Wie man Verbindungen durch nahtlose Zusammenarbeit mit Kunden pflegt

Langfristige Beziehungen sind für das Agenturwachstum unerlässlich, und ein unverzichtbarer Bestandteil dieser profitablen Partnerschaften ist die effektive Zusammenarbeit mit Kunden. Damit ist der fortlaufende Prozess der Zusammenarbeit, gemeinsamen Entscheidungsfindung und Interaktion zwischen Agenturen und ihren Kunden gemeint, der erforderlich ist, um für beide Seiten vorteilhafte Ergebnisse zu erzielen.

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Durch die Priorisierung einer positiven Kundenzusammenarbeit in Ihrer Digitalagentur können Sie Ihr Unternehmen auf den anhaltenden Erfolg vorbereiten, den vertrauensvolle, langfristige Partnerschaften mit sich bringen. In diesem Blogbeitrag gehen wir darauf ein, warum die Verbesserung der Zusammenarbeit mit Kunden auf Ihrer Agenda stehen sollte, und geben Ihnen die Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie in Ihrer Agentur eine Kultur der Zusammenarbeit schaffen können. Anschließend geben wir umsetzbare Tipps für eine bessere Zusammenarbeit mit Kunden und geben einen Überblick über die verfügbaren Tools, die die Zusammenarbeit zum Kinderspiel machen.

Warum die Zusammenarbeit mit Kunden wichtig ist

Als Agenturinhaber kennen Sie das Erfolgserlebnis, das mit der Gewinnung eines neuen Kunden einhergeht. Sie haben viel Arbeit investiert und jetzt einen neuen zahlenden Kunden für Ihre Reseller-Agentur für digitales Marketing gewonnen. Aber die eigentliche Arbeit, diesen neuen Kunden in einen hochwertigen, langfristigen Mitarbeiter zu verwandeln, hatte gerade erst begonnen.

Mit den Tools und dem Wissen zur Förderung einer fruchtbaren, für beide Seiten vorteilhaften Kundenzusammenarbeit können Sie die stabilen Kundenbeziehungen sichern, die Ihre Agentur rezessionssicher machen. Aus diesem Grund sollte die Zusammenarbeit von größter Bedeutung sein.

Verbessert das Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden

Wenn Sie die Herausforderungen und Ziele Ihres Kunden nicht genau verstehen, riskieren Sie einen Misserfolg, indem Sie die Dienstleistungen anbieten, die Sie verkaufen möchten, anstatt solche, die die aktiven Schwachstellen des Kunden ansprechen. Sie können diese allzu häufige Gefahr vermeiden, indem Sie ein zuverlässiges System zur Zusammenarbeit mit Kunden in Ihren Arbeitsablauf integrieren, um wichtige Informationen zu erfassen.

Indem Sie ihre Bedürfnisse verstehen, können Sie diese Erwartungen erfüllen und zum unverzichtbaren Partner werden, der Ihren Kunden hilft, ihre Geschäftsziele zu erreichen.

Baut Vertrauen auf und stärkt die Kundenbeziehung

Vertrauen ist in der Agenturwelt eine wertvolle Währung: Es gibt keinen Mangel an Wettbewerbern. Um sich durchzusetzen und einen gesunden Kundenstamm aufzubauen, brauchen Kunden einen guten Grund, sich für Ihre Agentur zu entscheiden.

Durch die Zusammenarbeit mit Kunden können Sie zeigen, dass Sie ihre Bedürfnisse verstehen und den Kunden die Gewissheit geben, dass Ihnen ihre besten Interessen am Herzen liegen. Bei der Kaufentscheidung entscheiden sich Unternehmer für den Dienstleister, dem sie vertrauen können.

Erhöht die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden

Wenn Kunden ständig abwandern, werden Sie feststellen, dass Sie nie ganz aus der Tretmühle der Kundenakquise herauskommen und zu Atem kommen können. Aber wenn die Kunden, die Sie gewinnen, langfristig zahlende Kunden bleiben , ist es dank dieser stabilen Einnahmen viel einfacher, Prognosen zu erstellen und Investitionen in das Wachstum Ihres Unternehmens zu tätigen.

Der Schlüssel zur Reduzierung der Abwanderung und zur Steigerung der Zufriedenheit? Effektive, ehrliche Zusammenarbeit mit Kunden.

