有效的網站設計過程：如何獲得您想要的專業服務網站

專業服務公司的網站是其最有價值和可見的營銷資產之一。 它可以說是公司品牌最重要的表達方式。 當您建立一個清楚地展示您的價值主張並利用該位置產生高質量潛在客戶的網站時，您可以顯著提高公司的底線。

創建一個具有高影響力、產生潛在客戶的網站似乎是一項不可能完成的任務，但如果從這三個基本構建塊開始，您將會順利進行：1) 公司領導層的支持； 2) 一個有才華的團隊來執行它，以及 3) 一個網站設計過程，它將增強您的整體用戶體驗和內容策略，並幫助您實現目標。

在這篇文章中，我們將重點關注這些要求中的最後一個。 首先，你必須在你的公司內找到。 第二個你可以僱傭。 第三個將前兩個綁定在一起並推動進程向前發展。

如果您即將踏上重新設計網頁的旅程，那麼前方的道路必然會有一些坑坑洼窪——畢竟，現代高性能網站可能非常複雜。 但是通過正確的流程，您可以避免困擾這麼多 Web 項目的陷阱和不幸事件。 在這篇文章中，我們將列出一個經過十多年改進的流程，以提供您一直想要的網站，而無需擔心。 在此過程中，我們將分享我們學到的一些艱鉅的教訓。

根據研究和多年經驗和分析的驗證，這是一個行之有效的過程。

這是給誰的？

這篇文章適用於參與規劃或執行新的專業服務網站的人員，尤其是負責完成它的營銷人員和利益相關者。 它適用於任何想要揭開網站設計過程的神秘面紗並從右腳開始的人。

為什麼專業服務網站與眾不同

我們參與了許多網站設計流程，涵蓋了許多不同的業務配置——內容驅動、B2C、B2B 和 Web 應用程序。 專業服務網站有什麼不同？

有了專業服務，就需要傳達可信度。 公司從他們信任的專家那裡購買服務。 即使是強有力的推薦也並不總是足以讓你進門。 我們的研究表明，買家會查看您的網站以驗證推薦，並且會根據他們找到（或未找到）的信息輕鬆打折推薦。 您的潛在客戶知道他們正在購買複雜的服務產品，這些產品往往是大件商品，並且具有相當大的風險。 它們與您在 B2C（有時是 B2B）世界中可能會看到的衝動購買相反。

由於專業服務銷售週期可能需要很長時間——通常是幾個月甚至幾年，許多潛在買家在準備購買之前很久就遇到了你的公司。 因此，您的網站還需要在購買過程的每個階段（從最初的發現到即將進行的銷售）都針對潛在客戶。 在這期間，進行了大量的培養。

話雖如此，與您的網站將與之互動的眾多受眾進行交流也很重要，同時支持統一的、公司範圍內的品牌信息。 例如，您經常會發現不同的服務區域需要傳達不同的信息。 潛在客戶可以輕鬆找到相關且及時的信息非常重要，您可以通過交叉鏈接和周到的用戶體驗策略來實現這一點。 當然，您不能忘記專業服務公司最重要的受眾之一，即準員工。 由於大多數公司都在努力滿足他們對人才的需求，因此在設計網站時考慮新員工的觀點是有意義的。

牢記這些事情將幫助您開發一個動態的、多用途的平台，該平台可以建立可見性、鼓勵參與，並為您提供工具來監控您的績效並在此過程中進行調整。

為什麼網站項目會出錯

在我們進入網站設計過程的正確方法之前，看看可能出現的問題是有啟發性的。

網站項目變得更糟有一些令人驚訝的一致原因。 這些理由適用於大小公司。 無論您提供會計、金融、建築、工程、技術還是政府服務，您都希望避免這些常見的陷阱。

決策者太多

在做出決定時，多即是少。 群體越大，通過意見和達成共識所需的時間就越長。 如果一個群體太大，或者如果它包含有強烈反對意見的個人，決策可能會停滯不前，從而有效地結束項目。 更好的方法是組建一個由利益相關者授權的 2-4 人小團隊，以推動流程並代表更大的群體做出決策。 可以在沿途的兩個或三個關鍵時刻向更大的群體展示你的進步——但條件是這些只是狀態更新，而不是改變方向的機會。

“魚雷”團隊成員

這是我們遇到的最常見且可能具有破壞性的挑戰之一：高級領導者沒有時間參與日常網站設計過程，但他們必須在網站啟動之前批准該網站。 這種情況的問題在於，當關鍵決策者不參與流程時，他們無法了解在此過程中做出的無數小決策。 他們經常給項目帶來不切實際的期望或未表達的價值觀。 小心。 魚雷來了。

