فهم اتجاهات التكنولوجيا التي تغير قطاع الضيافة

يتطور قطاع الضيافة باستمرار لمواكبة العصر سريع الحركة. أولئك الذين لا يتكيفون مع متطلبات العملاء الجديدة والتقنيات المتقدمة يتم تركهم وراءهم. لذلك ، من الضروري أن تفهم اتجاهات التكنولوجيا التي تغير قطاع الضيافة وكيف يمكن أن تفيد عملك.

ماذا تعني تكنولوجيا الضيافة؟

من المحتمل أنك لم تسمع أبدًا عن عبارة "تكنولوجيا الضيافة" من قبل. هل توجد تقنية تم تطويرها خصيصًا لصناعة الضيافة؟ الجواب نعم.

تشير تقنية الضيافة إلى مجموعة واسعة من حلول تكنولوجيا المعلومات والتجارة الإلكترونية والتكنولوجيا التي تهدف إلى جعل الخدمات أكثر ملاءمة لكل من الموظفين والعملاء. سواء تم استخدام التكنولوجيا في مجال الضيافة لجعل الحياة أسهل لموظفيك أو لخدمة ضيوفك بشكل أفضل ، فهناك العديد من الاتجاهات الجديدة التي تعمل على تغيير الضيافة للأفضل.

لماذا تعتبر التكنولوجيا مفيدة لقطاع الضيافة؟

قد تتساءل عن سبب فائدة التكنولوجيا لصناعة الضيافة. حسنًا ، قد نجادل في أنه ليس مفيدًا فحسب ، بل إنه ضروري إذا كنت تريد أن تظل قادرًا على المنافسة. يمكن للتكنولوجيا أن تساعد الشركات من خلال:

• تبسيط إجراءات العمل
• رعاية المهام الدنيوية
• جعل المدفوعات أسهل
• تقلل التكاليف
• تحسين تجربة العميل
• تقديم حلول مناسبة
• تحسين دقة التسليمات

من خلال فهم أحدث اتجاهات التكنولوجيا ومتابعتها ، يمكنك الاستثمار في تحسين تجربة العملاء وزيادة الإيرادات المحتملة. دعونا نلقي نظرة على اتجاهات التكنولوجيا التي تغير قطاع الضيافة حاليًا للأفضل.

جولات فندق الواقع الافتراضي

يمكن أن يكون البحث عن مكان رائع للإقامة عملية متكررة للناس. بعد كل شيء ، يبدو كل موقع ويب خاص بالفندق ويعمل بنفس الطريقة. توجد قائمة بالغرف للاختيار من بينها ، مع الإشارة إلى الأسعار ، وبكرات الصور غير الملهمة للتمرير خلالها. لا يوجد شيء يجذب انتباه المستخدمين حقًا.

تعد جولات فنادق الواقع الافتراضي طريقة جديدة لعرض المساحة المتوفرة لديك. من خلال استخدام الواقع الافتراضي ، يمكنك تقديم جولات رقمية من منظور الشخص الأول للضيوف المحتملين ، وتسليط الضوء على الصفات العظيمة لفندقك من خلال الانغماس البصري.

هذه طريقة ممتازة لجذب عملائك وعرض كل ما يقدمه فندقك. تساعدك جولات فنادق الواقع الافتراضي على التميز عن المنافسة من خلال تقديم تجربة عملاء عالية.

المدفوعات غير التلامسية

عندما تعمل في قطاع الضيافة ، فإنك تتواصل مع مئات الأشخاص كل يوم. ومنذ أن هز جائحة كوفيد -19 الحياة كما نعرفها ، أصبحت النظافة أولوية قصوى لكثير من الناس.

من أجل مساعدة ضيوفك على الشعور بالراحة ، من المهم أن تفعل كل ما في وسعك للتخفيف من مخاوفهم الشخصية. يعد إعطاء الأولوية للنظافة داخل مؤسستك مكانًا رائعًا للبدء.

وفقًا لـ SumUp ، "أصبح اللاتلامس طريقة الدفع المفضلة للكثيرين في السنوات الأخيرة ، لا سيما منذ أن جائحة COVID-19 جعل النظافة هي الشغل الشاغل للجميع. يمكن أن يؤدي تقديم الدفع بدون تلامس أيضًا إلى تسريع وقت الخروج الإجمالي وتقليل قوائم الانتظار وتحفيز عمليات الشراء التلقائية ".