Indem Sie die Zusammenarbeit während der gesamten Partnerschaft in Ihre Interaktionen mit Ihrem Kunden einbeziehen, zeigen Sie kontinuierlich, dass Sie dessen Erfahrungen und Ergebnisse schätzen. Diese Treue bietet Sicherheit, selbst wenn Sie den einen oder anderen unerwarteten Schluckauf oder einen enttäuschenden Monat haben.

Fördert Innovation und fördert Kreativität

Auch wenn Ihr Kunde kein erfahrener Vermarkter ist, bringt er sein Fachwissen und fundierte Kenntnisse seines Geschäfts ein. Durch die regelmäßige gemeinsame Erforschung von Ideen und Lösungen im Rahmen der Zusammenarbeit mit Kunden können Sie deren Kompetenzen nutzen, um innovativere und kreativere Lösungen zu entwickeln und so Ihre digitalen Marketingstrategien zu verbessern.

Verbessert die Projektergebnisse und den gesamten Geschäftserfolg

Das Schöne an einer Zusammenarbeit mit Ihren Kunden ist, dass sie beiden Beteiligten zugute kommt: Kunden gewinnen, weil ihre Schwachstellen gelöst werden, sodass sie sich auf die Bereiche ihres Geschäfts konzentrieren können, in denen sie am besten sind, und Ihre Agentur gewinnt, weil diese Erfolge vorantreiben den langfristigen Erfolg Ihrer Organisation.

Wie man eine Kultur und Umgebung der Zusammenarbeit schafft

Starke Beziehungen beginnen mit der Kultur Ihrer Agentur. Daher ist es wichtig, ein Umfeld zu schaffen, das die Zusammenarbeit mit Kunden fördert. Werfen wir einen Blick auf einige Möglichkeiten, wie Sie Ihrer Organisation ein Ethos der Zusammenarbeit und gegenseitigen Unterstützung verleihen können.

Fördern Sie eine offene und transparente Kommunikation

In Ihrem Unternehmen sollte ein Geist der Offenheit und Transparenz gefördert werden, sowohl bei internen Interaktionen als auch bei Interaktionen mit Kundenkontakt. Einige Tipps hierfür sind:

• Richten Sie regelmäßige Kommunikationskanäle ein, insbesondere wenn Sie remote arbeiten. Dazu kann die Nutzung von Kollaborationsplattformen und Live-Meetings in regelmäßigen Abständen gehören. Zeigen Sie als Eigentümer Offenheit, indem Sie regelmäßig an diesen Kanälen teilnehmen.
• Ermutigen Sie zum Feedback. Kunden und Teamkollegen sollten sich wohl und ermutigt fühlen, ihr Feedback zu Ihren Dienstleistungen, Prozessen und anderen Aspekten Ihres Unternehmens abzugeben.
• Demonstrieren Sie eine transparente Entscheidungsfindung. Das Erläutern der Gründe für Entscheidungen, sowohl auf Kundenkonten als auch intern, trägt dazu bei, bei allen Beteiligten Ihrer Agentur ein Gefühl des Vertrauens und der Beteiligung zu schaffen.
• Modellieren Sie die Kommunikationsnormen, die andere verkörpern sollen. Ganz gleich, ob es sich um eine freundliche Sprache, regelmäßige Statusaktualisierungen oder schnelle Antworten handelt: Sie können positive Kooperationsbeziehungen fördern, indem Sie Ihren Teil der Abmachung einhalten und eine gute Zusammenarbeit fördern.

Fördern Sie aktives Zuhören und Empathie

Wenn Sie neue Teammitglieder einstellen und neue Kunden gewinnen, beginnen Sie die Beziehung positiv, indem Sie den Wert aktiven Zuhörens und eines einfühlsamen Ansatzes hervorheben.

Sie können einen Abschnitt zu diesen Werten in Ihre Schulungsmodule für neue Mitarbeiter aufnehmen. Wenn Sie Interessenten und Kunden die Werte Ihres Unternehmens präsentieren, machen Sie ebenfalls deutlich, dass es sich dabei um Grundsätze handelt, die sie von Ihnen erwarten können.

