Comercianții cu amănuntul online folosesc protecția împotriva fraudei în comerțul electronic ca o abordare pentru a opri, prinde și aborda frauda online.

Aproape 90% dintre comercianții internaționali consideră că este esențial pentru planul companiei lor, nu numai pentru securitatea consumatorilor, ci și pentru a preveni pierderea veniturilor.

Până în 2025, piața pentru detectarea fraudelor în comerțul electronic va avea o valoare de 69,13 miliarde de dolari, iar întreprinderile vor cheltui 10% din veniturile lor anuale din comerțul electronic pentru plata pentru gestionarea fraudei.

Frauda comerțului electronic poate fi o problemă costisitoare, atât în ​​ceea ce privește reținerea clienților, cât și veniturile irosite din achizițiile online care au fost ulterior anulate. Dacă un client s-a confruntat cu fraude pe site-ul dvs. cu ultima ocazie în care a plasat o comandă, va fi reticent să o facă din nou.

Prevenirea fraudei comerțului electronic pentru a atenua pierderile financiare: 10 strategii inteligente

Este esențial să existe un plan stabilit pentru a face față fraudei ori de câte ori aceasta apare. Acest lucru ar putea presupune contactarea directă a consumatorului pentru a remedia problema sau colaborarea cu gateway-ul de plată pentru a opri transferul de bani și a rambursa clientul.

Mai jos sunt nouă tactici de evitare a fraudei pentru a reduce posibilitatea ca frauda să apară pe site-ul dvs. de comerț electronic.

1. Examinați manual comenzile riscante

Există o tehnologie de automatizare a comerțului electronic pentru a identifica comenzile periculoase . Examinați manual comenzile suspecte, solicitând clarificări cumpărătorului atunci când nu sunteți sigur de legitimitatea lor.

Dacă aveți o tranzacție de valoare mică de la o adresă IP ciudată, efectuați o evaluare manuală și apoi contactați consumatorul pentru confirmare suplimentară. Există o mare probabilitate ca tranzacția să fi fost plasată folosind un card de credit, care a fost furat dacă nu primiți răspunsuri de la ei.

Analizați achizițiile anterioare ale unui client pentru a evalua dacă o achiziție periculoasă este fraudă de comerț electronic . Dacă un client care plasează de obicei solicitări din Statele Unite cumpără ocazional ceva dintr-o adresă IP din Spania, probabil că nu trebuie să vă faceți griji.

Cu toate acestea, dacă plasează comenzi mai mari decât de obicei sau utilizează un card de credit nou din alt loc, există o mare probabilitate ca parola lor să fi fost piratată. Când este vorba de clienți noi, fiți precaut. Examinați mai îndeaproape comenzile noilor cumpărători și fiți gata să le rambursați sau să le anulați dacă ceva pare neplăcut.

Brandurile Enterprise resping 3,3% din comenzile interne și 5,5% din comenzile din străinătate. Dar este esențial să o faci corect. Dacă acceptați un fals pozitiv - un consumator legitim care a fost etichetat din greșeală drept fraudulos - experiența consumatorului este pusă în pericol. Majoritatea clienților nu vor mai încerca din nou după ce comanda lor online este respinsă înainte de a trece la un alt comerciant. Unul din cinci clienți nu va mai face cumpărături acolo.

2. Eliminați afiliații neetici de marketing sau bancar

Sursă

Strategia este utilă pentru prevenirea fraudelor de marketing sau de programe de afiliere bancare . Fiecare dintre noii afiliați ar trebui verificat și verificat cu atenție. Examinările individuale pot fi consumatoare de timp, dar merită pentru a preveni eventualele pierderi. Observarea diferenței vă va oferi primele indicii.

Eliminați afiliații necinstiți examinându-le conturile, site-urile de rețele sociale și mărcile de site-uri web pentru a determina dacă acestea sunt potrivite pentru programul dvs. Analizați cu atenție datele despre program și despre trafic: acordați atenție datelor care cresc, cum ar fi creșterile bruște ale traficului sau creșterile rapide ale achizițiilor recomandate.

