Un processo di progettazione di siti Web che funziona: come ottenere il sito Web di servizi professionali che desideri

Il sito web di una società di servizi professionali è una delle sue risorse di marketing più preziose e visibili . È probabilmente l'espressione più importante del marchio di un'azienda. Quando crei un sito Web che espone chiaramente la tua proposta di valore e sfrutta tale posizione per generare lead di alta qualità, puoi migliorare notevolmente i profitti della tua azienda.

Creare un sito ad alto impatto e generare lead può sembrare un compito impossibile, ma se inizi con questi tre elementi fondamentali sarai sulla buona strada: 1) il supporto della leadership delle tue aziende; 2) un team di talento per realizzarlo e 3) un processo di progettazione del sito Web che migliorerà la tua esperienza utente complessiva e la strategia dei contenuti e ti porterà al tuo obiettivo.

In questo post, ci concentreremo sull'ultimo di questi requisiti. In primo luogo, dovrai trovare all'interno della tua azienda. Il secondo che puoi assumere. Il terzo lega insieme i primi due e porta avanti il ​​processo.

Se stai per intraprendere un viaggio di riprogettazione del web, la strada da percorrere è destinata ad avere alcune buche: un moderno sito web ad alte prestazioni può essere molto complesso, dopo tutto. Ma con il giusto processo in atto, puoi evitare le insidie ​​e le disavventure che affliggono così tanti progetti web. In questo post, illustreremo un processo che abbiamo perfezionato in oltre un decennio per fornire il sito Web che hai sempre desiderato, senza angoscia. E lungo la strada, condivideremo alcune delle dure lezioni che abbiamo imparato.

Informato dalla ricerca e convalidato da anni di esperienza e analisi , questo è un processo che funziona.

Per chi è questo?

Questo post è per le persone coinvolte nella pianificazione o nell'esecuzione di un nuovo sito Web di servizi professionali, in particolare i marketer e le parti interessate responsabili della sua realizzazione. Ed è per chiunque voglia demistificare il processo di progettazione del sito web e iniziare con il piede giusto.

Perché i siti Web di servizi professionali sono diversi

Abbiamo preso parte a molti processi di progettazione di siti Web, coprendo molte diverse configurazioni aziendali: app basate sui contenuti, B2C, B2B e Web. Qual è la differenza tra i siti Web di servizi professionali?

Con i servizi professionali, c'è un bisogno fondamentale di trasmettere credibilità. Le aziende acquistano servizi da esperti di cui si fidano. Anche i referral forti non sono sempre sufficienti per farti entrare. La nostra ricerca mostra che gli acquirenti controlleranno il tuo sito web per verificare un referral e sconteranno prontamente un referral in base alle informazioni che trovano (o non trovano). I tuoi potenziali clienti sanno che stanno acquistando offerte di servizi complesse che tendono ad essere articoli di grande valore e comportano rischi considerevoli. Sono l'opposto di un acquisto d'impulso che potresti vedere nel mondo B2C (e talvolta B2B).

Poiché il ciclo di vendita dei servizi professionali può richiedere molto tempo, spesso mesi o addirittura anni, molti potenziali acquirenti incontrano la tua azienda molto prima di essere pronti per l'acquisto. Quindi il tuo sito web deve anche rivolgersi ai potenziali clienti in ogni fase del processo di acquisto , dalla scoperta iniziale alla vendita imminente. Nel mezzo, c'è molta cura.

Detto questo, è anche fondamentale parlare ai numerosi segmenti di pubblico con cui il tuo sito interagirà, il tutto supportando un messaggio di marca unificato e a livello di azienda. Ad esempio, scoprirai spesso che aree di servizio diverse devono trasmettere messaggi diversi. È importante che un potenziale cliente possa trovare facilmente informazioni pertinenti e tempestive e che tu possa raggiungere questo obiettivo attraverso collegamenti incrociati e una strategia ponderata per l'esperienza utente. Naturalmente, non si può dimenticare uno dei segmenti di pubblico più importanti per un'azienda di servizi professionali, il potenziale dipendente. Poiché la maggior parte delle aziende fatica a tenere il passo con la loro domanda di talenti, ha senso considerare la prospettiva di nuove assunzioni durante la progettazione del tuo sito web.

