7 klassische E-Mail-Marketing-Fehler – und wie man sie vermeidet

Veröffentlicht: 2016-10-11

Jeder macht Fehler. Einige sind groß. Manche sind klein. Viele sind vermeidbar. Bei E-Mails kann man so viele Fehler machen, dass diese alle aufzuzählen diesen Blogpost in ein kleines Buch verwandeln würde.

Um Ihnen dabei zu helfen, die schlimmsten der schlimmsten E-Mail-Marketing-Fehler zu vermeiden, haben wir uns entschieden, sie anzusprechen. Wir listen nur die schlimmsten Übeltäter auf – und was zu tun ist, um sie zu verhindern … und wie man sich erholt, wenn man sie macht. Wenn Sie Ihren bevorzugten Fehler hier nicht vermerkt sehen, fügen Sie ihn bitte im Kommentarbereich hinzu.

1. Die defekte Link-E-Mail.

Ich sehe so viele davon, dass ich mich manchmal frage, ob sie nicht beabsichtigt sind. Als würde der Vermarkter mit einer anderen Betreffzeile erneut an Nicht-Öffner senden, einfach als Trick, um mehr von uns zum Öffnen zu bewegen. Tipp: Wenn Sie einen defekten Link zu der Zielseite senden, von der Sie gehofft haben, dass sie ein Conversion-Magnet ist, wird Ihre Kampagne scheitern und Ihre ganze Zeit und Mühe wird für Nada sein. Überprüfen Sie diese Links.

2. Eine verpfuschte Betreffzeile.

Nach dem Problem mit defekten Links muss dies der zweithäufigste Fehler sein. Hier sind nur einige der schönsten Betreffzeilen-Fauxpas, die ich gesehen habe:

Diese Fehler fallen in der Regel in zwei Kategorien: Entweder wird ein Entwurf einer E-Mail irrtümlicherweise gesendet, oder es schleicht sich ein Tippfehler ein.

Glücklicherweise sind das nicht die Dinge, die dazu führen, dass Leute gefeuert werden, obwohl sie peinlich sind. Aber wenn Sie es nicht wirklich vermasseln und einen E-Mail-Entwurf zu einem heiklen Thema versenden oder der Tippfehler nur wirklich, wirklich schlimm ist, ist noch nicht alles verloren. Diese Fehler passieren häufig – selbst bei einigen der besten Unternehmen. Wir sind alle Menschen.

Es ist auch ironisch, dass sich alle verfügbaren Rechtschreibprüfungswerkzeuge auf den Textkörper der E-Mail konzentrieren. Die Betreffzeile wird nur dann auf Rechtschreibung geprüft, wenn ein Mensch dies tut.

Die Lösung hier? Lassen Sie mehrere Personen Ihre E-Mails überprüfen, bevor sie ausgehen. Wir neigen dazu, unseren eigenen Tippfehlern gegenüber blind zu sein.

Übrigens … es gibt noch eine andere Möglichkeit, eine Betreffzeile zu verpfuschen. Es soll keinen Gedanken daran verschwenden.

Verbringen Sie mindestens 10 Minuten damit, Ihre Betreffzeile zu erstellen, indem Sie möglicherweise 10-15 verschiedene Versionen davon schreiben. Erwägen Sie dann, diese mit Ihrem Team zu überprüfen oder ein Tool zum Testen von Betreffzeilen wie Touchstone zu verwenden.

3. Ihre E-Mails nicht für Mobilgeräte optimieren .

Du hast die Neuigkeiten gehört, richtig? Mehr als die Hälfte aller E-Mail-Nachrichten werden auf Mobilgeräten geöffnet.

Das bedeutet, dass Ihre E-Mails auf Mobilgeräten gut aussehen müssen. Sie müssen auch für Ihre Abonnenten benutzerfreundlich sein.

Hier ist eine kurze Fehlerliste, wie man das macht. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserem Blogbeitrag „10 Best Practices für mobilfreundliche E-Mails“.

  • Der Text muss groß genug sein, um gelesen zu werden.
  • Buttons, Links und der Call-to-Action müssen groß genug sein, um leicht angeklickt werden zu können – und weit genug entfernt von anderen Links, damit niemand versehentlich auf den falschen Link klickt.
  • Das Layout muss entweder „mobile friendly“ sein, auch bekannt als „flüssiges Design“ (damit es sich an jedes Gerät anpasst, auf dem es angezeigt wird) oder „responsive“ (so dass der Code der E-Mail intelligent genug ist, um eine Version davon anzuzeigen Code, der speziell für das Gerät geeignet ist, auf dem er angezeigt wird).

4. Eine Liste kaufen.

„Aber ich muss mein E-Mail-Marketing-Programm starten!“

Vielleicht tun Sie das, aber nicht mit einer gekauften Liste. Zunächst einmal lässt Sie kein seriöser E-Mail-Marketing-Dienstleister überhaupt E-Mails an eine gekaufte Liste senden. Sie möchten nicht, dass ihr System durch Spam-Beschwerden und andere Probleme beeinträchtigt wird, die durch das Versenden von E-Mails an eine gekaufte Liste entstehen.

