Un proces de design de site web care funcționează: Cum să obțineți site-ul web cu servicii profesionale pe care îl doriți

Site-ul web al unei firme de servicii profesionale este unul dintre activele sale de marketing cele mai valoroase și vizibile . Este, fără îndoială, cea mai importantă expresie a mărcii unei firme. Când construiți un site web care prezintă în mod clar propunerea dvs. de valoare și valorifică acea poziție pentru a genera clienți potențiali de înaltă calitate, puteți îmbunătăți semnificativ profitul companiei dvs.

Crearea unui site cu impact mare, generarea de lead-uri poate părea o sarcină imposibilă, dar dacă începeți cu aceste trei blocuri de bază, veți fi pe drumul cel bun: 1) Sprijinul conducerii firmelor dumneavoastră; 2) o echipă talentată care să o ducă la îndeplinire și 3) un proces de proiectare a site-ului web care vă va îmbunătăți experiența generală de utilizator și strategia de conținut și vă va duce la obiectivul dvs.

În această postare, ne vom concentra asupra ultimei dintre aceste cerințe. În primul rând, va trebui să găsiți în cadrul firmei dvs. A doua pe care o poți angaja. Al treilea leagă pe primele două împreună și conduce procesul înainte.

Dacă sunteți pe cale să porniți într-o călătorie de reproiectare web, drumul de urmat va avea în mod sigur câteva gropi - un site web modern de înaltă performanță poate fi foarte complex, până la urmă. Dar cu procesul potrivit, puteți evita capcanele și neajunsurile care afectează atât de multe proiecte web. În această postare, vom prezenta un proces pe care l-am perfecționat de-a lungul mai mult de un deceniu pentru a oferi site-ul web pe care l-ați dorit întotdeauna, fără neliniște. Și pe parcurs, vom împărtăși câteva dintre lecțiile grele pe care le-am învățat.

Informat de cercetare și validat de ani de experiență și analiză , acesta este un proces care funcționează.

Pentru cine este asta?

Această postare se adresează persoanelor implicate în planificarea sau execuția unui nou site web de servicii profesionale, în special pentru agenții de marketing și părțile interesate responsabile pentru finalizarea acestuia. Și este pentru oricine dorește să demistifice procesul de proiectare a site-ului web și să înceapă cu piciorul bun.

De ce site-urile cu servicii profesionale sunt diferite

Am făcut parte din multe procese de proiectare a site-urilor web, care acoperă multe configurații de afaceri diferite — bazate pe conținut, B2C, B2B și aplicații web. Ce este diferit la site-urile de servicii profesionale?

Cu serviciile profesionale, există o nevoie fundamentală de a transmite credibilitate. Companiile cumpără servicii de la experți în care au încredere. Nici măcar recomandările puternice nu sunt întotdeauna suficiente pentru a te duce în ușă. Cercetarea noastră arată că cumpărătorii vă vor verifica site-ul web pentru a verifica o recomandare și vor reduce cu ușurință o recomandare pe baza informațiilor pe care le găsesc (sau nu le găsesc). Perspectorii dvs. știu că cumpără oferte complexe de servicii care tind să fie articole de mare preț și care prezintă un risc considerabil. Sunt opusul unei achiziții impulsive pe care o puteți vedea în lumea B2C (și uneori B2B).

Deoarece ciclul de vânzări de servicii profesionale poate dura mult timp - adesea luni sau chiar ani, mulți potențiali cumpărători se întâlnesc cu firma dvs. cu mult înainte de a fi gata să cumpere. Prin urmare, site-ul dvs. trebuie să se adreseze clienților potențiali în fiecare etapă a procesului de cumpărare , de la descoperirea inițială până la vânzarea iminentă. Între timp, există multă îngrijire.

Acestea fiind spuse, este, de asemenea, esențial să vorbiți cu numeroasele audiențe cu care site-ul dvs. va interacționa, toate în același timp susținând un mesaj de brand unificat, la nivelul întregii firme. De exemplu, veți descoperi adesea că diferitele zone de servicii trebuie să transmită mesaje diferite. Este important ca un potențial client să găsească cu ușurință informații relevante și în timp util și să puteți realiza acest lucru prin cross-linking și o strategie atentă a experienței utilizatorului. Desigur, nu poți uita unul dintre cele mai importante audiențe pentru o firmă de servicii profesionale, potențialul angajat. Deoarece majoritatea firmelor se luptă să țină pasul cu cererea lor de talent, este logic să luați în considerare noua perspectivă de angajare atunci când vă proiectați site-ul web.

