7 ข้อผิดพลาดทางการตลาดผ่านอีเมลแบบคลาสสิก – และวิธีหลีกเลี่ยง

ทุกคนทำผิดพลาด บางคนมีขนาดใหญ่ บางคนมีน้อย หลายคนหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในอีเมล มีข้อผิดพลาดมากมายที่คุณสามารถทำได้ การระบุข้อผิดพลาดทั้งหมดจะทำให้บทความในบล็อกนี้กลายเป็นหนังสือขนาดสั้น

เพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางการตลาดผ่านอีเมลที่แย่ที่สุด เราจึงตัดสินใจแจ้งข้อผิดพลาดเหล่านั้น เราเพียงแสดงรายชื่อผู้กระทำความผิดที่เลวร้ายที่สุด – และสิ่งที่ต้องทำเพื่อป้องกันพวกเขา… และวิธีแก้ไขหากคุณเป็นผู้กระทำความผิด หากคุณไม่เห็นข้อผิดพลาดโปรดของคุณระบุไว้ที่นี่ โปรดเพิ่มในส่วนความคิดเห็น

1. อีเมลลิงก์เสีย

ฉันเห็นสิ่งเหล่านี้มากมายจนบางครั้งฉันก็สงสัยว่าพวกเขาไม่ตั้งใจหรือไม่ เช่นเดียวกับที่นักการตลาดกำลังส่งซ้ำให้กับผู้ที่ไม่เปิดด้วยหัวเรื่องที่แตกต่างกัน เป็นเพียงกลอุบายที่จะทำให้เราเปิดใจมากขึ้น เคล็ดลับ: หากคุณส่งลิงก์เสียไปยังหน้า Landing Page ที่คุณหวังว่าจะเป็นแม่เหล็กดึงดูด Conversion แคมเปญของคุณจะล้มเหลว และเวลาและความพยายามทั้งหมดของคุณจะเป็นของ Nada ตรวจสอบลิงก์เหล่านั้น

2. หัวเรื่องที่ไม่เรียบร้อย

หลังจากปัญหาลิงก์เสีย นี่จะต้องเป็นข้อผิดพลาดทั่วไปลำดับถัดไป ต่อไปนี้เป็นเพียงไม่กี่หัวข้อที่เป็นตัวเลือกมากที่สุดที่ฉันเคยเห็น:

ข้อผิดพลาดเหล่านี้มักแบ่งออกเป็น 2 ประเภท ได้แก่ ร่างอีเมลถูกส่งผิดพลาด หรือมีการพิมพ์ผิดแอบเข้ามา

โชคดีที่สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งที่ทำให้คนถูกไล่ออก แม้ว่ามันจะน่าอายก็ตาม แต่ถ้าคุณไม่ทำให้มันเสียหายจริง ๆ และส่งอีเมลฉบับร่างเกี่ยวกับหัวข้อที่ไม่แน่นอน หรือการพิมพ์ผิดนั้นแย่จริง ๆ ทุกอย่างจะไม่สูญหายไป ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง แม้แต่ในบริษัทที่ดีที่สุดบางแห่ง เราทุกคนเป็นมนุษย์

เป็นเรื่องน่าขันเช่นกันที่เครื่องมือตรวจการสะกดคำทั้งหมดที่มีนั้น ล้วนมุ่งเน้นไปที่สำเนาเนื้อหาของอีเมล บรรทัดเรื่องจะไม่ได้รับการตรวจการสะกดเว้นแต่จะมีคนทำ

วิธีแก้ปัญหาที่นี่? ให้คนหลายคนตรวจสอบอีเมลของคุณก่อนที่จะออกไป เรามักจะตาบอดกับการพิมพ์ผิดของตัวเอง

อย่างไรก็ตาม… มีอีกวิธีหนึ่งในการทำให้หัวเรื่องไม่เรียบร้อย คือการไม่ใส่ความคิดใด ๆ ลงไป

ใช้เวลา อย่างน้อย 10 นาทีในการสร้างหัวเรื่องของคุณ โดยอาจเขียน 10-15 เวอร์ชันที่แตกต่างกัน จากนั้นให้พิจารณาทบทวนสิ่งเหล่านี้กับทีมของคุณ หรือใช้เครื่องมือทดสอบหัวเรื่องอย่าง Touchstone

3. ไม่เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่

ได้ยินข่าวแล้วใช่ไหม? มากกว่าครึ่งหนึ่งของข้อความอีเมลทั้งหมดเปิดบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

