Un processus de conception de site Web qui fonctionne : comment obtenir le site Web de services professionnels que vous souhaitez

Le site Web d'une entreprise de services professionnels est l'un de ses atouts marketing les plus précieux et les plus visibles . C'est sans doute l'expression la plus importante de la marque d'une entreprise. Lorsque vous créez un site Web qui présente clairement votre proposition de valeur et exploite cette position pour générer des prospects de haute qualité, vous pouvez améliorer considérablement les résultats de votre entreprise.

Créer un site générant des prospects à fort impact peut sembler une tâche impossible, mais si vous commencez par ces trois éléments fondamentaux, vous serez sur la bonne voie : 1) Le soutien de la direction de votre entreprise ; 2) une équipe talentueuse pour le réaliser, et 3) un processus de conception de site Web qui améliorera votre expérience utilisateur globale et votre stratégie de contenu et vous mènera à votre objectif.

Dans cet article, nous allons nous concentrer sur la dernière de ces exigences. Tout d'abord, vous devrez trouver au sein de votre entreprise. La seconde, vous pouvez embaucher. Le troisième relie les deux premiers et fait avancer le processus.

Si vous êtes sur le point de vous lancer dans un voyage de refonte du Web, la route à parcourir ne manquera pas d'avoir quelques nids-de-poule - un site Web moderne et performant peut être très complexe, après tout. Mais avec le bon processus en place, vous pouvez éviter les pièges et les mésaventures qui affligent tant de projets Web. Dans cet article, nous allons présenter un processus que nous avons affiné pendant plus d'une décennie pour vous offrir le site Web dont vous avez toujours rêvé, sans l'angoisse. Et en cours de route, nous partagerons certaines des dures leçons que nous avons apprises.

Informé par la recherche et validé par des années d'expérience et d' analyse , c'est un processus qui fonctionne.

C'est pour qui ?

Ce message est destiné aux personnes impliquées dans la planification ou l'exécution d'un nouveau site Web de services professionnels, en particulier les spécialistes du marketing et les parties prenantes chargées de le mener à bien. Et c'est pour tous ceux qui veulent démystifier le processus de conception de site Web et commencer du bon pied.

Pourquoi les sites Web de services professionnels sont différents

Nous avons participé à de nombreux processus de conception de sites Web, couvrant de nombreuses configurations commerciales différentes - axées sur le contenu, B2C, B2B et applications Web. En quoi les sites Web de services professionnels sont-ils différents ?

Avec les services professionnels, il y a un besoin fondamental de transmettre la crédibilité. Les entreprises achètent des services à des experts en qui elles ont confiance. Même des références solides ne suffisent pas toujours à vous faire entrer. Nos recherches montrent que les acheteurs consulteront votre site Web pour vérifier une référence , et qu'ils escompteront facilement une référence en fonction des informations qu'ils trouvent (ou ne trouvent pas). Vos prospects savent qu'ils achètent des offres de services complexes qui ont tendance à être des articles coûteux et qui comportent des risques considérables. Ils sont à l'opposé d'un achat impulsif que vous pourriez voir dans le monde B2C (et parfois B2B).

Étant donné que le cycle de vente de services professionnels peut prendre beaucoup de temps, souvent des mois, voire des années, de nombreux acheteurs potentiels rencontrent votre entreprise bien avant qu'ils ne soient prêts à acheter. Votre site Web doit donc également s'adresser aux prospects à chaque étape du processus d'achat , de la découverte initiale à la vente imminente. Entre les deux, il y a beaucoup de soins.

Cela étant dit, il est également crucial de parler aux nombreux publics avec lesquels votre site interagira, tout en soutenant un message de marque unifié à l'échelle de l'entreprise. Par exemple, vous constaterez souvent que différentes zones de service doivent transmettre des messages différents. Il est important qu'un client potentiel puisse facilement trouver des informations pertinentes et opportunes et vous pouvez y parvenir grâce à des liens croisés et à une stratégie d'expérience utilisateur réfléchie. Bien sûr, vous ne pouvez pas oublier l'un des publics les plus importants pour une entreprise de services professionnels, l'employé potentiel. Étant donné que la plupart des entreprises ont du mal à répondre à leur demande de talents, il est logique de prendre en compte la perspective des nouveaux employés lors de la conception de votre site Web.

