ori de câte ori este posibil pentru a minimiza nevoia de introducere manuală a datelor.
• Încurajați participarea clienților devreme în relația dvs. pentru a-i obișnui cu platforma sau instrumentul dorit.
• Rămâneți la curent cu noile funcții pe măsură ce sunt adăugate.