7 greșeli clasice de marketing prin e-mail – și cum să le evitați

Toată lumea greșește. Unele sunt mari. Unii sunt mici. Multe sunt evitabile. În e-mail, există atât de multe greșeli pe care le puteți face, încât să le enumerați pe toate ar transforma această postare de blog într-o carte scurtă.

Pentru a vă ajuta să evitați cele mai grave dintre cele mai grave greșeli de marketing prin e-mail, am decis să le renunțăm. Enumerăm doar cei mai grav delincvenți – și ce să facem pentru a-i preveni... și cum să vă recuperați dacă îi faceți. Dacă nu vedeți aici eroarea preferată, vă rugăm să o adăugați în secțiunea de comentarii.

1. E-mailul cu link rupt.

Văd atât de multe dintre acestea încât uneori mă întreb dacă nu sunt deliberate. Așa cum agentul de marketing retrimite către cei care nu deschid o linie de subiect diferită, pur și simplu ca un truc pentru a determina mai mulți dintre noi să deschidă. Sfat: dacă trimiteți un link întrerupt către pagina de destinație pe care ați sperat că va fi un magnet de conversie, campania dvs. va eșua și tot timpul și efortul dvs. vor fi pentru nimic. Verificați acele linkuri.

2. O linie de subiect greșită.

După problema linkului întrerupt, aceasta trebuie să fie următoarea greșeală cea mai frecventă. Iată doar câteva dintre cele mai alese faux pas pe care le-am văzut:

Aceste greșeli tind să se încadreze în două categorii: fie o schiță a unui e-mail este trimisă din greșeală, fie cumva se strecoară o greșeală de tipar.

Din fericire, acestea nu sunt genul de lucruri care tind să-i dea afară pe oameni, deși sunt jenante. Dar cu excepția cazului în care îl greșiți cu adevărat și trimiteți o schiță de e-mail pe un subiect volatil sau greșeala de scriere este chiar foarte, foarte proastă, totul nu este pierdut. Aceste greșeli se întâmplă foarte des – chiar și de către unele dintre cele mai bune companii. Cu toții suntem oameni.

De asemenea, este ironic că, pentru toate instrumentele de verificare ortografică existente, toate se concentrează pe corpul e-mailului. Subiectul nu este verificat ortografic decât dacă o face un om.

Soluția aici? Puneți mai multe persoane să vă verifice e-mailurile înainte de a ieși. Tindem să fim orbi la propriile greșeli de scriere.

Apropo... există o altă modalitate de a greși o linie de subiect. Este să nu pui niciun gând în asta.

Petreceți cel puțin 10 minute creând subiectul, eventual prin scrierea a 10-15 versiuni diferite ale acestuia. Apoi, luați în considerare să le revizuiți împreună cu echipa dvs. sau să utilizați un instrument de testare a subiectului precum Touchstone.

3. Nu vă optimizați e-mailurile pentru dispozitive mobile .

Ai auzit vestea, nu? Mai mult de jumătate din toate mesajele de e-mail sunt deschise pe dispozitive mobile.

Asta înseamnă că e-mailurile tale trebuie să arate bine pe dispozitivele mobile. De asemenea, trebuie să fie ușor de utilizat pentru abonații dvs.

Iată o listă scurtă pentru cum să faci asta. Pentru mai multe detalii, consultați postarea de pe blog, „10 cele mai bune practici pentru e-mailuri compatibile cu dispozitivele mobile”.

• Textul trebuie să fie suficient de mare pentru a fi citit.
• Butoanele, linkurile și apelul la acțiune trebuie să fie suficient de mari pentru a face clic cu ușurință – și suficient de departe de alte link-uri încât cineva să nu lovească accidental linkul greșit.
• Aspectul trebuie să fie fie „compatibil cu dispozitivele mobile”, adică cu un „design fluid” (astfel încât să se adapteze la orice dispozitiv pe care este vizualizat) sau „responsiv” (astfel încât codul e-mailului să fie suficient de inteligent pentru a afișa o versiune de cod care se potrivește în mod special dispozitivului pe care este afișat).

4. Cumpărarea unei liste.

„Dar trebuie să-mi pornesc programul de marketing prin e-mail!”

