Comment cultiver des liens avec une collaboration transparente avec les clients

Des relations durables sont essentielles à la croissance d’une agence, et un ingrédient indispensable de ces partenariats rentables est une collaboration efficace avec les clients. Cela fait référence au processus continu de coopération, de prise de décision partagée et d’interaction entre les agences et leurs clients, nécessaire pour créer des résultats mutuellement bénéfiques.

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Donner la priorité à une collaboration positive avec les clients au sein de votre agence numérique peut préparer votre organisation au succès continu qu'apportent des partenariats de confiance et à long terme. Dans cet article de blog, nous expliquerons pourquoi l'amélioration de la collaboration avec les clients devrait être à votre ordre du jour et vous donnerons les outils nécessaires pour créer une culture de collaboration dans votre agence. Nous aborderons ensuite des conseils pratiques pour une meilleure collaboration avec les clients et fournirons un aperçu des outils disponibles pour faciliter la collaboration.

Pourquoi la collaboration avec les clients est importante

En tant que propriétaire d'agence, vous connaissez le sentiment d'accomplissement qui accompagne la conclusion d'un nouveau client. Vous avez travaillé et vous avez maintenant un nouveau client payant pour votre agence de marketing numérique revendeur. Mais le véritable travail consistant à transformer ce nouveau client en un collaborateur de grande valeur sur le long terme ne faisait que commencer.

Avec les outils et les connaissances nécessaires pour favoriser une collaboration client fructueuse et mutuellement bénéfique, vous pouvez sécuriser ces relations clients délicates qui protègent votre agence de la récession. Voici pourquoi la collaboration devrait être une valeur primordiale.

Améliore la compréhension des besoins et des attentes des clients

Si vous ne comprenez pas parfaitement les défis et les objectifs de votre client, vous vous exposez à l'échec en proposant les services que vous souhaitez vendre au lieu de ceux qui répondent aux problèmes actifs du client. Vous pouvez éviter cet écueil trop courant en intégrant un système de collaboration client fiable dans votre flux de travail pour capturer les informations clés.

En comprenant leurs besoins, vous pouvez répondre à ces attentes et devenir le partenaire incontournable pour aider vos clients à atteindre leurs objectifs commerciaux.

Établit la confiance et renforce la relation client

La confiance est une monnaie précieuse dans le monde des agences : les concurrents ne manquent pas, donc pour éviter le bruit et constituer une liste de clients saine, les clients ont besoin d'une bonne raison pour choisir votre agence.

Grâce à la collaboration avec les clients, vous pouvez démontrer que vous comprenez leurs besoins et leur donner l’assurance que vous avez à cœur leurs meilleurs intérêts. Lorsqu’il s’agit de prendre une décision d’achat, les propriétaires d’entreprise opteront pour le fournisseur de services en qui ils peuvent avoir confiance.

Augmente la satisfaction et la fidélité des clients

Si les clients affluent constamment, vous constaterez que vous ne parvenez jamais à quitter le tapis roulant d'acquisition de clients et à reprendre votre souffle. Mais si les clients que vous signez restent des clients payants à long terme, ces revenus stables facilitent grandement la prévision et la réalisation d'investissements pour développer votre entreprise.

La clé pour réduire le taux de désabonnement et augmenter la satisfaction ? Collaboration client efficace et honnête.

En intégrant la collaboration dans vos interactions avec votre client tout au long de votre partenariat, vous démontrez continuellement que vous appréciez son expérience et ses résultats. Cette fidélité constitue une assurance même en cas de contretemps inattendu ou de mois décevant.

Stimule l’innovation et favorise la créativité

Même si votre client n’est pas un spécialiste du marketing expérimenté, il apporte son expertise et sa solide connaissance de son entreprise. Explorer régulièrement des idées et des solutions ensemble grâce à la collaboration avec les clients vous permet d'exploiter leurs compétences pour développer des solutions plus innovantes et créatives, améliorant ainsi vos stratégies de marketing numérique.

Améliore les résultats du projet et la réussite globale de l'entreprise

La beauté d'une relation collaborative avec vos clients est qu'elle profite aux deux participants : les clients gagnent parce que leurs problèmes sont résolus, ce qui leur permet de se concentrer sur les domaines de leur entreprise dans lesquels ils sont les meilleurs, et votre agence gagne parce que ces réalisations stimulent. le succès à long terme de votre organisation.