Aber der wahre Grund, keine Liste zu kaufen, sind die Ergebnisse. Sie werden schrecklich sein. So schrecklich, dass Sie wahrscheinlich Ihr Geld zurückhaben wollen.

Also tief durchatmen. Großartige E-Mail-Programme wurden nicht an einem Tag erstellt. Es ist an der Zeit, mit dem Erstellen Ihrer Liste zu beginnen.

Möchten Sie mehr über die Gefahren beim Kauf einer Liste erfahren? Siehe unseren Blog-Beitrag „Die Gefahren des E-Mail-List-Kaufs – Anfängerfehler 101“.

5. Mailing an Personen, die Ihnen keine Erlaubnis gegeben haben.

Dies ist ein Fehler, der tatsächlich gegen das Gesetz verstoßen kann – und das kanadische Anti-Spam-Gesetz (CASL) ist strenger als das CAN-SPAM-Gesetz der Vereinigten Staaten. Es ist auch ein Fehler, dass in einigen Fällen nicht unbedingt schwarz und weiß ist.

Hier sind die eindeutigen Situationen, in denen Sie keine Berechtigung zum E-Mail-Versand haben:

  • Sie haben ihre Namen zu Ihrer Liste hinzugefügt, obwohl Sie nie mit ihnen kommuniziert haben und sie nie mit Ihnen kommuniziert haben. Sie dachten nur, sie könnten Ihre E-Mails mögen.
  • Sie haben ihre Namen entweder von Hand oder mit einem Softwareprogramm von Websites „gekratzt“.

Hier sind die weniger eindeutigen Situationen:

  • Sie sind mit ihnen auf LinkedIn verbunden. Sie können ihnen also Ihre E-Mail-Newsletter schicken, richtig? Nö. LinkedIn ist ein separates System. Und LinkedIn wird sehr unzufrieden mit Ihnen sein, wenn sie herausfinden, dass Sie dies tun.
  • Sie haben ihre Visitenkarte auf einer Konferenz bekommen. Es ist großartig, dass sie diese Informationen angeboten haben, aber es ist keine Erlaubnis, sie zu Ihrer Liste hinzuzufügen.
  • Sie haben eine Bestellung aufgegeben. Überraschung! Viele Verbraucher ärgern sich tatsächlich, wenn sie nach einer Bestellung automatisch in wöchentliche Newsletter-Listen aufgenommen werden. Eine bessere Vorgehensweise ist es, ein Kontrollkästchen hinzuzufügen, das fragt, ob Sie ihnen E-Mails senden können. Opt-in, nicht Opt-out.
  • Sie haben sich für ein Webinar angemeldet. Dasselbe Prinzip hier: Viele Vermarkter nehmen einfach alle, die sich für ein Webinar angemeldet haben, in ihre allgemeine E-Mail-Liste auf. Aber du kannst es besser machen. Fügen Sie dieses Kontrollkästchen hinzu, um die Berechtigung zu erhalten, Personen nach dem Ereignis E-Mails zu senden. Es ist höflich und bringt Ihnen eine qualitativ hochwertigere Liste.

6. Du hast deine Liste nie aufgeräumt.

Mit „bereinigt“ meine ich, dass Sie Abonnenten auf Ihrer Liste haben, die noch nie eine E-Mail geöffnet oder angeklickt haben. Oder Sie haben Leute auf Ihrer Liste, die das im letzten Jahr oder so nicht getan haben.

Der Zeitrahmen für das „Löschen“ inaktiver Abonnenten kann variieren – irgendwo zwischen sechs Monaten und 18 Monaten scheint die Norm zu sein. Aber Sie müssen Ihre Liste von Zeit zu Zeit bereinigen. Andernfalls werden Ihre Zustellbarkeitsraten beeinträchtigt und Sie erhalten nur schlechte Ergebnisse. Es ist besser, eine kleinere, engagiertere Liste zu haben, als eine riesige Liste von Leuten, die sich nicht darum kümmern.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihre Liste sauber und Ihre Zustellbarkeitsraten hoch halten, lesen Sie unseren Blogbeitrag „So schützen Sie die Gesundheit und Zustellbarkeit Ihrer E-Mail-Liste“.

7. Überhaupt keine E-Mails versenden.

Dabei gibt es zwei Ebenen.

  • Eine Liste haben und E-Mail-Adressen sammeln, aber keine E-Mails an sie senden.
  • Keine Liste haben und keine E-Mail-Adressen sammeln.

Der erste ist offensichtlich einfacher zu korrigieren. Aber seien Sie sich bewusst: Wenn Sie zum ersten Mal eine E-Mail an diese Leute senden, werden Sie eine Welle von Abmeldungen und möglicherweise sogar ein paar Spam-Beschwerden erhalten.

