Scalenut zostaje jesiennym liderem G2 2022 — kategoria tworzenia treści

Istnieje frakcja ludzi, którzy uważają, że artykuły pisane przez naukowców, lekarzy, programistów komputerowych i inżynierów są pisarstwem technicznym.

Inna grupa uważa, że ​​pisanie techniczne polega wyłącznie na pisaniu instrukcji obsługi.

Obaj nie mogą się bardziej mylić.

Ale ich uprzedzenia są całkiem zrozumiałe. Dla zwykłego człowieka są to profesjonaliści (lekarze, naukowcy, inżynierowie itp.), których w ich języku można nazwać „technicznymi”. Zakładają, że publikacje i prace dyplomowe napisane przez tak zwanych „technicznych” ludzi są tym, o co chodzi w pisaniu technicznym.

Podobnie, instrukcje obsługi to dokumenty, z którymi większość z nas ma styczność, rozumiejąc kwestie techniczne (sprzęt i produkty, których używamy). To odpowiada na drugie przesąd.

Ale prawda jest taka, że ​​większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, że pisanie techniczne polega na pisaniu treści dla zwykłych ludzi, takich jak my. W rzeczywistości wiele artykułów technicznych jest napisanych dopiero po dokładnym zrozumieniu, czego tak naprawdę szukają czytelnicy.

Ten przewodnik został starannie zaprojektowany, aby dać ci dogłębne zrozumienie, czym jest pisanie techniczne, czym różni się od zwykłego pisania treści oraz kroki, które musisz wykonać, aby zostać pisarzem technicznym.

Co to jest pisanie techniczne?

Oto jak kilka lat temu zdefiniowano pisanie techniczne:

„Praktyka zapisywania procesów, instrukcji obsługi oprogramowania i instrukcji obsługi sprzętu”.

W przeszłości pisanie techniczne ograniczało się do samych instrukcji obsługi. Jednak we współczesnym świecie pisanie techniczne stało się terminem parasolowym obejmującym znacznie więcej definicji.

Dzisiaj pisanie techniczne definiuje się jako -

„Dokumentacja procesów technicznych z niemal każdej dziedziny. Obejmuje raporty, briefy, instrukcje i nie tylko”.

Może dotyczyć wielu dziedzin, takich jak inżynieria, technologia informacyjna, biotechnologia, finanse itp.

Krótko mówiąc, jeśli pracujesz w jakiejkolwiek dziedzinie techniki, ktoś pisze dokumentację techniczną dla Ciebie i Twojego produktu lub usługi.

Jaki jest cel pisania technicznego?

Autorzy tekstów technicznych mogą spodziewać się zmiany ról i obowiązków w zależności od branży i firmy, z którą współpracują. Jednak większość autorów technicznych będzie pracować z wieloma zespołami. Są pomostem łączącym personel techniczny z mniej technicznymi pracownikami i klientami. Twoim obowiązkiem jako pisarza technicznego jest dokładne przekazanie czytelnikom tego, co personel techniczny chce przekazać w zrozumiałym dla nich języku.

Rozważmy prosty przykład. Twoja firma opracowała nowe narzędzie do obsługi sprzedaży. Istnieje wiele funkcji uruchamiania, wstrzymywania i planowania wiadomości e-mail do klientów końcowych. Typowy użytkownik będzie musiał poznać wszystkie te funkcje, aby w pełni korzystać z aplikacji. Teraz możesz pozwolić użytkownikowi samodzielnie odkryć funkcje lub dostarczyć dokument wyjaśniający, czym jest każda funkcja i jak z niej korzystać, aby ułatwić sobie życie.

Dla użytkowników, którzy nie są obeznani z technologią, będzie to dobrodziejstwem. Bez tego dokumentu zrozumienie i poruszanie się po aplikacji może być dla nich dość onieśmielające. Mogą przegapić funkcje, które mogłyby poprawić ich wrażenia, a nawet niewłaściwie korzystać z niektórych funkcji.

Podsumowując, ostatecznym celem pisania tekstów technicznych jest uniknięcie wszystkich tych pułapek i zapewnienie jasnego i prostego przekazywania informacji.

Jaka jest różnica między pisaniem technicznym a innymi formami pisania?

