마케팅 자동화가 (정확히) 언제 필요합니까?

마케팅 자동화는 불에 휘발유를 붓는 것과 같습니다. 훌륭한 제품에 타겟 캠페인을 추가하고 마케팅 시스템을 자동화하면 수익을 늘리고 비즈니스를 확장하는 데 도움이 됩니다.

• 기업은 마케팅 자동화를 사용할 때 영업 생산성이 14.5% 향상됩니다.
• 자동 광고 및 소셜 미디어 게시물을 사용하면 일주일에 6시간 이상을 절약할 수 있습니다.
• 마케터의 80%는 리드의 증가를 보고 77%는 자동화로 인한 전환의 증가를 보고합니다.

마케팅 자동화에는 많은 이점이 있습니다. 그러나 문제는 마케팅 자동화가 언제 필요합니까? 일부 기업은 사용하기에 적합하지 않을 수 있지만 다른 기업은 즉시 통합해야 합니다.

이 질문에 답하기 전에 마케팅 자동화가 의미하는 바를 간단히 요약해 보겠습니다.

마케팅 자동화란 무엇입니까?

마케팅 자동화는 소프트웨어를 사용하여 이메일 마케팅, 소셜 미디어 게시물 및 광고 캠페인과 같은 마케팅 캠페인을 자동화합니다.

자동화를 통해 기업은 마케팅 워크플로를 간소화하고 구매자 여정 전반에 걸쳐 원활한 고객 경험을 생성할 수 있습니다.

목표는 행동과 참여를 기반으로 고객과의 각 접점을 최적화하는 것입니다. 마케팅 자동화가 올바르게 배포되면 잠재 고객 및 고객과의 건전한 장기적 관계를 육성하는 데 도움이 됩니다.

"구매자가 구매자의 문제를 이해하고 해결 방법을 보여줄 수 있는 콘텐츠를 게시함으로써 신뢰를 구축할 수 있습니다."

아르다스 알비

마케팅 자동화는 언제 필요합니까?

비즈니스 단계와 같은 요인에 따라 마케팅 자동화를 구현하는 것이 적절한 시기를 결정할 수 있습니다.

예를 들어, 비즈니스 아이디어를 검증하지 않은 초기 단계의 스타트업은 비즈니스 자동화를 우선시하지 않을 수 있습니다. 이에 비해 잘 설립된 회사는 비즈니스를 확장하고 계속 성장하기 위해 잘 정의된 자동화 시스템이 필요합니다.

자영업자, SaaS 회사 또는 디지털 제작자인지 여부에 관계없이 각 단계의 원칙은 마케팅 자동화를 사용할지 여부를 결정할 때 여전히 적용됩니다.

종자 단계

사업의 초기 단계는 사업이 단지 아이디어나 생각일 뿐인 관념화 단계입니다. 이 단계에서 주요 목표는 다음과 같습니다.

• 실제 문제에 대한 솔루션을 제공하는 아이디어를 공식화합니다.
• 출시 전 마케팅을 통해 트래픽, 리드 및 유입경로 상단 수요를 생성하십시오.
• 프로토타입 또는 MVP(Minimal Viable Product)를 만듭니다.
• 이상적인 고객과 아이디어를 검증하여 제품 시장 적합성(전체 또는 부분)에 도달합니다.
• 귀하의 비즈니스와 제품에서 중요한 순간을 파악하십시오.

입증된 실적이 없는 대부분의 창업자는 자신의 시간, 돈, 자원으로 사업을 시작합니다.

초기 단계에서는 마케팅과 성장이 초점이 아니므로 마케팅 자동화는 일반적으로 우선 순위가 지정되어서는 안 됩니다.

초기 단계의 회사는 일반적으로 작업할 리드가 없고 아직 판매 깔때기를 구축하지 않았습니다.

마케팅 자동화는 퍼널 상단에 대한 명확한 관심(예: 웹사이트 트래픽 및 리드)이 있는 판매 퍼널이 이미 있는 경우에만 필요합니다.

시드 단계에서 공동 창립자와 핵심 팀은 수동으로 잠재 고객을 발굴하고 피드백을 수집하기 위해 잠재 고객과 대화하고 높은 접촉 판매를 수행해야 합니다.

예를 들어, Airbnb는 아파트에서 에어 매트리스를 임대함으로써 최소한의 실행 가능한 제품 개념을 활용했으며, 이는 게스트가 여행하는 동안 에어베드에 머물 의향이 있음을 입증했습니다. 단기적인 기본 솔루션은 Airbnb가 제품 시장에 적합하고 사람들이 가지고 있는 문제와 일치한다는 것을 의미했습니다.

"기회를 보고 임대료가 필요했던 에어비앤비 설립자들은 게스트가 호스트와 함께 머물 수 있도록 아파트에 실제 에어 매트리스를 임대했습니다."

출처: 영리한 탭

이 예에서 Airbnb는 자사 제품이 시장에서 실행 가능한 솔루션인지 확신할 수 없었기 때문에 마케팅 자동화 시스템이 필요하지 않았습니다. 따라서 그들은 아직 대중에게 판매할 준비가 되지 않았습니다. 이 단계의 초점은 프로세스를 자동화하는 것이 아니라 아이디어에 대한 수요를 검증하는 것입니다.