Ținând cont de aceste lucruri, vă va ajuta să dezvoltați o platformă dinamică, multifuncțională, care sporește vizibilitatea, încurajează implicarea și vă oferă instrumente pentru a vă monitoriza performanța și a face ajustări pe parcurs.

De ce proiectele de site nu merg greșit

Înainte de a intra în modul corect de abordare a unui proces de proiectare a unui site web, este instructiv să vedem ce poate merge prost.

Există câteva motive surprinzător de consistente pentru care proiectele de site-uri web iau o întorsătură în rău. Aceste motive se aplică firmelor mari și mici. Indiferent dacă furnizați servicii de contabilitate, finanțe, arhitectură, inginerie, tehnologie sau guvernamentale, veți dori să evitați aceste capcane comune.

Prea mulți factori de decizie

Când vine vorba de luarea deciziilor, mai mult înseamnă mai puțin. Cu cât grupul este mai mare, cu atât este nevoie de mai mult pentru a trece prin opinii și a ajunge la un consens. Dacă un grup este prea mare sau dacă include indivizi cu opinii puternice opuse, luarea deciziilor se poate opri, punând efectiv capăt proiectului. O abordare mai bună este să aduni o echipă mică de 2-4 persoane care sunt împuternicite de părțile interesate să conducă procesul și să ia decizii în numele unui grup mai mare. Este în regulă să-ți prezinți progresul unui grup mai mare la două sau trei momente cheie de-a lungul drumului - dar cu condiția ca acestea să fie doar actualizări de stare, nu oportunități de a schimba cursul.

Membrul echipei „torpilă”.

Aceasta este una dintre cele mai comune – și potențial devastatoare – provocări pe care le întâlnim: un lider de rang înalt nu are timp să participe la procesul de zi cu zi de proiectare a site-ului web, dar trebuie să aprobe site-ul înainte de a fi lansat. Problema cu acest scenariu este că atunci când factorii de decizie cheie nu fac parte din proces, ei nu au vizibilitate asupra nenumăratelor decizii mici care au fost luate pe parcurs. Ele aduc adesea așteptări nerealiste sau valori neexprimate în proiect. Atenţie. Aici vin torpilele.

Flux de acoperire

Fiecare firmă care vinde servicii este familiarizată cu acest lucru. Prin urmare, nu ar trebui să fie surprinzător că același pericol se ascunde în procesul de reproiectare a site-ului dvs. web. De aceea, este important să definiți în mod clar domeniul de aplicare al proiectului înainte de a începe - și să rămâneți disciplinat pe tot parcursul procesului. Pe măsură ce apar idei noi, gândiți-vă la modul în care acestea se potrivesc domeniului de activitate. Puteți planifica oricând o a doua fază de lucru pentru a încorpora funcții noi. Sporul de aplicare și așteptările nerealiste care îl alimentează produc întârzieri în program, stres inutil și greșeli jenante.

Asteptari nerealiste

Nu putem număra de câte ori am auzit un client solicitând un algoritm predictiv în stil Amazon sau un site web precum cel al Apple. Lucrurile care par simple pot fi diabolic de complicate. Asa ca ai grija ce iti doresti. Pe reversul acestei monede, tehnologia evoluează în fiecare zi. Unele funcționalități care nu erau la îndemână sunt acum disponibile la un cost rezonabil. Nu strică să întrebi despre tehnologia de ultimă oră, dar nu poți presupune că va fi întotdeauna ușor sau accesibil de implementat.

Cerințe tehnice ascunse

Documentarea cerințelor tehnice ale unui site web poate fi mai dificilă decât pare. De fapt, dacă site-ul dvs. este deosebit de complex, agenția dvs. web vă poate percepe o taxă separată pentru a dezlega subtilitățile noului dvs. site. În cazul site-urilor mai simple, totuși, o revizuire atentă a site-ului dvs. existent și o evaluare tehnică în colaborare vor descoperi piesele majore.

