Jak pielęgnować połączenia dzięki płynnej współpracy z klientem

Długotrwałe relacje są niezbędne do rozwoju agencji, a nieodzownym składnikiem tych dochodowych partnerstw jest efektywna współpraca z klientami. Odnosi się to do ciągłego procesu współpracy, wspólnego podejmowania decyzji i interakcji między agencjami a ich klientami, niezbędnych do uzyskania wzajemnie korzystnych wyników.

Pobierz artykuł „Dlaczego zarządzanie reputacją ma znaczenie: badanie rezygnacji”, aby zapoznać się ze strategiami opartymi na danych, pozwalającymi na dłuższe utrzymanie klientów za pomocą zarządzania reputacją online.

Nadanie priorytetu pozytywnej współpracy z klientami w Twojej agencji cyfrowej może przygotować Twoją organizację na ciągły sukces, jaki przynoszą długoterminowe partnerstwa oparte na wysokim zaufaniu. W tym poście na blogu omówimy, dlaczego usprawnienie współpracy z klientami powinno znaleźć się w Twoim planie działania, i podamy narzędzia umożliwiające stworzenie kultury współpracy w Twojej agencji. Następnie omówimy praktyczne wskazówki dotyczące lepszej współpracy z klientami i przedstawimy przegląd dostępnych narzędzi, dzięki którym współpraca będzie prosta.

Dlaczego współpraca z klientem jest ważna

Jako właściciel agencji znasz uczucie spełnienia, które towarzyszy zamknięciu nowego klienta. Włożyłeś pracę i teraz masz nowego płacącego klienta dla swojej agencji marketingu cyfrowego. Jednak prawdziwa praca nad przekształceniem tego nowego klienta w wartościowego, długoterminowego współpracownika dopiero się rozpoczęła.

Dzięki narzędziom i wiedzy sprzyjającej owocnej, wzajemnie korzystnej współpracy z klientami możesz zabezpieczyć trwałe relacje z klientami, które uchronią Twoją agencję przed recesją. Oto dlaczego współpraca powinna być wartością nadrzędną.

Zwiększa zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów

Jeśli nie rozumiesz dokładnie wyzwań i celów swojego klienta, skazujesz się na porażkę, oferując usługi, które chcesz sprzedać, zamiast tych, które rozwiązują aktywne problemy klienta. Możesz uniknąć tej zbyt częstej pułapki, włączając do swojego przepływu pracy niezawodny system współpracy z klientami, który umożliwi przechwytywanie kluczowych informacji.

Rozumiejąc ich potrzeby, możesz spełnić te oczekiwania i stać się niezawodnym, niezastąpionym partnerem pomagającym Twoim klientom w osiąganiu ich celów biznesowych.

Buduje zaufanie i wzmacnia relację z klientem

Zaufanie to cenna waluta w świecie agencji: nie brakuje konkurencji, więc aby przebić się przez hałas i zbudować zdrową listę klientów, klienci potrzebują dobrego powodu, aby wybrać Twoją agencję.

Współpracując z klientami, możesz wykazać, że rozumiesz ich potrzeby i dać im pewność, że masz na względzie ich dobro. Podejmując decyzję o zakupie, właściciele firm wybiorą usługodawcę, któremu mogą zaufać.

Zwiększa satysfakcję i lojalność klientów

Jeśli klienci stale odchodzą, przekonasz się, że nigdy nie będziesz w stanie całkowicie wyrwać się z bieżni pozyskiwania klientów i złapać oddechu. Jeśli jednak klienci, z którymi podpiszesz umowę, będą płacić długoterminowo, stały dochód znacznie ułatwi prognozowanie i inwestowanie w rozwój Twojej firmy.

Klucz do ograniczenia rezygnacji i zwiększenia satysfakcji? Efektywna i uczciwa współpraca z klientem.

Włączając współpracę do interakcji z klientem przez cały okres współpracy, stale pokazujesz, że cenisz jego doświadczenie i wyniki. Ta lojalność zapewnia ubezpieczenie nawet w przypadku nieoczekiwanej czkawki lub rozczarowującego miesiąca.

Stymuluje innowacje i wspiera kreatywność

Nawet jeśli Twój klient nie jest doświadczonym marketerem, wnosi do swojej firmy swoją wiedzę i solidną wiedzę na temat swojej działalności. Regularne wspólne odkrywanie pomysłów i rozwiązań w ramach współpracy z klientami pozwala wykorzystać ich umiejętności w celu opracowania bardziej innowacyjnych i kreatywnych rozwiązań, ulepszając strategie marketingu cyfrowego.

Poprawia wyniki projektów i ogólny sukces biznesowy

Piękno relacji opartej na współpracy z klientami polega na tym, że przynosi korzyści obu stronom: klienci wygrywają, ponieważ ich bolesne punkty zostały rozwiązane, co pozwala im skoncentrować się na tych elementach swojej działalności, w których są najlepsi, a Twoja agencja wygrywa, ponieważ ich osiągnięcia motywują długoterminowy sukces Twojej organizacji.