範圍蔓延

每個銷售服務的公司都熟悉這一點。 因此，同樣的危險潛伏在您自己的網站重新設計過程中也就不足為奇了。 這就是為什麼在開始之前明確定義項目範圍很重要——並在整個過程中保持紀律。 隨著新想法的出現，想想它們如何適應工作範圍。 您始終可以計劃第二階段的工作以整合新功能。 範圍蔓延以及助長它的不切實際的期望會導致進度延誤、不必要的壓力和令人尷尬的錯誤。

不切實際的期望

我們無法計算有多少次我們聽到客戶要求亞馬遜風格的預測算法或像蘋果這樣的網站。 看似簡單的事情，可能會變得極其複雜。 所以要小心你的願望。 在這枚硬幣的另一面，技術每天都在發展。 一些曾經遙不可及的功能現在可以以合理的成本使用。 詢問尖端技術並沒有什麼壞處，但你不能假設它總是很容易實施或負擔得起。

隱藏的技術要求

記錄網站的技術要求可能比看起來更難。 事實上，如果您的網站特別複雜，您的網絡代理可能會向您收取單獨的費用，以解開新網站的複雜性。 但是，對於更簡單的站點，仔細審查您現有的站點並進行協作技術審查將發現主要部分。

不擁有流程的機構

除非您的公司擁有由營銷和品牌專家、設計師和開發人員組成的內部團隊，否則您將與代理合作夥伴一起指導您完成網站設計過程。 但是，如果您的代理機構更關心取悅您，而不是帶領您的公司通過一個久經考驗的過程，那麼您就是在狂奔。 該過程對於您網站的質量和及時交付至關重要。 如果您發現您的代理合作夥伴一時興起，您的網站項目將很快迷失方向。

一個有效的網站設計過程

因此，既然您知道要避免什麼，那麼您如何以正確的方式重新設計該網站？ 在您聯繫代理商之前，請開始草擬路線圖。 這將幫助您從戰略上考慮您的網站 - 並找到最適合您公司的代理機構。 以下是您可能需要考慮的一些主題：

1. 為您的新網站設定高層次目標。 例如，您是否想：
   • 通過搜索引擎和相關社交平台提高知名度？
   • 建立信譽？
   • 吸引新人才？
   • 產生潛在客戶？
   • 為思想領導創造一個平台？
   • 增加流量？
2. 評估貴公司當前的網站。
   • 什麼有效，什麼無效？
   • 哪些內容會保留，哪些內容會消失，哪些內容需要重寫？ 不要忽視內容的深層領域，例如博客和公司新聞。
   • 您當前的內容是否針對搜索引擎進行了優化？
   • 對您的思想領導力內容進行評估。
3. 確定您的公司需要什麼功能以及它的要求是什麼。
   • 將您的技術要求分為兩個優先列表：您的“必備”和“喜歡的”。 示例包括 CRM 集成、高級過濾或搜索功能、ATS 集成、博客/新聞/內容提要等。
4. 計劃足夠的時間。
   • 典型的專業服務網站重新設計項目需要 4-8 個月，從開始到完成。 大型組織的複雜站點可能需要更長的時間。
5. 設定切合實際的預算。
   • 大多數專業服務網站的成本在 3.5 萬美元到 25 萬美元之間。
6. 計劃內容。
   • 即使您現在還沒有準備好，也計劃在不久的將來整合內容營銷策略。 內容營銷將繼續存在。
7. 跳過 RFP。
   • RFP實際上使找到合適的人變得更加困難。 為什麼？ 首先，如果您問的是正確的問題，您可能無法預先知道。 大多數 RFP 都弄錯了，過於具體或過於籠統。
   • 它們使得很難確定是什麼使響應公司與眾不同。
   • 您會看到， RFP 使評估公司的無形資產變得困難——他們的個性、真正的專業知識和其他重要屬性。 許多偉大的公司根本不會回應 RFP。 與其編寫 RFP，不如走出去尋找符合您需求的公司——那些與您這樣的公司合作過、製作出高質量工作或受到尊敬的同行和合作夥伴推薦的機構。

