Scalenut se convierte en G2 Fall Leader 2022 - Categoría de creación de contenido

Hay una facción de personas que piensan que los artículos escritos por científicos, médicos, programadores informáticos e ingenieros constituyen redacción técnica.

Otro grupo piensa que la escritura técnica se trata solo de escribir manuales de usuario.

Ambos no pueden estar más equivocados.

Pero su prejuicio es bastante comprensible. Para una persona común, estos son los profesionales (médicos, científicos, ingenieros, etc.) que pueden ser denominados 'técnicos' en su idioma. Asumen que los libros blancos y las tesis escritas por estas personas llamadas "técnicas" son de lo que se trata la escritura técnica.

Del mismo modo, los manuales de usuario son los documentos a los que la mayoría de nosotros estamos expuestos cuando comprendemos aspectos técnicos (equipos y productos que utilizamos). Así que eso responde al segundo prejuicio.

Pero la verdad es que la mayoría de la gente no se da cuenta de que la escritura técnica se trata de escribir contenido para gente común como nosotros. De hecho, muchos artículos técnicos se escriben solo después de comprender a fondo lo que los lectores realmente buscan en primer lugar.

Esta guía ha sido cuidadosamente diseñada para brindarle una comprensión profunda de qué es la redacción técnica, en qué se diferencia de la redacción de contenido regular y los pasos que debe seguir para convertirse en un escritor técnico.

¿Qué es la Redacción Técnica?

Así es como se definió la escritura técnica hace unos años:

“La práctica de anotar procesos, manuales de usuario de software e instrucciones para el equipo”.

En el pasado, la redacción técnica se limitaba a los manuales de usuario. Sin embargo, en el mundo moderno, la escritura técnica se ha convertido en un término general que abarca muchas más definiciones.

Hoy en día, la escritura técnica se define como:

“La documentación de procesos técnicos en casi cualquier campo. Se trata de informes, resúmenes, instrucciones y más".

Podría estar en una amplia gama de campos, como ingeniería, tecnología de la información, biotecnología, finanzas, etc.

En pocas palabras, si trabaja en cualquier campo técnico, alguien está allí escribiendo la documentación técnica para usted y su producto o servicio.

¿Cuál es el propósito de la escritura técnica?

Los redactores técnicos pueden esperar que sus roles y responsabilidades cambien según la industria y la empresa con la que trabajan. Sin embargo, la mayoría de los escritores técnicos trabajarán con varios equipos. Son el puente que conecta al personal técnico con los empleados y clientes menos técnicos. Como redactor técnico, es su responsabilidad comunicar exactamente lo que el personal técnico quiere transmitir a los lectores en un idioma que entiendan.

Permítanos considerar un ejemplo sencillo. Su empresa ha creado una nueva herramienta de divulgación de ventas. Hay múltiples funciones para iniciar, pausar y programar correos electrónicos para los clientes finales. Un usuario típico necesitará aprender sobre todas estas características para hacer un uso completo de la aplicación. Ahora puede dejar que el usuario descubra las funciones por su cuenta o proporcionar un documento que explique qué es cada función y cómo usarla para simplificar su vida.

Para los usuarios que no son expertos en tecnología, esto será una gran ayuda. Sin este documento, comprender y navegar por la aplicación puede ser bastante intimidante para ellos. Es posible que se pierdan funciones que podrían mejorar su experiencia o incluso usar ciertas funcionalidades de manera incorrecta.

En resumen, el objetivo último de la redacción técnica es evitar todos estos escollos y garantizar que la información se comunique de forma clara y sencilla.

¿Cuál es la diferencia entre la escritura técnica y otras formas de escritura?

En la sección anterior, habíamos citado que la idea central detrás de la redacción técnica es comunicar información de manera lúcida. Pero es posible que se pregunte si ese es el caso de otras formas de escritura. Después de todo, cualquier artículo tiene como objetivo brindar información al usuario en un idioma que los lectores puedan entender. Bueno, las similitudes comienzan y terminan ahí. Estas son las principales diferencias entre la escritura técnica y otras formas de escritura:

Area de enfoque

Un documento técnico se centra únicamente en los temas en cuestión. Por ejemplo, un manual de usuario solo se enfoca en las funciones del producto. Sin embargo, otras formas de escritura pueden infundir muchos más temas y creatividad a la pieza de contenido. Por ejemplo, un blog sobre e-learning puede hablar sobre consejos para impartir mejor las clases y también sobre el costo estimado para iniciar su propia academia de e-learning.

Finalidad prevista

Aunque otras formas de escritura imparten información, el propósito de esa pieza de contenido suele ser el entretenimiento para el marketing. Por otro lado, el contenido técnico está enfocado únicamente a mejorar la experiencia del usuario. Brinda información, brinda instrucciones y ofrece explicaciones sobre el tema, la aplicación o el equipo, y eso es todo.