Legen Sie klare Ziele und Erwartungen fest

Ein todsicherer Weg, eine Beziehung zu ruinieren, besteht darin, Ihrem Partner das Gefühl zu geben, dass Sie Ihrer Verpflichtung nicht nachgekommen sind. Dies geschieht, wenn die Ziele nicht klar definiert sind und sich die Parteien über die erwarteten Ergebnisse nicht einig sind.

Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass Ziele und Erwartungen klar definiert sind, bevor Sie mit der Arbeit beginnen. Nehmen Sie sich die Zeit, diese am Ende eines Planungsgesprächs zusammenzufassen, damit Ihr Kunde oder Kollege die Möglichkeit hat, zu klären, ob er mit Ihrer Zusammenfassung nicht einverstanden ist.

Fördern Sie eine Kultur des gegenseitigen Respekts und der Inklusivität

Bei der internen Zusammenarbeit mit Kunden muss man sich nicht in allen Punkten einig sein oder in allen Fragen einer Meinung sein. Divergenzen können zu mehr Kreativität führen, indem unterschiedliche Standpunkte in Projekte eingebracht werden, vorausgesetzt, alle Parteien werden ermutigt, ihre Ansichten ohne Angst vor Vorwürfen zu teilen.

Sehen Sie sich dieses Video an, in dem unser Vertriebsprogrammspezialist Jacob erläutert, wie Sie die Zusammenarbeit mit der Microsoft Teams-Integration von Vendasta verbessern können:

Bieten Sie Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und Teamarbeit

Zusammenarbeit geschieht nicht immer auf natürliche Weise. Wenn Sie also möchten, dass sie Teil des regulären Arbeitsablaufs Ihrer Agentur ist, ist es wichtig, sie bewusst in Ihre Prozesse zu integrieren.

Dies kann folgende Form annehmen:

• Regelmäßige Check-ins
• Anerkennung für den gemeinsamen Erfolg
• Teambuilding- und Kundenwertschätzungsaktivitäten
• Teamübergreifende Workshops zur Förderung der Zusammenarbeit beispielsweise zwischen Vertrieb und Marketing

Tipps und Taktiken für eine bessere Zusammenarbeit mit Kunden

Unabhängig davon, ob Sie eine Agentur gründen oder die Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen verbessern möchten, integrieren Sie diese Tipps, um eine großartige Kultur zu etablieren und die Teamarbeit zu fördern.

Kommunizieren und informieren Sie Kunden regelmäßig über den Projektfortschritt

Wenn Sie in Ihrer Agentur nur eines tun, um die Zusammenarbeit mit Kunden zu fördern, dann sollte es das sein. Regelmäßige Kommunikation gibt den Kunden das Gefühl, in guten Händen zu sein und mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der ernsthaft an ihrem Erfolg interessiert ist.

Dies kann eine einfache zusammenfassende E-Mail jeden Freitag, ein zweiwöchentlicher Telefonanruf oder ein anderer für das Projekt und den Kunden sinnvoller Zeitraum sein. Der Schlüssel liegt darin, es sich zur Gewohnheit zu machen, regelmäßig Updates bereitzustellen.

Holen Sie Kundenfeedback ein und beziehen Sie sie in Entscheidungsprozesse ein

Wenn Sie erst spät in einem Projekt um Feedback bitten, stellen Sie möglicherweise fest, dass Ihr Kunde auf Beobachtungen sitzt, die zu einem früheren Zeitpunkt des Prozesses weitaus nützlicher gewesen wären. Manche Kunden stellen vielleicht offen Fragen und geben Feedback, ohne dazu aufgefordert zu werden, aber oft muss man aktiv ihren Input einholen. Überlassen Sie es nicht dem Zufall.

Legen Sie realistische Zeitpläne fest und verwalten Sie die Erwartungen effektiv

Wie ich bereits erwähnt habe, kann die Nichterfüllung der Erwartungen eine Beziehung irreparabel ruinieren. Das bedeutet nicht, dass Sie sich niedrige Ziele setzen sollten, aber es bedeutet, dass Sie realistisch einschätzen sollten, was Ihre Agentur erreichen kann und wie viel Zeit für jedes Projekt benötigt wird. Die Zusammenarbeit mit einer White-Label-Agentur für digitales Marketing kann Ihren Output erheblich steigern. Wenn Ihr Wachstum also durch die interne Kapazität begrenzt ist, ist dies eine gute Möglichkeit, darüber nachzudenken.

