Lo que Steve Jobs puede enseñarnos sobre marketing en 2017

Steve Jobs no se veía bien en el papel. No era ingeniero; no tenía un MBA. De hecho, no tenía ningún título universitario. Sin embargo, a los 21 años, el brillante y desconocido inventor se asoció con su amigo Steve Wozniak para iniciar Apple Inc. Los fondos eran limitados, por lo que Jobs vendió su autobús Volkswagen y Wozniak vendió su amada calculadora científica. Estaban oficialmente en el negocio, operando en parte desde el garaje de la familia Jobs.

El resto es historia. Pero a lo largo de este viaje, Jobs demostró ser no solo uno de los grandes inventores, sino también uno de los grandes vendedores. De hecho, Guy Kawasaki, cofundador de Alltop y conocido influencer, dijo: “Steve fue el mejor vendedor de todos los tiempos”. Entonces, ¿qué puedes aprender de Jobs y aplicar a tu marca en el nuevo año? Aquí hay cinco estrategias de marketing a considerar en los próximos meses.

1. No comercialices productos… comercialices sueños

Los productos y servicios que vende tienen muchas características. Steve Jobs probablemente te diría que dejes de vender funciones y comiences a vender sueños. Tal vez el sueño sea simplificar el flujo de trabajo e impulsar una productividad sin precedentes. O tal vez está experimentando un crecimiento e ingresos asombrosos. Cualquiera que sea el beneficio, conviértalo en una historia para crear entusiasmo.

Por ejemplo, en 1997 Apple creó una campaña publicitaria titulada "Piensa diferente", centrándose en el núcleo de la marca de la empresa: la innovación. Jobs narra el video mientras las imágenes de algunos de los más grandes pensadores e innovadores de todos los tiempos (Albert Einstein, Mahatma Gandhi, Pablo Picasso, etc.) aparecen en la pantalla. Él dice:

Brindo por los locos, los inadaptados, los rebeldes, los alborotadores, las clavijas redondas en los agujeros cuadrados... los que ven las cosas de manera diferente, no les gustan las reglas... Puedes citarlos, estar en desacuerdo con ellos, glorificar o vilipendiarlos, pero lo único que no se puede hacer es ignorarlos, porque ellos cambian las cosas... Empujan a la raza humana hacia adelante, y mientras algunos pueden verlos como los locos, nosotros vemos genios, porque los que están lo suficientemente locos pensar que pueden cambiar el mundo son los que lo hacen.

Conclusión clave: vincule sus productos y servicios a los sueños que tienen los clientes y diseñe un marketing que cuente esa historia.

2. Mantenlo simple

Mira cualquier producto de Apple y notarás una similitud interesante. El diseño del producto, la usabilidad y el marketing son todos simples. Steve Jobs dijo:

Ese ha sido uno de mis mantras: enfoque y simplicidad. Lo simple puede ser más difícil que lo complejo; tienes que trabajar duro para que tu pensamiento sea limpio y hacerlo simple.

Incluso los primeros anuncios de Apple incluyen este elemento de simplicidad. Por ejemplo, este anuncio utiliza solo dos palabras e imágenes estratégicamente seleccionadas. Aquí hay algunos consejos para simplificar su contenido a fin de generar un mayor impacto.

Usa color. Los investigadores descubrieron que las imágenes en color aumentan el deseo de la audiencia de leer contenido en un 82 por ciento. Verá esto en el anuncio anterior: Apple usó el color con cuidado y lo colocó estratégicamente contra un fondo negro para iluminar ese color.

Aproveche más vistas. El contenido con buenas imágenes obtiene un 94 por ciento más de vistas que el contenido sin ellas. Use imágenes para contar la historia y use las palabras de manera estratégica y con moderación.

Haz que el contenido se pueda leer. La mayoría de las personas, el 81 por ciento, informan que hojean el contenido cuando leen. Mark Twain dijo: "Si tuviera más tiempo, escribiría más corto". Use menos palabras y use viñetas y elementos visuales para que su contenido sea fácil de leer.

Un ejemplo de cómo Jobs usó la simplicidad para ilustrar un nuevo concepto es la introducción de la MacBook Air. En el siguiente video, Jobs hace una presentación que destaca una característica clave de la computadora: que el nuevo producto es tan delgado que cabe fácilmente en un sobre de manila.

El inventor conectó estratégicamente un beneficio (una computadora delgada) a un artículo conocido todos los días (un sobre manila).

Conclusión clave: tome una página del libro de estrategias de Jobs y busque conexiones que vinculen los beneficios clave de sus productos con elementos cotidianos comunes que el cliente entiende al instante.

3. Las personas no entienden lo que quieren (todavía)... muéstrales

A la mayoría de los especialistas en marketing se les enseña a relacionarse con los clientes para descubrir lo que realmente quieren. El problema es que a veces los clientes no saben realmente qué es lo próximo que querrán. Steve Jobs dijo: “Es realmente difícil diseñar productos por grupos focales. Muchas veces, la gente no sabe lo que quiere hasta que se lo muestras”.