Warum? Weil sie vergessen haben, wer du bist. Viele von ihnen werden vergessen haben, dass sie sich überhaupt angemeldet haben.

Sie können dies überwinden, indem Sie ihnen in Ihrer ersten E-Mail etwas besonders Tolles anbieten. Oder indem Sie einfach so etwas sagen

„Sie haben sich vor langer Zeit für unsere Mailingliste angemeldet, aber wir waren damals noch nicht bereit, großartige E-Mails zu versenden. Wir haben endlich ein paar tolle Sachen für Sie – Informationen, die Ihnen helfen, Ihre Arbeit besser zu machen und Ihre Arbeit viel einfacher zu machen. Hier ist also Ihre erste E-Mail. Erwarten Sie von nun an etwa einmal pro Woche von uns zu hören.“

Was ist mit der zweiten Situation, in der Sie keine Liste haben und keine E-Mail-Adressen sammeln? Nun, es ist Zeit, es zu versuchen. Opt-in-Boxen hinzufügen zu:

  • Oben in der Navigationsspalte auf Ihrer Website (und Ihrem Blog).
  • Zum Footer-Bereich Ihrer Website.
  • Zu einem „Pop-up“ oder Overlay, das angezeigt wird, nachdem Personen zwei Minuten oder länger auf Ihrer Website waren. Stellen Sie es so ein, dass es nur einmal pro Woche angezeigt wird.
  • Ihre Facebook-Seite.
  • Am Ende von Blogbeiträgen.
  • Möglicherweise an eine „Feature Box“ – eine Opt-in-Box in voller Breite, die den ersten Bildschirm ausfüllt, wenn jemand auf die Startseite Ihrer Website kommt.

Es gibt viele andere Orte, aber das wird den Großteil davon abdecken. Weitere Informationen finden Sie in unserem Whitepaper „Best Practices for Building a Subscriber List“.

Und wenn Sie (unvermeidlich) diesen Fehler machen:

Ich werde nie wissen, ob das stimmt oder nicht, aber es scheint, dass etwa die Hälfte der Vermarkter mindestens einmal im Jahr Entschuldigungs-E-Mails verschickt. Viele schicken sie öfter.

Hier ist eine E-Mail, die ich gerade von einem großen Hersteller erhalten habe; Es ist weniger eine Entschuldigung als eine Anerkennung, aber es ist leicht lustig und sehr menschlich und hinterlässt bei mir ein gutes Gefühl für das Unternehmen.

Erwägen Sie also je nach Fehler, ihn zumindest zuzugeben oder sich zu entschuldigen, wenn dies erforderlich ist.

Abschluss

Fehler passieren. Leider ist ein Fehler beim E-Mail-Marketing kein „Ob“, sondern ein „Wann“. Bereiten Sie sich also darauf vor. Haben Sie einen Plan (den Ihr Chef genehmigt hat), falls Sie eine Betreffzeile verpfuschen oder einen E-Mail-Entwurf versenden? Was ist, wenn eine E-Mail, die nur für einen Teil Ihrer Liste bestimmt ist, an alle gesendet wird?

Es ist nicht nötig, monatelang darüber nachzudenken und zu fürchten, wann es passieren wird. Schreiben Sie einen Plan auf, wie Sie damit umgehen können, wenn es passiert, UND erstellen Sie eine vernünftige Checkliste mit Dingen, die Sie tun können, um dies zu verhindern. Dann bleiben Sie bei dieser Checkliste. Stecken Sie es an Ihre Wand, wenn Sie müssen – kleben Sie es sogar an den Rand Ihres Computerbildschirms.

Eine Sache, die Fehler zu verhindern scheint, ist ein System – ein geplanter Arbeitsablauf, der sich nicht ändert. Wenn Sie also keine davon haben, sollten Sie eine erstellen. Schnell. Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun können, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

  • Überprüfen Sie das Listensegment noch einmal
  • Unterdrücke alles, was nötig ist
  • E-Mail-Sendeadresse
  • Betreff
  • Personalisierung
  • Überprüfen Sie alle Verbindungen
  • Kopie auf Tippfehler prüfen
  • A/B-Test des CTA
  • Überprüfen Sie alle Tracking-Codes
  • Physikalische Adresse
  • Abbestellen-Link

Und dann überprüfen Sie Ihre E-Mails, bevor Sie sie senden. Mit "checken" meine ich

  • Lesen Sie sie sorgfältig durch (am besten laut)
  • Klicken Sie auf alle Links
  • Sehen Sie, wie sie auf einem Smartphone aussehen
  • Lassen Sie die E-Mail von mindestens zwei weiteren Personen prüfen, bevor Sie sie versenden

Was denken Sie?

Haben Sie beim E-Mail-Marketing schon einmal einen großen Fehler gemacht? Was haben Sie getan, um es zu beheben? Haben Sie danach Ihren Workflow geändert? Erzähl uns davon in den Kommentaren.