นั่นหมายความว่าอีเมลของคุณต้องดูดีบนอุปกรณ์มือถือ พวกเขายังต้องเป็นมิตรกับผู้ใช้สำหรับสมาชิกของคุณ

นี่คือรายการหมัดสั้น ๆ สำหรับวิธีการทำเช่นนั้น สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูบล็อกโพสต์ "แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 10 ประการสำหรับอีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่"

• ข้อความต้องใหญ่พอที่จะอ่านได้
• ปุ่ม ลิงก์ และคำกระตุ้นการตัดสินใจต้องมีขนาดใหญ่พอที่จะคลิกได้ง่าย และห่างจากลิงก์อื่นๆ มากพอที่จะไม่เผลอกดลิงก์ผิด
• เลย์เอาต์จะต้องเป็น "มือถือที่เป็นมิตร" หรือที่เรียกว่า "การออกแบบที่ลื่นไหล" (เพื่อให้ปรับให้เข้ากับอุปกรณ์ใดก็ตามที่ดู) หรือ "ตอบสนอง" (เพื่อให้รหัสของอีเมลฉลาดพอที่จะแสดงเวอร์ชันของ รหัสที่เหมาะสมโดยเฉพาะกับอุปกรณ์ที่แสดงอยู่)

4. การซื้อรายการ

“แต่ฉันต้องเริ่มโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลทันที!”

บางทีคุณอาจทำ แต่ไม่ใช่กับรายการที่ซื้อ ประการแรก ไม่มีผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลที่มีชื่อเสียงรายใดที่จะให้คุณส่งจดหมายไปยังรายการที่ซื้อ พวกเขาไม่ต้องการให้ระบบของพวกเขาถูกรบกวนจากการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมและปัญหาอื่นๆ ที่เกิดจากการส่งจดหมายไปยังรายการที่ซื้อ

แต่เหตุผลที่แท้จริงที่จะไม่ซื้อรายการคือผลลัพธ์ พวกเขาจะแย่มาก แย่มาก คุณอาจต้องการเงินคืน

ดังนั้นหายใจเข้าลึกๆ โปรแกรมอีเมลที่ยอดเยี่ยมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว ได้เวลาเริ่มสร้างรายการของคุณแล้ว

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับอันตรายของการซื้อรายการหรือไม่ ดูบล็อกโพสต์ของเรา “อันตรายจากการซื้อรายชื่ออีเมล – ข้อผิดพลาดมือใหม่ 101”

5. การส่งจดหมายถึงบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตจากคุณ

นี่เป็นข้อผิดพลาดที่สามารถฝ่าฝืนกฎหมายได้ และกฎหมายต่อต้านสแปม (CASL) ของแคนาดาเข้มงวดกว่ากฎหมาย CAN-SPAM ของสหรัฐอเมริกา นอกจากนี้ยังเป็นข้อผิดพลาดที่ในบางกรณีไม่จำเป็นต้องเป็นขาวดำ

ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์ที่ชัดเจนซึ่งคุณไม่ได้รับอนุญาตให้ส่งอีเมลถึงผู้อื่น:

• คุณได้เพิ่มชื่อลงในรายการของคุณ แม้ว่าคุณจะไม่เคยติดต่อกับพวกเขาและพวกเขาไม่เคยติดต่อกับคุณก็ตาม คุณแค่คิดว่าพวกเขาอาจชอบอีเมลของคุณ
• คุณ "คัดลอก" ชื่อของพวกเขาจากเว็บไซต์ด้วยมือหรือด้วยโปรแกรมซอฟต์แวร์

นี่คือสถานการณ์ที่ไม่ชัดเจน:

• คุณเชื่อมต่อกับพวกเขาบน LinkedIn คุณจึงสามารถส่งจดหมายข่าวทางอีเมลถึงพวกเขาได้ใช่ไหม ไม่. LinkedIn เป็นระบบแยกต่างหาก และ LinkedIn จะไม่พอใจกับคุณ มาก หากพวกเขาพบว่าคุณกำลังทำเช่นนี้
• คุณได้รับนามบัตรของพวกเขาในการประชุม เป็นเรื่องดีที่พวกเขาเสนอข้อมูลนี้ แต่ไม่ได้รับอนุญาตให้เพิ่มลงในรายการของคุณ
• พวกเขาวางคำสั่งซื้อ เซอร์ไพรส์! ผู้บริโภคจำนวนมากรู้สึกรำคาญเมื่อถูกเพิ่มลงในรายการจดหมายข่าวรายสัปดาห์โดยอัตโนมัติหลังจากสั่งซื้อ แนวทางปฏิบัติที่ดีกว่าคือการเพิ่มช่องทำเครื่องหมายที่ถามว่าคุณสามารถส่งอีเมลได้หรือไม่ เลือกเข้าร่วมไม่ใช่เลือกไม่ใช้
• พวกเขาสมัครเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ หลักการเดียวกันนี้: นักการตลาดจำนวนมากใส่ทุกคนที่ลงทะเบียนเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บไว้ในรายชื่ออีเมลทั่วไปของพวกเขา แต่คุณสามารถทำได้ดีกว่า เพิ่มช่องทำเครื่องหมายนั้นเพื่อรับสิทธิ์ในการส่งจดหมายถึงผู้คนหลังจบกิจกรรม มันสุภาพและจะทำให้คุณได้รับรายการที่มีคุณภาพสูงขึ้น