O agenție care nu deține procesul

Cu excepția cazului în care firma dvs. are o echipă internă de experți în marketing și branding, designeri și dezvoltatori, veți lucra cu o agenție parteneră pentru a vă ghida prin procesul de proiectare a site-ului web. Dacă, totuși, agenția dvs. este mai preocupată să vă mulțumească decât să vă conducă firma printr-un proces testat în timp, sunteți pregătit pentru o plimbare sălbatică. Procesul este esențial pentru calitatea și livrarea la timp a site-ului dvs. Dacă găsești partenerul tău de agenție care se aplecă la fiecare capriciu, proiectul tău de site își va pierde rapid drumul.

Un proces de design de site web care funcționează

Deci, acum că știți ce să evitați, cum faceți acest lucru de reproiectare a site-ului în mod corect? Înainte de a contacta agențiile, începeți să schițați o foaie de parcurs. Acest lucru vă va ajuta să vă gândiți strategic la site - și să găsiți agenția care este cea mai potrivită pentru firma dvs. Iată câteva subiecte pe care poate doriți să le luați în considerare:

1. Stabiliți obiective de nivel înalt pentru noul dvs. site. De exemplu, vrei să:
   • Creșteți vizibilitatea prin motoarele de căutare și platformele sociale relevante?
   • Construiți credibilitate?
   • Atrage noi talente?
   • Generați clienți potențiali?
   • Creați o platformă pentru leadership de gândire?
   • Creșteți traficul?
2. Evaluați site-ul actual al companiei dvs.
   • Ce funcționează și ce nu?
   • Ce conținut va rămâne, ce va merge și ce trebuie rescris? Nu ignora zonele profunde de conținut, cum ar fi blogurile și știrile companiei.
   • Conținutul dvs. actual este optimizat pentru motoarele de căutare?
   • Efectuați o evaluare a conținutului dvs. de lider de gândire.
3. Decideți de ce funcționalitate are nevoie firma dumneavoastră și care sunt cerințele acesteia.
   • Împărțiți-vă cerințele tehnice în două liste prioritizate: „must-haves” și „vred to have”. Exemplele includ integrarea CRM, filtrarea avansată sau funcționalitatea de căutare, integrările ATS, fluxurile de blog/știri/conținut și așa mai departe.
4. Planificați timp suficient.
   • Proiectele tipice de reproiectare a site-ului web ale serviciilor profesionale durează 4-8 luni, de la început până la sfârșit. Site-urile complexe pentru organizații mai mari pot dura mai mult.
5. Stabiliți un buget realist.
   • Majoritatea site-urilor de servicii profesionale costă între 35.000 și 250.000 USD.
6. Planifică conținutul.
   • Chiar dacă nu sunteți pregătit acum, plănuiți să încorporați o strategie de marketing de conținut în viitorul apropiat. Marketingul de conținut este aici pentru a rămâne.
7. Sari peste RFP.
   • RFP-urile îngreunează de fapt găsirea unei potriviri bune. De ce? În primul rând, este posibil să nu știți de la început dacă puneți întrebările potrivite. Majoritatea cererilor de propuneri le înțeleg greșit, sunt prea specifice sau prea generale.
   • Ele fac dificilă identificarea a ceea ce face ca o firmă care răspunde.
   • Vedeți, cererile de propuneri îngreunează evaluarea elementelor intangibile ale unei firme - personalitatea lor, expertiza reală și alte atribute importante. Multe firme mari pur și simplu nu vor răspunde la cererile de propuneri. În loc să scrieți o cerere de propuneri, ieșiți și căutați firme care se potrivesc nevoilor dvs. - agenții care au colaborat cu companii ca a dvs., produc lucrări de înaltă calitate sau au fost recomandate de colegi și parteneri respectați.