W poprzedniej sekcji zacytowaliśmy, że podstawową ideą pisania technicznego jest przekazywanie informacji w przejrzysty sposób. Ale możesz się zastanawiać, czy tak jest w przypadku innych form pisania. W końcu każdy artykuł ma na celu dostarczenie użytkownikowi pewnych informacji w zrozumiałym dla czytelnika języku. Cóż, na tym podobieństwa się zaczynają i kończą. Oto główne różnice między pismem technicznym a innymi formami pisania:

Strefa zainteresowania

Dokument techniczny skupia się tylko na przedmiotowych tematach. Na przykład instrukcja obsługi skupia się tylko na funkcjach produktu. Jednak inne formy pisania mogą wnieść o wiele więcej tematów i kreatywności do treści. Na przykład blog o e-learningu może mówić o wskazówkach, jak lepiej prowadzić zajęcia, a także o szacowanym koszcie założenia własnej akademii e-learningu.

Zamierzony cel

Mimo że inne formy pisania przekazują informacje, celem tej treści jest zazwyczaj rozrywka w celach marketingowych. Z drugiej strony treści techniczne koncentrują się wyłącznie na poprawie doświadczenia użytkownika. Dostarcza informacji, instrukcji i wyjaśnień dotyczących tematu, zastosowania lub sprzętu i to wszystko.

Ton treści

Treści nietechniczne są zwykle pisane subiektywnym tonem, w którym wykorzystuje się opinie i anegdoty, aby uczynić treść bardziej interesującą. Z drugiej strony pisanie techniczne ma zawsze charakter obiektywny. W podanych instrukcjach nie może być żadnych opinii ani jakiegokolwiek zamieszania.

Format

Ogólne pisanie może przybierać różne formy. Na przykład istnieje wiele formatów pisania bloga, aby uczynić go interesującym i zabawnym dla czytelnika. Ale tak nie jest w przypadku pisania technicznego. W piśmie technicznym zawsze istnieje ustalona struktura, której należy przestrzegać. Gwarantuje to, że dostarczane informacje są merytoryczne, a użytkownicy końcowi mogą od razu rozpocząć korzystanie z produktu.

Styl pisania

Innym kluczowym wyróżnikiem między pisaniem ogólnym a pisaniem technicznym jest głos. W treściach nietechnicznych autorzy często używają formatu pierwszoosobowego i nieformalnego tonu, aby treść była konwersacyjna i wciągająca.

W piśmie technicznym, aby ułatwić czytelnikowi, treść jest zawsze pisana w formacie trzeciej osoby. Jest też superformalny, by nie pozostawiać miejsca na różne interpretacje przekazywanych treści.

Słownictwo

Kolejną istotną różnicą między nimi jest używane słownictwo. W zwykłym pisaniu treści używane słownictwo ma często charakter sugestywny, aby zainspirować czytelnika do działania lub emocji.

W piśmie technicznym słownictwo jest wysoce specjalistyczne i zależne od rodzaju produktu. Zobaczysz, że w treści użyto specjalistycznych terminów, aby zapewnić czytelnikowi dokładne instrukcje lub wyjaśnienia, aby mu pomóc.

Publiczność

Oczywiście publiczność również znacznie się różni między nimi. W piśmie technicznym publiczność jest zawsze wyspecjalizowana i zna się na rzeczy. To ludzie, którzy będą kupować Twój produkt lub usługę. Mogą to być również analitycy biznesowi lub menedżerowie produktów, którzy potrzebują informacji o programie lub usłudze, aby lepiej z nich korzystać. W tym przypadku autorzy tekstów technicznych stwierdzą, że ich celem jest zapewnienie, że wszystkie niezbędne zainteresowane strony otrzymają wymagane informacje na czas. Autorzy nie są pod presją, aby przyciągnąć więcej osób do przeczytania.

W innej formie pisania publiczność jest znacznie bardziej uogólniona. Mogą występować duże różnice w ich grupie wiekowej, zawodach itp. Krótko mówiąc, nie ma określonego zestawu osób, dla których przeznaczone jest pisanie. Pisarz musi również skupić się na tym, aby treści były transmitowane do znacznie większej liczby osób (które są zainteresowane tematem).

Techniczne przykłady pisania

Oto najpopularniejsze przykłady tekstów technicznych lub rodzaje treści napisanych przez pisarzy technicznych —

Standardowe procedury operacyjne

Są to dokumenty mające na celu dostarczenie użytkownikowi treści instruktażowych i informacyjnych na temat właściwych procedur operacyjnych w organizacji. Takie dokumenty będą obejmować ich zasady, przepisy i wytyczne dotyczące procesów i sytuacji. Ponadto będzie dostarczać informacji o procedurach eskalacji i osobach, do których należy się zwrócić w przypadku określonych zdarzeń.