6. คุณไม่เคยทำความสะอาดรายการของคุณเลย

ด้วยการ "ล้างข้อมูล" ฉันหมายความว่าคุณมีสมาชิกในรายชื่อของคุณที่ไม่เคยเปิดหรือคลิกอีเมลเลย หรือคุณมีคนในรายชื่อของคุณที่ยังไม่เคยทำในปีที่แล้ว

กรอบเวลาสำหรับเวลาที่จะ "ล้าง" สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานอาจแตกต่างกันไป - จากหกเดือนถึง 18 เดือนดูเหมือนจะเป็นเรื่องปกติ แต่คุณจำเป็นต้องล้างรายการของคุณทุก ๆ ครั้ง มิฉะนั้น อัตราการส่งมอบของคุณจะเสียหาย และคุณจะได้ผลลัพธ์ที่ไม่ดี การมีรายชื่อเล็กๆ ที่มีส่วนร่วมย่อมดีกว่าการมีคนจำนวนมากที่ไม่สนใจ

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีทำให้รายการของคุณสะอาดและอัตราการส่งของคุณสูง โปรดดูบล็อกโพสต์ของเรา “วิธีปกป้องความสมบูรณ์ของรายการอีเมลและความสามารถในการส่งของคุณ”

7. ไม่ส่งอีเมลเลย

มีสองระดับนี้

• มีรายชื่อและรวบรวมที่อยู่อีเมลแต่ไม่ได้ส่งถึงพวกเขา
• ไม่มีรายชื่อและไม่รวบรวมที่อยู่อีเมล

อันแรกแก้ไขได้ง่ายกว่าอย่างเห็นได้ชัด แต่โปรดทราบ: เมื่อคุณส่งอีเมลถึงบุคคลเหล่านั้นเป็นครั้งแรก คุณจะได้รับการยกเลิกการสมัครเป็นระลอก และอาจถึงขั้นมีการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม

ทำไม เพราะพวกเขาลืมไปแล้วว่าคุณเป็นใคร หลายคนคงลืมไปแล้วว่าเคยสมัคร

คุณสามารถเอาชนะสิ่งนี้ได้โดยเสนอสิ่งที่ยอดเยี่ยมเป็นพิเศษในอีเมลฉบับแรกของคุณ หรือแค่พูดทำนองนี้

“คุณสมัครรับรายชื่อผู้รับจดหมายของเราเมื่อนานมาแล้ว แต่ตอนนั้นเรายังไม่พร้อมที่จะส่งอีเมลดีๆ ในที่สุดเราก็มีสิ่งดีๆ สำหรับคุณ ข้อมูลที่จะช่วยให้คุณทำงานได้ดีขึ้นและทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมาก นี่คืออีเมลฉบับแรกของคุณ คาดว่าจะได้รับการติดต่อจากเราประมาณสัปดาห์ละครั้งนับจากนี้”

แล้วสถานการณ์ที่สองที่คุณไม่มีรายชื่อและไม่ได้รวบรวมที่อยู่อีเมลล่ะ ถึงเวลาที่จะเริ่มพยายามแล้ว เพิ่มช่องการเลือกรับไปที่:

• ด้านบนของคอลัมน์นำทางบนเว็บไซต์ของคุณ (และบล็อก)
• ไปยังส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ
• เป็น "ป๊อปอัป" หรือโอเวอร์เลย์ที่ปรากฏขึ้นหลังจากมีคนเข้ามาที่ไซต์ของคุณตั้งแต่สองนาทีขึ้นไป กำหนดให้แสดงเพียงสัปดาห์ละครั้ง
• หน้า Facebook ของคุณ
• ในช่วงปิดของบล็อกโพสต์
• อาจเป็น "กล่องคุณสมบัติ" ซึ่งเป็นกล่องเลือกรับแบบเต็มความกว้างที่เต็มหน้าจอแรกเมื่อมีคนมาที่หน้าแรกของเว็บไซต์ของคุณ

