Sprzedawcy internetowi stosują ochronę przed oszustwami w handlu elektronicznym jako sposób na zatrzymanie, wyłapanie i rozwiązanie problemu oszustw internetowych.

Prawie 90% międzynarodowych detalistów uważa, że ​​ma to kluczowe znaczenie dla ich planu firmy, nie tylko ze względu na bezpieczeństwo konsumentów, ale także zapobieganie marnotrawstwu przychodów.

Do 2025 r. rynek wykrywania oszustw w handlu elektronicznym będzie wart 69,13 miliarda dolarów, a przedsiębiorstwa wydadzą 10% swoich rocznych przychodów z handlu elektronicznego na płatności za zarządzanie oszustwami.

Oszustwa e-commerce mogą być kosztownym problemem, zarówno pod względem utrzymania klientów, jak i marnowania przychodów z zakupów online, które następnie zostały anulowane. Jeśli klient doświadczył oszustwa w Twojej witrynie podczas ostatniego składania zamówienia, nie będzie chciał tego zrobić ponownie.

Zapobieganie oszustwom w handlu elektronicznym w celu ograniczenia strat finansowych: 10 inteligentnych strategii

Bardzo ważne jest, aby mieć ustalony plan radzenia sobie z oszustwami, gdy tylko się pojawią. Może to wiązać się z bezpośrednim kontaktem z konsumentem w celu rozwiązania problemu lub współpracą z bramką płatniczą w celu wstrzymania przelewu i zwrotu pieniędzy klientowi.

Poniżej znajduje się dziewięć taktyk unikania oszustw, które zmniejszają prawdopodobieństwo wystąpienia oszustwa w Twojej witrynie eCommerce.

1. Ręczne przeglądanie ryzykownych zamówień

Istnieje technologia automatyzacji eCommerce do identyfikacji niebezpiecznych zamówień . Przejrzyj podejrzane zamówienia ręcznie, prosząc kupującego o wyjaśnienie, gdy nie masz pewności co do ich zasadności.

Jeśli masz transakcję o niskiej wartości z dziwnego adresu IP, przeprowadź ręczną ocenę, a następnie skontaktuj się z konsumentem, aby uzyskać dodatkowe potwierdzenie. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że transakcja została dokonana przy użyciu karty kredytowej, która została skradziona, jeśli nie otrzymasz od nich odpowiedzi.

Przeanalizuj poprzednie zakupy klienta, aby ocenić, czy niebezpieczny zakup jest oszustwem w handlu elektronicznym . Jeśli klient, który zazwyczaj składa zapytania ze Stanów Zjednoczonych, od czasu do czasu kupuje coś z adresu IP z Hiszpanii, prawdopodobnie nie ma się czym martwić.

Jeśli jednak składają zamówienia większe niż zwykle lub korzystają z nowej karty kredytowej z innego miejsca, istnieje duże prawdopodobieństwo, że ich hasło zostało zhakowane. Jeśli dotyczy nowych klientów, zachowaj ostrożność. Dokładniej przeanalizuj zamówienia nowych kupujących i przygotuj się na ich zwrot lub anulowanie, jeśli coś wydaje się podejrzane.

Marki korporacyjne odrzucają 3,3% zamówień krajowych i 5,5% zamówień zagranicznych. Ale ważne jest, aby zrobić to poprawnie. Jeśli zaakceptujesz fałszywy alarm — legalnego konsumenta, który został błędnie oznaczony jako nieuczciwy — doświadczenie konsumenta jest zagrożone. Większość klientów przestanie próbować ponownie po odrzuceniu ich zamówienia online przed przejściem do innego sprzedawcy. Jeden na pięciu klientów nie zrobi tam więcej zakupów.

2. Usuń nieetyczne podmioty powiązane z marketingiem lub bankowością

Źródło

Strategia jest przydatna do zapobiegania oszustwom marketingowym lub bankowym programom partnerskim . Każdy z nowych podmiotów stowarzyszonych powinien zostać dokładnie sprawdzony i zweryfikowany. Indywidualne badania mogą być czasochłonne, ale warto zapobiegać ewentualnym stratom. Obserwacja różnicy da ci pierwsze wskazówki.

Wyeliminuj nieuczciwych partnerów, badając ich konta, witryny mediów społecznościowych i marki witryn internetowych, aby określić, czy pasują do Twojego programu. Uważnie analizuj dane programu i ruchu: Zwróć uwagę na dane, które rosną, takie jak nagły wzrost ruchu lub szybkie skoki w odesłanych zakupach.

