7 أخطاء كلاسيكية في التسويق عبر البريد الإلكتروني - وكيفية تجنبها

الكل يخطىء. بعضها كبير. البعض قليل. يمكن تجنب الكثير. في البريد الإلكتروني ، هناك العديد من الأخطاء التي يمكنك ارتكابها بحيث يؤدي إدراجها جميعًا إلى تحويل منشور المدونة هذا إلى كتاب قصير.

لمساعدتك في تجنب أسوأ أسوأ أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني ، قررنا استبعادها. نحن فقط ندرج أسوأ المخالفين - وماذا تفعل لمنعهم ... وكيفية التعافي إذا ارتكبتهم. إذا كنت لا ترى الخطأ المفضل لديك مدونًا هنا ، فيرجى إضافته في قسم التعليقات.

1. البريد الإلكتروني للارتباط المعطل.

أرى الكثير من هذه الأشياء التي أتساءل أحيانًا ما إذا كانت غير متعمدة. مثلما يقوم المسوق بإعادة الإرسال إلى غير الافتتاحيات بسطر موضوع مختلف ، ببساطة كخدعة لجذب المزيد منا لفتحه. نصيحة: إذا كنت ترسل رابطًا معطلًا إلى تلك الصفحة المقصودة التي كنت تأمل أن تكون نقطة جذب ، فستفشل حملتك وسيكون كل وقتك وجهدك من أجل ندى. هل تحقق من تلك الروابط.

2. سطر موضوع فاشل.

بعد مشكلة الارتباط المعطل ، يجب أن يكون هذا هو الخطأ التالي الأكثر شيوعًا. في ما يلي عدد قليل من أكثر خيارات سطر الموضوع التي رأيتها:

تميل هذه الأخطاء إلى الانقسام إلى فئتين: إما أن يتم إرسال مسودة رسالة بريد إلكتروني عن طريق الخطأ ، أو بطريقة ما يتسلل خطأ مطبعي.

لحسن الحظ ، هذه ليست الأشياء التي تميل إلى طرد الناس ، رغم أنها محرجة. ولكن ما لم تفسد الأمر حقًا وأرسلت مسودة بريد إلكتروني حول موضوع متقلب ، أو كان الخطأ المطبعي سيئًا حقًا ، فلن نفقد كل شيء. تحدث هذه الأخطاء كثيرًا - حتى من قبل بعض أفضل الشركات. كلنا بشر.

ومن المفارقات أيضًا أنه بالنسبة لجميع أدوات المدقق الإملائي الموجودة ، فإنها تركز جميعها على نسخة الجسم من البريد الإلكتروني. سطر الموضوع لا يتم تدقيقه إملائياً إلا إذا قام به الإنسان.

الحل هنا؟ اجعل العديد من الأشخاص يتحققون من رسائلك الإلكترونية قبل خروجهم. نحن نميل إلى أن نكون عميان تجاه الأخطاء المطبعية الخاصة بنا.

بالمناسبة ... هناك طريقة أخرى لتحطيم سطر الموضوع. إنه عدم التفكير فيه.

اقض ما لا يقل عن 10 دقائق في صياغة سطر الموضوع ، ربما عن طريق كتابة 10-15 نسخة مختلفة منه. ثم ضع في اعتبارك مراجعة هؤلاء مع فريقك ، أو استخدام أداة اختبار سطر الموضوع مثل Touchstone.

3. عدم تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للأجهزة المحمولة .

لقد سمعت الأخبار ، أليس كذلك؟ يتم فتح أكثر من نصف جميع رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة.

هذا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني يجب أن تبدو جيدة على الأجهزة المحمولة. يجب أيضًا أن تكون سهلة الاستخدام للمشتركين لديك.

فيما يلي قائمة مختصرة لكيفية القيام بذلك. لمزيد من التفاصيل ، راجع منشور المدونة الخاص بنا ، "أفضل 10 ممارسات لرسائل البريد الإلكتروني المتوافقة مع الجوّال".

• يجب أن يكون النص كبيرًا بما يكفي للقراءة.
• يجب أن تكون الأزرار والروابط وعبارة الحث على اتخاذ إجراء كبيرة بما يكفي للنقر عليها بسهولة - وبعيدًا بدرجة كافية عن الروابط الأخرى بحيث لا يصطدم شخص ما بالرابط الخطأ عن طريق الخطأ.
• يجب أن يكون التنسيق إما "متوافقًا مع الجوّال" ، ويعرف أيضًا باسم "التصميم المرن" (بحيث يتكيف مع أي جهاز يتم عرضه عليه) أو "سريع الاستجابة" (بحيث يكون رمز البريد الإلكتروني ذكيًا بما يكفي لعرض نسخة من رمز مناسب بشكل خاص للجهاز الذي يتم عرضه عليه).

4. شراء قائمة.

"ولكن لا بد لي من بدء برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بي!"