El tono del contenido

Las piezas de contenido no técnico generalmente se escriben en un tono subjetivo, donde se utilizan opiniones y anécdotas para hacer que el contenido sea más interesante. Por otro lado, la redacción técnica es siempre de naturaleza objetiva. No puede haber opiniones ni ningún tipo de confusión en las instrucciones dadas.

Formato

La escritura general puede tomar múltiples formas. Por ejemplo, hay muchos formatos para escribir un blog para que sea interesante y divertido para el lector. Pero ese no es el caso con la escritura técnica. En la escritura técnica, siempre hay una estructura establecida a seguir. Esto garantiza que la información entregada sea directa y que los usuarios finales puedan comenzar a usar el producto de inmediato.

Estilo de escritura

Otro diferenciador clave entre la escritura general y la escritura técnica es la voz. En piezas de contenido no técnico, los escritores a menudo usan el formato en primera persona y el tono informal para hacer que el contenido se sienta conversacional y atractivo.

En la redacción técnica, con el fin de mantener las cosas fáciles para el lector, el contenido siempre se escribe en un formato de tercera persona. También es súper formal para no dejar espacio para interpretaciones variadas del contenido provisto.

Vocabulario

Otra gran diferencia entre los dos es el vocabulario utilizado. En la escritura de contenido habitual, el vocabulario utilizado suele ser de naturaleza evocadora para inspirar una acción o emoción en el lector.

En redacción técnica, el vocabulario es muy especializado y depende del tipo de producto. Verá que se utilizan términos especializados en el contenido para brindar instrucciones o explicaciones precisas al lector, solo para ayudarlo.

Audiencia

Por supuesto, la audiencia también varía en gran medida entre los dos. En la escritura técnica, la audiencia siempre está especializada y sabe lo que hace. Son las personas que comprarán su producto o servicio. También pueden ser analistas comerciales o gerentes de productos que necesitan información sobre el programa o servicio para aprovecharlo mejor. Aquí, los redactores técnicos encontrarán que su objetivo es garantizar que todas las partes interesadas necesarias obtengan la información requerida a tiempo. Los escritores no están presionados para atraer a más personas a leerlo.

En la otra forma de escritura, la audiencia es mucho más generalizada. Puede haber grandes diferencias en su grupo de edad, profesiones, etc. En resumen, no hay un conjunto específico de personas para las que está diseñado el escrito. El escritor también tiene que centrarse en que el contenido se transmita a muchas más personas (que estén interesadas en el tema).

Ejemplos de escritura técnica

Estos son los ejemplos de escritura técnica más populares o los tipos de contenido que encontrará escritos por escritores técnicos:

Estándar de Procedimientos Operativos

Estos son documentos diseñados para proporcionar contenido instructivo e informativo al usuario sobre los procedimientos operativos adecuados dentro de una organización. Dichos documentos cubrirán sus normas, reglamentos y lineamientos para procesos y situaciones. Además, también proporcionará información sobre los procedimientos de escalamiento y las personas a las que acudir en casos específicos.

Manuales de instrucciones

La mayoría de nosotros estamos familiarizados con los manuales de instrucciones. Pueden ser los pequeños folletos que recibimos cuando compramos un nuevo dispositivo electrónico como un teléfono inteligente, o pueden ser libros gruesos que recibimos con un artículo más grande, como un automóvil. Todos estos documentos están escritos por escritores técnicos. Aquí, los escritores tienen como objetivo proporcionar información sobre cómo usar el dispositivo o equipo correctamente.

Descargos de responsabilidad legal

También se denominan cláusulas de cobertura. Por lo general, se escriben para proporcionar un descargo de responsabilidad al lector sobre lo que una organización es y no es responsable cuando usa su producto o servicio. Los redactores técnicos a menudo tendrán que consultar con especialistas legales y desarrolladores de productos para comprender qué se puede y qué no se puede escribir en un descargo de responsabilidad legal.

Los descargos de responsabilidad legales tienen un nivel adicional de complejidad según el mercado en el que se vende el producto o servicio. Esto se debe a que los diferentes países tienen diferentes requisitos legales para que las empresas respalden y presten servicios a sus clientes en esa región.

Hay muchos otros tipos. Los mencionados anteriormente son solo algunos ejemplos de escritura técnica para su referencia.

¿Cómo te conviertes en un escritor técnico?