Podręczniki

Większość z nas zna instrukcje obsługi. Mogą to być małe książeczki, które otrzymujemy, gdy kupujemy nowe urządzenie elektroniczne, takie jak smartfon, lub mogą to być grube książeczki, które otrzymujemy wraz z większym przedmiotem, takim jak samochód. Wszystkie te dokumenty są pisane przez pisarzy technicznych. Tutaj autorzy mają na celu dostarczenie informacji o tym, jak prawidłowo korzystać z urządzenia lub sprzętu.

Zastrzeżenia prawne

Są one również nazywane klauzulami zabezpieczającymi. Zwykle są one napisane w celu zapewnienia czytelnikowi zrzeczenia się odpowiedzialności za to, za co organizacja jest i za co nie ponosi odpowiedzialności podczas korzystania z jej produktu lub usługi. Autorzy tekstów technicznych często muszą konsultować się ze specjalistami prawnymi i twórcami produktów, aby zrozumieć, co można, a czego nie można zawrzeć w zastrzeżeniu prawnym.

Zastrzeżenia prawne mają dodatkowy poziom złożoności w zależności od rynku, na którym sprzedawany jest produkt lub usługa. Dzieje się tak, ponieważ różne kraje mają różne wymagania prawne dla firm w zakresie wspierania i obsługi klientów w danym regionie.

Istnieje wiele innych typów. Te wymienione powyżej to tylko kilka technicznych przykładów pisania w celach informacyjnych.

Jak zostać pisarzem technicznym?

Jeśli chcesz zostać pisarzem technicznym, mamy dobrą wiadomość. Nie tylko istnieje wiele sposobów wejścia w tę dziedzinę, ale stale rośnie zapotrzebowanie na pisarzy technicznych wśród firm na całym świecie. Potrzebują Twojej pomocy w pisaniu dokumentacji technicznej dla swoich produktów, usług i procesów. Z tego pozytywnego punktu widzenia, oto różne rzeczy, które możesz zrobić, aby zostać pisarzem technicznym:

Uczyć się pisać

Choć może się to wydawać oczywiste, nauka pisania nie polega tylko na składaniu zdań. Będziesz musiał nauczyć się różnych podtematów w pisaniu, takich jak używanie różnych głosów dla różnych rodzajów pisania, zrozumienie, jak wyraźnie opisywać i odnosić się do ilustracji i więcej.

Poznaj różne etapy pisania

W prawie każdym projekcie pisania technicznego będziesz miał te trzy kroki:

# 1. Planowanie

Planowanie projektu jest często inicjowane przez pracodawcę lub klienta. Na tym etapie określane są podstawowe wymagania, takie jak rodzaj dokumentu, tematyka, cel, zakres oraz grupa docelowa.

Jeśli wszystko nie zostanie dostarczone na początku, będziesz musiał porozmawiać ze swoim klientem lub pracodawcą i uzyskać te szczegóły podczas rozmowy. Czasami mogą nie być pewni, czego szukają. Twoim zadaniem jako pisarza technicznego jest również upewnienie się, że jesteś w stanie przekazać swoje potrzeby w celu ukończenia projektu.

Dzięki odpowiednim pytaniom i rozmowom ten krok może zaoszczędzić dużo czasu i wysiłku.

#2. Zrozumienie wymagań odbiorców

Jeśli w pierwszym kroku udało Ci się zawęzić grono odbiorców, w drugim kroku musisz zrozumieć, kim są Twoi odbiorcy i czego szukają.

Zanim zaczniesz pisać, zbierz jak najwięcej informacji o swoich odbiorcach. Na przykład, czy Twoi czytelnicy mają wiedzę techniczną w tej dziedzinie? Czy będą w stanie zrozumieć złożone terminy i żargon? A może są zupełnie nowi w tej dziedzinie?

Ponadto odbiorcy mogą mieć pewne oczekiwania podczas czytania dokumentacji technicznej. Czego będą szukać? Czy szukają dogłębnego zrozumienia produktu, czy też są laikami, którzy chcą wiedzieć, jak korzystać z produktu? Zapewnienie czytelnikowi tego, czego naprawdę chce, zadecyduje o całym procesie pisania. Pamiętaj - oni zadają pytania, a Ty musisz udzielać dokładnych odpowiedzi.

Ponadto programista poszukujący dokumentacji API jest zupełnie inny niż klient, który kupił zupełnie nowy mebel, który trzeba złożyć. To dwie różne grupy odbiorców z różnymi wymaganiami w dokumentacji technicznej.

#3. Pisz dla publiczności

Po zrozumieniu potrzeb odbiorców zastanów się, w jaki sposób zamierzasz utworzyć dokument, który zaspokoi te potrzeby. Częstym błędem popełnianym przez pisarzy jest tworzenie dokumentu, który może zostać bardzo dobrze przyjęty przez innych autorów, ale ma niewielką lub żadną wartość dla użytkownika końcowego.

