如何通过无缝客户协作培养联系

持久的关系对于代理机构的发展至关重要，而这些有利可图的合作伙伴关系中不可或缺的要素就是有效的客户合作。 这是指机构与其客户之间持续合作、共同决策和互动的过程，以创造互利的结果。

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在您的数字代理机构中优先考虑积极的客户合作可以让您的组织获得高度信任的长期合作伙伴关系所带来的持续成功。 在这篇博文中，我们将深入探讨为什么改善客户协作应该列入您的议程，并为您提供在您的机构中创建协作文化的工具。 然后，我们将介绍更好的客户协作的可行技巧，并概述可用于使协作变得轻而易举的工具。

为什么客户合作很重要

作为代理机构所有者，您知道关闭新客户所带来的成就感。 您投入了工作，现在您的经销商数字营销机构有了一个新的付费客户。 但将新客户转变为高价值、长期合作者的真正工作才刚刚开始。

借助促进富有成果、互惠互利的客户合作的工具和知识，您可以确保粘性客户关系，从而抵御经济衰退。 这就是为什么协作应该是最重要的价值。

增强对客户需求和期望的理解

如果您没有彻底了解客户的挑战和目标，您就会因为提供您想要销售的服务而不是解决客户的痛点而导致失败。 您可以通过将可靠的客户协作系统纳入您的工作流程来捕获关键信息，从而避免这种常见的陷阱。

通过了解他们的需求，您可以满足这些期望，并成为帮助客户实现业务目标的首选、不可或缺的合作伙伴。

建立信任并加强客户关系

在代理机构的世界里，信任是一种宝贵的货币：那里不乏竞争对手，因此为了消除噪音并建立健康的客户名册，客户需要一个充分的理由来选择您的代理机构。

通过与客户合作，您可以证明您了解他们的需求，并让客户相信您将他们的最大利益放在心上。 在做出购买决定时，企业主会选择他们可以信任的服务提供商。

提高客户满意度和忠诚度

如果客户不断流失，你会发现你永远无法摆脱客户获取的跑步机并喘口气。 但如果您签约的客户仍然长期向客户付款，那么稳定的收入将使您更容易预测和投资以发展业务。

减少客户流失和提高满意度的关键是什么？ 有效、诚实的客户合作。

通过在整个合作伙伴关系中将协作融入到与客户的互动中，您可以不断地表明您重视他们的经验和结果。 即使您遇到意外的小问题或令人失望的月份，这种忠诚度也能提供保险。

推动创新并培养创造力

即使您的客户不是经验丰富的营销人员，他们也会将自己的专业知识和丰富的业务知识带到桌面上。 通过与客户合作定期共同探索想法和解决方案，您可以利用他们的熟练程度来开发更具创新性和创造性的解决方案，从而改进您的数字营销策略。

提高项目成果和整体业务成功

与客户建立合作关系的美妙之处在于它对双方都有利：客户获胜是因为他们的痛点得到了解决，使他们能够专注于自己最擅长的业务部分，而您的代理机构获胜是因为这些成就推动了您组织的长期成功。

如何创建协作文化和环境

牢固的关系始于您机构的文化，因此建立促进客户协作的环境非常重要。 让我们看一下可以为您的组织注入合作和相互支持精神的一些方法。

促进开放、透明的沟通

无论是在内部互动还是面向客户的互动中，您的组织都应鼓励开放和透明的精神。 执行此操作的一些技巧包括：

• 建立定期的沟通渠道，尤其是在远程工作的情况下。 这可能包括定期使用协作平台和现场会议。 作为所有者，通过定期参与这些渠道来表现出开放性。
• 鼓励反馈。 客户和团队成员应该感到放心并被鼓励对您的服务、流程和业务的其他方面提供反馈。
• 展示透明的决策。 解释客户账户和内部决策背后的基本原理，有助于在机构的所有利益相关者之间建立信任和参与感。
• 为您希望他人体现的沟通规范建模。 无论是友好的语言、定期的状态更新还是快速的回复，您都可以通过坚持自己的承诺并塑造合作的春天来鼓励积极的合作关系。