مع عمليات الدفع بدون تلامس ، لم تعد هناك حاجة للالتفاف حول حساب التغيير أو إدخال الأرقام في حتى. مع هذه التكنولوجيا ، يمكن لضيوفك الدفع والذهاب في ثوانٍ.

تسجيل الوصول المحمول

سواء كان نزلاء الفندق يسافرون للعمل أو المتعة ، يجب أن تكون عملية تسجيل الوصول مبسطة قدر الإمكان حتى يتمكنوا من متابعة رحلتهم. لا يوجد شيء أكثر إحباطًا للمسافر المرهق من الوقوف في طابور انتظارًا لتسجيل الوصول إلى غرفته بالفندق.

وفقًا للبحث ، يشعر 8٪ فقط من نزلاء الفندق بالراحة في تسجيل الوصول في كشك شخصي ، بينما يفضل 80٪ منهم تنزيل تطبيق وتسجيل الوصول عبر أجهزتهم المحمولة.

توفر تقنية تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول لضيوفك طريقة سريعة وسهلة لتسجيل الوصول عند وصولهم. ليست هناك حاجة للتفاعلات وجهًا لوجه. يمكن للضيوف ببساطة وضع علامة على أنفسهم على أنهم وصلوا إلى التطبيق. هذه طريقة فعالة للترحيب بالضيوف في فندقك ، وتبسيط عملية تسجيل الوصول ، وإعادة التحكم إلى العميل.

روبوتات الدردشة

عندما يكون لديك ضيوف يقيمون في فندقك ، يمكن أن يكون لديهم مطالب على مدار 24 ساعة في اليوم. ومع ذلك ، تميل معظم الفنادق إلى خفض عدد الموظفين بين عشية وضحاها ، وبالتالي في فترات ارتفاع الطلب ، يمكن أن تصبح تلبية احتياجات وطلبات كل نزيل تحديًا.

تساعد تقنية Chatbot في سد الفجوة من خلال تلبية متطلبات الضيوف بسرعة وكفاءة. وفقًا لـ Quick Text ، "من خلال روبوت المحادثة AI للمحادثات للفنادق ، يمكنك تلبية احتياجات وتوقعات المسافرين اليوم ذوي الطبيعة الرقمية بنجاح. يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بالضيافة والمدعومة بالذكاء الاصطناعي أن تبسط تجارب الضيوف عبر جميع المنصات الرقمية وتزودهم بمساعدة فورية وشخصية ".

يمكن لروبوتات الدردشة إشراك الضيوف والإجابة على الأسئلة وتلبية الطلبات ، مما يريح الموظفين من خلال الاهتمام بكل شيء بدءًا من توصيلات الغرف إلى مكالمات إيقاظ الصباح.

تقنية إنترنت الأشياء

من أهم أولويات العديد من مالكي الفنادق إعادة التحكم إلى ضيوفهم. يريدون أن يشعر الضيوف بالراحة والتحكم في إقامتهم من خلال خلق بيئة فندقية تعمل كبيت بعيد عن المنزل.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه تقنية إنترنت الأشياء (loT). عند التثبيت في غرف الفنادق ، تسمح تقنية loT للضيوف بالتحكم عن طريق تحديد درجة حرارة الغرفة واختيار الإضاءة وتقليل استهلاك الطاقة عن طريق طلب التكنولوجيا لإطفاء الأنوار تلقائيًا عند عدم استخدامهم للغرفة.

تأخذ تقنية loT قطاع الفنادق عن طريق العاصفة وتعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل كبير.

الكلمات الأخيرة

بصفتنا مالك فندق ، نوصي بشدة بالاستثمار في التقنيات المذكورة أعلاه. لن تعزز تجربة العملاء ورضاهم فحسب ، بل ستحسن سمعة فندقك وتزيد من إيراداتك في وقت واحد. من خلال مواكبة أحدث تقنيات الضيافة ، يمكنك البقاء في صدارة المنافسة وتوفير تجربة فندقية لا يمكن نسيانها بسهولة.