3. Korzystaj z narzędzi do wykrywania oszustw IP

Za pomocą tego samego urządzenia jedna osoba może dokonywać różnego rodzaju oszustw. Za pomocą systemów punktacji IP powinieneś być w stanie zidentyfikować tych powtarzających się oszustów. Każdy z nich szuka adresu IP, który był już kojarzony z oszustwami, wykorzystując sygnały takie jak:

• Lokalizacja (i jeśli odpowiada regionowi, w którym karta została zarejestrowana)
• Niezależnie od tego, czy ukrywają swoją prawdziwą lokalizację za pomocą VPN
• Rodzaj dostępu do internetu, np. domowy lub publiczny
• Zakupy wysokiego ryzyka z adresów IP są oznaczone, dzięki czemu można je ręcznie przejrzeć lub automatycznie zablokować

4. Wdrażaj silniejsze środki bezpieczeństwa cybernetycznego w czasie napiętych zakupów

W weekend Czarny Piątek i Cyberponiedziałek 2021 47 milionów kupujących wydało 6,3 miliarda dolarów w Internecie, co czyni go najbardziej ruchliwym sezonem detalicznym w historii. Zachowaj szczególną ostrożność w tych terminach, ponieważ klienci są również skoncentrowani i zajęci oraz często pomijają procedury bezpieczeństwa.

W tych czasach wielu oszustów polega na tym, że sprzedawcy detaliczni są zbyt zajęci lub zaabsorbowani, by wykryć potencjalne oszustwo. Inwestuj więcej w strategie łagodzenia oszustw i cyberbezpieczeństwa w tych intensywnych sezonach zakupowych , czy to za pomocą specjalistycznego oprogramowania, czy większej liczby pracowników ds. bezpieczeństwa cybernetycznego, którzy fizycznie badają problematyczne zamówienia.

W najbardziej intensywnym sezonie oszustw ten artykuł DataDome poświęcony cyberbezpieczeństwu dla przedsiębiorstw pomoże w ochronie zarówno zasobów Twoich, jak i Twoich klientów.

5. Ustaw pułapy ilości zamówień

Duża liczba zamówień jest znakiem ostrzegawczym, że cyberprzestępcy wykorzystują karty kredytowe, które nabyli, aby dokonywać nieautoryzowanych zakupów w Twojej firmie zajmującej się handlem elektronicznym. Ograniczając ilość, jaką konsument może kupić, będziesz mógł zmniejszyć prawdopodobieństwo realizacji tych zamówień.

Aby określić swoją „standardową” lub typową liczbę przedmiotów, które sprzedajesz w ciągu dnia, przeanalizuj historię sprzedaży. Automatycznie blokuj zamówienia przekraczające tę kwotę, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo, że klienci wykorzystają Twoją witrynę handlową do oszustw.

6. Odbierz potwierdzenia dostawy

Gdy klienci twierdzą, że nie odebrali swoich zamówień, często dochodzi do oszustw związanych ze zwrotami. Sprzedawcy internetowi borykają się z problemem o wartości 25,3 miliarda dolarów, który jest w dużej mierze pogarszany przez słabą logistykę stron trzecich (3PL) lub partnerów spedycyjnych.

Współpraca z renomowanymi partnerami i dostawcami lub 3PL, którzy oferują dowody dostawy, pomoże Ci rozwiązać problem i zapewnić, że konsumenci zgłaszają roszczenia tylko wtedy, gdy rzeczywiście przegapili swoją przesyłkę. Podpisy użytkownika lub zdjęcia otrzymanej przesyłki stanowią dowód, że klient otrzymał towar, za który nieuczciwie żąda zwrotu pieniędzy.

7. Przestrzegaj standardów PCI

Źródło

Jeśli chcą bezpiecznie akceptować płatności online, wszystkie firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą przestrzegać standardów bezpieczeństwa danych dotyczących kart płatniczych (PCI). Mandaty PCI składają się z:

• Zmiana danych logowania do systemu i oprogramowania
• Szyfrowanie danych w otwartych, publicznych sieciach dla posiadaczy kart
• Oprogramowanie antywirusowe i wykrywające oszustwa, które powstrzymuje ataki złośliwego oprogramowania
• Ograniczanie, którzy członkowie personelu mają dostęp do informacji o posiadaczu karty
• Rutynowe sprawdzanie mechanizmów bezpieczeństwa online

Zainstalowanie zapory między dostępem do Internetu a dowolnym oprogramowaniem przechowującym informacje o koncie jest jedną z metod zapewnienia zgodności z PCI. Aby zapobiec karom lub sankcjom, musisz potwierdzić, że przestrzegasz odpowiednich zasad PCI.

8. W swojej witrynie określ wyraźnie swoje zasady

Źródło

Wytyczne Twojej witryny to strony, które szczegółowo opisują sposób działania Twojej firmy. Oprócz ogólnych warunków na swojej stronie głównej wyświetlaj szczegółowe przepisy dotyczące zwalczania oszustw w handlu elektronicznym. Zawiera:

Solidne zasady dotyczące haseł

Jeśli dane logowania użytkownika są łatwe do odgadnięcia, oszuści mogą łatwiej ukraść konto. Chociaż niektórzy konsumenci uważają ograniczenia haseł za męczące, zalecamy silne hasło , ponieważ utrudnia to oszustom włamanie się do profili klientów, jeśli ich dane uwierzytelniające są skomplikowane.