Tenere a mente queste cose ti aiuterà a sviluppare una piattaforma dinamica e multiuso che crea visibilità, incoraggia il coinvolgimento e ti offre strumenti per monitorare le tue prestazioni e apportare modifiche lungo il percorso.

Perché i progetti di siti web vanno male

Prima di entrare nel modo giusto per affrontare il processo di progettazione di un sito Web, è istruttivo guardare cosa può andare storto.

Ci sono alcune ragioni sorprendentemente coerenti per cui i progetti di siti web prendono una brutta piega. Questi motivi si applicano alle aziende grandi e piccole. Che tu fornisca servizi di contabilità, finanza, architettura, ingegneria, tecnologia o governo, vorrai evitare queste insidie ​​comuni.

Troppi decisori

Quando si tratta di prendere decisioni, più è meno. Più grande è il gruppo, più tempo ci vorrà per guadare opinioni e raggiungere un consenso. Se un gruppo è troppo grande, o se include individui con opinioni fortemente opposte, il processo decisionale può fermarsi, ponendo di fatto fine al progetto. Un approccio migliore consiste nell'assemblare un piccolo team di 2-4 persone che sono autorizzate dalle parti interessate a guidare il processo e prendere decisioni per conto del gruppo più ampio. Va bene presentare i tuoi progressi al gruppo più ampio in due o tre punti chiave lungo il percorso, ma a condizione che si tratti solo di aggiornamenti di stato, non di opportunità per cambiare rotta.

Il membro della squadra "siluro".

Questa è una delle sfide più comuni e potenzialmente devastanti che incontriamo: un leader di alto rango non ha tempo per partecipare al processo quotidiano di progettazione del sito Web, ma deve approvare il sito prima del suo lancio. Il problema con questo scenario è che quando i decisori chiave non fanno parte del processo, non hanno visibilità sulla miriade di piccole decisioni che sono state prese lungo il percorso. Spesso portano aspettative non realistiche o valori inespressi nel progetto. Attenzione. Ecco che arrivano i siluri.

L'ambito si insinua

Ogni azienda che vende servizi ha familiarità con questo. Quindi non dovrebbe sorprendere che lo stesso pericolo si nasconda nel processo di riprogettazione del tuo sito web. Ecco perché è importante definire chiaramente l'ambito del progetto prima di iniziare e mantenere la disciplina durante tutto il processo. Quando emergono nuove idee, pensa a come si adattano allo scopo del lavoro. Puoi sempre pianificare una seconda fase di lavoro per incorporare nuove funzionalità. L'oscillazione dell'ambito e le aspettative irrealistiche che la alimentano, producono ritardi nella pianificazione, stress non necessario ed errori imbarazzanti.

Aspettative non realistiche

Non possiamo contare quante volte abbiamo sentito un cliente chiedere un algoritmo predittivo in stile Amazon o un sito web come quello di Apple. Le cose che sembrano semplici possono essere diabolicamente complicate. Quindi fai attenzione a ciò che desideri. D'altra parte, la tecnologia si evolve ogni giorno. Alcune funzionalità che una volta erano fuori portata sono ora disponibili a un costo ragionevole. Non fa male chiedere informazioni sulla tecnologia all'avanguardia, ma non puoi presumere che sarà sempre facile o conveniente da implementare.

Requisiti tecnici nascosti

Documentare i requisiti tecnici di un sito Web può essere più difficile di quanto sembri. In effetti, se il tuo sito web è particolarmente complesso, la tua agenzia web potrebbe addebitarti una tariffa separata per districare le complessità del tuo nuovo sito. Nel caso di siti più semplici, tuttavia, un'attenta revisione del tuo sito esistente e una revisione tecnica collaborativa scopriranno i pezzi principali.