Gehen Sie proaktiv auf Probleme ein und lösen Sie Konflikte

Kleine Probleme neigen dazu, sich zu großen zu entwickeln. Vermeiden Sie, dass Probleme schwelen, indem Sie ein Auge auf Dinge haben, die im Laufe der Zeit möglicherweise an Bedeutung gewinnen können, und transparent mit Ihrem Kunden daran arbeiten.

Verbessern Sie sich kontinuierlich und lernen Sie aus den Erfahrungen Ihrer Kunden

Ein interner Projektüberprüfungsprozess ist eine hervorragende Möglichkeit, den Überblick über Erfolge und Herausforderungen zu behalten, die sich aus jedem Kunden oder Projekt ergeben. Angenommen, Sie probieren mit einem Kunden etwas Neues aus, beispielsweise die Einrichtung eines E-Commerce-Systems für seine Dienste. Wenn Sie bei Ihrem Setup auf unerwartete Herausforderungen stoßen, kann die Dokumentation dieser Ihrem Team dabei helfen, beim nächsten Mal ein noch besseres Erlebnis zu bieten.

So nutzen Sie Tools für die Zusammenarbeit mit Kunden

Moderne Tools für die Zusammenarbeit mit Kunden machen es einfach, in Verbindung zu bleiben, auch wenn Ihre Agentur wächst. Diese beinhalten:

• Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) : Zentralisiert und organisiert Kundeninformationen, sodass alle Mitglieder Ihres Teams relevante Informationen an einem Ort sehen können.
• Google Workspace : Enthält Tools für die Zusammenarbeit wie Google Meet und Shared Cloud Hosting.
• Kunden-Dashboards : Verbessert die Erfahrungen Ihrer Kunden, indem ihnen ein zentrales Dashboard zur Verfügung gestellt wird, über das sie in Echtzeit auf Daten zu ihren Projekten und Konten zugreifen können.
• White-Label-Plattformen : Beauftragen Sie White-Label-Experten mit der Zusammenarbeit mit Kunden unter dem Banner Ihrer Agentur, um ihnen ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.
• Kollaborative Design-Tools: Schaffen Sie einen reibungsloseren Arbeitsablauf für Ihre designbezogenen Projekte, indem Sie Moodboards, Wireframes und Mockups teilen und gemeinsam iterieren.
• Projektmanagement-Plattformen : Stellen Sie sicher, dass kein Interessent oder Kunde auf der Strecke bleibt, indem Sie einen robusten Aufgaben- und Projektmanager einsetzen.

Wählen Sie die richtigen Tools für Ihre Agentur

Bei der Auswahl der Tools für die Zusammenarbeit mit Agenturkunden sind folgende Hauptvariablen zu berücksichtigen:

• Dein Büdget
• Die aktuellen Herausforderungen Ihrer Agentur
• Die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden

Die von Ihnen ausgewählten Tools sollen Ihnen und Ihren Kunden das Leben erleichtern, anstatt Ihrem Prozess eine weitere umständliche Technologie hinzuzufügen. Wenn Ihre Kunden nicht besonders technisch versiert sind, wäre ein benutzerfreundliches Dashboard für sie wahrscheinlich nützlicher als etwas Fortgeschritteneres, wie etwa eine Plattform für kollaboratives Design.

So holen Sie das Beste aus Ihren Kollaborationstools heraus

Das beste Tool für die Zusammenarbeit ist das, das Ihr Team und Ihre Kunden verwenden. So stellen Sie sicher, dass dies geschieht:

• Bereitstellung von Schulungen und Dokumentation für jedes neu eingeführte Tool, einschließlich einer internen Standardarbeitsanweisung (SOP).
• Integrieren Sie Tools nach Möglichkeit in andere Lösungen, um die Notwendigkeit einer manuellen Dateneingabe zu minimieren.
• Ermutigen Sie Ihre Kunden schon früh in Ihrer Beziehung zur Teilnahme, um sie an die Plattform oder das Tool Ihrer Wahl zu gewöhnen.
• Bleiben Sie über neue Funktionen auf dem Laufenden, sobald diese hinzugefügt werden.