Memahami Tren Teknologi yang Mengubah Sektor Perhotelan

Sektor perhotelan terus berkembang untuk mengikuti zaman yang bergerak cepat saat ini. Mereka yang tidak beradaptasi dengan permintaan pelanggan baru dan kemajuan teknologi akan tertinggal. Jadi, penting bagi Anda untuk memahami tren teknologi yang mengubah sektor perhotelan dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan bisnis Anda.

Apa Arti Teknologi Perhotelan?

Mungkin Anda belum pernah mendengar istilah 'teknologi perhotelan' sebelumnya. Apakah ada teknologi yang khusus dikembangkan untuk industri perhotelan? Jawabannya iya.

Teknologi perhotelan mengacu pada berbagai solusi TI, e-commerce, dan teknologi yang dimaksudkan untuk membuat layanan lebih nyaman bagi staf dan pelanggan. Baik teknologi digunakan dalam perhotelan untuk membuat hidup lebih mudah bagi staf Anda atau untuk melayani tamu Anda dengan lebih baik, ada banyak tren baru yang mengubah keramahan menjadi lebih baik.

Mengapa Teknologi Bermanfaat bagi Sektor Perhotelan?

Anda mungkin bertanya-tanya mengapa teknologi bermanfaat bagi industri perhotelan. Yah, kami berpendapat bahwa itu tidak hanya bermanfaat tetapi juga penting jika Anda ingin tetap kompetitif. Teknologi dapat membantu bisnis dengan:

• Mempersingkat proses kerja
• Mengurus tugas duniawi
• Memudahkan pembayaran
• Mengurangi biaya
• Meningkatkan pengalaman pelanggan
• Menawarkan solusi yang nyaman
• Tingkatkan akurasi kiriman

Dengan memahami dan melacak tren teknologi terbaru, Anda dapat berinvestasi dalam pengalaman pelanggan yang lebih baik dan potensi pendapatan yang meningkat. Mari kita lihat tren teknologi yang saat ini mengubah sektor perhotelan menjadi lebih baik.

Tur Hotel Realitas Virtual

Mencari tempat menginap yang bagus bisa menjadi proses yang berulang bagi orang-orang. Bagaimanapun, setiap situs web hotel terlihat dan berfungsi dengan cara yang hampir sama. Ada daftar kamar untuk dipilih, dengan harga yang ditunjukkan, dan gulungan gambar yang tidak menarik untuk digulir. Tidak ada yang benar-benar menarik perhatian pengguna.

Tur hotel realitas virtual adalah cara baru untuk memamerkan ruang yang Anda miliki. Melalui penggunaan realitas virtual, Anda dapat memberikan tur digital orang pertama kepada calon tamu, menyoroti kualitas hebat hotel Anda melalui imersi visual.

Ini adalah cara terbaik untuk menarik pelanggan Anda dan memamerkan semua yang ditawarkan hotel Anda. Tur hotel realitas virtual membantu Anda menonjol dari persaingan dengan menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Pembayaran Tanpa Kontak

Ketika Anda bekerja di sektor perhotelan, Anda berhubungan dengan ratusan orang setiap hari. Dan sejak pandemi COVID-19 mengguncang kehidupan seperti yang kita ketahui, kebersihan menjadi prioritas utama bagi banyak orang.

Untuk membantu tamu Anda merasa nyaman, penting untuk melakukan semua yang Anda bisa untuk menghilangkan kecemasan pribadi mereka. Memprioritaskan kebersihan dalam pendirian Anda adalah tempat yang bagus untuk memulai.

Menurut SumUp, “Contactless telah menjadi metode pembayaran pilihan bagi banyak orang dalam beberapa tahun terakhir, terutama sejak pandemi COVID-19 membuat kebersihan menjadi perhatian utama semua orang. Menawarkan pembayaran tanpa kontak juga dapat mempercepat waktu checkout Anda secara keseluruhan, mengurangi antrian, dan mendorong pembelian spontan.”

Dengan pembayaran nirsentuh, tidak perlu lagi repot menghitung uang kembalian atau memasukkan nomor ke kasir. Dengan teknologi ini, tamu Anda dapat membayar dan pergi dalam hitungan detik.

Check-in Seluler

Baik tamu hotel Anda bepergian untuk bekerja atau bersenang-senang, proses check-in harus sesederhana mungkin agar mereka dapat melanjutkan perjalanan. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi bagi seorang pelancong yang lelah daripada berdiri dalam antrian menunggu untuk check-in ke kamar hotel mereka.

Menurut penelitian, hanya 8% tamu hotel yang merasa nyaman check-in di kios langsung, sementara 80% lebih suka mengunduh aplikasi dan check-in melalui perangkat seluler mereka.

Teknologi check-in seluler menawarkan kepada tamu Anda cara cepat dan mudah untuk check-in saat mereka tiba. Tidak perlu interaksi tatap muka. Para tamu cukup menandai diri mereka sendiri sebagai tiba di aplikasi. Ini adalah cara yang efisien untuk menyambut tamu di hotel Anda, menyederhanakan proses check-in, dan memberikan kontrol kembali kepada pelanggan.

Chatbot

Ketika Anda memiliki tamu yang menginap di hotel Anda, mereka dapat memiliki tuntutan 24 jam sehari. Namun, sebagian besar hotel cenderung mengurangi jumlah staf dalam semalam sehingga dalam periode permintaan tinggi, memenuhi kebutuhan dan permintaan setiap tamu dapat menjadi tantangan.

Teknologi Chatbot membantu mengisi kesenjangan dengan memenuhi permintaan tamu dengan cepat dan efisien. Menurut Quick Text, “Dengan chatbot AI percakapan untuk hotel, Anda dapat memenuhi kebutuhan dan harapan para pelancong digital-nature saat ini dengan sukses. Chatbot perhotelan yang didukung oleh AI dapat menyederhanakan pengalaman tamu di semua platform digital dan memberi mereka bantuan instan dan personal.”

Chatbots dapat melibatkan tamu, menjawab pertanyaan, dan memenuhi permintaan, menghilangkan ketegangan staf dengan mengurus semuanya, mulai dari pengiriman kamar hingga panggilan bangun pagi.

Teknologi Internet Hal

Salah satu prioritas utama bagi banyak pemilik hotel adalah mengembalikan kendali kepada tamu mereka. Mereka ingin para tamu merasa nyaman dan mengendalikan masa inap mereka dengan menciptakan lingkungan hotel yang bertindak sebagai rumah yang jauh dari rumah.

Di sinilah teknologi Internet of Things (lot) berperan. Saat dipasang di kamar hotel, teknologi LoT memungkinkan para tamu untuk mengontrol dengan memilih suhu ruangan, pilihan pencahayaan, dan mengurangi konsumsi energi mereka dengan meminta teknologi mematikan lampu secara otomatis saat mereka tidak menggunakan kamar.

Teknologi banyak mengambil alih sektor hotel dan secara dramatis meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kata-kata Terakhir

Sebagai pemilik hotel, kami sangat menyarankan untuk berinvestasi dalam teknologi di atas. Anda tidak hanya akan meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan, tetapi Anda akan meningkatkan reputasi hotel Anda dan meningkatkan pendapatan Anda secara bersamaan. Dengan tetap mengikuti perkembangan teknologi perhotelan terbaru, Anda dapat tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan dan memberikan pengalaman hotel yang tidak mudah dilupakan.