Un'agenzia che non possiede il processo

A meno che la tua azienda non disponga di un team interno di esperti di marketing e branding, designer e sviluppatori, lavorerai con un'agenzia partner per guidarti attraverso il processo di progettazione del sito web. Se, tuttavia, la tua agenzia è più preoccupata di farti piacere che di guidare la tua azienda attraverso un processo testato nel tempo, sei pronto per una corsa sfrenata. Il processo è fondamentale per la qualità e la consegna tempestiva del tuo sito. Se trovi che il tuo partner di agenzia si piega a ogni tuo capriccio, il progetto del tuo sito web perderà rapidamente la sua strada.

Un processo di progettazione di siti Web che funziona

Quindi ora che sai cosa evitare, come fai a riprogettare questo sito web nel modo giusto? Prima ancora di contattare le agenzie, inizia a abbozzare una tabella di marcia. Questo ti aiuterà a pensare strategicamente al tuo sito e a trovare l'agenzia più adatta alla tua azienda. Ecco alcuni argomenti che potresti voler considerare:

1. Stabilisci obiettivi di alto livello per il tuo nuovo sito. Ad esempio, vuoi:
   • Aumentare la visibilità attraverso i motori di ricerca e le piattaforme social pertinenti?
   • Costruire credibilità?
   • Attrarre nuovi talenti?
   • Genera lead?
   • Creare una piattaforma per la leadership di pensiero?
   • Aumentare il traffico?
2. Valuta il sito web attuale della tua azienda.
   • Cosa funziona e cosa no?
   • Quali contenuti rimarranno, cosa andrà e cosa deve essere riscritto? Non ignorare aree di contenuto profonde, come blog e notizie aziendali.
   • I tuoi contenuti attuali sono ottimizzati per i motori di ricerca?
   • Conduci una valutazione del tuo contenuto di leadership di pensiero.
3. Decidi di quali funzionalità ha bisogno la tua azienda e quali sono i suoi requisiti.
   • Suddividi i tuoi requisiti tecnici in due elenchi prioritari: i tuoi "must-have" e "like to have". Gli esempi includono integrazione CRM, filtri avanzati o funzionalità di ricerca, integrazioni ATS, feed di blog/notizie/contenuti e così via.
4. Pianifica un tempo sufficiente.
   • I tipici progetti di riprogettazione di siti Web di servizi professionali richiedono 4-8 mesi, dall'inizio alla fine. I siti complessi per le organizzazioni più grandi possono richiedere più tempo.
5. Stabilisci un budget realistico.
   • La maggior parte dei siti di servizi professionali costa tra $ 35.000 e $ 250.000.
6. Pianifica il contenuto.
   • Anche se non sei pronto ora, pianifica di incorporare una strategia di content marketing nel prossimo futuro. Il content marketing è qui per restare.
7. Salta la richiesta di offerta.
   • Le richieste di offerta in realtà rendono più difficile trovare una buona misura. Come mai? In primo luogo, potresti non sapere in anticipo se stai facendo le domande giuste. La maggior parte delle RFP le sbaglia, sono eccessivamente specifiche o eccessivamente generiche.
   • Rendono difficile identificare ciò che rende unica un'azienda che risponde.
   • Vedete, le richieste di offerta rendono difficile valutare i beni immateriali di un'azienda : la loro personalità, la vera esperienza e altri attributi importanti. Molte grandi aziende semplicemente non rispondono alle richieste di offerta. Invece di scrivere una richiesta di offerta, esci e cerca aziende che soddisfino le tue esigenze: agenzie che hanno lavorato con aziende come la tua, producono lavori di alta qualità o sono state consigliate da colleghi e partner rispettati.