Si está interesado en convertirse en escritor técnico, hay buenas noticias. No solo hay muchas maneras de ingresar al campo, sino que siempre hay una demanda creciente de escritores técnicos entre las empresas de todo el mundo. Necesitan su ayuda para redactar la documentación técnica de sus productos, servicios y procesos. En esa nota positiva, estas son las diferentes cosas que puede hacer para convertirse en un escritor técnico:

Aprende a escribir

Si bien esto puede parecer obvio, aprender a escribir no solo implica unir oraciones. Necesitarás aprender una variedad de subtemas dentro de la escritura, como usar diferentes voces para diferentes tipos de escritura, comprender cómo describir y hacer referencia a las ilustraciones con claridad, y más.

Conoce las diferentes etapas de la escritura

En casi cualquier proyecto de escritura técnica, tendrá estos tres pasos:

#1. Planificación

La planificación del proyecto a menudo la inicia su empleador o cliente. En este paso, se definen los requisitos básicos, como qué tipo de documento es, el tema, el objetivo, el alcance y la audiencia a la que se dirige.

Si no se proporciona todo inicialmente, deberá hablar con su cliente o empleador y obtener esos detalles a través de una conversación. A veces es posible que no estén seguros de lo que están buscando. Como redactor técnico, su trabajo también es garantizar que pueda comunicar sus necesidades para completar el proyecto.

Con preguntas y conversaciones adecuadas, este paso puede ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo.

#2. Comprender los requisitos de la audiencia

Si pudo reducir su audiencia en el primer paso, el segundo paso implica comprender quién es su audiencia y qué está buscando.

Recopila toda la información que puedas sobre tu audiencia antes de comenzar a escribir. Por ejemplo, ¿sus lectores tienen experiencia técnica en el campo? ¿Serán capaces de comprender términos y jerga complejos? ¿O son totalmente nuevos en el campo?

Además, la audiencia también puede tener algunas expectativas cuando lee documentación técnica. ¿Qué estarán buscando? ¿Están buscando una comprensión profunda del producto, o simplemente quieren saber cómo utilizar el producto? Proporcionar lo que el lector realmente quiere decidirá todo el proceso de escritura. Recuerde: están haciendo preguntas y debe proporcionar respuestas precisas.

Además, un desarrollador que busca documentación sobre una API es completamente diferente de un cliente que compró un mueble nuevo que necesita armarse. Esos son dos audiencias diferentes con diferentes requisitos en su documentación técnica.

#3. Escribe para la audiencia

Después de comprender las necesidades de la audiencia, comprenda cómo va a crear el documento para abordar esas necesidades. Un error común que los escritores tienden a cometer es crear un documento que puede ser muy bien recibido por otros escritores pero que proporciona poco o ningún valor al usuario final.

Entonces, antes de comenzar a escribir en su teclado, háganse estas preguntas:

• ¿Es el documento de fácil acceso para la audiencia para la que escribo?
• ¿Es el documento fácil de entender desde el punto de vista de la audiencia?
• ¿Cómo va a utilizar el lector este documento?
• ¿Es este documento fácil de navegar?
• ¿Es el documento demasiado complejo para mi lector?
• ¿El documento es demasiado simple para mi lector?

Desarrollar habilidades de escritura técnica

Cualquiera que sea el campo que elija para escribir, el campo implicará cierto nivel de experiencia técnica. No puede escribir documentación de software sin saber qué son las sintaxis, las API y los lenguajes de programación. Si desea escribir un documento sobre C++, al menos debe saber cómo funciona C++. Si puedes codificar con él, eso es aún mejor.

Investigue mucho

Esto no es solo para aprender cómo escribir su próxima tarea de redacción técnica. Desea mantenerse al tanto de lo que sucede en su campo para poder explicar mejor los términos y conceptos a su usuario. Si su audiencia está compuesta por programadores de software avanzados, deberá mantenerse a su nivel para asegurarse de que su contenido les resulte útil.

Con todas estas habilidades de redacción técnica, estará listo para asumir el papel de redactor técnico, ya sea que lo haga a tiempo completo o que se dedique a proyectos independientes de redacción técnica. Pero es importante recordar que estar preparado como redactor técnico es una experiencia continua.

Roles de un escritor técnico

La escritura es una parte de ser un escritor técnico, incluso si es un papel importante. Si desea convertirse en un escritor técnico completamente desarrollado que pueda asumir cualquier proyecto, es importante comprender todos los roles que se espera que asuma cuando asuma un trabajo de redacción técnica.

Redacción, edición y revisión de documentos

Por supuesto, como escritor, se espera que sepa cómo escribir documentación técnica. Como se mencionó anteriormente, esto puede incluir una variedad de documentación, desde manuales de usuario hasta avisos legales. Además, también se espera que los redactores técnicos editen y revisen los documentos para garantizar su precisión y legibilidad. Si está trabajando con otros redactores técnicos en su equipo, revisarán los escritos de los demás para asegurarse de que cumplan con los estándares de calidad y brinden la información requerida a la audiencia.