Alegerea unei agenții

Dacă nu vă dezvoltați site-ul web intern, veți dori să găsiți un partener web grozav. Aruncă o privire critică asupra portofoliului lor. Îți înțeleg industria sau va trebui să-i educi? Apoi vorbește cu ei. Întrebați cum se împiedică să depășească bugetul. Care este abordarea lor în ceea ce privește designul site-ului web și ce rol va juca noul tău site în strategia ta generală de marketing? Și întrebați dacă folosesc date, cercetări sau benchmark-uri pentru a-și informa recomandările.

Dacă este posibil, petreceți ceva timp cu agenția. Pentru un proiect extins, cum ar fi un site web, găsirea unei potriviri culturale bune este la fel de importantă ca și cotele tehnice ale unei echipe. În cele din urmă, asigurați-vă că sunați la referințele agenției pentru a aduna o varietate de perspective asupra expertizei și serviciilor companiei .

Felicitări! Ați ales o agenție – acum ce?

Acum începe adevărata distracție! Agenția dvs. vă va conduce echipa printr-un proces de proiectare a site-ului web atent conceput. Fiecare firmă web are propria sa interpretare asupra acestui proces, dar cele mai multe dintre aceste procese sunt similare cu cel pe care îl folosim aici la Hinge, prezentat mai jos.

