การทำความเข้าใจแนวโน้มเทคโนโลยีที่กำลังเปลี่ยนแปลงภาคการบริการ

ภาคการบริการมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทันกับเวลาที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ผู้ที่ไม่ปรับตัวเข้ากับความต้องการของลูกค้าใหม่และเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง ดังนั้น คุณจำเป็นต้องเข้าใจแนวโน้มเทคโนโลยีที่กำลังเปลี่ยนแปลงภาคการบริการ และวิธีที่สิ่งเหล่านี้จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ

เทคโนโลยีการบริการหมายถึงอะไร?

เป็นไปได้ที่คุณไม่เคยได้ยินคำว่า 'เทคโนโลยีการต้อนรับ' มาก่อน มีเทคโนโลยีที่ได้รับการพัฒนาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมการบริการหรือไม่? คำตอบคือใช่

เทคโนโลยีการบริการหมายถึงโซลูชันด้านไอที อีคอมเมิร์ซ และเทคโนโลยีที่หลากหลายซึ่งมีจุดประสงค์เพื่อทำให้บริการสะดวกยิ่งขึ้นสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า ไม่ว่าจะใช้เทคโนโลยีในการต้อนรับเพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้นสำหรับพนักงานของคุณหรือเพื่อให้บริการแขกของคุณดีขึ้น มีแนวโน้มใหม่ๆ มากมายที่จะเปลี่ยนการต้อนรับให้ดีขึ้น

เหตุใดเทคโนโลยีจึงเป็นประโยชน์ต่อภาคการบริการ

คุณอาจสงสัยว่าทำไมเทคโนโลยีถึงเป็นประโยชน์ต่ออุตสาหกรรมการบริการ เราขอโต้แย้งว่าไม่เพียงแต่มีประโยชน์เท่านั้น แต่ยังจำเป็นหากคุณต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน เทคโนโลยีสามารถช่วยธุรกิจได้โดย:

• ปรับปรุงกระบวนการทำงาน
• ดูแลงานทางโลก
• ทำให้การชำระเงินง่ายขึ้น
• ลดต้นทุน
• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• นำเสนอโซลูชั่นที่สะดวกสบาย
• ปรับปรุงความถูกต้องของการส่งมอบ

ด้วยการทำความเข้าใจและติดตามแนวโน้มเทคโนโลยีล่าสุด คุณสามารถลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุงและเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายได้ มาดูเทรนด์เทคโนโลยีที่กำลังเปลี่ยนแปลงภาคการบริการให้ดีขึ้นกันดีกว่า

ทัวร์โรงแรมเสมือนจริง

การค้นหาที่พักที่ดีเยี่ยมอาจเป็นกระบวนการที่ซ้ำซากจำเจสำหรับผู้คน ท้ายที่สุดแล้ว เว็บไซต์ของโรงแรมทุกแห่งมีลักษณะและการทำงานในลักษณะเดียวกันมาก มีรายชื่อห้องให้เลือกพร้อมราคาและรูปภาพที่ไม่น่าดึงดูดให้เลื่อนดู ไม่มีอะไรที่ดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ได้จริงๆ

ทัวร์ชมโรงแรมเสมือนจริงเป็นวิธีใหม่ในการแสดงพื้นที่ที่คุณมี ด้วยการใช้ความเป็นจริงเสมือน คุณสามารถให้บริการทัวร์ดิจิทัลแบบบุคคลที่หนึ่งแก่ผู้ที่มีโอกาสเป็นแขก โดยเน้นถึงคุณภาพที่ยอดเยี่ยมของโรงแรมของคุณผ่านการดื่มด่ำกับภาพ

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าและแสดงทุกสิ่งที่โรงแรมของคุณมีให้ ทัวร์โรงแรมเสมือนจริงช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งด้วยการนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

การชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส

เมื่อคุณทำงานในภาคการบริการ คุณจะติดต่อกับผู้คนนับร้อยทุกวัน และเนื่องจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 เขย่าชีวิตอย่างที่เราทราบ สุขอนามัยจึงกลายเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกสำหรับคนจำนวนมาก

เพื่อช่วยให้แขกของคุณรู้สึกสบายใจ สิ่งสำคัญคือต้องทำทุกวิถีทางเพื่อลดความวิตกกังวลส่วนตัวของพวกเขา การจัดลำดับความสำคัญด้านสุขอนามัยภายในสถานประกอบการของคุณเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

จากข้อมูลของ SumUp “Contactless ได้กลายเป็นวิธีการชำระเงินทางเลือกสำหรับหลาย ๆ คนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ทำให้ทุกคนกังวลเรื่องสุขอนามัยเป็นอันดับแรก การเสนอการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัสยังช่วยให้เวลาเช็คเอาต์โดยรวมของคุณเร็วขึ้น ลดคิว และสร้างแรงจูงใจในการซื้อที่เกิดขึ้นเอง”