La scelta di un'agenzia

Se non stai sviluppando il tuo sito web internamente, ti consigliamo di trovare un ottimo partner web. Dai un'occhiata critica al loro portafoglio. Capiscono il tuo settore o dovrai educarli? Poi parla con loro. Chiedi come evitano di superare il budget. Qual è il loro approccio alla progettazione di siti Web e quale ruolo svolgerà il tuo nuovo sito nella tua strategia di marketing generale? E chiedi se usano dati, ricerche o benchmark per informare i loro consigli.

Se possibile, trascorri del tempo con l'agenzia. Per un progetto esteso come un sito web, trovare un buon adattamento culturale è importante tanto quanto le capacità tecniche di una squadra. Infine, assicurati di chiamare i riferimenti dell'agenzia per raccogliere una varietà di punti di vista sull'esperienza e sul servizio dell'azienda .

Congratulazioni! Hai selezionato un'agenzia, e adesso?

Ora inizia il vero divertimento! La tua agenzia accompagnerà il tuo team attraverso un processo di progettazione del sito web accuratamente realizzato. Ogni azienda web ha la sua opinione su questo processo, ma la maggior parte di questi processi sono simili a quello che utilizziamo qui in Hinge, descritto di seguito.

1. Scoperta del progetto
   • Questo incontro iniziale dovrebbe includere tutti i decisori.
   • Ti verrà chiesto di definire chiaramente i tuoi obiettivi per il sito web.
   • Discutere i requisiti tecnici del sito e identificare eventuali passaggi successivi. Prendi in considerazione integrazioni di terze parti, come CRM, automazione del marketing, sistemi HR, intranet o altri sistemi interni.
   • Discutere le preferenze estetiche e le linee guida di stile (se presenti).
   • Discuti di contenuti, messaggistica e obiettivi SEO.
   • Discuti di analisi. (Preparati a condividere le tue credenziali di accesso analitiche e fare ricerche con il team dell'agenzia prima del calcio d'inizio.)
2. Panorama competitivo
   • Identifica i siti Web dei principali concorrenti in modo che il team di progettazione possa portare il tuo sito in una direzione visiva diversa.
   • Rivedi la loro esperienza utente.
   • Esamina il loro servizio e la ripartizione dei mercati.
3. Sviluppare una nuova architettura del sito (o mappa del sito)
   • Cerca di mantenere la struttura e la navigazione del tuo sito semplici e facili da seguire. Non far indovinare ai visitatori cosa significa un pulsante di navigazione o dove li porterà.
   • Considera l'idea di aggiungere un blog se non ne hai uno. I contenuti degli esperti sono il motore che genera nuovo traffico e lead.
   • Prendi in considerazione l'aggiunta di una libreria o di una sezione risorse. Questa sezione ospiterà contenuti preziosi che utilizzi per coinvolgere i visitatori e creare la tua lista.
   • Blocca la mappa del sito prima di iniziare la progettazione.
4. Sviluppa un brief creativo
   • Identifica quali elementi appariranno nelle pagine chiave, a cominciare dalla home page.
   • Articola la direzione creativa che il sito dovrebbe prendere.
   • Descrivi le caratteristiche creative o funzionali che vorresti evitare.
5. Inizia presto il processo di scrittura
   • Più testo dinamico con cui i designer possono lavorare, più "reali" si sentiranno i concetti di progettazione e più facile sarà valutarli. Ciò significa che lo scrittore dovrà iniziare subito a lavorare su parti di testo chiave.
   • Inizia con la home page. Presta particolare attenzione ai titoli che esprimono il tuo posizionamento e i messaggi chiave.
   • È importante che il tuo team valuti insieme i messaggi e gli elementi di progettazione. In questo modo puoi ottenere l'esperienza utente completa.
6. Progetta 2-3 approcci iniziali
   • Diverse agenzie adottano approcci diversi per stabilire la direzione di progettazione iniziale di un sito. Alcuni iniziano con wireframe per mappare ogni tipo di pagina prima di compilare i dettagli. Altri presentano mood board per stabilire i confini estetici del progetto. Tuttavia, altre agenzie affronteranno prima la homepage, usandola come riferimento visivo per il resto del sito. Inoltre, a questo punto, alcune agenzie progetteranno anche una o due sottopagine.
   • Idealmente, la tua agenzia sarà in grado di fornire dati oggettivi per supportare le decisioni di progettazione chiave. Ad esempio, potrebbero aver appreso dal tuo Google Analytics che la maggior parte dei visitatori guarda le tue pagine di leadership e, di conseguenza, l'agenzia potrebbe consigliarti di mettere in evidenza le persone chiave sulla tua home page.