ربما تفعل ذلك ، ولكن ليس بقائمة مشتراة. بادئ ذي بدء ، لن يسمح لك أي مزود خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني ذي السمعة الطيبة بإرسال بريد إلى قائمة مشتراة. إنهم لا يريدون أن يتأثر نظامهم بشكاوى البريد العشوائي والمشكلات الأخرى التي تم إنشاؤها عن طريق البريد إلى قائمة مشتراة.

لكن السبب الحقيقي لعدم شراء قائمة هو النتائج. سيكونون فظيعين. رهيب جدًا ، ربما تريد استرداد أموالك.

لذلك خذ نفسا عميقا. لم يتم إنشاء برامج البريد الإلكتروني الرائعة في يوم واحد. حان الوقت لبدء بناء قائمتك.

هل تريد معرفة المزيد عن مخاطر شراء قائمة؟ راجع منشور المدونة الخاص بنا ، "مخاطر شراء قائمة البريد الإلكتروني - أخطاء المبتدئين 101."

5. إرسال بريد إلى الأشخاص الذين لم يعطوك الإذن.

هذا خطأ يمكن أن يخالف القانون في الواقع - وقانون مكافحة البريد العشوائي الكندي (CASL) أكثر صرامة من قانون CAN-SPAM في الولايات المتحدة. من الخطأ أيضًا أنه في بعض الحالات لا يكون بالضرورة أبيض وأسود.

فيما يلي المواقف الواضحة حيث لا يكون لديك إذن لإرسال بريد إلى الأشخاص:

• لقد أضفت أسمائهم إلى قائمتك ، على الرغم من أنك لم تتواصل معهم أبدًا ولم يتواصلوا معك أبدًا. كنت تعتقد أنهم قد يحبون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• لقد "شطب" أسمائهم من مواقع الويب ، إما يدويًا أو باستخدام برنامج.

فيما يلي المواقف الأقل وضوحًا:

• أنت متصل بهم على LinkedIn. لذا يمكنك أن ترسل إليهم الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، أليس كذلك؟ لا. LinkedIn هو نظام منفصل. ولن يكون LinkedIn سعيدًا بك إذا اكتشفوا أنك تقوم بذلك.
• لقد حصلت على بطاقة العمل الخاصة بهم في مؤتمر. إنه لأمر رائع أنهم قدموا هذه المعلومات ، لكن ليس إذنًا لإضافتها إلى قائمتك.
• لقد وضعوا طلبًا. مفاجئة! يتضايق العديد من المستهلكين بالفعل عندما تتم إضافتهم تلقائيًا إلى قوائم الرسائل الإخبارية الأسبوعية بعد تقديم طلب. أفضل ممارسة هي إضافة مربع اختيار يسألك عما إذا كان يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إليهم. اجعلها تختار الاشتراك وليس الانسحاب.
• قاموا بالتسجيل في ندوة عبر الإنترنت. نفس المبدأ هنا: وضع الكثير من المسوقين كل شخص اشترك في ندوة عبر الإنترنت في قائمة البريد الإلكتروني العامة الخاصة بهم. لكن يمكنك أن تفعل ما هو أفضل. أضف مربع الاختيار هذا للحصول على إذن بإرسال بريد إلى الأشخاص بعد الحدث. إنه مهذب وسيوفر لك قائمة بجودة أعلى.

6. لم تقم أبدًا بتنظيف قائمتك.

من خلال "التنظيف" ، أعني أن لديك مشتركين في قائمتك لم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا أو نقروا عليه مطلقًا. أو لديك أشخاص في قائمتك لم يفعلوا ذلك في العام الماضي أو نحو ذلك.

يمكن أن يختلف الإطار الزمني لوقت "مسح" المشتركين غير النشطين - في أي مكان من ستة أشهر إلى 18 شهرًا يبدو أنه عادي. لكنك تحتاج إلى تنظيف قائمتك بين الحين والآخر. خلاف ذلك ، سوف تتأذى معدلات التسليم الخاصة بك ، وستحصل فقط على نتائج سيئة. من الأفضل أن يكون لديك قائمة أصغر وأكثر تفاعلًا من قائمة ضخمة من الأشخاص الذين لا يهتمون.

لمعرفة المزيد حول كيفية الحفاظ على قائمتك نظيفة ومعدلات التسليم عالية ، راجع منشور المدونة الخاص بنا ، "كيفية حماية صحة قائمة البريد الإلكتروني وإمكانية التسليم".

7. عدم إرسال رسائل بريد إلكتروني على الإطلاق.

هناك مستويان من هذا.

• الحصول على قائمة وتجميع عناوين البريد الإلكتروني ، ولكن لا ترسل إليهم بالبريد.
• عدم وجود قائمة وعدم جمع عناوين البريد الإلكتروني.

من الواضح أن أول واحد أسهل في التصحيح. لكن كن على علم: عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى هؤلاء الأشخاص لأول مرة ، ستحصل على موجة من عمليات إلغاء الاشتراك ، وربما حتى بضع شكاوى من البريد العشوائي.

لماذا؟ لأنهم نسوا من أنت. كثير منهم قد نسوا أنهم قاموا بالتسجيل.

