7 classici errori di email marketing e come evitarli

Tutti sbagliano. Alcuni sono grandi. Alcuni sono piccoli. Molti sono evitabili. Nelle e-mail, ci sono così tanti errori che puoi fare che elencarli tutti trasformerebbe questo post del blog in un breve libro.

Per aiutarti a evitare il peggio dei peggiori errori di email marketing, abbiamo deciso di richiamarli. Stiamo solo elencando i peggiori trasgressori - e cosa fare per prevenirli... e come recuperare se li commetti. Se non vedi il tuo errore preferito annotato qui, aggiungilo nella sezione commenti.

1. L'e-mail del collegamento interrotto.

Ne vedo così tanti che a volte mi chiedo se non siano intenzionali. Come se il marketer stesse inviando di nuovo a chi non ha aperto con una riga dell'oggetto diversa, semplicemente come un trucco per convincere più di noi ad aprire. Suggerimento: se stai inviando un link interrotto a quella pagina di destinazione che speravi fosse una calamita per la conversione, la tua campagna fallirà e tutto il tuo tempo e il tuo impegno saranno per nada. Controlla quei link.

2. Una riga dell'oggetto pasticciata.

Dopo il problema del collegamento interrotto, questo deve essere il prossimo errore più comune. Ecco solo alcuni dei passi falsi nella riga dell'oggetto più scelti che ho visto:

Questi errori tendono a rientrare in due categorie: o una bozza di un'e-mail viene inviata per errore o in qualche modo si insinua un errore di battitura.

Fortunatamente, questi non sono il genere di cose che tendono a far licenziare le persone, anche se sono imbarazzanti. Ma a meno che tu non faccia davvero un pasticcio e invii una bozza di email su un argomento instabile, o l'errore di battitura è davvero, davvero brutto, non tutto è perduto. Questi errori si verificano spesso, anche da alcune delle migliori aziende. Siamo tutti umani.

È anche ironico che per tutti gli strumenti di controllo ortografico esistenti, si concentrino tutti sulla copia del corpo dell'e-mail. La riga dell'oggetto non viene controllata ortograficamente a meno che non lo faccia un essere umano.

La soluzione qui? Chiedi a più persone di controllare le tue e-mail prima che escano. Tendiamo ad essere ciechi ai nostri errori di battitura.

A proposito... c'è un altro modo per sbagliare una riga dell'oggetto. È per non pensarci.

Dedica almeno 10 minuti alla creazione della riga dell'oggetto, possibilmente scrivendone 10-15 versioni diverse. Quindi considera di esaminarli con il tuo team o di utilizzare uno strumento di test della riga dell'oggetto come Touchstone.

3. Non ottimizzare le tue e-mail per i dispositivi mobili .

Hai sentito la notizia, vero? Più della metà di tutti i messaggi di posta elettronica vengono aperti su dispositivi mobili.

Ciò significa che le tue e-mail devono avere un bell'aspetto sui dispositivi mobili. Devono anche essere facili da usare per i tuoi abbonati.

Ecco un breve elenco di punch su come farlo. Per maggiori dettagli, consulta il nostro post sul blog, "10 best practice per le e-mail ottimizzate per i dispositivi mobili".

• Il testo deve essere abbastanza grande da poter essere letto.
• I pulsanti, i link e l'invito all'azione devono essere abbastanza grandi da poter essere cliccati facilmente e abbastanza lontani da altri link da non essere accidentalmente toccati dal link sbagliato.
• Il layout deve essere "mobile friendly", ovvero con un "design fluido" (in modo che si adatti a qualsiasi dispositivo su cui viene visualizzato) o "reattivo" (in modo che il codice dell'e-mail sia abbastanza intelligente da mostrare una versione di codice specifico per il dispositivo su cui viene visualizzato).

4. Acquistare una lista.

"Ma devo avviare il mio programma di email marketing!"