Więc zanim zaczniesz pisać na klawiaturze, zadaj sobie następujące pytania:

• Czy dokument jest łatwo dostępny dla odbiorców, dla których piszę?
• Czy dokument jest łatwy do zrozumienia z punktu widzenia odbiorców?
• Jak czytelnik zamierza korzystać z tego dokumentu?
• Czy ten dokument jest łatwy w nawigacji?
• Czy dokument jest zbyt skomplikowany dla mojego czytelnika?
• Czy dokument jest zbyt prosty dla mojego czytelnika?

Rozwijaj umiejętności pisania technicznego

Bez względu na dziedzinę, dla której zdecydujesz się pisać, dziedzina ta będzie wymagać pewnego poziomu wiedzy technicznej. Nie możesz pisać dokumentacji oprogramowania, nie wiedząc, czym są składnie, interfejsy API i języki programowania. Jeśli chcesz napisać dokument o C++, powinieneś przynajmniej wiedzieć, jak działa C++. Jeśli potrafisz z nim kodować, to jeszcze lepiej.

Wykonaj wiele badań

Nie chodzi tylko o to, aby dowiedzieć się, jak napisać następne techniczne zadanie pisemne. Chcesz być na bieżąco z tym, co dzieje się w Twojej dziedzinie, aby móc lepiej wyjaśniać użytkownikom terminy i koncepcje. Jeśli twoi odbiorcy składają się z zaawansowanych programistów, musisz pozostać na ich poziomie, aby upewnić się, że twoje treści są dla nich przydatne.

Dzięki tym wszystkim umiejętnościom pisania technicznego będziesz gotowy do podjęcia roli pisarza technicznego, niezależnie od tego, czy zamierzasz robić to w pełnym wymiarze godzin, czy też podejmować niezależne projekty pisania technicznego. Ale ważne jest, aby pamiętać, że bycie przygotowanym jako pisarz techniczny to ciągłe doświadczenie.

Role pisarza technicznego

Pisanie jest częścią bycia pisarzem technicznym, nawet jeśli jest to główna rola. Jeśli chcesz zostać w pełni rozwiniętym pisarzem technicznym, który może podjąć się każdego projektu, ważne jest, aby zrozumieć wszystkie role, które będziesz pełnić, podejmując się pisania technicznego.

Pisanie, redagowanie i korekta dokumentów

Oczywiście jako pisarz będziesz musiał wiedzieć, jak pisać dokumentację techniczną. Jak wspomniano powyżej, może to obejmować różnorodną dokumentację, od instrukcji obsługi po zastrzeżenia prawne. Ponadto oczekuje się, że autorzy tekstów technicznych będą redagować i sprawdzać dokumenty, aby zapewnić ich dokładność i czytelność. Jeśli pracujesz z innymi autorami tekstów technicznych w swoim zespole, będziecie wzajemnie sprawdzać swoje teksty, aby upewnić się, że spełniają standardy jakości i dostarczają odbiorcom wymaganych informacji.

Koordynacja z interesariuszami projektu

Każdy projekt będzie miał programistów, inżynierów, menedżerów, klientów i innych interesariuszy. Twoja praca będzie również obejmować koordynację i komunikowanie się z nimi w sprawie tego, czego będzie wymagał dokument, do kogo trafi i co powinien zawierać.

Będziesz także musiał zrozumieć, jaki rodzaj budżetu jest dostępny dla poszczególnych projektów i odpowiednio przydzielić swój czas, zasoby i wysiłki. Jeśli nie ma wystarczających zasobów lub czasu, aby ukończyć określony projekt, będziesz musiał upewnić się, że jesteś w stanie zabezpieczyć te zasoby przed kierownikami projektów i liderami.

Praca z oprogramowaniem eksperymentalnym w celu dostarczenia dokumentacji

Jeśli piszesz dla oprogramowania, które ma regularne aktualizacje, będziesz musiał zrozumieć funkcje i cechy oprogramowania eksperymentalnego, aby uświadomić użytkownikom, co będzie zawierać każda aktualizacja. Może to obejmować informacje o łatkach, poprawki błędów itp. Zazwyczaj informacje o łatkach i poprawki błędów są dużo krótsze niż tradycyjna dokumentacja techniczna, ale ich harmonogram wydawania jest częstszy.

