Прикоснитесь к своим сверхспособностям с помощью инструментов автоматизации маркетинга

Что могло бы сделать вас героем в вашей маркетинговой роли? Выяснение того, как получить больший доход с меньшими ресурсами — меньше времени, меньше персонала и меньше бюджета — может показаться супергероическим подвигом. Но правда в том, что с правильными инструментами автоматизации маркетинга вы можете стать супергероем в глазах руководства.

Не знаете, как это сделать? Не бойся! Act-On объединилась с MarketingProfs, и мы здесь, чтобы спасти положение! Читайте пошаговое руководство со всем, что вам нужно знать, чтобы использовать инструменты автоматизации маркетинга, чтобы раскрыть свои сверхспособности.

Руководство маркетингового супергероя по инструментам автоматизации маркетинга

Супергерой хорош ровно настолько, насколько хороши инструменты в его арсенале. Может быть, вы не родились с генетической мутацией, дающей вам сверхчеловеческие способности, но ведь именно поэтому у нас есть такие супергерои, как Бэтмен, верно? Благодаря обучению, самоотверженности и новейшим и самым передовым технологиям вы можете стать спасителем своего собственного Готэм-сити.

Глава 1: Приготовься! Консолидируйте инструменты автоматизации маркетинга в своем техническом стеке

«Мне нравится развертывать новое программное обеспечение!»

-Никто никогда

Перво-наперво: консолидируйте свой технический стек! Что вам действительно нужно в вашем поясе, а что просто отягощает вас?

В ходе неофициального опроса мы узнали, что коллеги по маркетингу считают, что их платформа автоматизации маркетинга оказывает наибольшее влияние на их маркетинговые усилия, за ними следует их CRM, а затем их инструмент поддержки продаж. И это всего лишь небольшая часть категорий, которые составляют нынешний ландшафт MarTech, где насчитывается более 10 000 поставщиков! Как и вселенная Marvel, она продолжает расти.

Поскольку на рынок продолжают выходить новые поставщики, вам действительно нужно обращать внимание на то, что находится в вашем технологическом стеке. Выясните, какие из них обслуживают вас, а какие просто собирают плату за подписку. Недостаточно придерживаться статус-кво — узнайте, какие существуют маркетинговые инструменты, которые могут помочь вам усилить и развить свой бизнес.

Так что спросите себя: что в вашем технологическом стеке? А как вы «стоите» рядом со сверстниками?

Теперь, когда вы провели перекличку своих поставщиков, пришло время проверить их. Оцените свои инструменты на основе использования команды, подключения и стоимости, задав себе следующие вопросы:

· Кто-нибудь использует этот инструмент? Если нет, то должны ли мы быть?

· Есть ли у нас дубликаты инструментов?

· Есть ли в нашей компании другие команды, которые могли бы разделить эти расходы?

· Есть ли интеграция, которая могла бы сделать его более липким?

· Есть ли на рынке что-то более выгодное?

И, наконец, самый важный вопрос: какова окупаемость этого инструмента? В наши дни, когда бюджеты тщательно изучаются, а контракты оспариваются, вам действительно нужно обосновать экономию времени / затрат и объем бизнеса, на который влияют продукты, которые у вас есть в вашем технологическом стеке. Какое влияние это окажет на ваш бизнес, если вы дадите ему классическое «Бэтмен ка-пау»? Если вам нужно расстаться с маркетинговым инструментом, не волнуйтесь, мы обеспечим вас: вот советы о том, как расстаться с вашей платформой автоматизации маркетинга.

Горячий совет: попросите продавца перепродать вам его продукт, как будто вы с ним незнакомы. Любая достойная технологическая компания выпустила бы несколько продуктов с тех пор, как вы впервые ее купили, и вы можете не знать обо всех ее текущих возможностях.

Глава 2: Найдите своего помощника — делайте больше с помощью инструментов автоматизации маркетинга

Фирмы, которые пытались связаться с потенциальными клиентами в течение часа после получения запроса, почти в семь раз чаще квалифицировали потенциальных клиентов.

- Гарвардский бизнес-обзор

Каждому Бэтмену нужен Робин. Мы не знаем, через какой процесс прослушивания прошел Робин, чтобы получить заветную роль кореша, но при выборе партнера по автоматизации важно определить, что для вас важнее всего. Большинство маркетологов хотят, чтобы их платформа автоматизации маркетинга была проще для понимания и навигации. Как найти правильный матч?

В одном мы все можем согласиться: все, что можно автоматизировать , должно быть автоматизировано. Это верно для каждого этапа пути покупателя и жизненного цикла клиента. Каковы некоторые из этих ключевых действий по автоматизации, которые заставят вас выглядеть супергероем за то, что вы так много сделали?

1. Уведомления
   Отличная платформа автоматизации маркетинга помогает в ваших коммуникациях как с внешними, так и с внутренними организациями. Уведомления для отдела продаж оповещают их, когда потенциальный клиент достигает определенного балла или вовлеченности. Вы можете узнать больше о том, как получить максимальную отдачу от вашей внутренней маркетинговой команды здесь.
   
2. Воспитывает
   Воспитание отлично подходит и для ваших клиентов. Речь идет не только о вершине воронки — речь идет о привлечении клиентов, поощрении дополнительных и перекрестных продаж и обеспечении того, чтобы они получали максимальную отдачу от вашего продукта.
   