選擇代理機構

如果您不是在內部開發您的網站，那麼您將希望找到一個出色的網絡合作夥伴。 批判性地審視他們的投資組合。 他們是否了解您的行業，還是您需要對他們進行教育？ 然後與他們交談。 詢問他們如何避免超出預算。 他們的網站設計方法是什麼？您的新網站將在您的整體營銷策略中扮演什麼角色？ 並詢問他們是否使用數據、研究或基準來告知他們的建議。

如果可能的話，花一些時間在該機構。 對於像網站這樣的擴展項目，找到良好的文化契合度與團隊的技術實力同樣重要。 最後，請務必致電該機構的推薦人，以收集有關該公司專業知識和服務的各種觀點。

在此處下載“網站規劃指南”

恭喜！ 你已經選擇了一個機構——現在呢？

現在真正的樂趣開始了！ 您的代理機構將帶領您的團隊完成精心設計的網站設計過程。 每個網絡公司對這個過程都有自己的看法，但這些過程中的大多數都與我們在 Hinge 使用的類似，如下所述。

1. 項目發現
   • 初次會議應包括所有決策者。
   • 您將被要求明確定義網站的目標。
   • 討論站點的技術要求並確定任何後續步驟。 考慮第三方集成，例如 CRM、營銷自動化、人力資源系統、內聯網或其他內部系統。
   • 討論審美偏好和風格指南（如果有的話）。
   • 討論內容、消息傳遞和 SEO 目標。
   • 討論分析。 （準備好在啟動前與代理團隊分享您的分析登錄憑據和研究。）
2. 競爭格局
   • 識別主要競爭對手的網站，以便設計團隊可以將您的網站引向不同的視覺方向。
   • 回顧他們的用戶體驗。
   • 查看他們的服務和市場細分。
3. 開發新的站點架構（或站點地圖）
   • 旨在保持您的網站結構和導航簡單易懂。 不要讓訪問者猜測導航按鈕的含義或它將把他們帶到哪裡。
   • 如果您沒有博客，請考慮添加博客。 專家內容是推動新流量和潛在客戶的引擎。
   • 考慮添加一個庫或資源部分。 本部分將包含您用來吸引訪問者和建立您的列表的有價值的內容。
   • 在開始設計之前鎖定站點地圖。
4. 制定創意簡介
   • 從主頁開始，確定哪些元素將出現在關鍵頁面上。
   • 闡明網站應採取的創意方向。
   • 描述您想避免的創意或功能特徵。
5. 儘早開始寫作過程
   • 設計師可以使用的實時文本越多，設計概念就會越“真實”——評估它們就越容易。 這意味著作者需要立即著手處理關鍵文本。
   • 從主頁開始。 特別注意表達您的定位和關鍵信息的標題。
   • 您的團隊必須一起評估消息傳遞和設計元素，這一點很重要。 這樣您就可以獲得完整的用戶體驗。
6. 設計 2-3 個初始方法
   • 不同的機構採用不同的方法來確定網站的初始設計方向。 有些從線框圖開始，在填寫詳細信息之前繪製出每種頁麵類型。 其他人則展示情緒板來建立項目的審美界限。 儘管如此，其他機構仍將首先處理主頁，將其用作網站其餘部分的視覺參考。 此外，一些機構也會在這一點上設計一兩個子頁面。
   • 理想情況下，您的機構將能夠提供客觀數據來支持關鍵設計決策。 例如，他們可能從您的 Google Analytics（分析）中了解到，大多數訪問者都會查看您的領導力頁面——因此，該機構可能會建議您在主頁上展示關鍵人物。
   • 如果向您展示了多種設計概念，則應該稍微突破極限，並挑戰您採取更大膽的方法。 其他概念可能更保守——儘管避免常見的陳詞濫調。 無論如何，每種方法都應在視覺上區分您的公司。
7. 選擇一種設計方法
   • 如果設計團隊已經完成了工作並聽取了您的意見，那麼您應該至少有一種感覺正確的視覺方法。 即使您對它還不是 100% 滿意，也請選擇該設計作為未來修訂的基礎。 當然，如果所有的概念都錯了，你可能需要回到繪圖板上。 只需準備好提供團隊可以用來開發新方法的具體反饋即可。
   • 在這一點上不要太著迷於圖像——它總是可以改變的。 相反，要從整體上考慮設計的優點。
   • 在大多數情況下，您應該能夠在 1 或 2 輪修訂內獲得整體設計批准。
8. 設計剩餘的頁面佈局
   • 除非您有特別複雜的頁面（例如購物車或自定義學習管理系統），否則其餘佈局通常會很快完成。
   • 查看過濾器和標記機制等關鍵功能，以確保您包含/提供有關所需任何相關信息的反饋。
   • 現在是批准您的網頁圖像的時候了。 請務必與您的設計團隊密切合作，因為找到正確的圖像（尤其是如果您依賴庫存照片）可能是一項耗時的工作。 如果您正在委託定制照片或插圖，您應該能夠在圖像製作時批准它們。
   • 此時您的 Web 開發團隊也應該參與進來。 他們可以在開始編碼之前識別出可能帶來實際挑戰的設計方面。
9. 完成響應式佈局
   • 在當今的移動市場中，針對移動設備優化您的網站至關重要。 這意味著採用響應式設計——一種使用一組代碼使您的網站適應許多不同設備和瀏覽器寬度的開發技術。 為了提供最佳的用戶體驗，您的設計團隊應該展示不同頁面在手機和平板電腦上的顯示方式。
   • 為了在手機上提供良好的體驗，頁面元素可能會以與桌面佈局不同的順序呈現，可能會被簡化，或者可能會被完全刪除。
   • 通常，您的網站導航將在移動設備上採用不同的形式（通常折疊成“漢堡”菜單）。
10. 開發網站
    • 將所有文件一次發送到開發是最有效的——當所有樣式、設計和要求都得到鞏固和批准時。 這使得更容易發現不一致並減少開發時間。
11. 測試地點
    • 讓多個團隊參與進來，包括開發人員、設計師和對網站一無所知的個人。
    • 儘早開始測試——甚至在站點完成之前。 然後在發布前給自己一整週或更長時間來測試完成的網站。
    • 特別注意內容。 很容易忽略令人尷尬的拼寫錯誤、格式問題和斷開的鏈接。
    • 持續記錄錯誤——錯誤是該過程的自然組成部分。 即使在網站啟動之後，也一定會有一些。 團隊應該準備好立即將他們壓扁。
12. 發射場
    • 如果可能，考慮軟啟動。 這意味著首先啟動網站時不要大張旗鼓，讓您和訪問者有機會發現和報告可能令人尷尬的錯誤。 然後在一兩個星期後，一旦一切似乎都按預期工作，您就可以正式將您的新網站發佈到您的列表中。