มีสถานที่อื่น ๆ อีกมากมาย แต่นั่นจะครอบคลุมส่วนใหญ่ ดูเอกสารไวท์เปเปอร์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างรายชื่อสมาชิก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

และเมื่อคุณ (หลีกเลี่ยงไม่ได้) ทำผิดพลาด:

ฉันจะไม่มีทางรู้ว่าสิ่งนี้จริงหรือไม่ แต่ปรากฏว่าประมาณครึ่งหนึ่งของนักการตลาดส่งอีเมลขอโทษอย่างน้อยปีละครั้ง หลายคนส่งพวกเขาบ่อยขึ้น

นี่คืออีเมลที่ฉันเพิ่งได้รับจากผู้ผลิตรายใหญ่ มันเป็นคำขอโทษน้อยกว่าการตอบรับ แต่มันตลกเล็กน้อยและเป็นมนุษย์มาก ทำให้ฉันมีความรู้สึกที่ดีเกี่ยวกับบริษัท

ดังนั้นขึ้นอยู่กับความผิดพลาด พิจารณาอย่างน้อยยอมรับมันหรือขอโทษถ้าจำเป็น

บทสรุป

ความผิดพลาดเกิดขึ้น น่าเสียดายที่การทำการตลาดผ่านอีเมลผิดพลาดไม่ใช่ "ถ้า" แต่เป็น "เมื่อไหร่" ดังนั้นเตรียมตัวให้พร้อม คุณมีแผน (ที่เจ้านายของคุณอนุมัติแล้ว) ในกรณีที่คุณเขียนหัวเรื่องไม่เรียบร้อยหรือส่งอีเมลฉบับร่างหรือไม่? จะเกิดอะไรขึ้นหากอีเมลสำหรับรายชื่อของคุณเพียงบางส่วนถูกส่งถึงทุกคน

ไม่จำเป็นต้องครุ่นคิดเรื่องนี้เป็นเดือนๆ เพราะกลัวว่ามันจะเกิดขึ้นเมื่อไหร่ เขียนแผนวิธีการจัดการกับมันหากเกิดขึ้น และสร้างรายการตรวจสอบที่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้มันเกิดขึ้น จากนั้นติดกับรายการตรวจสอบนั้น ตรึงไว้กับผนังหากคุณต้องการ แม้กระทั่งติดเทปไว้ที่ขอบหน้าจอคอมพิวเตอร์ของคุณ

สิ่งหนึ่งที่ดูเหมือนจะป้องกันความผิดพลาดคือการมีระบบ – เวิร์กโฟลว์ที่วางแผนไว้ซึ่งไม่เปลี่ยนแปลง ดังนั้นหากคุณไม่มีสิ่งเหล่านี้ ให้ลองสร้างมันขึ้นมา เร็ว. ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้คุณเริ่มต้น:

• ตรวจสอบส่วนของรายการอีกครั้ง
• ปราบปรามสิ่งที่จำเป็น
• ที่อยู่ส่งอีเมล์
• หัวเรื่อง
• ส่วนบุคคล
• ตรวจสอบลิงค์ทั้งหมด
• ตรวจสอบสำเนาสำหรับการพิมพ์ผิด
• การทดสอบ A/B ของ CTA
• ตรวจสอบรหัสติดตามใดๆ
• ที่อยู่ทางกายภาพ
• ลิงก์ยกเลิกการสมัคร

จากนั้นตรวจสอบอีเมลของคุณก่อนส่ง โดย "เช็ค" ฉันหมายถึง

• อ่านอย่างละเอียด (ควรอ่านออกเสียง)
• คลิกลิงก์ทั้งหมด
• ดูว่าพวกเขามีลักษณะอย่างไรบนสมาร์ทโฟน
• ให้ผู้อื่นอย่างน้อยสองคนตรวจสอบอีเมลก่อนที่คุณจะส่ง

คุณคิดอย่างไร?

คุณเคยทำผิดพลาดอย่างมากกับการตลาดผ่านอีเมลของคุณหรือไม่? คุณทำอะไรเพื่อแก้ไข หลังจากนั้นคุณเปลี่ยนขั้นตอนการทำงานของคุณหรือไม่? บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนี้ในความคิดเห็น