Poate o faci, dar nu cu o listă cumpărată. În primul rând, niciun furnizor de servicii de marketing prin e-mail de renume nu vă va permite măcar să trimiteți e-mail către o listă achiziționată. Ei nu vor ca sistemul lor să fie afectat de plângerile de spam și alte probleme create de trimiterea la o listă achiziționată.

Dar adevăratul motiv pentru a nu cumpăra o listă sunt rezultatele. Vor fi groaznice. Atât de groaznic, probabil că îți vei dori banii înapoi.

Așa că respiră adânc. Programele grozave de e-mail nu au fost construite într-o zi. Este timpul să începeți să vă construiți lista.

Doriți să aflați mai multe despre pericolele cumpărării unei liste? Vedeți postarea noastră de blog, „Pericolele cumpărării pe liste de e-mail – greșelile începătorilor 101”.

5. Trimiterea prin poștă către persoane care nu ți-au dat permisiunea.

Aceasta este o greșeală care poate încălca legea – iar Legea anti-spam a Canadei (CASL) este mai dură decât legea CAN-SPAM a Statelor Unite. De asemenea, este o greșeală care, în unele cazuri, nu este neapărat alb-negru.

Iată situațiile clare în care nu aveți permisiunea de a trimite e-mail către persoane:

• Le-ai adăugat numele pe lista ta, chiar dacă nu ai comunicat niciodată cu ei și ei nu au comunicat niciodată cu tine. Te-ai gândit că le-ar putea plăcea e-mailurile tale.
• Le-ați „răzuit” numele de pe site-uri web, fie manual, fie cu un program software.

Iată situațiile mai puțin clare:

• Sunteți conectat cu ei pe LinkedIn. Deci, le puteți trimite buletinele de știri prin e-mail, nu? Nu. LinkedIn este un sistem separat. Și LinkedIn va fi foarte nemulțumit de tine dacă află că faci asta.
• Le-ai luat cartea de vizită la o conferință. Este grozav că au oferit aceste informații, dar nu este permisiunea de a le adăuga pe lista dvs.
• Au făcut o comandă. Surprinde! Mulți consumatori sunt de fapt enervați când sunt adăugați automat la listele de buletine informative săptămânale după ce plasează o comandă. O practică mai bună este să adăugați o casetă de selectare care vă întreabă dacă le puteți trimite e-mailuri. Faceți-l să înscrieți, nu să renunțați.
• S-au înscris la un webinar. Același principiu aici: mulți specialiști în marketing îi pun pe toți cei care s-au înscris la un webinar pe lista lor generală de e-mail. Dar poți să faci mai bine. Adăugați acea casetă de selectare pentru a obține permisiunea de a trimite e-mail persoanelor după eveniment. Este politicos și vă va oferi o listă de calitate superioară.

6. Nu ți-ai curățat niciodată lista.

Prin „curățat”, vreau să spun că aveți abonați pe lista dvs. care nu au deschis niciodată sau au dat clic niciodată pe un e-mail. Sau ai oameni pe lista ta care nu au făcut asta în ultimul an sau ceva.

Perioada de timp pentru „purgerea” abonaților inactivi poate varia – de la șase luni la 18 luni pare să fie aproximativ normal. Dar trebuie să vă curățați lista din când în când. În caz contrar, ratele de livrare vor fi afectate și veți obține doar rezultate slabe. Este mai bine să ai o listă mai mică, mai implicată decât o listă imensă de oameni cărora nu le pasă.

Pentru a afla mai multe despre cum să vă păstrați lista curată și despre ratele de livrare ridicate, consultați postarea de blog, „Cum să vă protejați sănătatea și capacitatea de livrare a listei de e-mail”.

7. Nu trimit deloc e-mailuri.

Există două niveluri în acest sens.

• A avea o listă și a strânge adrese de e-mail, dar nu le trimite prin poștă.
• Neavând o listă și nu adunând adrese de e-mail.

Prima este evident mai ușor de corectat. Dar fiți conștienți: atunci când trimiteți e-mail acelor persoane pentru prima dată, veți primi un val de dezabonări și, posibil, chiar și câteva reclamații de spam.

De ce? Pentru că au uitat cine ești. Mulți dintre ei vor fi uitat că s-au înscris vreodată.