其他重要注意事項

簡而言之，這就是網站設計和開發過程。 在您計劃重新設計網站時，還有一些需要考慮的事情。

在撰寫內容之前進行關鍵字研究

雖然可以在編寫網頁後將關鍵詞塞進網頁中，但如果作者預先設置了關鍵詞，您將獲得更好的結果。 生成的副本會更自然地閱讀——這將是更好的閱讀體驗。

安全計劃

我們已經看到許多專業服務網站被黑客入侵。 結果可能令人尷尬或徹底破壞。 然而，這些情況中的大多數都可以通過很少的遠見和謹慎來預防。 確保您的代理機構認真對待安全問題，並製定了保護您的網站免受惡意攻擊的計劃。 如果不出意外，請務必使用安全密碼並保持您的網站軟件是最新的。

速度計劃

網站加載速度會影響用戶體驗和網站在搜索引擎結果中的可見性。 事實上，谷歌明確偏愛加載速度快的網站，並且支持新的移動速度增強技術，如AMP 。 影響站點速度的因素包括圖像、視頻、javascript（和其他客戶端腳本）的大小（以字節為單位）和服務器速度，僅舉幾例。 CDN（內容交付網絡）可以提高幾乎所有站點的加載速度，並且有許多優秀的免費選項可供使用，例如CloudFlare 。 頁面代碼的大小也會影響速度，因此請確保您的開發團隊具有編寫乾淨、緊湊的代碼的紀律和經驗。

重新設計您的網站應該是一種令人興奮和有趣的體驗。 不幸的是，許多 Web 項目經常在可預測的點上偏離軌道。 不一定要那樣。

為了獲得最佳體驗——以及讓您感到自豪的最終產品——請記住以下幾點：

1. 組建一個可以做出行政決策的小團隊
2. 遵循經過驗證的網站設計流程，如本文中概述的流程
3. 讓您的代理機構或設計團隊領導該過程
4. 經常溝通好
5. 如果您不是自己做這項工作，請選擇一家合格、了解您所在行業且文化契合度高的代理機構

您的網站是您最有價值的營銷工具。 在您的下一次重新設計中，充分利用這個機會與您的未來潛在客戶、合作夥伴和員工在線聯繫並互動。 擁有一個好的流程不僅可以繞過許多最常見的網頁設計障礙，而且還可以提供一個更好的網站。

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