   • Se ti vengono presentati più concetti di design, uno dovrebbe spingere un po' i limiti e sfidarti ad adottare un approccio più audace. Gli altri concetti possono essere più conservativi, anche se evitano i cliché comuni. In ogni caso, ogni approccio dovrebbe differenziare visivamente la tua azienda.
7. Seleziona un approccio progettuale
   • Se il team di progettazione ha svolto il suo lavoro e ti ha ascoltato, dovresti avere almeno un approccio visivo che ti sembri giusto. Anche se non sei ancora soddisfatto al 100%, seleziona quel design come base per le revisioni future. Naturalmente, se tutti i concetti mancano nel segno, potrebbe essere necessario tornare al tavolo da disegno. Preparati a fornire un feedback specifico che il team può utilizzare per sviluppare un nuovo approccio.
   • Non essere troppo preso dalle immagini a questo punto: possono sempre cambiare. Invece, considera i meriti del design nel suo insieme.
   • Nella maggior parte dei casi, dovresti essere in grado di ottenere un'approvazione generale del progetto entro 1 o 2 cicli di revisione.
8. Progetta i restanti layout di pagina
   • A meno che tu non abbia pagine particolarmente complicate (come un carrello della spesa o un sistema di gestione dell'apprendimento personalizzato), il resto dei layout di solito viene eseguito abbastanza rapidamente.
   • Esamina le funzionalità chiave come filtri e meccanismi di tagging per assicurarti di includere/fornire feedback su tutte le informazioni pertinenti necessarie.
   • Questo è il momento di approvare le immagini per le tue pagine. Assicurati di lavorare a stretto contatto con il tuo team di progettazione, perché trovare le immagini giuste (soprattutto se fai affidamento su foto d'archivio) può richiedere molto tempo. Se stai commissionando foto o illustrazioni personalizzate, dovresti essere in grado di approvare le immagini man mano che vengono prodotte.
   • Anche il tuo team di sviluppo web dovrebbe essere coinvolto a questo punto. Possono identificare gli aspetti dei progetti che potrebbero porre problemi pratici, prima di passare al codice.
9. Finalizza layout reattivi
   • L'ottimizzazione del tuo sito Web per i dispositivi mobili è essenziale nel mercato in movimento di oggi. Ciò significa utilizzare il design reattivo, una tecnica di sviluppo che utilizza un unico set di codice per adattare il tuo sito Web a molti dispositivi e larghezze di browser diversi. Per offrire la migliore esperienza utente, il tuo team di progettazione dovrebbe presentare progetti che mostrino come appariranno le diverse pagine su un telefono e tablet.
   • Per fornire una buona esperienza su un telefono, gli elementi della pagina possono essere presentati in un ordine diverso rispetto a un layout desktop, possono essere semplificati o eliminati del tutto.
   • In genere, la navigazione del tuo sito assumerà una forma diversa (spesso compressa in un menu "hamburger") sui dispositivi mobili.
10. Sviluppa sito
    • È più efficiente inviare tutti i file allo sviluppo contemporaneamente, quando tutti gli stili, i progetti e i requisiti sono consolidati e approvati. Ciò semplifica la cattura delle incoerenze e riduce i tempi di sviluppo.
11. Sito di prova
    • Coinvolgi più team, inclusi sviluppatori, designer e individui che non sanno nulla del sito.
    • Inizia il test in anticipo, anche prima che il sito sia completato. Quindi concediti una settimana intera o più per testare il sito finito prima del lancio.
    • Prestare particolare attenzione al contenuto. È facile trascurare errori di battitura imbarazzanti, problemi di formattazione e collegamenti interrotti.
    • Tieni un registro continuo dei bug: i bug sono una parte naturale del processo. Ce ne saranno sicuramente alcuni anche dopo il lancio del sito. La squadra dovrebbe essere pronta a schiacciarli subito.
12. Sito di lancio
    • Se possibile, considera un lancio graduale. Ciò significa avviare il sito senza clamore all'inizio per dare a te e ai visitatori la possibilità di trovare e segnalare bug potenzialmente imbarazzanti. Quindi, dopo una o due settimane, una volta che tutto sembra funzionare come previsto, puoi annunciare formalmente il tuo nuovo sito nella tua lista.