Garder ces éléments à l'esprit vous aidera à développer une plate-forme dynamique et polyvalente qui renforce la visibilité, encourage l'engagement et vous donne des outils pour surveiller vos performances et faire des ajustements en cours de route.

Pourquoi les projets de site Web tournent mal

Avant d'entrer dans la bonne façon d'aborder un processus de conception de site Web, il est instructif d'examiner ce qui peut mal tourner.

Il existe des raisons étonnamment cohérentes pour lesquelles les projets de sites Web se détériorent. Ces raisons s'appliquent aux entreprises grandes et petites. Que vous fournissiez des services de comptabilité, de finance, d'architecture, d'ingénierie, de technologie ou gouvernementaux, vous voudrez éviter ces pièges courants.

Trop de décideurs

Lorsqu'il s'agit de prendre des décisions, plus c'est moins. Plus le groupe est grand, plus il faut de temps pour parcourir les opinions et parvenir à un consensus. Si un groupe est trop grand, ou s'il comprend des individus avec des opinions fortement opposées, la prise de décision peut s'arrêter, mettant ainsi un terme au projet. Une meilleure approche consiste à constituer une petite équipe de 2 à 4 personnes habilitées par les parties prenantes à conduire le processus et à prendre des décisions au nom du groupe plus large. Vous pouvez présenter vos progrès à l'ensemble du groupe à deux ou trois moments clés en cours de route, mais à condition qu'il s'agisse uniquement de mises à jour de statut, et non d'opportunités de changer de cap.

Le membre de l'équipe "torpille"

Il s'agit de l'un des défis les plus courants - et potentiellement dévastateurs - que nous rencontrons : un dirigeant de haut rang n'a pas le temps de participer au processus quotidien de conception du site Web, mais il doit approuver le site avant son lancement. Le problème avec ce scénario est que lorsque les décideurs clés ne font pas partie du processus, ils n'ont aucune visibilité sur la myriade de petites décisions qui ont été prises en cours de route. Ils apportent souvent des attentes irréalistes ou des valeurs inexprimées au projet. Chercher. Voici venir les torpilles.

Fluage portée

Toutes les entreprises qui vendent des services en sont conscientes. Il n'est donc pas surprenant que le même danger se cache dans le processus de refonte de votre propre site Web. C'est pourquoi il est important de définir clairement la portée du projet avant de se lancer et de rester discipliné tout au long du processus. Au fur et à mesure que de nouvelles idées surgissent, réfléchissez à la manière dont elles correspondent à la portée du travail. Vous pouvez toujours prévoir une deuxième phase de travail pour intégrer de nouvelles fonctionnalités. La dérive de la portée et les attentes irréalistes qui l'alimentent entraînent des retards dans le calendrier, un stress inutile et des erreurs embarrassantes.

Attentes irréalistes

Nous ne pouvons pas compter combien de fois nous avons entendu un client demander un algorithme prédictif de style Amazon ou un site Web comme celui d'Apple. Des choses qui semblent simples peuvent être diablement compliquées. Faites attention à ce que vous souhaitez. D'un autre côté, la technologie évolue chaque jour. Certaines fonctionnalités qui étaient autrefois hors de portée sont maintenant disponibles à un coût raisonnable. Cela ne fait pas de mal de poser des questions sur la technologie de pointe, mais vous ne pouvez pas supposer qu'elle sera toujours facile ou abordable à mettre en œuvre.

Exigences techniques cachées

Documenter les exigences techniques d'un site Web peut être plus difficile qu'il n'y paraît. En fait, si votre site Web est particulièrement complexe, votre agence Web peut vous facturer des frais distincts pour démêler les subtilités de votre nouveau site. Dans le cas de sites plus simples, cependant, un examen attentif de votre site existant et un examen technique collaboratif permettront de découvrir les principaux éléments.