3. Folosiți instrumente pentru detectarea fraudei IP

Cu același dispozitiv, o persoană este capabilă să comită diferite tipuri de escrocherii. Cu ajutorul sistemelor de scor IP , ar trebui să puteți identifica acești fraudatori repeți. Fiecare caută o adresă IP, care a fost deja asociată cu frauda folosind semnale precum:

• Locație (și dacă se potrivește cu regiunea în care a fost înregistrat cardul)
• Fie că își ascund locația reală cu un VPN
• Tipul de acces la internet, cum ar fi unul casnic sau public
• Achizițiile cu risc ridicat de la adrese IP sunt marcate astfel încât să poată fi revizuite manual sau blocate automat

4. Implementați măsuri de securitate cibernetică mai puternice în perioadele aglomerate de cumpărături

Weekendul de Black Friday și Cyber ​​Monday 2021 a văzut 47 de milioane de cumpărători cheltuind 6,3 miliarde de dolari online, făcându-l cel mai aglomerat sezon de vânzare cu amănuntul vreodată. Fiți deosebit de precauți în timpul acestor date, deoarece clienții sunt, de asemenea, concentrați și ocupați și deseori trec cu vederea procedurile de siguranță.

În aceste perioade, mulți fraudatori se bazează pe comercianții care sunt prea ocupați sau preocupați pentru a identifica potențialele fraude. Investește mai mult în strategiile de atenuare a fraudei și de securitate cibernetică în timpul acestor sezoane aglomerate de cumpărături , fie că este vorba de software specializat sau mai mult personal de securitate cibernetică care examinează fizic comenzile problematice.

În timpul celui mai aglomerat sezon de fraudă, acest articol de securitate cibernetică pentru întreprinderi de la DataDome va contribui în mare măsură la protejarea atât a activelor dumneavoastră, cât și a celor ale clienților dumneavoastră.

5. Stabiliți plafoane pentru cantitatea de comandă

Volumele mari de comenzi sunt un semn de avertizare că infractorii cibernetici folosesc cardurile de credit pe care le-au achiziționat pentru a face achiziții neautorizate de la compania dvs. de comerț electronic. Prin restrângerea cantității pe care un consumator o poate achiziționa, veți putea reduce posibilitatea ca aceste comenzi să fie onorate.

Pentru a determina „standardul” dvs. sau cantitatea tipică de articole pe care le vindeți într-o zi, analizați istoricul vânzărilor. Blocați comenzile care depășesc această sumă automat pentru a reduce probabilitatea ca clienții să folosească site-ul dvs. de vânzare cu amănuntul pentru a frauda.

6. Colectați confirmările de livrare

Atunci când clienții susțin că nu și-au colectat comenzile, apare frecvent fraudă de returnare. Comercianții online se confruntă cu o problemă de 25,3 miliarde de dolari, care este în mare parte agravată de lipsa de logistică terță parte (3PL) sau de partenerii de transport maritim.

Lucrul cu parteneri și furnizori de renume sau cu 3PL care oferă dovezi de livrare vă va ajuta să combateți problema și să vă asigurați că consumatorii fac reclamații numai dacă au ratat pachetul. Semnăturile utilizatorului sau imaginile unui pachet primit servesc drept dovadă că clientul a primit bunurile pentru care solicită în mod fraudulos o rambursare.

7. Respectați standardele PCI

Sursă

Dacă doresc să accepte în siguranță plăți online, toate companiile de comerț electronic trebuie să adere la standardele de securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI). Mandatele PCI constau în:

• Modificarea detaliilor de conectare ale sistemului și ale software-ului
• Criptarea datelor în rețele publice deschise pentru deținătorii de carduri
• Software antivirus și de detectare a fraudei pentru a opri atacurile malware
• Limitarea membrilor personalului care au acces la informațiile deținătorului cardului
• Verificarea mecanismelor de securitate online pe o bază de rutină

Instalarea unui firewall între accesul la internet și orice software care stochează informații despre cont este o metodă de a asigura conformitatea PCI. Pentru a preveni penalizări sau sancțiuni, trebuie să confirmați că respectați regulile PCI relevante.

8. Pe site-ul dvs., faceți politicile explicite

Sursă

Orientările site-ului dvs. sunt paginile care detaliază modul în care funcționează compania dvs. Pe lângă termenii și condițiile generale, afișați reglementări specifice pe pagina dvs. de pornire pentru a combate frauda comerțului electronic. Contine:

Politici solide de parole

Dacă informațiile de conectare ale unui utilizator sunt ușor de ghicit, escrocii pot fura mai ușor un cont. Deși unii consumatori consideră că restricțiile privind parolele sunt obositoare, recomandăm o parolă puternică , deoarece este mai greu pentru orice escroci să pătrundă în profilurile clienților dvs. dacă acreditările lor sunt complexe.