Oceniaj i zalecaj standardy i wytyczne

Jako autor tekstów technicznych będziesz przestrzegać pewnych wytycznych i standardów w oparciu o projekt lub organizację, dla której pracujesz. Te wytyczne i standardy będą musiały być aktualizowane i zmieniane przy różnych okazjach. Procesy i produkty będą się zmieniać, więc standardy i wytyczne będą musiały być przeglądane i monitorowane od czasu do czasu, aby upewnić się, że spełniają potrzeby odbiorców, produktu/usługi i organizacji.

Umiejętności potrzebne do pisania technicznego

Jeśli chcesz, aby ten zawód był twoim ulubionym, zrozum, że wymaga więcej umiejętności niż pisanie. Wielcy pisarze techniczni posiadają różnorodne umiejętności, dzięki którym są w stanie stworzyć świetną dokumentację techniczną. Oto różne umiejętności potrzebne do pisania tekstów technicznych:

# 1. Umiejętności pisania

To jest dane. Pisarze techniczni muszą mieć nienaganne umiejętności językowe i głębokie zrozumienie gramatyki, tonu i słownictwa, aby ich dokumenty były łatwe do zrozumienia dla odbiorców.

#2. Badania

Pisarze techniczni muszą wiedzieć, jak zagłębić się w temat i znaleźć informacje, które w przeciwnym razie byłyby trudne do znalezienia. Czytelnicy chcą poznać cały obraz, kiedy czytają twoją dokumentację, i to do ciebie należy wykonanie ciężkiego zadania.

#3. Praca zespołowa

Często będziesz częścią zespołu, pracując razem z innymi autorami tekstów technicznych, inżynierami, kierownikami zespołów, menedżerami i ekspertami prawnymi. Musisz nauczyć się efektywnie współpracować z zespołem, aby być świetnym pisarzem technicznym.

#4. Pojedyncze zaopatrzenie

Pojedyncze zaopatrzenie umożliwia tworzenie wielu dokumentów przy użyciu tego samego dokumentu źródłowego. Jest to świetne, gdy masz zadanie, które wymaga stworzenia wielu instrukcji obsługi dla różnych odbiorców, ale z tym samym dokumentem źródłowym.

Jedna publiczność może być zaawansowanym użytkownikiem, podczas gdy inna może być kompletnym laikiem. W tym przypadku odwoływanie się do jednego dokumentu i tworzenie wielu dokumentów dla każdej grupy odbiorców może pomóc w efektywnym zarządzaniu czasem i zasobami.

#5. Bycie systematycznym

Tekst techniczny, choć dokładny, nie powinien tracić na czytelności. Dobrze zbadany dokument techniczny jest bezużyteczny, jeśli nie ma odpowiedniej struktury i prezentacji. Czytelnik będzie miał trudności z poruszaniem się po dokumencie, co stanie się obowiązkiem czytelnika do zrozumienia. Bycie systematycznym i zorganizowanym w pisaniu pomoże ci szybciej ukończyć projekty, a jednocześnie zapewni odbiorcom wyraźne i skuteczne czerpanie wartości z twojej pracy.

#6. Umiejętności projektowania stron internetowych

W dzisiejszym połączonym świecie większość dokumentacji rzadko jest umieszczana na papierze do użytku. Chociaż jest to opcjonalne, nauka projektowania stron internetowych i umiejętności programistycznych może być pomocna w ułatwieniu dostępu do dokumentacji na stronie internetowej użytkownikom online szukającym instrukcji i informacji.

Podsumowanie

Niezależnie od tego, czy planujesz podjąć niezależną pracę w zakresie pisania tekstów technicznych, czy planujesz pracować w terenie w pełnym wymiarze godzin, musisz zrozumieć i opanować wszystko, o czym wspomniano powyżej. Praca polegająca na pisaniu tekstów technicznych może być niezwykle satysfakcjonująca, jeśli jest wykonywana prawidłowo, ponieważ zapewnia jasne i łatwo zrozumiałe informacje tysiącom, jeśli nie milionom ludzi.

Ale jednocześnie, z tego, co widziałeś w powyższych przykładach, jest to również niezwykle wymagający zawód, który wymaga bycia na bieżąco z najnowszymi trendami, rynkami, innowacjami i nie tylko w każdej dziedzinie, w której planujesz świadczyć swoje usługi .

Jeśli potrzebujesz treści technicznych i potrzebujesz profesjonalnej usługi, aby stworzyć fantastyczną instrukcję obsługi wspieraną przez kontrolę jakości opartą na sztucznej inteligencji, Scalenut ma całą wiedzę, której potrzebujesz. Skontaktuj się z nami już teraz ze swoimi wymaganiami.