Zrozumienie trendów technologicznych, które zmieniają sektor hotelarski

Sektor hotelarski stale się rozwija, aby nadążyć za dzisiejszymi szybkimi czasami. Ci, którzy nie dostosowują się do nowych wymagań klientów i zaawansowanych technologii, zostają w tyle. Dlatego ważne jest, aby zrozumieć trendy technologiczne, które zmieniają sektor hotelarski i jakie mogą przynieść korzyści Twojej firmie.

Co oznacza technologia hotelarska?

Możliwe, że nigdy wcześniej nie słyszałeś wyrażenia „technologia hotelarska”. Czy istnieje technologia opracowana specjalnie dla branży hotelarskiej? Odpowiedź brzmi tak.

Technologia hotelarska odnosi się do szerokiej gamy rozwiązań informatycznych, e-commerce i technologicznych, które mają na celu uczynienie usług wygodniejszymi zarówno dla personelu, jak i klientów. Niezależnie od tego, czy w hotelarstwie wykorzystuje się technologię, aby ułatwić życie pracownikom, czy też lepiej służyć gościom, istnieje wiele nowych trendów, które zmieniają gościnność na lepsze.

Dlaczego technologia jest korzystna dla sektora hotelarskiego?

Być może zastanawiasz się, dlaczego technologia jest korzystna dla branży hotelarskiej. Cóż, twierdzimy, że jest to nie tylko korzystne, ale niezbędne, jeśli chcesz pozostać konkurencyjnym. Technologia może pomóc firmom poprzez:

• Usprawnienie procesów pracy
• Dbanie o przyziemne zadania
• Łatwiejsze płatności
• Obniżenie kosztów
• Poprawa doświadczenia klienta
• Oferowanie wygodnych rozwiązań
• Popraw dokładność wyników

Dzięki zrozumieniu i śledzeniu najnowszych trendów technologicznych możesz zainwestować w poprawę obsługi klienta i zwiększenie potencjału przychodów. Przyjrzyjmy się trendom technologicznym zmieniającym obecnie sektor hotelarski na lepsze.

Wycieczki po hotelach w wirtualnej rzeczywistości

Poszukiwanie świetnego miejsca na pobyt może być dla ludzi powtarzającym się procesem. W końcu każda strona internetowa hotelu wygląda i działa w bardzo podobny sposób. Istnieje lista pokoi do wyboru z podanymi cenami i rolkami mało inspirujących zdjęć do przewijania. Nie ma nic, co naprawdę przyciągałoby uwagę użytkowników.

Zwiedzanie hoteli w rzeczywistości wirtualnej to nowy sposób na zaprezentowanie dostępnej przestrzeni. Korzystając z wirtualnej rzeczywistości, możesz oferować potencjalnym gościom cyfrowe wycieczki z perspektywy pierwszej osoby, podkreślając wspaniałe cechy Twojego hotelu poprzez wizualne zanurzenie.

To doskonały sposób na przyciągnięcie klientów i zaprezentowanie wszystkiego, co ma do zaoferowania Twój hotel. Wycieczki po hotelach w rzeczywistości wirtualnej pomagają wyróżnić się na tle konkurencji, oferując wyższy poziom obsługi klienta.

Płatności zbliżeniowe

Pracując w branży hotelarskiej, każdego dnia stykasz się z setkami ludzi. A ponieważ pandemia COVID-19 wstrząsnęła życiem, jakie znamy, higiena stała się dla wielu osób najwyższym priorytetem.

Aby Twoi goście czuli się komfortowo, ważne jest, aby zrobić wszystko, co w Twojej mocy, aby złagodzić ich osobiste niepokoje. Priorytetowe traktowanie higieny w zakładzie to świetne miejsce na rozpoczęcie.

Według SumUp, „Bezkontaktowy stał się preferowaną metodą płatności w ostatnich latach, zwłaszcza od czasu pandemii COVID-19, która sprawiła, że ​​higiena stała się głównym problemem wszystkich. Oferowanie płatności zbliżeniowych może również przyspieszyć ogólny czas realizacji transakcji, zmniejszyć kolejki i zachęcić do spontanicznych zakupów”.

Dzięki płatnościom zbliżeniowym nie musisz już męczyć się z liczeniem drobnych czy wpisywaniem numerów do kasy. Dzięki tej technologii Twoi goście mogą zapłacić i odejść w kilka sekund.

Odprawa mobilna

Niezależnie od tego, czy Twoi goście hotelowi podróżują służbowo, czy dla przyjemności, proces zameldowania powinien być maksymalnie uproszczony, aby mogli kontynuować podróż. Nie ma nic bardziej frustrującego dla zmęczonego podróżnika niż stanie w kolejce czekając na zameldowanie się w pokoju hotelowym.

Z badań wynika, że ​​tylko 8% gości hotelowych czuje się komfortowo meldując się w osobistym kiosku, a aż 80% wolałoby pobrać aplikację i zameldować się za pomocą urządzenia mobilnego.

Technologia mobilnej odprawy zapewnia gościom szybki i łatwy sposób odprawy po przyjeździe. Nie ma potrzeby interakcji twarzą w twarz. Goście mogą po prostu oznaczyć się jako przybyli w aplikacji. Jest to skuteczny sposób na powitanie gości w hotelu, usprawnienie procesu zameldowania i oddanie kontroli klientowi.

Chatboty

Kiedy masz gości przebywających w Twoim hotelu, mogą zgłaszać żądania 24 godziny na dobę. Jednak większość hoteli ma tendencję do zmniejszania liczby pracowników z dnia na dzień, więc w okresach dużego popytu zaspokojenie potrzeb i próśb każdego gościa może stać się wyzwaniem.

Technologia Chatbot pomaga wypełnić tę lukę, szybko i skutecznie spełniając wymagania gości. Według Quick Text: „Dzięki konwersacyjnemu chatbotowi AI dla hoteli możesz z powodzeniem zaspokoić potrzeby i oczekiwania współczesnych podróżników w cyfrowej przyrodzie. Chatboty hotelarskie obsługiwane przez sztuczną inteligencję mogą usprawnić obsługę gości na wszystkich platformach cyfrowych i zapewnić im natychmiastową i spersonalizowaną pomoc”.

Chatboty mogą angażować gości, odpowiadać na pytania i spełniać prośby, odciążając personel, dbając o wszystko, od dostaw do pokoju po poranne pobudki.

Technologia Internetu Rzeczy

Jednym z głównych priorytetów wielu właścicieli hoteli jest oddanie kontroli swoim gościom. Chcą, aby goście czuli się komfortowo i mieli kontrolę nad swoim pobytem, ​​tworząc środowisko hotelowe, które działa jak dom z dala od domu.

W tym miejscu do gry wkracza technologia Internetu Rzeczy (loT). Po zainstalowaniu w pokojach hotelowych technologia loT pozwala gościom przejąć kontrolę, wybierając temperaturę w pomieszczeniu, wybór oświetlenia i zmniejszając zużycie energii, żądając, aby technologia automatycznie wyłączała światło, gdy nie korzystają z pokoju.

Technologia loT szturmem podbija sektor hotelarski i radykalnie poprawia jakość obsługi klienta.

Ostatnie słowa

Jako właściciel hotelu gorąco polecamy inwestowanie w powyższe technologie. Nie tylko zwiększysz zadowolenie i satysfakcję klientów, ale poprawisz reputację swojego hotelu i jednocześnie zwiększysz przychody. Pozostając na bieżąco z najnowszymi technologiami hotelarskimi, możesz wyprzedzić konkurencję i zapewnić wrażenia hotelowe, których nie można łatwo zapomnieć.