1. Descoperirea proiectului
   • Această întâlnire inițială ar trebui să includă toți factorii de decizie.
   • Vi se va cere să vă definiți clar obiectivele pentru site.
   • Discutați cerințele tehnice ale site-ului și identificați pașii următori. Luați în considerare integrările terțelor părți, cum ar fi CRM, automatizarea marketingului, sistemele de resurse umane, intranet-urile sau alte sisteme interne.
   • Discutați preferințele estetice și liniile directoare de stil (dacă există).
   • Discutați despre conținut, mesaje și obiective SEO.
   • Discutați despre analize. (Fii pregătit să împărtășești acreditările de autentificare și cercetările tale de analiză cu echipa agenției înainte de începerea startului.)
2. Peisaj competitiv
   • Identificați site-urile web ale concurenților cheie, astfel încât echipa de proiectare să vă poată duce site-ul într-o direcție vizuală diferită.
   • Examinați-le experiența utilizatorului.
   • Examinați serviciile și defalcarea piețelor.
3. Dezvoltați o nouă arhitectură a site-ului (sau hartă a site-ului)
   • Urmărește-ți să păstrezi structura și navigarea site-ului tău simple și ușor de urmărit. Nu faceți vizitatorii să ghicească ce înseamnă un buton de navigare sau unde îi va duce.
   • Luați în considerare adăugarea unui blog dacă nu aveți unul. Conținutul de experți este motorul care generează trafic și clienți potențiali noi.
   • Luați în considerare adăugarea unei biblioteci sau a unei secțiuni de resurse. Această secțiune va găzdui conținut valoros pe care îl utilizați pentru a implica vizitatorii și pentru a vă construi lista.
   • Blocați harta site-ului înainte de a începe proiectarea.
4. Elaborați un brief creativ
   • Identificați ce elemente vor apărea pe paginile cheie, începând cu pagina de pornire.
   • Articulează direcția creativă pe care ar trebui să o ia site-ul.
   • Descrieți caracteristicile creative sau funcționale pe care doriți să le evitați.
5. Începeți devreme procesul de scriere
   • Cu cât mai mult text live cu care designerii pot lucra, cu atât conceptele de design vor fi mai „reale” – și cu atât va fi mai ușor să le evaluezi. Aceasta înseamnă că scriitorul va trebui să lucreze imediat la fragmente cheie de text.
   • Începeți cu pagina de pornire. Acordați o atenție deosebită titlurilor care exprimă poziționarea dvs. și mesajele cheie.
   • Este important ca echipa ta să evalueze împreună elementele de mesagerie și design. În acest fel, puteți obține o experiență completă de utilizator.
6. Proiectați 2-3 abordări inițiale
   • Diferite agenții adoptă abordări diferite pentru a stabili direcția inițială de proiectare a unui site. Unele încep cu wireframes pentru a mapa fiecare tip de pagină înainte de a completa detaliile. Alții prezintă mood boards pentru a stabili limitele estetice ale proiectului. Cu toate acestea, alte agenții vor aborda mai întâi pagina de pornire, folosind-o ca referință vizuală pentru restul site-ului. În plus, unele agenții vor crea și o subpagină sau două în acest moment.
   • În mod ideal, agenția dvs. va putea furniza date obiective pentru a sprijini deciziile cheie de proiectare. De exemplu, este posibil ca aceștia să fi aflat de la Google Analytics că majoritatea vizitatorilor se uită la paginile dvs. de conducere și, ca urmare, agenția vă poate recomanda să prezentați persoane cheie pe pagina dvs. de pornire.
   • Dacă vi se prezintă mai multe concepte de design, ar trebui să depășiți puțin limitele și să vă provoace să adoptați o abordare mai îndrăzneață. Celelalte concepte pot fi mai conservatoare - deși evitați clișeele comune. Indiferent de ce, fiecare abordare ar trebui să vă diferențieze vizual firma.
7. Selectați o abordare de proiectare
   • Dacă echipa de proiectare și-a făcut treaba și te-a ascultat, ar trebui să ai cel puțin o abordare vizuală care să pară corectă. Chiar dacă încă nu sunteți 100% mulțumit de el, selectați acel design ca bază pentru revizuirile viitoare. Desigur, dacă toate conceptele ratează semnul, poate fi necesar să te întorci la planșa de desen. Doar fiți pregătit să oferiți feedback specific pe care echipa îl poate folosi pentru a dezvolta o nouă abordare.
   • Nu vă lăsați prea implicați de imagini în acest moment - se poate schimba oricând. În schimb, luați în considerare meritele designului în ansamblu.
   • În cele mai multe cazuri, ar trebui să puteți obține o aprobare generală a proiectului în 1 sau 2 runde de revizuiri.
8. Proiectați aspectele de pagină rămase
   • Cu excepția cazului în care aveți pagini deosebit de complicate (cum ar fi un coș de cumpărături sau un sistem personalizat de gestionare a învățării), restul machetelor merg de obicei destul de repede.
   • Examinați funcțiile cheie, cum ar fi filtrele și mecanismele de etichetare, pentru a vă asigura că includeți/oferiți feedback cu privire la orice informații relevante necesare.
   • Acesta este momentul să aprobi imaginile pentru paginile tale. Asigurați-vă că lucrați îndeaproape cu echipa dvs. de proiectare, deoarece găsirea imaginilor potrivite (mai ales dacă vă bazați pe fotografii de stoc) poate fi un exercițiu care consumă timp. Dacă comandați fotografii sau ilustrații personalizate, ar trebui să puteți aproba imaginile pe măsură ce sunt produse.
   • Echipa dvs. de dezvoltare web ar trebui să fie angajată și în acest moment. Ei pot identifica aspecte ale design-urilor care ar putea prezenta provocări practice – înainte de a trece la cod.
9. Finalizați machetele receptive
   • Optimizarea site-ului dvs. web pentru dispozitive mobile este esențială în piața actuală în mișcare. Și asta înseamnă folosirea unui design responsive - o tehnică de dezvoltare care utilizează un singur set de coduri pentru a vă adapta site-ul la multe dispozitive și lățimi de browser diferite. Pentru a oferi cea mai bună experiență de utilizare, echipa dvs. de proiectare ar trebui să prezinte modele care să arate cum vor apărea diferite pagini pe un telefon și pe tabletă.
   • Pentru a oferi o experiență bună pe un telefon, elementele paginii pot fi prezentate într-o altă ordine decât pe un aspect desktop, pot fi simplificate sau pot fi eliminate cu totul.
   • De obicei, navigarea pe site-ul dvs. va lua o formă diferită (deseori restrânsă într-un meniu „hamburger”) pe dispozitivele mobile.
10. Dezvolta site-ul
    • Este cel mai eficient să trimiteți toate fișierele la dezvoltare simultan - atunci când toate stilurile, designurile și cerințele sunt consolidate și aprobate. Acest lucru facilitează identificarea inconsecvențelor și reduce timpul de dezvoltare.
11. Locul de testare
    • Implicați mai multe echipe, inclusiv dezvoltatori, designeri și persoane care nu știu nimic despre site.
    • Începeți testarea devreme - chiar înainte ca site-ul să fie finalizat. Apoi acordați-vă o săptămână întreagă sau mai mult pentru a testa site-ul finalizat înainte de lansare.
    • Acordați o atenție deosebită conținutului. Este ușor să treci cu vederea greșelile de scriere jenante, problemele de formatare și linkurile rupte.
    • Păstrați un jurnal continuu al erorilor - erorile sunt o parte naturală a procesului. Probabil că vor fi unele chiar și după lansarea site-ului. Echipa ar trebui să fie pregătită să-i strivească imediat.
12. Site de lansare
    • Dacă este posibil, luați în considerare o lansare soft. Acest lucru înseamnă lansarea site-ului fără fanfară la început pentru a vă oferi dvs. și vizitatorilor șansa de a găsi și raporta erori potențial jenante. Apoi, după o săptămână sau două, odată ce totul pare să funcționeze conform așteptărilor, puteți anunța oficial noul site pe lista dvs.