鼓励积极倾听和同理心

在招聘新团队成员和接纳新客户时，通过强调积极倾听和同理心方法的价值，以积极的方式开始建立关系。

您可以在新员工的培训模块中包含有关这些价值观的部分。 同样，当向潜在客户和客户介绍您公司的价值观时，请明确说明他们对您的期望原则。

建立明确的目标和期望

让你的合作者觉得你没有兑现自己的承诺，是让关系恶化的一个肯定的方法。 当目标没有明确定义时，就会发生这种情况，因此各方对于预期结果的看法不一致。

为了避免这种情况，请确保在开始任何工作之前明确定义目标和期望。 在任何计划会议结束时花时间总结这些内容，让您的客户或同事有机会澄清他们是否不同意您的总结。

促进相互尊重和包容的文化

内部和客户合作并不一定意味着你们在所有问题上都意见一致或看法一致。 分歧可以通过为项目带来不同的观点来带来更多的创造力，前提是鼓励所有各方分享他们的观点而不用担心受到指责。

观看此视频，我们的销售计划专家 Jacob 深入探讨了如何通过 Vendasta 的 Microsoft Teams 集成促进协作：

提供协作和团队合作的机会

协作并不总是自然发生，因此如果您希望它成为您机构常规工作流程的一部分，那么有意识地将其构建到您的流程中就很重要。

这可以采取以下形式：

• 定期签到
• 对合作成功的认可
• 团队建设和客户答谢活动
• 跨团队研讨会，以促进销售和营销等部门之间的合作

更好的客户协作的技巧和策略

无论您是要创办一家代理机构还是寻求加强组织内的协作，都可以结合这些技巧来建立良好的文化并促进团队合作。

定期与客户沟通并更新项目进展情况

如果您只做一件事来促进代理机构的客户协作，那就应该是这件事。 定期沟通可以帮助客户感觉自己得到了良好的照顾，与一个真诚地为他们的成功投资的合作伙伴打交道。

这可以是每周五一封简单的摘要电子邮件、每两周一次的电话或对项目和客户有意义的其他时间间隔。 关键是要养成定期提供更新的习惯。

寻求客户反馈并让他们参与决策过程

如果您直到项目后期才要求反馈，您可能会发现您的客户一直在观察，而这些观察在过程的早期会更有用。 有些客户可能会在没有提示的情况下公开提出问题并提供反馈，但通常，您必须积极寻求他们的意见。 不要听凭机遇。

设定切合实际的时间表并有效管理期望

正如我之前指出的，未能满足期望可能会使关系陷入无法修复的境地。 这并不意味着您应该设定低目标，而是意味着您应该现实地了解您的机构可以完成的任务以及每个项目需要多少时间。 与白标数字营销机构合作可以极大地增加您的产出，因此，如果您的增长受到内部能力的限制，那么这是一个值得考虑的好途径。

积极主动地解决问题、化解矛盾

小问题往往会滚雪球变成大问题。 通过密切关注随着时间的推移可能变得更加重要的事情，并透明地与客户一起解决这些问题，可以避免让问题恶化。

不断改进并从客户体验中学习

内部项目审查流程是跟踪每个客户或项目所出现的成功和挑战的好方法。 假设您正在与客户尝试一些新事物，例如为其服务建立电子商务系统。 如果您在设置中遇到意外的挑战，记录这些挑战可以帮助您的团队下次提供更好的体验。

如何利用客户协作工具

现代客户协作工具可以让您轻松保持联系，即使您的代理机构不断发展。 这些包括：

• 客户关系管理 (CRM) 软件：集中和组织客户信息，以便团队的所有成员都可以在一处查看相关信息。
• Google Workspace ：包括 Google Meet 和共享云托管等协作工具。
• 客户仪表板：通过为客户提供中央仪表板来改善客户的体验，他们可以在其中访问有关其项目和帐户的实时数据。
• 白标平台：指派白标专业人员在您的机构旗下与客户合作，为他们提供更加个性化的体验。
• 协作设计工具：通过在情绪板、线框和模型上共享和协作迭代，为您的设计相关项目创建更流畅的工作流程。
• 项目管理平台：通过使用强大的任务和项目经理，确保没有潜在客户或客户落入正轨。

为您的机构选择合适的工具

选择代理客户协作工具时，要记住的主要变量是：

• 您的预算
• 您的机构当前面临的挑战
• 您客户的需求和偏好

您选择的工具应该让您和您的客户的生活变得更轻松，而不是在您的流程中添加另一项繁琐的技术。 如果您的客户不是特别精通技术，那么易于使用的仪表板对他们来说可能比协作设计平台等更先进的东西更有用。

如何充分利用协作工具

最好的协作工具是您的团队和客户使用的工具。 以下是确保这种情况发生的方法：

• 为引入的任何新工具提供培训和文档，包括内部标准操作程序 (SOP)。
• 尽可能将工具与其他解决方案集成，以最大程度地减少手动输入数据的需要。
• 鼓励客户尽早参与你们的关系，让他们习惯您选择的平台或工具。
• 及时了解添加的新功能。