Explore seus superpoderes usando ferramentas de automação de marketing

O que faria de você um herói em sua função de marketing? Descobrir como gerar mais receita com menos recursos – menos tempo, menos pessoal e menos orçamento – pode parecer uma façanha de super-herói. Mas a verdade é que, com as ferramentas certas de automação de marketing, você pode ser um super-herói aos olhos da liderança.

Não sabe como fazer isso? Nunca tema! A Act-On juntou-se à MarketingProfs e estamos aqui para salvar o dia! Continue lendo para obter um guia passo a passo com tudo o que você precisa saber para usar ferramentas de automação de marketing para desbloquear seus superpoderes.

O guia do super-herói do marketing para ferramentas de automação de marketing

Um super-herói é tão bom quanto as ferramentas de seu arsenal. Talvez você não tenha nascido com uma mutação genética que lhe dá habilidades sobre-humanas, mas ei, é por isso que temos super-heróis como o Batman, certo? Com treinamento, dedicação e a mais recente e avançada tecnologia, você pode ser o salvador de sua própria Gotham City.

Capítulo 1: Vista-se! Consolide as ferramentas de automação de marketing em sua pilha de tecnologia

“Adoro implantar um novo software!”

-Ninguém nunca

Primeiras coisas primeiro: consolide sua pilha de tecnologia! O que você realmente precisa em seu cinto de utilidades e o que está pesando sobre você?

Em uma pesquisa informal, descobrimos que outros profissionais de marketing consideram sua plataforma de automação de marketing como tendo o maior impacto em seus esforços de marketing, seguida por seu CRM e depois por sua ferramenta de capacitação de vendas. E esta é apenas uma porção de categorias que compõem o cenário atual da MarTech, onde existem mais de 10.000 fornecedores! Assim como o Universo Marvel, ele continua crescendo.

À medida que novos fornecedores entram no mercado, você realmente precisa prestar atenção ao que está em sua pilha de tecnologia. Descubra quais estão atendendo você e quais estão apenas cobrando taxas de assinatura. Não basta manter o status quo - aprenda quais ferramentas de marketing existem que podem ajudá-lo a ampliar e expandir seus negócios.

Então pergunte a si mesmo: o que há em sua pilha de tecnologia? E como você “se destaca” ao lado de seus colegas?

Agora que você fez uma lista de chamada de seus fornecedores, é hora de colocá-los à prova. Avalie suas ferramentas com base no uso, conectividade e custo da equipe, fazendo a si mesmo as seguintes perguntas:

· Alguém está usando esta ferramenta? Se não, deveríamos ser?

· Temos ferramentas duplicadas?

· Existem outras equipes em nossa empresa que poderiam dividir esse custo?

· Existe uma integração que poderia torná-lo mais pegajoso?

· Existe algo mais no mercado que tenha um valor melhor?

E, finalmente, a pergunta mais importante a ser feita: qual é o ROI dessa ferramenta? Com os orçamentos sendo examinados e os contratos sendo desafiados atualmente, você realmente precisa justificar a economia de tempo/custo e a quantidade de negócios influenciada pelos produtos que você tem em sua pilha de tecnologia. Que impacto teria no seu negócio se você aplicasse o clássico ka-pow do Batman? Se você precisa se desfazer de uma ferramenta de marketing, não se preocupe, nós ajudamos você: aqui estão algumas dicas sobre como romper com sua plataforma de automação de marketing.

Dica quente: peça ao seu fornecedor para revender o produto, como se você não estivesse familiarizado com ele. Qualquer empresa de tecnologia que se preze teria vários lançamentos de produtos desde que você o comprou, e você pode não estar ciente de todos os seus recursos atuais.

Capítulo 2: Encontre seu ajudante – faça mais com as ferramentas de automação de marketing ao seu lado

As empresas que tentaram entrar em contato com clientes em potencial até uma hora após o recebimento de uma consulta tiveram quase sete vezes mais chances de qualificar o lead.

– Harvard Business Review

Todo Batman precisa de um Robin. Não sabemos por qual processo de audição Robin passou para conseguir o cobiçado show de ajudante, mas ao escolher seu parceiro de automação, é importante discernir o que é mais importante para você. A maioria dos profissionais de marketing deseja que sua plataforma de automação de marketing seja mais fácil de entender e navegar. Como você encontra a combinação certa?

Uma coisa em que todos podemos concordar: tudo o que pode ser automatizado deve ser automatizado. Isso vale para cada estágio da jornada do comprador e do ciclo de vida do cliente. Quais são algumas dessas principais atividades de automação que farão você parecer um super-herói por fazer tanto?

1. Notificações
   Uma ótima plataforma de automação de marketing ajuda com suas comunicações externamente e internamente também. As notificações para a equipe de vendas os alertam quando um cliente em potencial atinge uma determinada pontuação de lead ou engajamento. Você pode aprender mais sobre como tirar o máximo proveito de sua equipe de marketing interno aqui.
   
