Înțelegerea tendințelor tehnologice care schimbă sectorul ospitalității

Sectorul ospitalității evoluează constant pentru a ține pasul cu vremurile care se mișcă rapid astăzi. Cei care nu se adaptează la noile cerințe ale clienților și la tehnologiile avansate sunt lăsați în urmă. Prin urmare, este esențial să înțelegeți tendințele tehnologice care schimbă sectorul ospitalității și modul în care acestea ar putea beneficia afacerea dvs.

Ce înseamnă tehnologia ospitalității?

Este posibil să nu fi auzit niciodată de expresia „tehnologia ospitalității”. Există tehnologie care a fost dezvoltată special pentru industria ospitalității? Raspunsul este da.

Tehnologia ospitalității se referă la o gamă largă de soluții IT, comerț electronic și tehnologie care au scopul de a face serviciile mai convenabile atât pentru personal, cât și pentru clienți. Indiferent dacă tehnologia este folosită în ospitalitate pentru a face viața mai ușoară pentru personalul dvs. sau pentru a vă servi mai bine oaspeții, există multe noi tendințe care schimbă în bine ospitalitatea.

De ce este tehnologia benefică pentru sectorul ospitalității?

S-ar putea să vă întrebați de ce tehnologia este benefică pentru industria ospitalității. Ei bine, am susține că nu este doar benefic, dar este esențial dacă doriți să rămâneți competitiv. Tehnologia poate ajuta afacerile prin:

• Eficientizarea proceselor de lucru
• A se ocupa de sarcinile banale
• Efectuarea plăților mai ușoare
• Reducerea costurilor
• Îmbunătățirea experienței clienților
• Oferind soluții convenabile
• Îmbunătățiți acuratețea livrabilelor

Înțelegând și urmărind cele mai recente tendințe tehnologice, puteți investi într-o experiență îmbunătățită a clienților și un potențial de venituri sporit. Să aruncăm o privire la tendințele tehnologice care schimbă în bine sectorul ospitalității.

Tururi la hotel în realitate virtuală

Căutarea unui loc grozav de cazare poate fi un proces repetitiv pentru oameni. La urma urmei, fiecare site web de hotel arată și funcționează aproape în același mod. Există o listă de camere din care să alegeți, cu prețuri indicate și role de imagini neinspiratoare pe care să le derulați. Nu există nimic care să atragă cu adevărat atenția utilizatorilor.

Tururile la hotel în realitate virtuală sunt o nouă modalitate de a prezenta spațiul pe care îl aveți la dispoziție. Prin utilizarea realității virtuale, puteți oferi tururi digitale la persoana întâi potențialilor oaspeți, evidențiind marile calități ale hotelului dvs. prin imersiunea vizuală.

Aceasta este o modalitate excelentă de a-ți atrage clienții și de a prezenta tot ce are de oferit hotelul tău. Tururile la hotel în realitate virtuală vă ajută să vă evidențiați față de concurență, oferind o experiență sporită pentru clienți.

Plăți fără contact

Când lucrezi în sectorul ospitalității, intri în contact cu sute de oameni în fiecare zi. Și de când pandemia de COVID-19 a zguduit viața așa cum o știm, igiena a devenit o prioritate de top pentru mulți oameni.

Pentru a-ți ajuta oaspeții să se simtă confortabil, este important să faci tot ce poți pentru a le atenua anxietățile personale. Prioritizarea igienei în cadrul unității dvs. este un loc minunat de început.

Potrivit SumUp, „Contactless a devenit metoda de plată preferată pentru mulți în ultimii ani, mai ales de când pandemia de COVID-19 a făcut ca igiena să fie cea mai importantă preocupare a tuturor. Oferirea plății fără contact vă poate accelera, de asemenea, timpul general de plată, reduce cozile și poate stimula achizițiile spontane.”

Cu plățile fără contact, nu mai este nevoie să numiți modificările sau să introduceți numere în casă. Cu această tehnologie, oaspeții tăi pot plăti și pot pleca în câteva secunde.

Înregistrare mobilă

Indiferent dacă oaspeții hotelului călătoresc pentru muncă sau pentru plăcere, procesul de check-in ar trebui să fie cât mai simplificat posibil, astfel încât aceștia să își poată continua călătoria. Nu este nimic mai frustrant pentru un călător obosit decât să stea la coadă așteptând să fie înregistrat în camera de hotel.

Potrivit cercetărilor, doar 8% dintre oaspeții hotelului se simt confortabil să se înregistreze la un chioșc personal, în timp ce 80% ar prefera să descarce o aplicație și să se înregistreze prin intermediul dispozitivului lor mobil.

Tehnologia de check-in mobil oferă oaspeților tăi o modalitate rapidă și ușoară de a face check-in atunci când ajung. Nu este nevoie de interacțiuni față în față. Oaspeții se pot marca pur și simplu ca fiind sosiți în aplicație. Acesta este un mod eficient de a întâmpina oaspeții la hotel, de a simplifica procesul de check-in și de a oferi controlul înapoi clientului.

Chatbots

Când aveți oaspeți cazați la hotel, aceștia pot avea solicitări 24 de ore pe zi. Cu toate acestea, majoritatea hotelurilor tind să aibă personal redus peste noapte și astfel, în perioadele de mare cerere, satisfacerea nevoilor și solicitărilor fiecărui oaspete poate deveni o provocare.

Tehnologia Chatbot ajută la umplerea golului, satisfacând rapid și eficient cerințele oaspeților. Potrivit Quick Text, „Cu chatbot conversațional AI pentru hoteluri, puteți îndeplini cu succes nevoile și așteptările călătorilor din natură digitală de astăzi. Chatbot-urile de ospitalitate alimentate de AI pot eficientiza experiențele oaspeților pe toate platformele digitale și le pot oferi asistență instantanee și personalizată.”

Chatbot-urile pot implica oaspeții, răspunde la întrebări și îndeplinește solicitările, eliminând efortul de pe personal, ocupându-se de orice, de la livrările în cameră până la apelurile de trezire de dimineață.

Tehnologia Internetului Lucrurilor

Una dintre prioritățile de top pentru mulți proprietari de hotel este redarea controlului oaspeților. Ei doresc ca oaspeții să se simtă confortabil și să aibă control asupra șederii lor prin crearea unui mediu hotelier care acționează ca o casă departe de casă.

Aici intervine tehnologia Internet of Things (loT). Atunci când este instalată în camerele de hotel, tehnologia loT permite oaspeților să preia controlul selectând temperatura camerei, alegerea iluminării și reducerea consumului de energie prin solicitarea tehnologiei să stingă automat luminile atunci când nu folosesc camera.

Tehnologia loT ia cu asalt sectorul hotelier și îmbunătățește dramatic experiența clienților.

Cuvinte finale

În calitate de proprietar de hotel, vă recomandăm să investiți în tehnologiile de mai sus. Nu numai că vei spori experiența și satisfacția clienților, dar vei îmbunătăți reputația hotelului tău și vei crește simultan veniturile. Fiind la curent cu cea mai recentă tehnologie de ospitalitate, puteți rămâne în fața concurenței și puteți oferi o experiență hotelieră care nu poate fi uitată cu ușurință.