Une agence qui n'est pas propriétaire du processus

À moins que votre entreprise ne dispose d'une équipe interne d'experts, de concepteurs et de développeurs en marketing et en image de marque, vous travaillerez avec une agence partenaire pour vous guider tout au long du processus de conception du site Web. Si, toutefois, votre agence est plus soucieuse de vous plaire que de diriger votre entreprise à travers un processus éprouvé, vous êtes prêt pour une course folle. Le processus est essentiel à la qualité et à la livraison rapide de votre site. Si vous constatez que votre agence partenaire se plie à tous vos caprices, votre projet de site Web va rapidement s'égarer.

Un processus de conception de site Web qui fonctionne

Alors maintenant que vous savez ce qu'il faut éviter, comment faites-vous cette refonte de site Web dans le bon sens ? Avant même de contacter les agences, commencez à esquisser une feuille de route. Cela vous aidera à réfléchir stratégiquement à votre site et à trouver l'agence qui convient le mieux à votre entreprise. Voici quelques sujets que vous pourriez envisager :

1. Fixez des objectifs de haut niveau pour votre nouveau site. Par exemple, souhaitez-vous :
   • Augmenter la visibilité via les moteurs de recherche et les plateformes sociales pertinentes ?
   • Gagner en crédibilité ?
   • Attirer de nouveaux talents ?
   • Générer des prospects?
   • Créer une plate-forme pour un leadership éclairé ?
   • Augmenter le trafic ?
2. Évaluez le site Web actuel de votre entreprise.
   • Qu'est-ce qui fonctionne et qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?
   • Quel contenu restera, qu'est-ce qui disparaîtra et qu'est-ce qui doit être réécrit ? N'ignorez pas les zones de contenu profondes, telles que les blogs et les actualités de l'entreprise.
   • Votre contenu actuel est-il optimisé pour les moteurs de recherche ?
   • Effectuez une évaluation de votre contenu de leadership éclairé.
3. Décidez de la fonctionnalité dont votre entreprise a besoin et de ses exigences.
   • Répartissez vos exigences techniques en deux listes hiérarchisées : vos "incontournables" et vos "j'aime avoir". Les exemples incluent l'intégration CRM, les fonctionnalités avancées de filtrage ou de recherche, les intégrations ATS, les flux de blog/actualités/contenu, etc.
4. Prévoyez suffisamment de temps.
   • Les projets typiques de refonte du site Web des services professionnels prennent 4 à 8 mois, du début à la fin. Les sites complexes pour les grandes organisations peuvent prendre plus de temps.
5. Établissez un budget réaliste.
   • La plupart des sites de services professionnels coûtent entre 35 000 $ et 250 000 $.
6. Planifiez le contenu.
   • Même si vous n'êtes pas prêt maintenant, prévoyez d'intégrer une stratégie de marketing de contenu dans un proche avenir. Le marketing de contenu est là pour rester.
7. Ignorez l'appel d'offres.
   • Les appels d'offres rendent en fait plus difficile de trouver un bon ajustement. Pourquoi? Tout d'abord, vous ne savez peut-être pas à l'avance si vous posez les bonnes questions. La plupart des appels d'offres se trompent, sont trop spécifiques ou trop généraux.
   • Ils rendent difficile l'identification de ce qui rend une entreprise répondante unique.
   • Vous voyez, les appels d'offres rendent difficile l'évaluation des éléments incorporels d'une entreprise - sa personnalité, sa véritable expertise et d'autres attributs importants. De nombreuses grandes entreprises ne répondront tout simplement pas aux appels d'offres. Au lieu de rédiger un appel d'offres, recherchez des entreprises qui correspondent à vos besoins - des agences qui ont travaillé avec des entreprises comme la vôtre, produisent un travail de haute qualité ou ont été recommandées par des pairs et des partenaires respectés.

