환대 부문을 변화시키는 기술 동향 이해

환대 부문은 오늘날의 빠르게 변화하는 시대에 발맞추기 위해 끊임없이 진화하고 있습니다. 새로운 고객의 요구와 진보하는 기술에 적응하지 못하는 사람들은 뒤처지게 됩니다. 따라서 환대 부문을 변화시키는 기술 동향과 이러한 기술 동향이 비즈니스에 어떤 이점을 제공하는지 이해하는 것이 중요합니다.

환대 기술은 무엇을 의미합니까?

'환대 기술'이라는 말을 들어본 적이 없을 것입니다. 환대 산업을 위해 특별히 개발된 기술이 있습니까? 대답은 예입니다.

환대 기술은 직원과 고객 모두에게 보다 편리한 서비스를 제공하기 위한 광범위한 IT, 전자 상거래 및 기술 솔루션을 의미합니다. 직원의 삶을 더 편하게 하기 위해 또는 손님에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 환대 분야에서 기술을 사용하든지 간에 환대를 더 나은 방향으로 변화시키는 많은 새로운 트렌드가 있습니다.

기술이 환대 부문에 유익한 이유는 무엇입니까?

기술이 환대 산업에 유익한 이유가 궁금할 것입니다. 글쎄, 우리는 그것이 유익할 뿐만 아니라 경쟁력을 유지하려면 필수적이라고 주장합니다. 기술은 다음과 같은 방법으로 기업을 도울 수 있습니다.

• 작업 프로세스 간소화
• 일상적인 업무 처리
• 더 쉽게 결제하기
• 비용 절감
• 고객 경험 개선
• 편리한 솔루션 제공
• 결과물의 정확도 향상

최신 기술 동향을 이해하고 추적함으로써 고객 경험을 개선하고 수익 잠재력을 높이는 데 투자할 수 있습니다. 현재 환대 부문을 더 나은 방향으로 바꾸고 있는 기술 동향을 살펴보겠습니다.

가상 현실 호텔 투어

머물기 좋은 곳을 찾는 것은 사람들에게 반복적인 과정일 수 있습니다. 결국 모든 호텔 웹사이트는 모양과 기능이 거의 동일합니다. 가격이 표시된 선택할 수 있는 객실 목록과 스크롤할 수 있는 영감을 주지 않는 그림이 있습니다. 실제로 사용자의 관심을 끄는 것은 없습니다.

가상 현실 호텔 투어는 사용 가능한 공간을 보여주는 새로운 방법입니다. 가상 현실을 사용하여 잠재 고객에게 1인칭 디지털 투어를 제공하고 시각적 몰입을 통해 호텔의 뛰어난 품질을 강조할 수 있습니다.

이것은 고객을 끌어들이고 호텔이 제공하는 모든 것을 보여줄 수 있는 훌륭한 방법입니다. 가상 현실 호텔 투어는 향상된 고객 경험을 제공하여 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 됩니다.

비접촉 결제

접객업 분야에서 일하다 보면 매일 수백 명의 사람들과 접촉하게 됩니다. 그리고 COVID-19 전염병이 우리가 알고 있는 것처럼 삶을 뒤흔들었기 때문에 위생은 많은 사람들에게 최우선 순위가 되었습니다.

손님이 편안하게 느끼실 수 있도록 개인적인 불안을 해소하기 위해 최선을 다하는 것이 중요합니다. 시설 내 위생을 우선시하는 것이 좋은 출발점입니다.

SumUp에 따르면, “특히 COVID-19 대유행으로 위생이 모든 사람의 최우선 관심사가 된 이후로, 최근 몇 년 동안 비접촉식 결제 수단이 많은 사람들이 선택하는 결제 수단이 되었습니다. 비접촉식 결제를 제공하면 전체 체크아웃 시간을 단축하고 대기열을 줄이며 자발적인 구매를 유도할 수 있습니다.”

비접촉식 결제를 사용하면 더 이상 잔돈을 세거나 계산대에 숫자를 입력하는 데 신경 쓸 필요가 없습니다. 이 기술을 사용하면 손님이 몇 ​​초 만에 결제하고 이동할 수 있습니다.

모바일 체크인

호텔 투숙객이 업무를 위해 여행하든 여가를 즐기기 위해 여행하든 체크인 절차는 가능한 한 간소화되어 여행을 계속할 수 있어야 합니다. 지친 여행자에게 호텔 방에 체크인하기 위해 줄을 서서 기다리는 것보다 더 짜증나는 일은 없습니다.

연구에 따르면 호텔 투숙객의 8%만이 직접 키오스크에서 체크인하는 것이 편안하다고 느끼는 반면, 무려 80%가 앱을 다운로드하고 모바일 장치를 통해 체크인하는 것을 선호합니다.

모바일 체크인 기술은 손님이 도착했을 때 빠르고 쉽게 체크인할 수 있는 방법을 제공합니다. 대면 상호 작용이 필요하지 않습니다. 손님은 앱에 도착한 것으로 간단히 표시할 수 있습니다. 이는 고객을 호텔로 환영하고 체크인 절차를 간소화하며 고객에게 제어권을 다시 부여하는 효율적인 방법입니다.

챗봇

호텔에 숙박하는 손님이 있으면 24시간 요구할 수 있습니다. 그러나 대부분의 호텔은 하룻밤 사이에 직원 수를 줄이는 경향이 있으므로 수요가 많은 기간에는 각 고객의 요구와 요청을 충족시키는 것이 어려울 수 있습니다.

챗봇 기술은 고객의 요구를 빠르고 효율적으로 충족하여 격차를 메우는 데 도움이 됩니다. Quick Text에 따르면 "호텔용 대화형 AI 챗봇을 사용하면 오늘날의 디지털 자연 여행자의 요구와 기대를 성공적으로 충족할 수 있습니다. AI로 구동되는 호스피탈리티 챗봇은 모든 디지털 플랫폼에서 고객 경험을 간소화하고 즉각적이고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.”

챗봇은 손님을 참여시키고, 질문에 답하고, 요청을 이행할 수 있으며, 객실 배달부터 아침 모닝콜까지 모든 것을 처리하여 직원의 부담을 덜어줍니다.

사물 인터넷 기술

많은 호텔 소유주의 최우선 과제 중 하나는 손님에게 통제권을 돌려주는 것입니다. 그들은 손님이 집처럼 편안한 호텔 환경을 조성하여 편안함을 느끼고 숙박을 통제할 수 있기를 바랍니다.

여기에 사물인터넷(loT) 기술이 등장한다. 호텔 객실에 설치하면 고객이 방의 온도와 조명을 선택하여 제어하고, 방을 사용하지 않을 때 자동으로 조명을 끄는 기술을 요청하여 에너지 소비를 줄일 수 있습니다.

IoT 기술은 호텔 부문을 폭풍으로 몰아넣고 있으며 고객 경험을 극적으로 개선하고 있습니다.

마지막 단어

호텔 소유주로서 위의 기술에 투자할 것을 적극 권장합니다. 고객 경험과 만족도를 높일 뿐만 아니라 호텔의 명성을 높이고 수익을 동시에 높일 수 있습니다. 최신 환대 기술을 유지함으로써 경쟁에서 앞서 나갈 수 있고 쉽게 잊을 수 없는 호텔 경험을 제공할 수 있습니다.