원활한 고객 협업을 통해 관계를 구축하는 방법

장기적인 관계는 대행사 성장에 필수적이며 이러한 수익성 있는 파트너십에서 없어서는 안 될 요소는 효과적인 고객 협업입니다. 이는 상호 이익이 되는 결과를 창출하는 데 필요한 협력, 의사 결정 공유, 대행사와 고객 간의 상호 작용의 지속적인 프로세스를 의미합니다.

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디지털 에이전시에서 긍정적인 고객 협업을 우선시하면 높은 신뢰도와 장기적인 파트너십을 통해 조직이 지속적인 성공을 거둘 수 있도록 준비할 수 있습니다. 이 블로그 게시물에서는 고객 협업 개선이 왜 의제에 포함되어야 하는지 자세히 알아보고 대행사에서 협업 문화를 조성하기 위한 도구를 제공합니다. 그런 다음 더 나은 고객 협업을 위해 실행 가능한 팁을 다루고 협업을 쉽게 만드는 데 사용할 수 있는 도구에 대한 개요를 제공합니다.

클라이언트 협업이 중요한 이유

대행사 소유자로서 귀하는 새로운 고객을 확보할 때 오는 성취감을 알고 있습니다. 작업을 완료하면 이제 리셀러 디지털 마케팅 대행사의 새로운 유료 고객이 생겼습니다. 그러나 새로운 고객을 가치가 높은 장기 협력자로 바꾸는 실제 작업은 이제 막 시작되었습니다.

유익하고 상호 이익이 되는 클라이언트 협업을 촉진하는 도구와 지식을 통해 대행사의 경기 침체를 방지할 수 있는 끈끈한 클라이언트 관계를 확보할 수 있습니다. 협업이 가장 중요한 가치가 되어야 하는 이유는 다음과 같습니다.

고객의 요구와 기대에 대한 이해를 향상시킵니다.

고객의 과제와 목표를 철저하게 이해하지 못한다면 고객의 실제 문제점을 해결하는 서비스 대신 판매하려는 서비스를 제공하여 실패에 대비하게 됩니다. 주요 정보를 캡처하기 위해 신뢰할 수 있는 클라이언트 협업 시스템을 워크플로우에 통합함으로써 너무 흔한 함정을 피할 수 있습니다.

고객의 요구 사항을 이해함으로써 이러한 기대에 부응하고 고객이 비즈니스 목표를 달성하도록 돕는 데 없어서는 안 될 파트너가 될 수 있습니다.

신뢰를 구축하고 고객 관계를 강화합니다.

신뢰는 에이전시 세계에서 귀중한 통화입니다. 경쟁업체가 부족하지 않으므로 소음을 줄이고 건전한 고객 명단을 구축하려면 고객이 귀하의 에이전시를 선택할 타당한 이유가 필요합니다.

고객과의 협업을 통해 귀하는 고객의 요구 사항을 이해하고 있음을 입증하고 귀하가 고객의 이익을 최우선으로 생각한다는 확신을 고객에게 제공할 수 있습니다. 구매 결정을 내릴 때 사업주들은 신뢰할 수 있는 서비스 제공업체를 선택할 것입니다.

고객 만족도와 충성도 향상

고객이 지속적으로 이탈하는 경우 고객 확보 런닝머신에서 결코 벗어나 숨을 쉴 수 없다는 것을 알게 될 것입니다. 그러나 계약한 고객이 장기적으로 고객에게 계속 돈을 지불한다면 꾸준한 수익을 통해 비즈니스 성장을 위한 예측 및 투자를 훨씬 쉽게 할 수 있습니다.

이탈률 줄이고 만족도 높이는 비결은? 효과적이고 정직한 고객 협업.

파트너십 전반에 걸쳐 고객과의 상호 작용에 협업을 통합함으로써 고객의 경험과 결과를 소중히 여긴다는 것을 지속적으로 입증할 수 있습니다. 이 충성심은 예상치 못한 문제가 발생하거나 실망스러운 달이 있더라도 보험을 제공합니다.

혁신을 주도하고 창의성을 육성합니다.

귀하의 고객이 숙련된 마케터가 아니더라도 그들은 자신의 비즈니스에 대한 전문 지식과 탄탄한 지식을 테이블에 가져옵니다. 클라이언트 협업을 통해 정기적으로 아이디어와 솔루션을 함께 탐색하면 그들의 숙련도를 활용하여 더욱 혁신적이고 창의적인 솔루션을 개발하고 디지털 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다.

프로젝트 결과 및 전반적인 비즈니스 성공을 향상시킵니다.

고객과 협력 관계를 유지하는 것의 장점은 두 참가자 모두에게 이익이 된다는 것입니다. 고객은 자신의 문제점이 해결되어 자신이 가장 잘하는 비즈니스 부분에 집중할 수 있기 때문에 승리하며, 대행사에서는 이러한 성취가 주도하기 때문에 승리합니다. 조직의 장기적인 성공.