Choisir une agence

Si vous ne développez pas votre site Web en interne, vous voudrez trouver un excellent partenaire Web. Jetez un regard critique sur leur portefeuille. Comprennent-ils votre industrie ou devrez-vous les éduquer ? Parlez-leur ensuite. Demandez-leur comment ils évitent de dépasser leur budget. Quelle est leur approche de la conception de sites Web et quel rôle votre nouveau site jouera-t-il dans votre stratégie marketing globale ? Et demandez-leur s'ils utilisent des données, des recherches ou des références pour éclairer leurs recommandations.

Si possible, passez du temps avec l'agence. Pour un projet étendu comme un site Web, trouver une bonne adéquation culturelle est tout aussi important que les côtelettes techniques d'une équipe. Enfin, assurez-vous d'appeler les références de l'agence pour recueillir une variété de points de vue sur l'expertise et le service de l'entreprise .

Toutes nos félicitations! Vous avez sélectionné une agence, et maintenant ?

Maintenant, le vrai plaisir commence ! Votre agence guidera votre équipe à travers un processus de conception de site Web soigneusement conçu. Chaque entreprise Web a sa propre vision de ce processus, mais la plupart de ces processus sont similaires à celui que nous utilisons ici chez Hinge, décrit ci-dessous.

1. Découverte du projet
   • Cette première réunion devrait inclure tous les décideurs.
   • Il vous sera demandé de définir clairement vos objectifs pour le site Web.
   • Discutez des exigences techniques du site et identifiez les étapes suivantes. Envisagez des intégrations tierces, telles que le CRM, l'automatisation du marketing, les systèmes RH, les intranets ou d'autres systèmes internes.
   • Discutez des préférences esthétiques et des directives de style (le cas échéant).
   • Discutez du contenu, de la messagerie et des objectifs de référencement.
   • Discutez de l'analyse. (Soyez prêt à partager vos identifiants de connexion analytique et vos recherches avec l'équipe de l'agence avant le coup d'envoi.)
2. Paysage concurrentiel
   • Identifiez les sites Web des principaux concurrents afin que l'équipe de conception puisse orienter votre site dans une direction visuelle différente.
   • Passez en revue leur expérience utilisateur.
   • Passez en revue leur service et la répartition des marchés.
3. Développer une nouvelle architecture de site (ou plan de site)
   • Essayez de garder la structure et la navigation de votre site simples et faciles à suivre. Ne faites pas deviner aux visiteurs ce que signifie un bouton de navigation ou où il les mènera.
   • Envisagez d'ajouter un blog si vous n'en avez pas. Le contenu expert est le moteur qui génère de nouveaux trafics et prospects.
   • Pensez à ajouter une section bibliothèque ou ressources. Cette section abritera un contenu précieux que vous utiliserez pour engager les visiteurs et créer votre liste.
   • Verrouillez le plan du site avant de commencer la conception.
4. Élaborer un brief créatif
   • Identifiez les éléments qui apparaîtront sur les pages clés, en commençant par la page d'accueil.
   • Articulez la direction créative que le site devrait prendre.
   • Décrivez les caractéristiques créatives ou fonctionnelles que vous aimeriez éviter.
5. Commencer tôt le processus d'écriture
   • Plus les concepteurs peuvent travailler avec du texte en direct, plus les concepts de conception seront « réels » et plus il sera facile de les évaluer. Cela signifie que l'écrivain devra immédiatement travailler sur des éléments clés du texte.
   • Commencez par la page d'accueil. Portez une attention particulière aux titres qui expriment votre positionnement et vos messages clés.
   • Il est important que votre équipe évalue ensemble les éléments de messagerie et de conception. De cette façon, vous pouvez obtenir l'expérience utilisateur complète.
6. Conception 2-3 approches initiales
   • Différentes agences adoptent différentes approches pour établir l'orientation de conception initiale d'un site. Certains commencent par des wireframes pour cartographier chaque type de page avant de remplir les détails. D'autres présentent des planches d'humeur pour établir les limites esthétiques du projet. Pourtant, d'autres agences s'attaqueront d'abord à la page d'accueil, en l'utilisant comme référence visuelle pour le reste du site. De plus, certaines agences concevront également une ou deux sous-pages à ce stade.
   • Idéalement, votre agence sera en mesure de fournir des données objectives pour appuyer les principales décisions de conception. Par exemple, ils peuvent avoir appris de votre Google Analytics qu'une majorité de visiteurs consultent vos pages de leadership - et par conséquent, l'agence peut vous recommander de présenter des personnes clés sur votre page d'accueil.
