ホスピタリティ業界を変えているテクノロジートレンドを理解する

公開: 2022-09-26

ホスピタリティ業界は、今日の急速に変化する時代に遅れずについていくために、常に進化しています。 新しい顧客の要求や進歩するテクノロジーに適応できない人は取り残されます。 そのため、ホスピタリティ業界を変化させているテクノロジーのトレンドと、それらがビジネスにどのように役立つかを理解することが不可欠です。

ホスピタリティテクノロジーとは？

「ホスピタリティ テクノロジー」という言葉を聞いたことがないかもしれません。 ホスピタリティ業界向けに特別に開発されたテクノロジーはありますか? 答えはイエスです。

ホスピタリティ テクノロジーとは、スタッフと顧客の両方にとってサービスをより便利にすることを目的とした幅広い IT、電子商取引、およびテクノロジー ソリューションを指します。 ホスピタリティ業界でテクノロジーが使用されているのは、スタッフの生活を楽にするためでも、ゲストへのサービスを向上させるためでも、ホスピタリティをより良いものに変える多くの新しいトレンドがあります。

テクノロジがホスピタリティ セクターに有益なのはなぜですか?

ホスピタリティ業界にとってテクノロジーがなぜ有益なのか疑問に思われるかもしれません。 それは有益であるだけでなく、競争力を維持したい場合に不可欠であると私たちは主張します. テクノロジーは、次の方法でビジネスを支援できます。

  • 作業プロセスの合理化
  • ありふれた仕事の世話をする
  • 支払いをより簡単に
  • コスト削減
  • 顧客体験の向上
  • 便利なソリューションの提供
  • 成果物の精度を向上させる

最新のテクノロジー トレンドを理解し、追跡することで、カスタマー エクスペリエンスの向上と収益の向上に投資できます。 現在、ホスピタリティ業界をより良い方向に変えているテクノロジーのトレンドを見てみましょう。

バーチャル リアリティ ホテル ツアー

滞在するのに最適な場所を探すことは、人々にとって反復的なプロセスになる可能性があります。 結局のところ、すべてのホテルの Web サイトの外観と機能はほぼ同じです。 選択できる部屋のリストと価格が示され、スクロールするための魅力的でない写真のリールがあります。 ユーザーの注意を本当に引くものは何もありません。

バーチャル リアリティ ホテル ツアーは、利用可能なスペースを紹介する新しい方法です。 バーチャル リアリティを使用して、潜在的なゲストに一人称のデジタル ツアーを提供し、視覚的な没入感を通じてホテルの優れた品質を強調することができます。

これは、顧客を呼び込み、ホテルが提供するすべてのものを紹介する優れた方法です. バーチャル リアリティ ホテル ツアーは、より高い顧客体験を提供することで、競合他社に差をつけるのに役立ちます。

非接触型決済

ホスピタリティ部門で働くと、毎日何百人もの人々と接触します。 そして、COVID-19 のパンデミックが私たちの生活を一変させて以来、衛生は多くの人々にとって最優先事項となっています。

ゲストが快適に過ごせるようにするには、個人的な不安を解消するためにできる限りのことを行うことが重要です。 施設内の衛生を優先することは、始めるのに最適な場所です。

SumUp によると、「近年、特に COVID-19 のパンデミックにより衛生面が最も懸念されるようになって以来、コンタクトレスは多くの人にとって最適な支払い方法になっています。 また、非接触型決済を提供することで、全体的なチェックアウト時間を短縮し、待ち行列を減らし、自発的な購入を促すことができます。」

非接触型決済を使えば、小銭を数えたりレジに数字を入力したりする必要はもうありません。 このテクノロジーを使用すると、ゲストは数秒で支払いを済ませることができます。

モバイルチェックイン

ホテルのゲストが仕事で旅行する場合でも、旅行で旅行する場合でも、チェックイン プロセスは可能な限り合理化して、旅行をスムーズに進められるようにする必要があります。 疲れた旅行者にとって、ホテルの部屋にチェックインするために列に並ぶことほどイライラすることはありません。

調査によると、ホテルの宿泊客のわずか 8% が​​対面式キオスクで快適にチェックインできると感じており、なんと 80% がアプリをダウンロードしてモバイル デバイスからチェックインすることを好みます。

モバイル チェックイン テクノロジーにより、ゲストは到着時にすばやく簡単にチェックインできます。 対面でのやりとりは必要ありません。 ゲストは、アプリで到着済みとしてマークするだけです。 これは、ゲストをホテルにお迎えし、チェックイン プロセスを合理化し、顧客に制御を戻す効率的な方法です。

チャットボット

ホテルに宿泊するゲストがいる場合、彼らは 24 時間いつでも要求をすることができます。 ただし、ほとんどのホテルは夜間にスタッフ数を減らす傾向があるため、需要が高い時期には、各ゲストのニーズや要求を満たすことが困難になる可能性があります.

チャットボット テクノロジーは、ゲストの要求に迅速かつ効率的に対応することで、ギャップを埋めるのに役立ちます。 Quick Text によると、「ホテル向けの会話型 AI チャットボットを使用すると、今日のデジタル自然旅行者のニーズと期待をうまく満たすことができます。 AI を搭載したホスピタリティ チャットボットは、すべてのデジタル プラットフォームでゲスト エクスペリエンスを合理化し、即座にパーソナライズされた支援を提供できます。」

チャットボットは、客室の配達から朝のモーニングコールまで、すべてを処理することでスタッフの負担を軽減し、ゲストの関与、質問への回答、リクエストへの対応を行うことができます。

モノのインターネット技術

多くのホテル オーナーにとっての最優先事項の 1 つは、宿泊客にコントロールを取り戻すことです。 彼らは、自宅のように機能するホテル環境を作成することにより、ゲストが快適に滞在をコントロールできるようにしたいと考えています。

ここで、モノのインターネット (loT) テクノロジーの出番です。 ホテルの客室に IoT テクノロジーを導入すると、宿泊客は部屋の温度や照明を選択したり、部屋を使用していないときは自動的に照明を消すように要求することでエネルギー消費を削減したりできるようになります。

IoT テクノロジーはホテル業界に旋風を巻き起こし、カスタマー エクスペリエンスを劇的に向上させています。

最後の言葉

ホテルのオーナーとして、上記のテクノロジーに投資することを強くお勧めします。 顧客体験と満足度を向上させるだけでなく、ホテルの評判を向上させ、同時に収益を増加させます。 最新のホスピタリティ技術を常に最新の状態に保つことで、競争の先を行き、簡単に忘れることのできないホテル体験を提供できます。