Comment créer une culture et un environnement collaboratifs

Des relations solides commencent par la culture de votre agence, il est donc important d'établir un environnement qui favorise la collaboration avec les clients. Jetons un coup d'œil à quelques façons dont vous pouvez insuffler à votre organisation une philosophie de coopération et de soutien mutuel.

Favoriser une communication ouverte et transparente

Un esprit d'ouverture et de transparence doit être encouragé au sein de votre organisation, tant dans les interactions internes que dans les interactions avec les clients. Voici quelques conseils pour ce faire :

• Mettez en place des canaux de communication réguliers, surtout si vous travaillez à distance. Cela pourrait inclure l’utilisation de plateformes de collaboration et de réunions en direct à intervalles réguliers. En tant que propriétaire, faites preuve d’ouverture en participant régulièrement à ces chaînes.
• Encouragez les commentaires. Les clients et les coéquipiers doivent se sentir à l'aise et encouragés à donner leur avis sur vos services, processus et autres facettes de votre entreprise.
• Démontrer une prise de décision transparente. Expliquer la justification des décisions, tant sur les comptes clients qu'en interne, contribue à créer un sentiment de confiance et d'implication parmi toutes les parties prenantes de votre agence.
• Modélisez les normes de communication que vous souhaitez que les autres incarnent. Qu'il s'agisse d'un langage convivial, de mises à jour régulières du statut ou de réponses rapides, vous pouvez encourager des relations de collaboration positives en respectant votre part du marché et en modélisant un printemps de collaboration.

Encourager l’écoute active et l’empathie

Lors de l’embauche de nouveaux membres de l’équipe et de l’intégration de nouveaux clients, commencez la relation sur une note positive en soulignant la valeur d’une écoute active et d’une approche empathique.

Vous pouvez inclure une section sur ces valeurs dans vos modules de formation destinés aux nouveaux embauchés. De même, lorsque vous présentez les valeurs de votre entreprise à des prospects et clients, soyez explicite sur le fait qu'il s'agit de principes qu'ils peuvent attendre de vous.

Établir des objectifs et des attentes clairs

Un moyen infaillible de gâcher une relation est de donner à votre collaborateur le sentiment que vous n’avez pas respecté votre engagement. Cela se produit lorsque les objectifs ne sont pas clairement définis, de sorte que les parties ne sont pas sur la même longueur d'onde quant aux résultats attendus.

Pour éviter cela, assurez-vous que les objectifs et les attentes sont clairement définis avant de vous lancer dans tout travail. Prenez le temps de les résumer à la fin de toute réunion de planification, en donnant à votre client ou collègue l'occasion de clarifier s'il n'est pas d'accord avec votre résumé.

Promouvoir une culture de respect mutuel et d’inclusion

La collaboration interne et avec les clients n'implique pas nécessairement que vous soyez d'accord sur tout ou que vous soyez d'accord sur toutes les questions. Les divergences peuvent conduire à davantage de créativité en apportant une diversité de points de vue aux projets, à condition que toutes les parties soient encouragées à partager leur point de vue sans crainte de reproches.

Regardez cette vidéo dans laquelle notre spécialiste des programmes de vente, Jacob, explique comment vous pouvez renforcer la collaboration avec l'intégration Microsoft Teams de Vendasta :

Offrir des opportunités de collaboration et de travail d’équipe

La collaboration ne se produit pas toujours naturellement, donc si vous souhaitez qu'elle fasse partie du flux de travail régulier de votre agence, il est important de l'intégrer délibérément dans vos processus.

Cela peut prendre la forme de :

• Enregistrements réguliers
• Reconnaissance du succès collaboratif
• Activités de consolidation d’équipe et d’appréciation des clients
• Ateliers inter-équipes pour favoriser la collaboration entre, par exemple, les ventes et le marketing

Conseils et tactiques pour une meilleure collaboration client

Que vous démarriez une agence ou que vous cherchiez à améliorer la collaboration au sein de votre organisation, intégrez ces conseils pour établir une bonne culture et favoriser le travail d'équipe.

Communiquer et informer régulièrement les clients sur l'avancement du projet

Si vous ne faites qu’une chose pour renforcer la collaboration client dans votre agence, ce devrait être celle-ci. Une communication régulière aide les clients à se sentir entre de bonnes mains, face à un partenaire sincèrement investi dans leur réussite.