ด้วยการชำระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส ไม่จำเป็นต้องวุ่นวายกับการนับการเปลี่ยนแปลงหรือป้อนตัวเลขในจนถึง ด้วยเทคโนโลยีนี้ แขกของคุณสามารถชำระเงินและไปในไม่กี่วินาที

เช็คอินผ่านมือถือ

ไม่ว่าแขกที่เข้าพักในโรงแรมของคุณจะเดินทางเพื่อทำงานหรือพักผ่อน ขั้นตอนการเช็คอินก็ควรปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้พวกเขาเดินทางต่อไปได้ ไม่มีอะไรน่าผิดหวังสำหรับนักเดินทางที่เหน็ดเหนื่อยมากไปกว่าการยืนต่อคิวเพื่อรอเช็คอินที่ห้องพักในโรงแรม

จากการวิจัยพบว่า มีแขกเพียง 8% เท่านั้นที่รู้สึกสะดวกสบายในการเช็คอินที่คีออสก์ด้วยตนเอง ในขณะที่อีก 80% ต้องการดาวน์โหลดแอปและเช็คอินผ่านอุปกรณ์มือถือของตน

เทคโนโลยีการเช็คอินผ่านมือถือช่วยให้แขกของคุณเช็คอินได้ง่ายและรวดเร็วเมื่อมาถึง ไม่จำเป็นต้องมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน แขกสามารถทำเครื่องหมายว่ามาถึงแล้วในแอป นี่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการต้อนรับแขกที่เข้าพักในโรงแรมของคุณ ปรับปรุงกระบวนการเช็คอิน และให้การควบคุมแก่ลูกค้า

แชทบอท

เมื่อคุณมีแขกมาพักที่โรงแรมของคุณ พวกเขาสามารถมีความต้องการได้ตลอด 24 ชั่วโมง อย่างไรก็ตาม โรงแรมส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะลดจำนวนพนักงานในชั่วข้ามคืน ดังนั้นในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง การตอบสนองความต้องการและคำขอของแขกแต่ละคนอาจกลายเป็นเรื่องท้าทาย

เทคโนโลยี Chatbot ช่วยเติมเต็มช่องว่างโดยตอบสนองความต้องการของแขกได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตามข้อความด่วน “ด้วยแชทบอท AI แบบสนทนาสำหรับโรงแรม คุณสามารถเติมเต็มความต้องการและความคาดหวังของนักเดินทางธรรมชาติยุคดิจิทัลได้สำเร็จ แชทบ็อตสำหรับการบริการที่ขับเคลื่อนโดย AI สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของแขกบนแพลตฟอร์มดิจิทัลทั้งหมด และให้ความช่วยเหลือในทันทีและเป็นส่วนตัว”

Chatbots สามารถดึงดูดแขก ตอบคำถาม และตอบสนองความต้องการ ทำให้พนักงานไม่ต้องเครียดด้วยการดูแลทุกอย่างตั้งแต่การส่งมอบห้องไปจนถึงบริการโทรปลุกตอนเช้า

เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง

สิ่งสำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับเจ้าของโรงแรมหลายๆ คนคือการมอบอำนาจการควบคุมให้กับแขกของตน พวกเขาต้องการให้แขกรู้สึกสบายและควบคุมการเข้าพักโดยสร้างสภาพแวดล้อมของโรงแรมที่ทำหน้าที่เป็นเสมือนบ้าน

นี่คือที่มาของเทคโนโลยี Internet of Things (loT) เมื่อติดตั้งในโรงแรม เทคโนโลยี loT ช่วยให้แขกสามารถควบคุมได้โดยการเลือกอุณหภูมิของห้อง ทางเลือกของแสง และลดการใช้พลังงานโดยขอให้เทคโนโลยีปิดไฟโดยอัตโนมัติเมื่อไม่ได้ใช้งานห้อง

เทคโนโลยี loT กำลังทำให้ภาคโรงแรมตกต่ำ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างมาก

คำพูดสุดท้าย

ในฐานะเจ้าของโรงแรม เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ลงทุนในเทคโนโลยีข้างต้น ไม่เพียงแต่คุณจะเพิ่มประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่คุณจะปรับปรุงชื่อเสียงของโรงแรมและเพิ่มรายได้ไปพร้อม ๆ กัน ด้วยการติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับเทคโนโลยีการบริการล่าสุด คุณสามารถนำหน้าคู่แข่งและมอบประสบการณ์โรงแรมที่ไม่อาจลืมได้ง่ายๆ