Alte considerații importante

Deci, acesta este procesul de proiectare și dezvoltare a site-ului web pe scurt. Iată câteva lucruri la care să vă gândiți în timp ce planificați o reproiectare a site-ului web.

Faceți cercetarea cuvintelor cheie înainte de a scrie conținutul

Deși este posibil să introduceți cuvinte cheie într-o pagină web după ce a fost scrisă, veți obține rezultate mult mai bune dacă scriitorul are cuvintele cheie în avans. Copia rezultată va citi mai natural - și va fi o experiență de lectură mai bună.

Planificați pentru securitate

Am văzut multe site-uri cu servicii profesionale piratate. Rezultatele pot fi jenante sau de-a dreptul dăunătoare. Cele mai multe dintre aceste situații, totuși, pot fi prevenite cu puțină previziune și grijă. Asigurați-vă că agenția dvs. ia în serios securitatea și are un plan pentru a vă proteja site-ul împotriva atacurilor rău intenționate. Dacă nu altceva, asigurați-vă că utilizați parole sigure și păstrați software-ul site-ului dvs. la zi.

Planificați viteza

Viteza de încărcare a site-ului afectează atât experiența utilizatorilor, cât și vizibilitatea site-ului dvs. în rezultatele motorului de căutare. De fapt, Google favorizează în mod explicit site-urile care se încarcă rapid și sprijină noi tehnologii de îmbunătățire a vitezei mobile, cum ar fi AMP . Factorii care afectează viteza site-ului includ dimensiunea (în octeți) imaginilor, videoclipurilor, javascript-ului (și a altor scripturi de la partea clientului) și viteza serverului, pentru a numi doar câteva. Un CDN (Content Delivery Network) poate îmbunătăți viteza de încărcare a aproape orice site și sunt disponibile multe opțiuni gratuite excelente, cum ar fi CloudFlare . Mărimea codului paginii poate afecta și viteza, așa că asigurați-vă că echipa de dezvoltare are disciplina și experiența necesare pentru a scrie cod curat și compact.

Reproiectarea site-ului dvs. ar trebui să fie o experiență interesantă și distractivă. Din păcate, multe proiecte web ies deseori de la sine în puncte previzibile. Nu trebuie să fie așa.

Pentru cea mai bună experiență - și un produs final care vă va face mândru - țineți cont de următoarele puncte:

1. Adunați o echipă mică care poate lua decizii executive
2. Urmați un proces dovedit de proiectare a site-ului web, precum cel prezentat în această postare
3. Permiteți agenției sau echipei de proiectare să conducă procesul
4. Comunicați bine și des
5. Dacă nu lucrați singur, alegeți o agenție calificată, care vă înțelege industria și care se potrivește cultural bine

Site-ul dvs. este cel mai valoros instrument de marketing al dvs. La următoarea dvs. reproiectare, profitați la maximum de această oportunitate de a intra în legătură cu viitorii dvs. potențiali, parteneri și angajați online. Având un proces grozav, nu numai că va ocoli multe dintre cele mai comune obstacole de design web, dar va oferi și un site web mai bun.

Resursă gratuită

Ghidul site-ului web pentru generarea de clienți potențiali

Aflați mai multe