Comprendre les tendances technologiques qui modifient le secteur hôtelier

Le secteur de l'hôtellerie est en constante évolution pour suivre l'évolution rapide des temps d'aujourd'hui. Ceux qui ne s'adaptent pas aux nouvelles demandes des clients et aux avancées technologiques sont laissés pour compte. Il est donc essentiel que vous compreniez les tendances technologiques qui modifient le secteur de l'hôtellerie et comment elles pourraient bénéficier à votre entreprise.

Que signifie la technologie hôtelière ?

Il est possible que vous n'ayez jamais entendu parler de l'expression "technologie hôtelière" auparavant. Existe-t-il une technologie spécialement développée pour l'industrie hôtelière ? La réponse est oui.

La technologie hôtelière fait référence à un large éventail de solutions informatiques, de commerce électronique et technologiques destinées à rendre les services plus pratiques pour le personnel et les clients. Que la technologie soit utilisée dans l'hôtellerie pour faciliter la vie de votre personnel ou pour mieux servir vos clients, de nombreuses nouvelles tendances améliorent l'hospitalité.

Pourquoi la technologie est-elle bénéfique pour le secteur hôtelier ?

Vous vous demandez peut-être pourquoi la technologie est bénéfique pour l'industrie hôtelière. Eh bien, nous dirions que ce n'est pas seulement bénéfique, mais qu'il est essentiel si vous voulez rester compétitif. La technologie peut aider les entreprises en :

• Rationalisation des processus de travail
• S'occuper des tâches banales
• Faciliter les paiements
• Réduction des coûts
• Améliorer l'expérience client
• Offrir des solutions pratiques
• Améliorer la précision des livrables

En comprenant et en suivant les dernières tendances technologiques, vous pouvez investir dans une expérience client améliorée et un potentiel de revenus accru. Jetons un coup d'œil aux tendances technologiques qui changent actuellement le secteur de l'hôtellerie pour le mieux.

Visites d'hôtels en réalité virtuelle

La recherche d'un lieu de séjour idéal peut être un processus répétitif pour les gens. Après tout, chaque site Web d'hôtel se présente et fonctionne à peu près de la même manière. Il y a une liste de chambres à choisir, avec des prix indiqués, et des bobines d'images sans intérêt à faire défiler. Il n'y a rien qui attire vraiment l'attention des utilisateurs.

Les visites d'hôtels en réalité virtuelle sont une nouvelle façon de mettre en valeur l'espace dont vous disposez. Grâce à l'utilisation de la réalité virtuelle, vous pouvez proposer des visites numériques à la première personne à des clients potentiels, mettant en évidence les grandes qualités de votre hôtel grâce à une immersion visuelle.

C'est un excellent moyen d'attirer vos clients et de présenter tout ce que votre hôtel a à offrir. Les visites d'hôtels en réalité virtuelle vous aident à vous démarquer de la concurrence en offrant une expérience client améliorée.

Paiements sans contact

Lorsque vous travaillez dans le secteur de l'hôtellerie, vous entrez en contact avec des centaines de personnes chaque jour. Et depuis que la pandémie de COVID-19 a bouleversé la vie telle que nous la connaissons, l'hygiène est devenue une priorité absolue pour de nombreuses personnes.

Afin d'aider vos invités à se sentir à l'aise, il est important de faire tout ce que vous pouvez pour soulager leurs angoisses personnelles. Donner la priorité à l'hygiène au sein de votre établissement est un excellent point de départ.

Selon SumUp, « Le sans contact est devenu le mode de paiement de choix pour beaucoup ces dernières années, en particulier depuis que la pandémie de COVID-19 a fait de l'hygiène la principale préoccupation de tous. Offrir le paiement sans contact peut également accélérer votre temps de paiement global, réduire les files d'attente et inciter les achats spontanés. »

Avec les paiements sans contact, il n'est plus nécessaire de compter la monnaie ou d'entrer des chiffres dans la caisse. Grâce à cette technologie, vos invités peuvent payer et partir en quelques secondes.

Enregistrement mobile

Que les clients de votre hôtel voyagent pour le travail ou le plaisir, le processus d'enregistrement doit être aussi simple que possible afin qu'ils puissent continuer leur voyage. Il n'y a rien de plus frustrant pour un voyageur fatigué que de faire la queue en attendant d'être enregistré dans sa chambre d'hôtel.

Selon une étude, seuls 8 % des clients de l'hôtel se sentent à l'aise de s'enregistrer à un kiosque en personne, tandis que 80 % préféreraient télécharger une application et s'enregistrer via leur appareil mobile.

La technologie d'enregistrement mobile offre à vos clients un moyen simple et rapide de s'enregistrer à leur arrivée. Il n'y a pas besoin d'interactions en face à face. Les invités peuvent simplement se marquer comme arrivés sur l'application. C'est un moyen efficace d'accueillir les clients dans votre hôtel, de rationaliser le processus d'enregistrement et de redonner le contrôle au client.

Chatbots

Lorsque vous avez des clients séjournant dans votre hôtel, ils peuvent avoir des demandes 24 heures sur 24. Cependant, la plupart des hôtels ont tendance à réduire leurs effectifs du jour au lendemain et, par conséquent, en période de forte demande, répondre aux besoins et aux demandes de chaque client peut devenir un défi.

La technologie Chatbot aide à combler le vide en répondant rapidement et efficacement aux demandes des clients. Selon Quick Text, « Avec le chatbot d'IA conversationnel pour les hôtels, vous pouvez répondre avec succès aux besoins et aux attentes des voyageurs numériques d'aujourd'hui. Les chatbots hôteliers alimentés par l'IA peuvent rationaliser les expériences des clients sur toutes les plateformes numériques et leur fournir une assistance instantanée et personnalisée.

Les chatbots peuvent engager les clients, répondre aux questions et répondre aux demandes, soulageant ainsi le personnel en s'occupant de tout, des livraisons de chambre aux appels de réveil matinaux.

Technologie de l'Internet des objets

L'une des principales priorités de nombreux propriétaires d'hôtels est de redonner le contrôle à leurs clients. Ils veulent que les clients se sentent à l'aise et contrôlent leur séjour en créant un environnement hôtelier qui agit comme un chez-soi loin de chez soi.

C'est là que la technologie de l'Internet des objets (loT) entre en jeu. Lorsqu'elle est installée dans les chambres d'hôtel, la technologie loT permet aux clients de prendre le contrôle en sélectionnant la température de la pièce, le choix de l'éclairage et en réduisant leur consommation d'énergie en demandant à la technologie d'éteindre automatiquement les lumières lorsqu'ils n'utilisent pas la pièce.

La technologie loT prend d'assaut le secteur hôtelier et améliore considérablement l'expérience client.

Derniers mots

En tant que propriétaire d'hôtel, nous vous recommandons fortement d'investir dans les technologies ci-dessus. Non seulement vous améliorerez l'expérience et la satisfaction client, mais vous améliorerez la réputation de votre hôtel et augmenterez simultanément vos revenus. En restant à jour avec les dernières technologies d'accueil, vous pouvez garder une longueur d'avance sur la concurrence et offrir une expérience hôtelière qui ne peut pas être facilement oubliée.