Señala que Alexander Graham Bell no realizó grupos de enfoque ni habló con los clientes antes de inventar el teléfono. Sabía que había una necesidad, pronosticó con precisión esa necesidad, y los resultados fueron asombrosos.

Las categorías de productos existentes se pueden revivir para mostrar a los clientes que el producto es la respuesta a esa "próxima" necesidad. Por ejemplo, en el momento del lanzamiento del iPod, la tecnología no era nueva. Había muchos reproductores de MP3 en el mercado, pero ninguno estaba despegando. Luego, Jobs comenzó a hablar de la tecnología de manera diferente. Él ayudó a crear esa necesidad.

Los reproductores de MP3 ya no se trataban de reproducir canciones sobre la marcha; después de todo, la gente hizo esto durante años con sus Walkmans y dispositivos similares. Ahora, dijo Jobs, la tecnología MP3 era como “1,000 canciones en tu bolsillo”. Cuantificó el producto de una manera sencilla que los usuarios pudieran entender.

Conclusión clave: no piense solo en las necesidades de los clientes de hoy. Mire hacia el futuro para descubrir cómo puede hablar sobre productos para respaldar la evolución de esas necesidades.

4. Genera suspenso, mucho

Los lanzamientos de Apple son famosos, y no llegaron a serlo siguiendo el statu quo. La empresa hizo algo diferente. Antes de un próximo lanzamiento, los rumores comenzarían a circular (lo cual no fue en absoluto un accidente). Entonces Apple anunciaría el nuevo producto. Ah, y por cierto, el producto no saldría al mercado hasta dentro de seis meses.

Cuando la compañía finalmente debutó con el producto, se venderían millones de unidades en los primeros días. Por ejemplo, cuando Apple lanzó el iPhone 6, la empresa vendió más de 10 millones de unidades durante el primer fin de semana.

De hecho, Jobs se destacó por decir "Solo una cosa más" durante una conferencia de prensa y luego decirle a la audiencia algo que los dejaría boquiabiertos. Era un maestro en generar suspenso, y cuando despliegas esta táctica, los resultados se amplifican. ¿No estás seguro por dónde empezar? Aquí hay algunos consejos.

• Alimenta la historia. Hoy en día, los influencers son muy poderosos. Comience a filtrar información a personas influyentes específicas sobre su campaña de marketing o el lanzamiento de un nuevo producto.
• Cuenta un cuento. La mejor manera de crear suspenso es contando una historia realmente buena. Las mejores historias comienzan presentando misterios y problemas sin resolver, y luego revelan lentamente la solución.
• Tuitea pistas. Comience a crear suspenso en Twitter revelando sugerencias y pistas sobre el próximo producto, sus beneficios y el impacto que tendrá.
• Producir videos teaser. Por ejemplo, publique videos teaser en Twitter u otros canales de redes sociales donde su público objetivo pasa tiempo.

Conclusión clave: crear suspenso tiene que ver con el tiempo. Planifique, cronometre e implemente estratégicamente cada movimiento para generar anticipación e impulsar más interés y compromiso.

5. Centrarse en la experiencia

Steve Jobs creía que no es necesario ser el primero en el mercado, pero debe ser el mejor en el mercado. Apple no fue el primero en inventar los MP3, los teléfonos inteligentes, las tabletas o las computadoras, pero la empresa observó lo que otros estaban haciendo, encontró las fallas y luego transformó esas fallas en oportunidades. En el centro de este tipo de conversión se encuentra la creación de mejores experiencias de usuario. Aquí hay algunos consejos para empezar.

Mantente relevante. Presente a los clientes el contenido adecuado en el momento adecuado. Logre esto desarrollando personajes de compradores y comprendiendo el viaje del cliente con gran precisión. Una vez que sepas cómo te están encontrando los clientes y conozcas dónde están (durante el momento preciso del impacto), los resultados serán mucho mejores.

Mantente consistente. Concéntrese en las experiencias omnicanal para que, independientemente del canal que utilicen los clientes para interactuar, el mensaje de la marca y la experiencia sean los mismos.

Iterar constantemente. Centrarse en la experiencia del cliente requiere la máxima flexibilidad por parte de los especialistas en marketing. Esté dispuesto a hacer cambios en cualquier momento para optimizar la experiencia.

Conclusión clave: cuando la experiencia del cliente es una que ofrece simplicidad absoluta y aprovecha el poder de la sincronización estratégica, los clientes se involucran más, se entusiasman con sus productos y servicios y están listos para comprar.

Mercadeo en el nuevo año

Steve Jobs enseñó a los especialistas en marketing que el producto siempre está en el centro del mensaje. Pero no puede ser cualquier historia sobre el producto; debe ser la historia que mejor se conecte con el sueño del cliente, incluso si aún no ha formado completamente ese sueño.

Jobs dijo: "Quiero hacer un ding en el universo". Como especialistas en marketing, nosotros también. Y cuando implementamos las estrategias anteriores, no solo podemos llegar a los clientes con un mayor impacto, sino que también podemos entregar el mensaje que están esperando escuchar.

¿Cuáles son sus planes de marketing para el nuevo año? Por favor comparte.