يمكنك التغلب على هذا من خلال تقديم شيء رائع لهم في بريدك الإلكتروني الأول. أو بمجرد قول شيء كهذا

"لقد اشتركت في قائمتنا البريدية منذ وقت طويل ، لكننا لم نكن مستعدين تمامًا لإرسال رسائل بريد إلكتروني رائعة في ذلك الوقت. لقد حصلنا أخيرًا على بعض الأشياء الرائعة لك - معلومات لمساعدتك على أداء وظيفتك بشكل أفضل ولتسهيل عملك كثيرًا. إذن هذا هو أول بريد إلكتروني لك. نتوقع أن تسمع منا حوالي مرة واحدة في الأسبوع من الآن فصاعدًا ".

ماذا عن الموقف الثاني ، حيث لا توجد لديك قائمة ولا تجمع عناوين البريد الإلكتروني؟ حسنًا ، حان الوقت لبدء المحاولة. أضف مربعات الاشتراك إلى:

• الجزء العلوي من عمود التنقل على موقع الويب الخاص بك (والمدونة).
• إلى منطقة تذييل موقع الويب الخاص بك.
• إلى "نافذة منبثقة" أو تراكب يظهر بعد مرور الأشخاص على موقعك لمدة دقيقتين أو أكثر. اضبطه للعرض مرة واحدة فقط في الأسبوع.
• صفحتك على Facebook.
• في ختام مشاركات المدونة.
• ربما إلى "مربع الميزات" - مربع الاشتراك كامل العرض الذي يملأ الشاشة الأولى عندما يأتي شخص ما إلى الصفحة الرئيسية لموقع الويب الخاص بك.

هناك الكثير من الأماكن الأخرى ، لكن هذا سيغطي الجزء الأكبر منها. راجع المستند التقني الخاص بنا ، أفضل الممارسات لإنشاء قائمة المشتركين للحصول على مزيد من المعلومات.

وعندما ترتكب (حتمًا) هذا الخطأ:

لن أعرف أبدًا ما إذا كان هذا صحيحًا أم لا ، ولكن يبدو أن حوالي نصف المسوقين يرسلون رسائل بريد إلكتروني للاعتذار مرة واحدة على الأقل في السنة. يرسلها الكثيرون في كثير من الأحيان.

هذا بريد إلكتروني تلقيته للتو من شركة تصنيع كبرى ؛ إنه ليس اعتذارًا بقدر ما هو اعتراف ، لكنه مضحك إلى حد ما وإنساني للغاية ، مما يترك لدي شعورًا جيدًا تجاه الشركة.

لذا ، اعتمادًا على الخطأ ، فكر على الأقل في الاعتراف به ، أو الاعتذار إذا كان ذلك مطلوبًا.

خاتمة

الأخطاء تحدث. لسوء الحظ ، فإن ارتكاب خطأ في التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس "إذا" ، بل "متى". لذا استعد لذلك. هل لديك خطة (وافق عليها رئيسك في العمل) في حالة إفساد سطر الموضوع أو إرسال مسودة بريد إلكتروني؟ ماذا لو تم إرسال بريد إلكتروني مخصص لجزء فقط من قائمتك إلى الجميع؟

ليست هناك حاجة إلى التفكير في هذا الأمر لأشهر ، خوفًا من حدوث ذلك. اكتب خطة لكيفية التعامل معها إذا حدث ، وقم بإنشاء قائمة مرجعية معقولة بالأشياء التي يمكنك القيام بها لمنع حدوثها. ثم التزم بقائمة المراجعة هذه. قم بتثبيته على الحائط الخاص بك إذا كنت مضطرًا - حتى لصقه على حافة شاشة الكمبيوتر.

الشيء الوحيد الذي يبدو أنه يمنع الأخطاء هو وجود نظام - سير عمل مخطط له لا يتغير. لذلك إذا لم يكن لديك واحد من هؤلاء ، ففكر في صنع واحدة. سريع. إليك بعض الأشياء التي يجب أن تبدأ بها ، لتبدأ بها:

• تحقق جيدًا من مقطع القائمة
• قمع كل ما هو مطلوب
• عنوان إرسال البريد الإلكتروني
• سطر الموضوع
• إضفاء الطابع الشخصي
• تحقق من جميع الروابط
• نسخة تحقق من الأخطاء المطبعية
• A / B اختبار CTA
• تحقق من أي شفرة تتبع
• العنوان الفعلي
• رابط إلغاء الاشتراك

وبعد ذلك ، تحقق من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قبل إرسالها. بكلمة "تحقق" ، أعني

• اقرأها بعناية (يفضل بصوت عالٍ)
• انقر فوق جميع الروابط
• انظر كيف ينظرون على الهاتف الذكي
• اطلب من شخصين آخرين على الأقل التحقق من البريد الإلكتروني قبل إرساله

ماذا تعتقد؟

هل سبق لك أن ارتكبت خطأ جسيمًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ ماذا فعلتم لإصلاح ذلك؟ هل قمت بتغيير سير العمل الخاص بك بعد ذلك؟ أخبرنا عن ذلك في التعليقات.