   • Si vous êtes confronté à plusieurs concepts de conception, vous devriez repousser un peu les limites et vous mettre au défi d'adopter une approche plus audacieuse. Les autres concepts peuvent être plus conservateurs, mais évitez les clichés courants. Quoi qu'il en soit, chaque approche doit différencier visuellement votre entreprise.
7. Sélectionnez une approche de conception
   • Si l'équipe de conception a fait son travail et vous a écouté, vous devriez avoir au moins une approche visuelle qui vous semble correcte. Même si vous n'êtes pas encore satisfait à 100%, sélectionnez ce design comme base pour les futures révisions. Bien sûr, si tous les concepts manquent à l'appel, vous devrez peut-être revenir à la planche à dessin. Soyez simplement prêt à fournir des commentaires spécifiques que l'équipe pourra utiliser pour développer une nouvelle approche.
   • Ne vous attardez pas trop sur l'imagerie à ce stade - cela peut toujours changer. Au lieu de cela, considérez les mérites de la conception dans son ensemble.
   • Dans la plupart des cas, vous devriez être en mesure d'obtenir une approbation de conception globale en 1 ou 2 séries de révisions.
8. Concevoir les mises en page restantes
   • À moins que vous n'ayez des pages particulièrement compliquées (comme un panier d'achat ou un système de gestion de l'apprentissage personnalisé), le reste des mises en page se déroulent généralement assez rapidement.
   • Passez en revue les fonctionnalités clés telles que les filtres et les mécanismes de marquage pour vous assurer que vous incluez/fournissez des commentaires sur toutes les informations pertinentes nécessaires.
   • C'est le moment d'approuver les images de vos pages. Assurez-vous de travailler en étroite collaboration avec votre équipe de conception, car trouver les bonnes images (surtout si vous vous fiez à des photos d'archives) peut être un exercice qui prend du temps. Si vous commandez des photos ou des illustrations personnalisées, vous devriez pouvoir approuver les images au fur et à mesure qu'elles sont produites.
   • Votre équipe de développement Web devrait également être engagée à ce stade. Ils peuvent identifier les aspects des conceptions qui pourraient poser des problèmes pratiques - avant de passer au code.
9. Finaliser les mises en page responsives
   • L'optimisation de votre site Web pour les appareils mobiles est essentielle sur le marché mobile d'aujourd'hui. Et cela signifie utiliser une conception réactive - une technique de développement qui utilise un seul ensemble de code pour adapter votre site Web à de nombreux appareils et largeurs de navigateur différents. Pour offrir la meilleure expérience utilisateur, votre équipe de conception doit présenter des conceptions qui montrent comment différentes pages apparaîtront sur un téléphone et une tablette.
   • Pour offrir une bonne expérience sur un téléphone, les éléments de la page peuvent être présentés dans un ordre différent de celui d'une mise en page de bureau, peuvent être simplifiés ou peuvent être complètement éliminés.
   • En règle générale, la navigation sur votre site prendra une forme différente (souvent réduite à un menu "hamburger") sur les appareils mobiles.
10. Développer le site
    • Il est plus efficace d'envoyer tous les fichiers au développement en même temps, lorsque tous les styles, conceptions et exigences sont solidifiés et approuvés. Cela facilite la détection des incohérences et réduit le temps de développement.
11. Site de test
    • Impliquez plusieurs équipes, y compris des développeurs, des concepteurs et des personnes qui ne connaissent rien au site.
    • Commencez les tests tôt, avant même que le site ne soit terminé. Donnez-vous ensuite une semaine complète ou plus pour tester le site fini avant le lancement.
    • Portez une attention particulière au contenu. Il est facile d'ignorer les fautes de frappe embarrassantes, les problèmes de formatage et les liens brisés.
    • Tenez un journal permanent des bogues - les bogues font naturellement partie du processus. Il y en aura forcément même après le lancement du site. L'équipe doit être prête à les écraser tout de suite.
12. Site de lancement
    • Si possible, envisagez un lancement en douceur. Cela signifie lancer le site sans fanfare dans un premier temps pour vous donner, ainsi qu'aux visiteurs, une chance de trouver et de signaler des bogues potentiellement embarrassants. Ensuite, après une semaine ou deux, une fois que tout semble fonctionner comme prévu, vous pouvez annoncer officiellement votre nouveau site à votre liste.