Polityka zwrotów

Dzięki silnemu procesowi zwrotu powinieneś być w stanie obronić się przed klientami, którzy proszą o zwrot pieniędzy lub zwrot pieniędzy. Opisz wymagania dotyczące zwrotów, wymagane dokumenty uzupełniające i procedurę ich przetwarzania — np. zwroty gotówki, wymiany lub kredyty sklepowe.

Zasady promocji i nagród

Ten rodzaj polityki wspiera wszelkie oszustwa internetowe, które naruszają warunki i ograniczenia Twojej kampanii, od ograniczania ilości zamówień po zakaz kupowania punktów w programach lojalnościowych dla klientów.

Unikaj błędów sprzedawcy, które mogą irytować lojalnych klientów, takich jak niedokładne dane do faktury lub mylące warunki zwrotu.

9. Korzystaj z narzędzi inspekcyjnych

Gdy dane dotyczące fakturowania, wysyłki lub karty kredytowej klienta nie sumują się, jest to z pewnością dowód oszustwa w handlu elektronicznym. Użyj oprogramowania weryfikacyjnego, które automatycznie rozpozna zamówienia, które powodują wyświetlenie tego ostrzeżenia, takie jak:

Numer weryfikacyjny karty (CVN)

Aby dokonać fałszywych zakupów w Internecie, oszuści muszą tylko zobaczyć awers karty kredytowej lub debetowej. Jako dodatkowy poziom bezpieczeństwa, wprowadź trzy- lub czterocyfrowy kod PIN (CVN) jako obowiązkowy wpis w kasie eCommerce. Ponad połowa sprzedawców używa go jako podstawowego narzędzia do wykrywania oszustw.

System weryfikacji adresu (AVS)

Porównuje adres rozliczeniowy klienta z używanymi przez niego kartami. Kilku oszustów może używać wielu kart do płacenia za zakupy na określony adres, aby ASV mógł je wyłowić.

10. Utwórz listę bloków

Nawet jeśli oszust zostanie złapany raz, nie oznacza to, że nie zrobi tego ponownie. Zmieniając swoją tożsamość, adres pocztowy lub kartę płatniczą, oszuści mogą próbować oszukać sprzedawców i sprawić, że ich nielegalne zamówienia pozostaną niezauważone.

Listy blokowania, z których korzysta mniej więcej kilku sprzedawców, powstrzymują powtarzających się oszustów przed używaniem ich witryn do popełniania oszustw. Ten plik zawiera tożsamości, numery kart kredytowych, adresy IP lub adresy wysyłkowe, o których wiadomo, że zwiększają ryzyko oszustwa. Przychodzące zamówienia są natychmiast zabronione, jeśli ich informacje pasują do listy bloków.

Ostrożnie korzystaj z list zablokowanych, nawet jeśli mogą one zatrzymać fałszywe zamówienia przed ich przetworzeniem. Prawdziwy klient może nieświadomie użyć karty kredytowej lub debetowej, która została wcześniej oznaczona jako fałszywa. Gdy ich żądanie usunięcia z czarnej listy nie zostanie spełnione, uniemożliwienie zamówienia bez podania wyjaśnienia doprowadzi jedynie do niepewności i frustracji, które z pewnością zniechęcą ich do dokonywania kolejnych zakupów.

Najlepsza metoda walki z oszustwami

Zapoznaj się z najczęstszymi rodzajami oszustw lub dlaczego występują w pierwszej kolejności. W związku z tym stwórz plany, aby zabezpieczyć swój sklep internetowy i powstrzymać tego rodzaju oszustwa.

Możesz zacząć od zidentyfikowania kategorii oszustw, które są najbardziej rozpowszechnione w Twojej witrynie handlu detalicznego i rozwiązania każdej z nich. Platforma eCommerce będzie bezpieczniejsza, jeśli zastosujesz najwyższej klasy system wykrywania oszustw od wiarygodnych dostawców i zastosujesz najnowocześniejsze techniki zarządzania oszustwami.

Wreszcie, nie należy lekceważyć standardów PCI i podstawowych zasad prywatności, które zwiększają wiarygodność i bezpieczeństwo Twojego internetowego rynku w oczach klientów.

biografia autora

Atreyee Chowdhury pracuje na pełny etat jako menedżer ds. treści u giganta handlu detalicznego z listy Fortune 1. Pasjonuje się pisaniem i pomogła wielu małym i średnim firmom osiągnąć cele marketingowe dzięki starannie przygotowanym i atrakcyjnym treściom. W wolnym czasie uwielbia czytać, podróżować i eksperymentować z różnymi kuchniami. Możesz śledzić ją na LinkedIn .

Obraz funkcji Źródło