Forse lo fai, ma non con una lista acquistata. Prima di tutto, nessun rispettabile fornitore di servizi di email marketing ti permetterà nemmeno di spedire a un elenco acquistato. Non vogliono che il loro sistema venga danneggiato dai reclami di spam e da altri problemi creati inviando una mail a un elenco acquistato.

Ma il vero motivo per non comprare una lista sono i risultati. Saranno terribili. Così terribile, probabilmente vorrai indietro i tuoi soldi.

Quindi fai un respiro profondo. I grandi programmi di posta elettronica non sono stati creati in un giorno. È ora di iniziare a costruire la tua lista.

Vuoi saperne di più sui rischi dell'acquisto di una lista? Vedi il nostro post sul blog, "I pericoli dell'acquisto di elenchi di e-mail - Errori da principiante 101".

5. Invio a persone che non ti hanno dato il permesso.

Questo è un errore che può effettivamente violare la legge e la legge anti-spam del Canada (CASL) è più severa della legge CAN-SPAM degli Stati Uniti. È anche un errore che in alcuni casi non è necessariamente bianco o nero.

Ecco le situazioni chiare in cui non hai il permesso di inviare posta alle persone:

• Hai aggiunto i loro nomi alla tua lista, anche se non hai mai comunicato con loro e loro non hanno mai comunicato con te. Hai solo pensato che potrebbero apprezzare le tue e-mail.
• Hai "raschiato" i loro nomi dai siti web, a mano o con un programma software.

Ecco le situazioni meno nette:

• Sei connesso con loro su LinkedIn. Quindi puoi inviare loro le tue newsletter via e-mail, giusto? No. LinkedIn è un sistema separato. E LinkedIn sarà molto scontento di te se scoprono che lo stai facendo.
• Hai ricevuto il loro biglietto da visita a una conferenza. È fantastico che abbiano offerto queste informazioni, ma non è permesso aggiungerli alla tua lista.
• Hanno fatto un ordine. Sorpresa! Molti consumatori in realtà si infastidiscono quando vengono aggiunti automaticamente agli elenchi di newsletter settimanali dopo aver effettuato un ordine. Una pratica migliore consiste nell'aggiungere una casella di controllo che chieda se è possibile inviare loro e-mail. Rendilo opt-in, non opt-out.
• Si sono iscritti a un webinar. Stesso principio qui: molti esperti di marketing inseriscono tutti coloro che si sono iscritti a un webinar nella loro lista di posta elettronica generale. Ma puoi fare di meglio. Aggiungi quella casella di controllo per ottenere il permesso di inviare posta alle persone dopo l'evento. È educato e ti darà un elenco di qualità superiore.

6. Non hai mai ripulito la tua lista.

Con "ripulito", intendo dire che nella tua lista ci sono abbonati che non hanno mai, mai aperto o fatto clic su un'e-mail. Oppure hai persone nella tua lista che non l'hanno fatto nell'ultimo anno o giù di lì.

Il periodo di tempo entro il quale "eliminare" gli abbonati inattivi può variare: da sei a 18 mesi sembra essere la norma. Ma hai bisogno di ripulire la tua lista ogni tanto. Altrimenti, i tuoi tassi di deliverability ne risentiranno e otterrai solo scarsi risultati. È meglio avere un elenco più piccolo e più impegnato di un enorme elenco di persone a cui non importa.

Per saperne di più su come mantenere la tua lista pulita e i tuoi tassi di consegna elevati, consulta il nostro post sul blog, "Come proteggere la salute e la consegna della tua lista e-mail".

7. Non inviare affatto e-mail.

Ci sono due livelli di questo.

• Avere un elenco e raccogliere indirizzi e-mail, ma non inviarli per posta.
• Non avere un elenco e non raccogliere indirizzi email.

Il primo è ovviamente più facile da correggere. Ma attenzione: quando invii una mail a quelle persone per la prima volta, riceverai un'ondata di cancellazioni e forse anche un paio di reclami per spam.

Perché? Perché hanno dimenticato chi sei. Molti di loro avranno dimenticato di essersi mai iscritti.