Autres considérations importantes

Voilà donc le processus de conception et de développement du site Web en un mot. Voici quelques autres éléments auxquels vous devez penser lorsque vous planifiez une refonte de site Web.

Faites votre recherche de mots -clés avant d'écrire le contenu

Bien qu'il soit possible d'insérer des mots-clés dans une page Web après sa rédaction, vous obtiendrez de bien meilleurs résultats si l'auteur a les mots-clés à l'avance. La copie résultante se lira plus naturellement - et ce sera une meilleure expérience de lecture.

Planifier la sécurité

Nous avons vu de nombreux sites Web de services professionnels se faire pirater. Les résultats peuvent être embarrassants ou carrément dommageables. La plupart de ces situations, cependant, peuvent être évitées avec peu de prévoyance et de soins. Assurez-vous que votre agence prend la sécurité au sérieux et a un plan pour sécuriser votre site contre les attaques malveillantes. Si rien d'autre, assurez-vous d'utiliser des mots de passe sécurisés et de maintenir à jour le logiciel de votre site Web.

Prévoyez de la vitesse

La vitesse de chargement du site affecte à la fois l'expérience de vos utilisateurs et la visibilité de votre site dans les résultats des moteurs de recherche. En fait, Google favorise explicitement les sites qui se chargent rapidement et soutient de nouvelles technologies d'amélioration de la vitesse mobile comme AMP . Les facteurs qui affectent la vitesse du site incluent la taille (en octets) de vos images, vidéo, javascript (et autres scripts côté client) et la vitesse du serveur, pour n'en nommer que quelques-uns. Un CDN (Content Delivery Network) peut améliorer la vitesse de chargement de presque tous les sites, et de nombreuses excellentes options gratuites, telles que CloudFlare , sont disponibles. La taille du code de votre page peut également affecter la vitesse, alors assurez-vous que votre équipe de développement a la discipline et l'expérience nécessaires pour écrire un code propre et compact.

La refonte de votre site Web devrait être une expérience passionnante et amusante. Malheureusement, de nombreux projets Web déraillent souvent à des moments prévisibles. Il ne doit pas en être ainsi.

Pour la meilleure expérience — et un produit final qui vous rendra fier — gardez les points suivants à l'esprit :

1. Constituez une petite équipe capable de prendre des décisions exécutives
2. Suivez un processus de conception de site Web éprouvé comme celui décrit dans cet article
3. Laissez votre agence ou votre équipe de conception diriger le processus
4. Communiquez bien et souvent
5. Si vous ne faites pas le travail vous-même, choisissez une agence qualifiée, qui comprend votre secteur et qui s'adapte bien à votre culture.

Votre site Web est votre outil marketing le plus précieux . Lors de votre prochaine refonte, profitez de cette opportunité pour vous connecter et engager vos futurs prospects, partenaires et employés en ligne. La mise en place d'un excellent processus permettra non seulement de contourner bon nombre des obstacles les plus courants en matière de conception de sites Web, mais également d'offrir un meilleur site Web.

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