POLITICA DE RETURNARE

Cu un proces de returnare puternic, ar trebui să vă puteți apăra împotriva clienților care solicită rambursări sau rambursări. Descrieți cerințele pentru returnări, documentele justificative necesare și procedura de procesare a acestora - cum ar fi rambursări de numerar, schimburi sau credite în magazin.

Politici pentru promoții și premii

Acest tip de politică sprijină orice fraudă online care încalcă condițiile și limitările campaniei dvs., de la limitarea cantității comandate până la interzicerea achiziționării de puncte în programele de fidelizare a clienților.

Evitați greșelile comerciantului care ar putea frustra clienții fideli, cum ar fi detalii inexacte de facturare sau condiții de retur confuze.

9. Folosiți instrumentele de inspecție

Când informațiile de facturare, expediere sau card de credit ale unui client nu se adună, aceasta este o dovadă sigură a unei escrocherii de comerț electronic. Utilizați un software de verificare care va recunoaște automat comenzile care declanșează acest avertisment, cum ar fi:

Numărul de verificare a cardului (CVN)

Pentru a face achiziții false pe internet, escrocii trebuie doar să vadă partea din față a unui card de credit sau de debit. Ca un nivel suplimentar de securitate, faceți din codul PIN din trei sau patru cifre (CVN) o intrare obligatorie la finalizarea comenzii dvs. de comerț electronic. Peste jumătate dintre comercianți îl folosesc ca instrument principal de detectare a fraudelor.

Sistem de verificare a adresei (AVS)

Aceasta compară adresa de facturare a unui client cu cardurile pe care le utilizează. Mai mulți fraudatori pot folosi numeroase carduri pentru a plăti achizițiile la o anumită adresă, astfel încât un ASV să le poată pescui.

10. Creați o listă blocată

Chiar dacă un escrocher este prins o dată, asta nu înseamnă că nu o va mai face. Modificându-și identitatea, adresa poștală sau cardul de plată, fraudatorii ar putea încerca să înșele comercianții și să-și facă comenzile ilegale să treacă neobservate.

Listele de blocare, care sunt utilizate de aproximativ mai mulți comercianți, împiedică fraudatorii repeta să-și folosească site-urile pentru a comite fraude. Acest fișier include identități, numere de card de credit, adrese IP sau adrese de expediere cunoscute pentru creșterea riscului de fraudă. Comenzile primite sunt interzise instantaneu dacă informațiile lor se încadrează în lista blocată.

Utilizați listele de blocare cu precauție, chiar dacă pot opri comenzile false înainte de a fi procesate. Fără să știe, un client autentic ar putea folosi un card de credit sau de debit care fusese anterior marcat ca fals. Atunci când cererea lor de a fi scoase de pe lista neagră nu este acceptată, împiedicarea comenzii lor fără a oferi o explicație va duce doar la incertitudine și frustrare, ambele fiind sigur că îi descurajează să facă mai multe achiziții.

Cea mai bună metodă de a lupta împotriva fraudei

Înțelegeți cele mai răspândite tipuri de înșelătorie sau de ce apar în primă instanță. În consecință, creați planuri pentru a vă proteja magazinul online și pentru a opri acest tip de fraudă.

Ați putea începe prin a identifica categoriile de fraudă care sunt cele mai răspândite pe site-ul dvs. de vânzare cu amănuntul și să le abordați pe fiecare. O platformă de comerț electronic va fi mai sigură dacă adoptați un sistem de top pentru detectarea fraudelor de la furnizori de încredere și încorporați tehnici de ultimă oră de gestionare a înșelătoriei.

Nu în ultimul rând, nu trebuie să ignorați standardele PCI și regulile fundamentale de confidențialitate care sporesc credibilitatea și securitatea pieței dvs. online în ochii clienților.

Biografia autorului

Atreyee Chowdhury lucrează cu normă întreagă ca manager de conținut cu un gigant de retail Fortune 1. Este pasionată de scris și a ajutat multe companii mici și mijlocii să-și atingă obiectivele de marketing de conținut cu conținutul ei atent conceput și convingător. Îi place să citească, să călătorească și să experimenteze diferite bucătării în timpul ei liber. O poți urmări pe LinkedIn .

Sursă imagine caracteristică