협업 문화와 환경을 조성하는 방법

강력한 관계는 대행사의 문화에서 시작되므로 고객 협업을 촉진하는 환경을 구축하는 것이 중요합니다. 조직에 협력과 상호 지원 정신을 불어넣을 수 있는 몇 가지 방법을 살펴보겠습니다.

개방적이고 투명한 의사소통을 촉진합니다.

내부 상호 작용과 고객 대면 상호 작용 모두에서 조직 내 개방성과 투명성의 정신을 장려해야 합니다. 이를 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 특히 원격으로 작업하는 경우 정기적인 커뮤니케이션 채널을 설정하세요. 여기에는 정기적인 협업 플랫폼 및 실시간 회의 사용이 포함될 수 있습니다. 소유자로서 이러한 채널에 정기적으로 참여하여 개방성을 보여주세요.
• 피드백을 장려하세요. 고객과 팀원은 편안함을 느끼고 서비스, 프로세스 및 기타 비즈니스 측면에 대한 피드백을 제공하도록 격려되어야 합니다.
• 투명한 의사결정을 보여줍니다. 고객 계정과 내부적으로 결정의 근거를 설명하면 대행사의 모든 이해관계자 사이에 신뢰와 참여감을 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 다른 사람들이 구현하기를 원하는 의사소통 규범을 모델링하십시오. 친근한 언어, 정기적인 상태 업데이트, 신속한 응답 등 거래의 일부를 유지하고 협업의 봄을 모델로 삼아 긍정적인 협업 관계를 장려할 수 있습니다.

적극적인 경청과 공감을 장려하십시오.

새로운 팀원을 고용하고 새로운 고객을 유치할 때 적극적인 경청과 공감적 접근 방식의 가치를 강조하여 긍정적인 관계를 시작하세요.

신규 채용을 위한 교육 모듈에 이러한 가치에 대한 섹션을 포함할 수 있습니다. 마찬가지로, 잠재 고객과 고객에게 회사의 가치를 제시할 때 이러한 가치가 귀하에게 기대할 수 있는 원칙임을 명시하십시오.

명확한 목표와 기대치를 설정하세요.

관계를 악화시키는 확실한 방법은 협력자가 당신이 약속을 이행하지 못했다고 느끼게 만드는 것입니다. 이는 목표가 명확하게 정의되지 않아 당사자들이 예상되는 결과에 대해 동일한 입장에 있지 않을 때 발생합니다.

이를 방지하려면 작업을 시작하기 전에 목표와 기대치가 명확하게 정의되어 있는지 확인하십시오. 계획 회의가 끝날 때 시간을 내어 이를 요약하여 고객이나 동료가 요약에 동의하지 않는지 명확히 할 수 있는 기회를 제공하십시오.

상호 존중과 포용의 문화를 장려합니다.

내부 및 고객 협업이 모든 것에 동의하거나 모든 문제에 대해 의견을 같이 한다는 것을 의미할 필요는 없습니다. 모든 당사자가 비난에 대한 두려움 없이 자신의 견해를 공유하도록 장려된다면, 다양성은 프로젝트에 다양한 관점을 가져옴으로써 더 많은 창의성으로 이어질 수 있습니다.

판매 프로그램 전문가인 Jacob이 Vendasta의 Microsoft Teams 통합을 통해 협업을 강화할 수 있는 방법에 대해 자세히 설명하는 다음 비디오를 확인하세요.

협업과 팀워크를 위한 기회 제공

협업이 항상 자연스럽게 이루어지는 것은 아닙니다. 따라서 이를 대행사의 정규 워크플로우의 일부로 포함시키려면 이를 프로세스에 의도적으로 구축하는 것이 중요합니다.

이는 다음과 같은 형태를 취할 수 있습니다.

• 정기 체크인
• 협력적 성공에 대한 인정
• 팀 빌딩 및 고객 감사 활동
• 예를 들어 영업과 마케팅 간의 협업을 촉진하기 위한 팀 간 워크숍

더 나은 고객 협업을 위한 팁과 전술

대행사를 시작하거나 조직 내 공동작업을 강화하려는 경우 다음 팁을 활용하여 훌륭한 문화를 구축하고 팀워크를 육성하세요.

프로젝트 진행 상황에 대해 정기적으로 고객과 소통하고 업데이트합니다.

귀하의 대행사에서 고객 협업을 강화하기 위해 단 한 가지만 한다면 그것은 바로 이것이어야 합니다. 정기적인 의사소통은 고객이 자신의 성공을 위해 진심으로 투자하는 파트너와 좋은 관계를 맺고 있다는 느낌을 갖도록 도와줍니다.