3. Транзакционные коммуникации
   Мы все привыкли к сообщениям, которые напоминают нам о необходимости заполнить форму, подтвердить событие или продолжить после него. Мы привыкли ожидать последовательности шагов, которые обязательно должна выполнять хорошая платформа автоматизации маркетинга без какой-либо тяжелой работы с вашей стороны (приберегите эту сверхсилу для более стратегических проектов и мест, где вы действительно можете повысить ценность).
   
4. Последовательность адаптации
   Закрытие клиента только ставит вас на стартовые ворота — затем вам нужно подумать о том, как привлечь вашего клиента, чтобы он получил действительно отличный опыт. Это включает в себя все, от бета-программ до уведомлений об окончании срока службы. Здесь есть много возможностей подумать о каждом этапе жизненного цикла клиента и о том, как вы автоматизируете эти коммуникации. «Скорость лидирования» особенно важна — какова скорость отклика вашей компании на потенциальных клиентов? Используйте автоматизацию, чтобы развить свою суперскорость, и убедитесь, что вы не упускаете ценные возможности для конкурентов.
   
5. Связь с продуктом
   Некоторые из наиболее важных сообщений для клиентов связаны с конкретными датами и крайними сроками в отношении продукта. Без сомнения, они должны быть автоматизированы.

Один из лучших способов, с помощью которых вы можете положиться на инструменты автоматизации маркетинга, — это создание автоматизированных потоков развития. Вот несколько советов:

• Составьте профили своих идеальных клиентов, чтобы знать, как удовлетворить различные потребности разных клиентов.
• Знайте и понимайте, на каком этапе процесса продаж находится ваш покупатель — вы не хотите дублировать общение с отделом продаж, что создает путаницу для потенциального покупателя.
• Не останавливайтесь на распродаже! Подумайте о том, как вы заботитесь о клиенте.

Помните: автоматизация работает лучше всего, когда она максимально персонализирована. Персонализация очень важна для укрепления доверия, лояльности и уважения. Основывайте свое общение на разговорах с клиентами, действиях, которые они, скорее всего, предпримут, и их месте в жизненном цикле продукта. Например, через три месяца после продления контракта отправьте автоматическое электронное письмо с напоминанием.

Возможно, вы не можете использовать эхолокацию, как это делает летучая мышь, но прислушивайтесь к имеющейся у вас информации и данным о потенциальном клиенте, чтобы знать, когда удалить кого-то из потока воспитания и настроить для него свои сообщения. Время и сегментация являются ключевыми. Чего вы не хотите делать, так это относиться ко всем клиентам или потенциальным клиентам одинаково.

Узнайте, как Act-On может помочь вам создавать убедительные, персонализированные сообщения, которые привлекают внимание.

Глава 3: Включите лазерный фокус! (Используйте целевой подход с инструментами автоматизации маркетинга)

Вы когда-нибудь задумывались, что случилось бы, если бы Бэтмен не сосредоточился только на преступлениях? Что, если он также хотел бороться с изменением климата и установить мир во всем мире? Даже лучшим из нас нужна концентрация. Представьте, насколько запутанным был бы сигнал летучей мыши, если бы не всегда было ясно, к чему призывают героя.

Крайне важно понимать свой набор данных и сосредоточиться на показателях, чтобы вы могли определить тенденции, которые связаны с вашими маркетинговыми усилиями. По какому каналу пришли потенциальные клиенты? Атрибуция является ключевым моментом. В конце концов, можно спуститься по воронке с большим количеством потенциальных клиентов из маркетинговой кампании, но ни один из них не конвертируется. Важно оценить данные и сосредоточиться на том, что можно улучшить, чтобы получить лучшие результаты. Это может быть так же просто, как ежеквартальные обзоры всех ваших программ и каналов, чтобы понять, какой контент работает, а какой нет. Какая ваша самая эффективная инициатива приносит наибольшее количество кликов и конверсий? Оттачивайте с помощью лазерного фокуса — не просто повторяйте одно и то же.

Инструменты автоматизации маркетинга Act-On помогли Объединенному кредитному союзу Джорджии использовать высокий уровень взаимодействия с клиентами для сегментации своих клиентов в соответствии с продуктами, услугами и учетными записями, которые у них были. Разделив клиентов на более мелкие группы, Georgia Union смогла отправить более целенаправленную коммуникацию, используя автоматизацию маркетинга для персонализированных и целенаправленных перекрестных продаж. Результат? 800 допродаж за 11 месяцев! Это был новый инструмент в их наборе инструментов, который действительно обеспечил отличное качество обслуживания клиентов и сделал маркетинговую команду Georgia United супергероями, в которых нуждалась их организация.

Хотите использовать свои сверхспособности?

Посмотрите полный веб-семинар и узнайте больше советов от экспертов о том, как максимально эффективно использовать инструменты автоматизации маркетинга.

Act-On предоставляет решения, которые позволяют маркетологам нацеливаться на каждый этап жизненного цикла клиента, позволяя клиентам создавать интеллектуальные и эффективные программы для развития своего бизнеса и создания высокой ценности клиента на протяжении всего жизненного цикла.