Altre considerazioni importanti

Questo è il processo di progettazione e sviluppo del sito Web in poche parole. Ecco alcune altre cose a cui pensare mentre pianifichi la riprogettazione di un sito web.

Fai la tua ricerca di parole chiave prima di scrivere il contenuto

Sebbene sia possibile inserire le parole chiave in una pagina web dopo che è stata scritta, otterrai risultati molto migliori se lo scrittore ha le parole chiave in anticipo. La copia risultante si leggerà in modo più naturale e sarà un'esperienza di lettura migliore.

Piano per la sicurezza

Abbiamo visto molti siti Web di servizi professionali essere violati. I risultati possono essere imbarazzanti o addirittura dannosi. La maggior parte di queste situazioni, tuttavia, può essere prevenuta con poca accortezza e cura. Assicurati che la tua agenzia prenda sul serio la sicurezza e abbia un piano per proteggere il tuo sito da attacchi dannosi. Se non altro, assicurati di utilizzare password sicure e di mantenere aggiornato il software del tuo sito web.

Pianifica la velocità

La velocità di caricamento del sito influisce sia sull'esperienza degli utenti che sulla visibilità del tuo sito nei risultati dei motori di ricerca. In effetti, Google favorisce esplicitamente i siti che si caricano rapidamente e sta supportando nuove tecnologie mobili per il miglioramento della velocità come AMP . I fattori che influiscono sulla velocità del sito includono la dimensione (in byte) delle tue immagini, video, javascript (e altri script lato client) e la velocità del server, solo per citarne alcuni. Una CDN (Content Delivery Network) può migliorare la velocità di caricamento di quasi tutti i siti e sono disponibili molte eccellenti opzioni gratuite, come CloudFlare . Anche le dimensioni del codice della tua pagina possono influire sulla velocità, quindi assicurati che il tuo team di sviluppo abbia la disciplina e l'esperienza per scrivere codice pulito e compatto.

Ridisegnare il tuo sito web dovrebbe essere un'esperienza eccitante e divertente. Sfortunatamente, molti progetti web spesso escono dai binari in punti prevedibili. Non deve essere così.

Per la migliore esperienza e un prodotto finale che ti renderà orgoglioso, tieni a mente i seguenti punti:

1. Assembla un piccolo team in grado di prendere decisioni esecutive
2. Segui un processo di progettazione di siti Web collaudato come quello descritto in questo post
3. Consenti alla tua agenzia o al team di progettazione di guidare il processo
4. Comunica bene e spesso
5. Se non svolgi il lavoro da solo, scegli un'agenzia qualificata, che comprenda il tuo settore e sia una buona scelta culturale

Il tuo sito web è il tuo strumento di marketing più prezioso . Alla tua prossima riprogettazione, sfrutta al massimo questa opportunità per entrare in contatto e coinvolgere online i tuoi potenziali clienti, partner e dipendenti futuri. Avere un ottimo processo in atto non solo eliminerà molti degli ostacoli più comuni di progettazione web, ma fornirà anche un sito web migliore.

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