2. nutre
   Nutrições também são ótimas para seus clientes. Não se trata apenas do topo do funil - trata-se de envolver os clientes, incentivar vendas adicionais e vendas cruzadas e garantir que eles aproveitem ao máximo seu produto.
   
3. Comunicações Transacionais
   Estamos todos acostumados com comunicações que nos lembram de preencher um formulário, confirmar um evento ou acompanhamento pós-evento. Somos treinados para esperar uma sequência de etapas que uma boa plataforma de automação de marketing definitivamente deveria realizar sem nenhum trabalho pesado de sua parte (guarde essa super força para projetos mais estratégicos e lugares onde você pode realmente agregar valor).
   
4. Sequências de integração
   Fechar um cliente apenas o coloca no ponto de partida - você precisa pensar em como integrar seu cliente para que ele tenha uma experiência realmente ótima. Isso abrange tudo, desde programas beta até notificações de fim de vida útil. Há muitas oportunidades aqui para pensar em cada estágio do ciclo de vida do cliente e como você está automatizando essas comunicações. “Velocidade para liderar” é particularmente importante – qual é o tempo de resposta da sua empresa aos leads? Aproveite a automação para aumentar sua supervelocidade e certifique-se de não deixar oportunidades valiosas para serem aproveitadas pela concorrência.
   
5. Comunicações do produto
   Algumas das comunicações mais importantes para os clientes são sobre datas e prazos específicos sobre o produto. Sem dúvida, estes devem ser automatizados.

Uma das melhores maneiras de confiar nas ferramentas de automação de marketing como seu parceiro é criar fluxos de nutrição automatizados. Aqui estão algumas dicas:

• Desenvolva seus perfis de clientes ideais para saber como abordar as diferentes necessidades de diferentes clientes.
• Conheça e entenda onde seu comprador está no processo de vendas - você não deseja duplicar as comunicações com a equipe de vendas, o que cria uma experiência confusa para o comprador em potencial.
• Não pare com uma venda! Pense em como você está cuidando do cliente o tempo todo.

Lembre-se: a automação funciona melhor quando é personalizada o máximo possível. A personalização é tão importante na construção de confiança, lealdade e respeito. Baseie suas comunicações em conversas com clientes, nas ações que eles provavelmente realizarão e em seu lugar no ciclo de vida do produto. Por exemplo, três meses antes da renovação do contrato, envie um e-mail automático para lembrá-los.

Talvez você não possa usar a ecolocalização como um morcego, mas ouça as informações e os dados que você tem sobre um cliente em potencial para saber quando remover alguém de um fluxo de nutrição e personalizar sua mensagem para eles. O tempo e a segmentação são fundamentais. O que você não quer fazer é tratar todos os clientes ou prospects da mesma forma.

Saiba como o Act-On pode ajudá-lo a criar mensagens atraentes e personalizadas que envolvem.

Capítulo 3: Ative o Foco Laser! (Use uma abordagem direcionada com ferramentas de automação de marketing)

Já imaginou o que aconteceria se o Batman não focasse apenas no crime? E se ele também quisesse combater a mudança climática e descobrir a paz mundial? Mesmo o melhor de nós precisa de um foco. Imagine como seria confuso o sinal do morcego, se nem sempre fosse claro o que o herói estava sendo chamado a fazer.

É vital entender seu conjunto de dados e focar nas métricas para que você possa identificar as tendências relacionadas aos seus esforços de marketing. De qual canal os prospects vieram? Atribuição é a chave. Afinal, é possível percorrer o funil com alguns leads de uma campanha de marketing, mas nenhum deles convertendo. É importante avaliar os dados e focar no que você pode melhorar para obter melhores resultados. Pode ser tão simples quanto revisões trimestrais em todos os seus programas e canais para entender qual conteúdo está funcionando e qual não está. Qual é a sua iniciativa de melhor desempenho que está obtendo mais cliques e conversões? Aperfeiçoe com foco a laser - não apenas produza mais do mesmo.

As ferramentas de automação de marketing da Act-On ajudaram a Georgia United Credit Union a alavancar o alto envolvimento do cliente para segmentar seus clientes de acordo com os produtos, serviços e contas que eles tinham. Ao agrupar os clientes em grupos menores, a Georgia Union conseguiu enviar uma comunicação mais focada no laser usando a automação de marketing para vendas cruzadas personalizadas e focadas. O resultado? 800 upsells em 11 meses! Essa foi uma nova ferramenta em seu cinto de ferramentas que realmente criou uma ótima experiência para o cliente e transformou a equipe de marketing do Georgia United nos super-heróis de que sua organização precisava.

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A Act-On fornece soluções que capacitam os profissionais de marketing a direcionar cada etapa do ciclo de vida do cliente, permitindo que os clientes criem programas inteligentes e eficazes para expandir seus negócios e gerar alto valor vitalício do cliente.