Coordinar con las partes interesadas del proyecto

Cada proyecto tendrá desarrolladores, ingenieros, gerentes, clientes y otras partes interesadas. Su trabajo también incluirá coordinar y comunicarse con ellos sobre lo que requerirá el documento, a quién llegará y qué debe contener.

También deberá comprender qué tipo de presupuesto está disponible para proyectos particulares y asignar su tiempo, recursos y esfuerzos en consecuencia. Si no hay suficientes recursos o tiempo para terminar un determinado proyecto, se le pedirá que se asegure de poder obtener esos recursos de los gerentes y líderes del proyecto.

Trabaje con software experimental para proporcionar documentación

Si está escribiendo para un software que tiene actualizaciones periódicas, deberá comprender las funciones y características del software experimental para educar a los usuarios sobre lo que contendrá cada actualización. Esto puede incluir notas de parches, correcciones de errores, etc. Por lo general, las notas de parches y las correcciones de errores son mucho más cortas que la documentación técnica tradicional, pero su calendario de publicación es más frecuente.

Evaluar y recomendar estándares y directrices

Como escritor técnico, se adherirá a ciertas pautas y estándares según el proyecto o la organización para la que esté trabajando. Estas pautas y estándares deberán actualizarse y cambiarse en diferentes ocasiones. Los procesos y los productos cambiarán, por lo que los estándares y las pautas deberán revisarse y monitorearse ocasionalmente para garantizar que satisfagan las necesidades de la audiencia, el producto/servicio y la organización.

Habilidades necesarias para la escritura técnica

Si está buscando hacer de esta su profesión preferida, comprenda que se requieren más habilidades además de la escritura. Los grandes escritores técnicos poseen una variedad de habilidades para garantizar que puedan crear una excelente documentación técnica. Estas son las diferentes habilidades necesarias para la redacción técnica:

#1. Habilidades de escritura

Esto es un hecho. Los escritores técnicos deben tener habilidades lingüísticas impecables y una comprensión profunda de la gramática, el tono y el vocabulario para que sus documentos sean fáciles de entender para el público.

#2. Investigar

Los escritores técnicos necesitan saber cómo profundizar en un tema y encontrar información que de otro modo sería difícil de encontrar. Los lectores quieren conocer el panorama completo cuando leen su documentación, y depende de usted hacer el trabajo pesado.

#3. Trabajo en equipo

A menudo, se encontrará como parte de un equipo, trabajando junto con otros redactores técnicos, ingenieros, líderes de equipo, gerentes y expertos legales. Deberá aprender a trabajar de manera efectiva con el equipo para ser un gran escritor técnico.

#4. Fuente única

El abastecimiento único le permite producir varios documentos utilizando el mismo documento de origen. Esto es excelente cuando tiene una tarea que requiere que cree varias guías de usuario para diferentes audiencias pero con el mismo documento de origen.

Una audiencia puede ser un usuario avanzado, mientras que otra podría ser un completo laico. En este caso, hacer referencia a un solo documento y crear varios documentos para cada audiencia puede ayudarlo a administrar su tiempo y recursos de manera efectiva.

#5. Ser Sistemático

La redacción técnica, si bien es exhaustiva, tampoco debe perder legibilidad. De nada sirve un documento técnico bien documentado si no está estructurado y presentado correctamente. El lector tendrá dificultades para navegar por el documento, convirtiéndose en una tarea para el lector comprender. Ser sistemático y organizado en su escritura lo ayudará a completar sus proyectos más rápido y al mismo tiempo garantizará que las audiencias puedan obtener valor de su trabajo de manera clara y efectiva.

#6. Habilidades de diseño web

En el mundo conectado de hoy, la mayoría de la documentación rara vez se pone en papel para su consumo. Aunque esto es opcional, aprender habilidades de desarrollo y diseño web puede ser útil para facilitar el acceso a su documentación en un sitio web para los usuarios en línea que buscan instrucciones e información.

Terminando

Ya sea que planee tomar un trabajo independiente de redacción técnica o planee trabajar a tiempo completo en el campo, deberá comprender y dominar todo lo mencionado anteriormente. Un trabajo de redacción técnica puede ser increíblemente gratificante cuando se hace bien, ya que proporciona información clara y fácilmente comprensible a miles, si no a millones de personas.

Pero al mismo tiempo, por lo que ha visto con los ejemplos anteriores, también es una profesión increíblemente exigente que requiere que se mantenga al tanto de las últimas tendencias, mercados, innovaciones y más para cada campo en el que planea poner sus servicios. .

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