Jak stworzyć kulturę i środowisko współpracy

Silne relacje zaczynają się od kultury Twojej agencji, dlatego ważne jest stworzenie środowiska promującego współpracę z klientami. Przyjrzyjmy się sposobom, w jaki możesz zaszczepić w swojej organizacji etos współpracy i wzajemnego wsparcia.

Promuj otwartą i przejrzystą komunikację

Należy wspierać ducha otwartości i przejrzystości w swojej organizacji, zarówno w interakcjach wewnętrznych, jak i w kontaktach z klientem. Oto kilka wskazówek, jak to zrobić:

• Skonfiguruj regularne kanały komunikacji, zwłaszcza jeśli pracujesz zdalnie. Może to obejmować korzystanie z platform współpracy i regularne spotkania na żywo. Jako właściciel okaż otwartość regularnie uczestnicząc w tych kanałach.
• Zachęcaj do przekazywania informacji zwrotnych. Klienci i członkowie zespołu powinni czuć się komfortowo i zachęcani do wyrażania opinii na temat usług, procesów i innych aspektów Twojej firmy.
• Wykazuj przejrzyste podejmowanie decyzji. Wyjaśnianie powodów decyzji, zarówno na kontach klientów, jak i wewnętrznie, pomaga budować poczucie zaufania i zaangażowania wśród wszystkich interesariuszy Twojej agencji.
• Modeluj normy komunikacyjne, które chcesz, aby inni ucieleśniali. Niezależnie od tego, czy chodzi o przyjazny język, regularne aktualizacje statusu czy szybkie odpowiedzi, możesz zachęcać do pozytywnych relacji w ramach współpracy, dotrzymując swojej części umowy i modelując wiosnę współpracy.

Zachęcaj do aktywnego słuchania i empatii

Zatrudniając nowych członków zespołu i wdrażając nowych klientów, rozpocznij relację w pozytywnym nastroju, podkreślając wartość aktywnego słuchania i empatycznego podejścia.

Możesz uwzględnić sekcję dotyczącą tych wartości w modułach szkoleniowych dla nowych pracowników. Podobnie, prezentując wartości swojej firmy potencjalnym i klientom, wyraźnie określ, jakie są zasady, których mogą od Ciebie oczekiwać.

Ustal jasne cele i oczekiwania

Niezawodnym sposobem na zepsucie relacji jest wywołanie u współpracownika poczucia, że ​​nie dopełniłeś swoich zobowiązań. Dzieje się tak, gdy cele nie są jasno określone, więc strony nie są zgodne co do oczekiwanych rezultatów.

Aby tego uniknąć, przed rozpoczęciem jakiejkolwiek pracy upewnij się, że cele i oczekiwania są jasno określone. Poświęć trochę czasu na podsumowanie ich na koniec wszelkich spotkań poświęconych planowaniu, dając klientowi lub współpracownikowi szansę na wyjaśnienie, jeśli nie zgadza się z Twoim podsumowaniem.

Promuj kulturę wzajemnego szacunku i włączania

Współpraca wewnętrzna i współpraca z klientem nie musi oznaczać, że zgadzasz się we wszystkim lub zgadzasz się we wszystkich kwestiach. Rozbieżności mogą prowadzić do większej kreatywności poprzez wnoszenie do projektów zróżnicowanego zestawu punktów widzenia, pod warunkiem, że wszystkie strony będą zachęcane do dzielenia się swoimi poglądami bez obawy przed wyrzutami.

Obejrzyj ten film, w którym nasz specjalista ds. programów sprzedaży, Jacob, omawia, w jaki sposób możesz usprawnić współpracę dzięki integracji z Microsoft Teams firmy Vendasta:

Zapewnij możliwości współpracy i pracy zespołowej

Współpraca nie zawsze przebiega naturalnie, więc jeśli chcesz, aby była częścią regularnego przepływu pracy Twojej agencji, ważne jest, aby świadomie włączyć ją do swoich procesów.

Może to przybrać formę:

• Regularne meldowanie
• Wyróżnienie za wspólny sukces
• Działania związane z budowaniem zespołu i docenianiem klientów
• Warsztaty międzyzespołowe mające na celu wspieranie współpracy między, powiedzmy, sprzedażą i marketingiem

Wskazówki i taktyki dotyczące lepszej współpracy z klientem

Niezależnie od tego, czy zakładasz agencję, czy chcesz usprawnić współpracę w swojej organizacji, zastosuj te wskazówki, aby stworzyć wspaniałą kulturę pracy i wspierać pracę zespołową.

Regularnie komunikuj się i informuj klientów o postępie projektu

Jeśli masz zrobić tylko jedną rzecz, aby usprawnić współpracę z klientami w swojej agencji, powinno to być właśnie to. Regularna komunikacja sprawia, że ​​klienci mają poczucie, że są w dobrych rękach, mając do czynienia z partnerem, który szczerze inwestuje w ich sukces.

Może to być prosty e-mail z podsumowaniem w każdy piątek, rozmowa telefoniczna co dwa tygodnie lub inny odstęp czasu, który ma sens dla projektu i klienta. Kluczem jest wyrobienie nawyku regularnego dostarczania aktualizacji.