이는 매주 금요일에 보내는 간단한 요약 이메일, 격주 전화 통화 또는 프로젝트와 고객에게 적합한 기타 간격일 수 있습니다. 중요한 것은 정기적으로 업데이트를 제공하는 습관을 들이는 것입니다.

고객 피드백을 구하고 의사결정 과정에 고객을 참여시킵니다.

프로젝트가 끝날 때까지 피드백을 요청하지 않으면 클라이언트가 프로세스 초기에 훨씬 더 유용했을 관찰에 앉아 있다는 것을 알 수 있습니다. 일부 고객은 메시지를 받지 않고도 공개적으로 질문하고 피드백을 제공할 수 있지만, 적극적으로 고객의 의견을 구해야 하는 경우가 많습니다. 우연에 맡기지 마십시오.

현실적인 일정을 설정하고 기대치를 효과적으로 관리하세요.

앞서 언급했듯이 기대에 부응하지 못하면 관계가 회복할 수 없을 만큼 악화될 수 있습니다. 이는 목표를 낮게 설정해야 한다는 의미는 아니지만 대행사가 달성할 수 있는 작업과 각 프로젝트에 필요한 시간에 대해 현실적이어야 함을 의미합니다. 화이트 라벨 디지털 마케팅 대행사와 협력하면 생산량이 크게 증가할 수 있으므로 내부 역량으로 인해 성장이 제한되는 경우 이는 고려해 볼 수 있는 좋은 방법입니다.

문제를 해결하고 갈등을 해결하는 데 적극적으로 참여하십시오.

작은 문제는 눈덩이처럼 불어 큰 문제로 커지는 경향이 있습니다. 시간이 지남에 따라 잠재적으로 더욱 중요해질 수 있는 사항을 주시하여 문제가 악화되는 것을 방지하고 고객과 투명하게 작업하십시오.

고객 경험을 통해 지속적으로 개선하고 학습합니다.

내부 프로젝트 검토 프로세스는 각 클라이언트 또는 프로젝트에서 발생하는 성공과 과제를 추적하는 좋은 방법입니다. 서비스를 위한 전자상거래 시스템을 설정하는 등 고객과 함께 새로운 것을 시도하고 있다고 가정해 보겠습니다. 설정에서 예상치 못한 문제가 발생하는 경우 이를 문서화하면 팀이 다음에 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

클라이언트 협업 도구를 활용하는 방법

최신 고객 협업 도구를 사용하면 대행사가 성장하더라도 쉽게 연결을 유지할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 : 모든 팀원이 관련 정보를 한 곳에서 볼 수 있도록 고객 정보를 중앙 집중화하고 정리합니다.
• Google Workspace : Google Meet 및 공유 클라우드 호스팅과 같은 공동작업 도구가 포함됩니다.
• 클라이언트 대시보드 : 클라이언트가 프로젝트 및 계정에 대한 실시간 데이터에 액세스할 수 있는 중앙 대시보드를 제공하여 클라이언트의 경험을 향상시킵니다.
• 화이트 라벨 플랫폼 : 화이트 라벨 전문가를 지정하여 대행사의 배너 아래 고객과 협력하여 보다 개인화된 경험을 제공하세요.
• 협업 디자인 도구: 무드 보드, 와이어프레임 및 모형을 공유하고 공동으로 반복하여 디자인 관련 프로젝트를 위한 보다 원활한 작업 흐름을 만듭니다.
• 프로젝트 관리 플랫폼 : 강력한 작업 및 프로젝트 관리자를 사용하여 잠재 고객이나 클라이언트가 경로를 벗어나지 않도록 합니다.

대행사에 적합한 도구 선택

대행사 고객 공동작업 도구를 선택할 때 염두에 두어야 할 주요 변수는 다음과 같습니다.

• 귀하의 예산
• 대행사의 현재 과제
• 고객의 요구와 선호도

선택한 도구는 프로세스에 또 다른 번거로운 기술을 추가하는 대신 귀하와 고객 모두의 삶을 더 쉽게 만들어주어야 합니다. 고객이 기술에 특히 능숙하지 않은 경우에는 협업 디자인 플랫폼과 같은 고급 대시보드보다 사용하기 쉬운 대시보드가 ​​더 유용할 수 있습니다.

협업 도구를 최대한 활용하는 방법

최고의 협업 도구는 팀과 고객이 사용하는 도구입니다. 이를 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

• 내부 표준 작업 절차(SOP)를 포함하여 도입된 새로운 도구에 대한 교육 및 문서를 제공합니다.
• 수동으로 데이터를 입력할 필요성을 최소화하려면 가능한 경우 도구를 다른 솔루션과 통합하세요.
• 고객이 선택한 플랫폼이나 도구에 익숙해지도록 관계 초기에 고객 참여를 장려하십시오.
• 새로운 기능이 추가되면 최신 소식을 받아보세요.