Poți depăși acest lucru oferindu-le ceva extra grozav în primul tău e-mail. Sau pur și simplu spunând așa ceva

„Te-ai înscris pe lista noastră de corespondență cu mult timp în urmă, dar atunci nu eram pregătiți să trimitem e-mailuri grozave. În sfârșit, avem niște lucruri grozave pentru tine – informații care să te ajute să-ți faci treaba mai bine și să-ți ușureze munca. Deci, iată primul tău e-mail. Așteptați-vă să veți auzi de la noi aproximativ o dată pe săptămână de acum înainte.”

Dar a doua situație, în care nu aveți nicio listă și nu colectați adrese de e-mail? Ei bine, este timpul să începem să încerci. Adăugați casete de înscriere la:

• Partea de sus a coloanei de navigare de pe site-ul dvs. (și blog).
• În zona de subsol a site-ului dvs.
• La o „pop-up” sau o suprapunere care apare după ce utilizatorii au fost pe site-ul dvs. timp de două minute sau mai mult. Setați-l să se afișeze doar o dată pe săptămână.
• Pagina ta de Facebook.
• La finalul postărilor de pe blog.
• Posibil la o „casetă de funcții” – o casetă de înscriere pe lățime completă care umple primul ecran când cineva ajunge pe pagina de pornire a site-ului dvs.

Există o mulțime de alte locuri, dar asta va acoperi cea mai mare parte. Consultați cartea noastră albă, Cele mai bune practici pentru crearea unei liste de abonați pentru mai multe informații.

Și când (inevitabil) faci acea greșeală:

Nu voi ști niciodată dacă acest lucru este adevărat sau nu, dar se pare că aproximativ jumătate dintre agenții de marketing trimit e-mailuri de scuze cel puțin o dată pe an. Mulți le trimit mai des.

Iată un e-mail pe care tocmai l-am primit de la un producător important; este mai puțin o scuză decât o recunoaștere, dar este ușor amuzant și foarte uman, lăsându-mi un sentiment bun despre companie.

Deci, în funcție de greșeală, luați în considerare cel puțin să o recunoașteți sau să vă cereți scuze dacă este necesar.

Concluzie

Se întâmplă greșeli. Din păcate, a face o greșeală cu marketingul prin e-mail nu este un „dacă”, ci un „când”. Așa că pregătește-te pentru asta. Aveți un plan (pe care șeful dvs. l-a aprobat) în cazul în care greșiți un subiect sau trimiteți o schiță de e-mail? Ce se întâmplă dacă un e-mail destinat doar unei părți din lista ta este trimis tuturor?

Nu este nevoie să ne gândim la asta luni de zile, temându-ne când se va întâmpla. Scrieți un plan cu privire la modul în care să faceți față, dacă se întâmplă, ȘI creați o listă de verificare rezonabilă a lucrurilor pe care le puteți face pentru a preveni să se întâmple. Apoi rămâneți cu acea listă de verificare. Fixați-l pe perete dacă trebuie - chiar și lipiți-l pe marginea ecranului computerului.

Un lucru care pare să prevină greșelile este să ai un sistem – un flux de lucru planificat care nu se schimbă. Deci, dacă nu aveți unul dintre acestea, luați în considerare să faceți unul. Rapid. Iată câteva lucruri de urmat, pentru a începe:

• Verificați de două ori segmentul listei
• Suprima orice este nevoie
• Adresa de e-mail de trimitere
• Linia de subiect
• Personalizare
• Verificați toate linkurile
• Verificați copierea pentru greșeli de scriere
• Testează A/B CTA
• Verificați orice cod de urmărire
• Adresă fizică
• Link de dezabonare

Și apoi, verificați e-mailurile înainte de a trimite. Prin „cec”, vreau să spun

• Citiți-le cu atenție (de preferință cu voce tare)
• Faceți clic pe toate linkurile
• Vezi cum arată pe un smartphone
• Rugați cel puțin alte două persoane să verifice e-mailul înainte de a-l trimite

Ce crezi?

Ați făcut vreodată o greșeală semnificativă cu marketingul prin e-mail? Ce ai facut sa o repari? Ți-ai schimbat fluxul de lucru după aceea? Povestește-ne despre asta în comentarii.