O que Steve Jobs pode nos ensinar sobre marketing em 2017

Steve Jobs não parecia bom no papel. Ele não era um engenheiro; ele não tinha um MBA. Na verdade, ele não tinha nenhum diploma universitário. No entanto, aos 21 anos, o brilhante e desconhecido inventor fez parceria com o amigo Steve Wozniak para fundar a Apple Inc. Os fundos eram limitados, então Jobs vendeu seu ônibus Volkswagen e Wozniak vendeu sua amada calculadora científica. Eles estavam oficialmente no mercado — operando em parte na garagem da família Jobs.

O resto é história. Mas ao longo dessa jornada, Jobs provou ser não apenas um dos grandes inventores, mas também um dos grandes marqueteiros. Na verdade, Guy Kawasaki, cofundador da Alltop e um conhecido influenciador, disse: “Steve foi o maior profissional de marketing de todos os tempos”. Então, o que você pode aprender com Jobs e aplicar à sua marca no ano novo? Aqui estão cinco estratégias de marketing a serem consideradas nos próximos meses.

1. Não comercialize produtos... comercialize sonhos

Os produtos e serviços que você vende têm muitos recursos. Steve Jobs provavelmente diria para você parar de vender recursos e começar a vender sonhos. Talvez o sonho seja simplificar o fluxo de trabalho e gerar uma produtividade sem precedentes. Ou talvez esteja experimentando crescimento e receita incríveis. Seja qual for o benefício, transforme-o em uma história para criar emoção.

Por exemplo, em 1997, a Apple criou uma campanha publicitária intitulada “Pense diferente”, com foco no núcleo da marca da empresa: inovação. Jobs narra o vídeo enquanto imagens de alguns dos maiores pensadores e inovadores de todos os tempos (Albert Einstein, Mahatma Gandhi, Pablo Picasso, etc.) aparecem na tela. Ele diz:

Um brinde aos loucos, aos desajustados, aos rebeldes, aos encrenqueiros, aos pinos redondos nos buracos quadrados... aqueles que veem as coisas de maneira diferente - eles não gostam de regras... Você pode citá-los, discordar deles, glorificá-los ou difamá-los, mas a única coisa que você não pode fazer é ignorá-los, porque eles mudam as coisas ... Eles empurram a raça humana para frente e, embora alguns possam vê-los como loucos, nós vemos gênios, porque aqueles que são loucos o suficiente pensar que podem mudar o mundo são os que o fazem.

Conclusão importante: vincule seus produtos e serviços aos sonhos dos clientes e crie um marketing que conte essa história.

2. Mantenha-o simples

Veja qualquer produto da Apple e você notará uma semelhança interessante. O design do produto, a usabilidade e o marketing são simples. Steven Jobs disse:

Esse tem sido um dos meus mantras - foco e simplicidade. Simples pode ser mais difícil do que complexo; você tem que trabalhar duro para limpar seu pensamento para torná-lo simples.

Mesmo os primeiros anúncios da Apple incluem esse elemento de simplicidade. Por exemplo, este anúncio usa apenas duas palavras e imagens estrategicamente selecionadas. Aqui estão algumas dicas para tornar seu conteúdo mais simples para gerar maior impacto.

Use cor. Os pesquisadores descobriram que visuais coloridos aumentam o desejo do público de ler o conteúdo em 82%. Você verá isso no anúncio acima - que a Apple usou a cor com cuidado e a colocou estrategicamente contra um fundo preto para iluminar essa cor.

Aproveite mais visualizações. O conteúdo com boas imagens obtém 94% mais visualizações do que o conteúdo sem. Use imagens para contar a história e use palavras estrategicamente e com moderação.

Torne o conteúdo passível de leitura. A maioria das pessoas, 81%, relata que passa os olhos pelo conteúdo durante a leitura. Mark Twain disse a famosa frase: “Se eu tivesse mais tempo, escreveria mais curto”. Use menos palavras e use marcadores e recursos visuais para facilitar a leitura do seu conteúdo.

Um exemplo de como Jobs usou a simplicidade para ilustrar um novo conceito é o lançamento do MacBook Air. No vídeo a seguir, Jobs faz uma apresentação destacando um recurso importante do computador: o novo produto é tão fino que cabe facilmente em um envelope pardo.

O inventor conectou estrategicamente um benefício (um computador fino) a um item conhecido do dia a dia (um envelope pardo).

Conclusão importante: pegue uma página do manual de Jobs e procure por conexões que liguem os principais benefícios de seus produtos a itens comuns do dia a dia que o cliente entende instantaneamente.

3. As pessoas não entendem o que querem (ainda) … mostre a elas

A maioria dos profissionais de marketing é ensinada a se envolver com os clientes para descobrir o que eles realmente desejam. O problema é que, às vezes, os clientes realmente não sabem o que vão querer a seguir. Steve Jobs disse: “É realmente difícil projetar produtos por grupos focais. Muitas vezes, as pessoas não sabem o que querem até que você mostre a elas.”