Puoi superare questo problema offrendo loro qualcosa di eccezionale nella tua prima email. O semplicemente dicendo qualcosa del genere

“Ti sei iscritto alla nostra mailing list molto tempo fa, ma all'epoca non eravamo ancora pronti per inviare e-mail di qualità. Finalmente abbiamo delle cose fantastiche per te: informazioni per aiutarti a svolgere meglio il tuo lavoro e per rendere il tuo lavoro molto più semplice. Quindi ecco la tua prima email. Aspettatevi di sentirci circa una volta alla settimana d'ora in poi.

Che dire della seconda situazione, in cui non hai un elenco e non stai raccogliendo indirizzi e-mail? Bene, è ora di iniziare a provare. Aggiungi caselle di attivazione a:

• La parte superiore della colonna di navigazione sul tuo sito web (e blog).
• Nell'area del piè di pagina del tuo sito web.
• A un "pop-up" o overlay che appare dopo che le persone sono state sul tuo sito per due o più minuti. Impostalo in modo che venga visualizzato solo una volta alla settimana.
• La tua pagina Facebook.
• Alla fine dei post del blog.
• Possibilmente a un "riquadro delle funzionalità", un riquadro opt-in a tutta larghezza che riempie la prima schermata quando qualcuno arriva alla home page del tuo sito web.

Ci sono molti altri posti, ma questo ne coprirà la maggior parte. Consulta il nostro white paper, Best practice per la creazione di un elenco di abbonati per ulteriori informazioni.

E quando (inevitabilmente) commetti quell'errore:

Non saprò mai se questo è vero o no, ma sembra che circa la metà dei marketer invii email di scuse almeno una volta all'anno. Molti li inviano più spesso.

Ecco un'e-mail che ho appena ricevuto da un importante produttore; è meno una scusa che un riconoscimento, ma è leggermente divertente e molto umano, lasciandomi con una buona sensazione riguardo alla compagnia.

Quindi, a seconda dell'errore, considera almeno di ammetterlo o di scusarti se necessario.

Conclusione

Gli errori accadono. Sfortunatamente, commettere un errore con l'email marketing non è un "se", ma un "quando". Quindi preparati per questo. Hai un piano (che il tuo capo ha approvato) nel caso in cui sbagli una riga dell'oggetto o invii una bozza di email? Cosa succede se un'e-mail destinata solo a una parte della tua lista viene inviata a tutti?

Non c'è bisogno di rimuginarci sopra per mesi, temendo quando accadrà. Scrivi un piano su come affrontarlo se dovesse accadere E crea un ragionevole elenco di cose che puoi fare per evitare che accada. Quindi attenersi a quella lista di controllo. Fissalo al muro, se necessario, oppure fissalo con del nastro adesivo sul bordo dello schermo del tuo computer.

Una cosa che sembra prevenire gli errori è avere un sistema: un flusso di lavoro pianificato che non cambia. Quindi, se non ne hai uno, considera di crearne uno. Veloce. Ecco alcune cose da fare, per iniziare:

• Ricontrolla il segmento di elenco
• Sopprimere tutto ciò che è necessario
• Indirizzo di invio e-mail
• Linea tematica
• Personalizzazione
• Controlla tutti i link
• Controlla la copia per errori di battitura
• A/B testa l'invito all'azione
• Controlla l'eventuale codice di tracciamento
• Indirizzo fisico
• Collegamento per annullare l'iscrizione

E poi, controlla le tue e-mail prima di inviare. Con "assegno", intendo

• Leggili attentamente (preferibilmente ad alta voce)
• Fare clic su tutti i collegamenti
• Guarda come appaiono su uno smartphone
• Chiedi ad almeno altre due persone di controllare l'e-mail prima di inviarla

Cosa ne pensi?

Hai mai commesso un errore significativo con il tuo email marketing? Cosa hai fatto per aggiustarlo? Hai cambiato il tuo flusso di lavoro dopo? Raccontacelo nei commenti.