Il peut s'agir d'un simple e-mail récapitulatif tous les vendredis, d'un appel téléphonique bihebdomadaire ou d'un autre intervalle logique pour le projet et le client. La clé est de prendre l’habitude de fournir régulièrement des mises à jour.

Rechercher les commentaires des clients et les impliquer dans les processus de prise de décision

Si vous ne demandez des commentaires que tard dans un projet, vous constaterez peut-être que votre client s'est appuyé sur des observations qui auraient été bien plus utiles plus tôt dans le processus. Certains clients peuvent poser ouvertement des questions et fournir des commentaires sans y être invités, mais vous devez souvent solliciter activement leur avis. Ne laissez pas cela au hasard.

Fixez des délais réalistes et gérez efficacement les attentes

Comme je l’ai noté plus tôt, ne pas répondre aux attentes peut détruire une relation irréparable. Cela ne signifie pas que vous devez viser bas, mais cela signifie que vous devez être réaliste quant à ce que votre agence peut accomplir et au temps nécessaire pour chaque projet. Travailler avec une agence de marketing numérique en marque blanche peut augmenter considérablement votre production, donc si votre croissance est limitée par la capacité interne, c'est une excellente piste à considérer.

Être proactif dans la résolution des problèmes et la résolution des conflits

Les petits problèmes ont tendance à se transformer en gros problèmes. Évitez de laisser les problèmes s’envenimer en gardant un œil sur les choses qui peuvent potentiellement devenir plus importantes avec le temps et travaillez-y de manière transparente avec votre client.

Améliorer continuellement et apprendre des expériences des clients

Un processus interne d’examen de projet est un excellent moyen de suivre les réussites et les défis qui découlent de chaque client ou projet. Supposons que vous essayiez quelque chose de nouveau avec un client, comme mettre en place un système de commerce électronique pour ses services. Si vous rencontrez des défis inattendus dans votre configuration, les documenter peut aider votre équipe à offrir une expérience encore meilleure la prochaine fois.

Comment tirer parti des outils de collaboration client

Les outils modernes de collaboration client permettent de rester facilement connecté, même à mesure que votre agence se développe. Ceux-ci inclus:

• Logiciel de gestion de la relation client (CRM) : centralise et organise les informations client afin que tous les membres de votre équipe puissent voir les informations pertinentes en un seul endroit.
• Google Workspace : comprend des outils de collaboration comme Google Meet et l'hébergement cloud partagé.
• Tableaux de bord client : améliore l'expérience de vos clients en leur fournissant un tableau de bord central où ils peuvent accéder aux données en temps réel sur leurs projets et leurs comptes.
• Plateformes en marque blanche : affectez des professionnels en marque blanche pour travailler avec les clients sous la bannière de votre agence, leur offrant ainsi une expérience plus personnalisée.
• Outils de conception collaborative : créez un flux de travail plus fluide pour vos projets liés à la conception en partageant et en itérant de manière collaborative sur des moodboards, des wireframes et des maquettes.
• Plateformes de gestion de projet : assurez-vous qu'aucun prospect ou client ne tombe entre les mailles du filet en utilisant un gestionnaire de tâches et de projet robuste.

Choisir les bons outils pour votre agence

Lors du choix des outils de collaboration client de l'agence, les principales variables à garder à l'esprit sont :

• Ton budget
• Les enjeux actuels de votre agence
• Les besoins et préférences de vos clients

Les outils que vous avez sélectionnés devraient vous faciliter la vie, à vous et à vos clients, plutôt que d'ajouter un autre élément technologique encombrant à votre processus. Si vos clients ne sont pas particulièrement férus de technologie, un tableau de bord facile à utiliser leur serait probablement plus utile que quelque chose de plus avancé, comme une plateforme de conception collaborative.

Comment tirer le meilleur parti de vos outils de collaboration

Le meilleur outil de collaboration est celui que votre équipe et vos clients utilisent. Voici comment garantir que cela se produise :

• Fournir une formation et une documentation pour tout nouvel outil introduit, y compris une procédure opérationnelle standard interne (SOP).
• Intégrez des outils à d’autres solutions dans la mesure du possible pour minimiser le besoin de saisir des données manuellement.
• Encouragez la participation des clients dès le début de votre relation pour les habituer à votre plateforme ou à l'outil de votre choix.
• Restez informé des nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure de leur ajout.