Pozyskuj opinie klientów i angażuj ich w procesy decyzyjne

Jeśli nie poprosisz o informację zwrotną na koniec projektu, może się okazać, że Twój klient skupia się na obserwacjach, które byłyby znacznie bardziej przydatne na wcześniejszej etapie procesu. Niektórzy klienci mogą otwarcie zadawać pytania i przekazywać opinie bez pytania, ale często trzeba aktywnie szukać ich opinii. Nie zostawiaj tego przypadkowi.

Ustal realistyczne ramy czasowe i skutecznie zarządzaj oczekiwaniami

Jak wspomniałem wcześniej, niespełnienie oczekiwań może zniszczyć związek nie do naprawienia. Nie oznacza to, że powinieneś mierzyć nisko, ale oznacza to, że powinieneś realistycznie podejść do tego, co Twoja agencja może osiągnąć i ile czasu potrzeba na każdy projekt. Współpraca z agencją marketingu cyfrowego o białej etykiecie może radykalnie zwiększyć Twoje wyniki, więc jeśli Twój rozwój jest ograniczony przez wewnętrzne możliwości, jest to świetny sposób do rozważenia.

Bądź proaktywny w rozwiązywaniu problemów i rozwiązywaniu konfliktów

Małe problemy mają tendencję do przeradzania się w duże. Nie pozwalaj, aby problemy się pogłębiały, obserwując rzeczy, które z czasem mogą potencjalnie zyskać na znaczeniu, i w przejrzysty sposób pracuj nad nimi z klientem.

Ciągłe doskonalenie i wyciąganie wniosków z doświadczeń klientów

Wewnętrzny proces przeglądu projektu to świetny sposób na śledzenie sukcesów i wyzwań, jakie pojawiają się w przypadku każdego klienta lub projektu. Załóżmy, że próbujesz czegoś nowego z klientem, na przykład konfigurujesz system e-commerce dla jego usług. Jeśli podczas konfiguracji napotkasz nieoczekiwane wyzwania, ich udokumentowanie może pomóc Twojemu zespołowi zapewnić jeszcze lepsze doświadczenia następnym razem.

Jak wykorzystać narzędzia do współpracy z klientami

Nowoczesne narzędzia do współpracy z klientami ułatwiają utrzymywanie kontaktu, nawet gdy Twoja agencja się rozwija. Obejmują one:

• Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) : centralizuje i porządkuje informacje o klientach, dzięki czemu wszyscy członkowie Twojego zespołu mogą zobaczyć istotne informacje w jednym miejscu.
• Google Workspace : obejmuje narzędzia do współpracy, takie jak Google Meet i hosting współdzielonej chmury.
• Panele klientów : poprawia doświadczenia Twoich klientów, udostępniając im centralny pulpit, w którym mogą uzyskać dostęp do danych w czasie rzeczywistym na temat swoich projektów i kont.
• Platformy typu white-label : przydzielaj specjalistów typu white-label do pracy z klientami pod szyldem Twojej agencji, zapewniając im bardziej spersonalizowane doświadczenia.
• Narzędzia do wspólnego projektowania: twórz płynniejszy przepływ pracy w swoich projektach związanych z projektowaniem, udostępniając i wspólnie przeglądając tablice nastroju, modele szkieletowe i makiety.
• Platformy do zarządzania projektami : upewnij się, że żaden potencjalny klient ani klient nie popadnie w niełaskę, korzystając z niezawodnego menedżera zadań i projektów.

Wybór odpowiednich narzędzi dla Twojej agencji

Wybierając narzędzia do współpracy z klientami agencji, należy wziąć pod uwagę główne zmienne:

• Twój budżet
• Aktualne wyzwania Twojej agencji
• Potrzeby i preferencje Twoich klientów

Wybrane przez Ciebie narzędzia powinny ułatwić życie zarówno Tobie, jak i Twoim klientom, zamiast dodawać kolejny, uciążliwy element technologii do Twojego procesu. Jeśli Twoi klienci nie są szczególnie obeznani z technologią, łatwy w obsłudze pulpit nawigacyjny prawdopodobnie będzie dla nich bardziej przydatny niż coś bardziej zaawansowanego, na przykład platforma do wspólnego projektowania.

Jak w pełni wykorzystać narzędzia do współpracy

Najlepszym narzędziem do współpracy jest to, z którego korzysta Twój zespół i klienci. Oto jak zapewnić, że tak się stanie:

• Zapewnij szkolenia i dokumentację dotyczącą wszelkich wprowadzonych nowych narzędzi, w tym wewnętrznej standardowej procedury operacyjnej (SOP).
• Tam, gdzie to możliwe, integruj narzędzia z innymi rozwiązaniami, aby zminimalizować konieczność ręcznego wprowadzania danych.
• Zachęcaj klientów do udziału na początku relacji, aby przyzwyczaić ich do wybranej platformy lub narzędzia.
• Bądź na bieżąco z dodawanymi nowymi funkcjami.