Ele ressalta que Alexander Graham Bell não conduziu grupos focais ou falou com clientes antes de inventar o telefone. Ele sabia que havia uma necessidade, previu com precisão essa necessidade - e os resultados foram surpreendentes.

As categorias de produtos existentes podem ser revividas para mostrar aos clientes que o produto é a resposta para a “próxima” necessidade. Por exemplo, na época do lançamento do iPod, a tecnologia não era nova. Havia muitos tocadores de MP3 no mercado, mas nenhum estava decolando. Então Jobs começou a falar sobre a tecnologia de maneira diferente. Ele ajudou a criar essa necessidade.

Os tocadores de MP3 não serviam mais para tocar músicas em movimento - afinal, as pessoas faziam isso há anos com seus walkmans e dispositivos semelhantes. Agora, Jobs disse, a tecnologia MP3 era cerca de “1.000 músicas no seu bolso”. Ele quantificou o produto de uma forma simples que os usuários pudessem entender.

Conclusão importante: não pense apenas nas necessidades dos clientes hoje. Olhe para o futuro para descobrir como você pode falar sobre produtos para apoiar a evolução dessas necessidades.

4. Construa suspense – muito

Os lançamentos da Apple são famosos, e não ficaram assim seguindo o status quo. A empresa fez algo diferente. Antes de um próximo lançamento, rumores começariam a circular (o que não foi um acidente). Então a Apple anunciaria o novo produto. Ah, e por falar nisso, o produto demoraria mais seis meses para chegar ao mercado.

Quando a empresa finalmente lançasse o produto, milhões de unidades seriam vendidas logo nos primeiros dias. Por exemplo, quando a Apple lançou o iPhone 6, a empresa vendeu mais de 10 milhões de unidades no primeiro final de semana.

Na verdade, Jobs era conhecido por dizer “Só mais uma coisa” durante uma coletiva de imprensa e depois dizer ao público algo que os deixaria completamente boquiabertos. Ele era um mestre em criar suspense e, quando você usa essa tática, os resultados são amplificados. Não sabe por onde começar? Aqui estão algumas dicas.

• Alimente a história. Hoje, os influenciadores são muito poderosos. Comece a vazar informações para influenciadores direcionados sobre sua campanha de marketing ou lançamento de um novo produto.
• Conte uma história. A melhor maneira de criar suspense é contando uma história realmente boa. As melhores histórias começam apresentando mistérios e problemas não resolvidos, revelando lentamente a solução.
• Pistas do Tweet. Comece a criar suspense no Twitter revelando dicas e pistas sobre o próximo produto, seus benefícios e o impacto que causará.
• Produzir vídeos teaser. Por exemplo, publique vídeos teaser no Twitter ou em outros canais de mídia social onde seu público-alvo passa o tempo.

Conclusão principal: criar suspense tem tudo a ver com o tempo. Planeje, cronometre e implemente estrategicamente cada movimento para criar antecipação e gerar mais interesse e engajamento.

5. Concentre-se na experiência

Steve Jobs acreditava que você não precisa ser o primeiro no mercado, mas deve ser o melhor do mercado. A Apple não foi a primeira a inventar MP3s, smartphones, tablets ou computadores, mas a empresa olhou para o que os outros estavam fazendo, encontrou as falhas e depois transformou essas falhas em oportunidades. No centro desse tipo de conversão está a criação de melhores experiências de usuário. Aqui estão algumas dicas para começar.

Mantenha-se relevante. Apresente aos clientes o conteúdo certo no momento certo. Faça isso desenvolvendo personas de comprador e compreendendo a jornada do cliente com grande precisão. Depois de saber como os clientes estão encontrando você e conhecê-los onde eles estão (durante o momento exato do impacto), os resultados serão muito melhores.

Mantenha-se consistente. Concentre-se nas experiências omnicanal para que, independentemente do canal que os clientes usam para interagir, a mensagem e a experiência da marca sejam as mesmas.

Iterar constantemente. O foco na experiência do cliente exige flexibilidade máxima por parte dos profissionais de marketing. Esteja disposto a fazer alterações a qualquer momento para otimizar a experiência.

Conclusão importante: quando a experiência do cliente oferece simplicidade absoluta e aproveita o poder do timing estratégico, os clientes ficam mais engajados, entusiasmados com seus produtos e serviços e prontos para comprar.

Marketing no ano novo

Steve Jobs ensinou aos profissionais de marketing que o produto está sempre no centro da mensagem. Mas não pode ser qualquer história sobre o produto; deve ser a história que melhor se conecta com o sonho do cliente — mesmo que ele ainda não tenha formado totalmente esse sonho.

Jobs disse: “Quero colocar um ding no universo”. Como profissionais de marketing, nós também. E quando implantamos as estratégias acima, podemos não apenas atingir os clientes com maior impacto, mas também transmitir a mensagem que eles estão esperando para ouvir.

Quais são seus planos de marketing para o ano novo? Por favor compartilhe.