초기 단계

최소한의 실행 가능한 제품이 이상적인 고객에 의해 검증되면 비즈니스를 시작할 준비가 된 것입니다. 브랜드 인지도와 고객 기반을 구축하는 것은 이제 현금 흐름을 보존하는 것과 함께 초점입니다.

초기 단계 회사의 우선 순위는 다음과 같습니다.

• 신규 고객 확보
• 신속한 피드백을 받고 지속적으로 제품을 개선하십시오.
• 비즈니스 파트너십을 구축하고 적합한 사람을 고용하십시오.

회사의 초기 단계에서 적합한 직원이 성공 여부를 결정할 수 있습니다. 옳고 그른 사람을 고용하면 회사의 궤도가 바뀔 수 있습니다.

Lightspeed 채용 보고서에 따르면 초기 스타트업의 42%만이 고용 프로세스를 추적하지 않을 경우 고용 목표를 달성했으며 초기 스타트업의 64%는 지표를 추적했을 때 고용 목표를 달성했습니다.

대부분의 초기 단계 스타트업은 자격을 갖춘 인재를 영입할 수 있도록 전담 HR 전문가를 고용할 자원이 없습니다.

새로운 사람을 모집하는 대신 작업을 자동화할 수 있는 소프트웨어 도구가 있습니다. 이를 통해 비용을 절감하고 수익성을 유지할 수 있어 회사의 건강에 도움이 될 수 있습니다.

또한 소기업 소유자의 약 47%가 전체 마케팅 활동을 스스로 처리합니다. 마케팅 자동화 도구는 부족한 기술을 보완하고 이러한 시간 소모적인 작업을 스스로 수행해야 하는 부담을 완화할 수 있습니다. 대부분의 최신 마케팅 도구는 사용하기 쉽고 직관적이며 반응이 좋습니다.

초기 단계의 신생 기업에는 큰 예산과 대규모 모집 팀이 없습니다. 결과적으로 마케팅 자동화를 구현하면 다음과 같은 몇 가지 이점을 얻을 수 있습니다.

• 적은 비용으로 더 많은 작업을 수행하세요. 값비싼 웹 개발자를 고용하는 대신 간단한 플러그 앤 플레이 판매 퍼널 빌더를 사용하면 리드를 포착하고 전환할 수 있습니다.
• 직원 고용 비용을 줄입니다. 직원은 일반적으로 급여와 의료 혜택을 요구합니다. 예를 들어 이메일 마케팅 흐름, 챗봇 및 리타게팅 광고를 통해 전담 마케팅 직원을 정규직으로 고용하는 비용을 절감할 수 있습니다.
• 물류 작업 시간을 절약합니다. 프로젝트 관리, 일정 관리 및 온보딩 도구를 사용하면 더 많은 작업을 수행하고 단조로운 작업에서 시간을 절약할 수 있습니다.

성장 단계

성장 단계에 도달한 회사는 제품에 대한 강력한 시장 수요를 의미합니다. 비즈니스는 새로운 고객을 확보하고 반복 고객을 확보하는 측면에서 번성하고 있습니다.

성장 기업은 일반적으로 더 많은 시간과 비용을 요구하는 문제에 직면합니다. 비즈니스 소유자는 이 단계를 정복하기 위해 효과적으로 훈련하고 위임하는 방법을 이해해야 합니다.

기업은 판매 유입경로를 T까지 체계화해야 합니다. 이는 결과를 이끌어내는 요소에 집중하고 새로운 고객을 확보하는 시간을 줄이고 효과적인 팀 프로세스를 구축하여 낭비를 최대한 없애는 것을 의미합니다.

마케팅은 성장 단계의 회사에게 큰 초점입니다. 실제로 지출의 50~75%는 마케팅 및 판매에 사용됩니다. 또한 이러한 기업의 89%는 고객 경험이 유지 및 고객 충성도를 개발하는 데 중요하다고 생각합니다.

성장 단계 기업의 목표는 다음과 같습니다.

• 반복적인 수익원과 고객 유지를 위한 장기 계획 수립.
• 콘텐츠 마케팅 퍼널, 랜딩 페이지, 리드 마그넷, 이메일 마케팅 흐름, 리타겟팅 광고 등을 개발하여 고객 여정을 풍부하게 합니다.
• 민첩한 회계 및 청구 시스템을 개발합니다.
• 온보딩 및 고객 지원 시스템을 체계화합니다.
• 회사 내 최고의 인재를 고용하고 유지하십시오.
• 초기 팀 프로세스를 수립하여 장기적인 성장 기반을 마련합니다.

성장 기업의 핵심은 고객 여정을 기반으로 판매 유입 경로를 정하는 것입니다. 비즈니스는 잠재 고객에서 구매자로 이어지는 리드를 육성하기 위해 유입경로 각 단계의 접점을 최적화해야 합니다.

확장 단계

기존 회사는 비즈니스 라이프사이클에서 성숙한 단계에 도달하여 업계에서 상당한 시장 점유율을 확보합니다.

이 단계에서 비즈니스 리더는 주로 다음에 중점을 둡니다.

• 시장 점유율을 높이기 위해 혁신에 투자합니다.
• 현재 고객과의 상향 판매 및 교차 판매 기회 추구
• 비즈니스 목표, 가치 및 사명 선언문과 일치하는 작업을 보장하기 위해 모든 부서에 걸쳐 정렬을 만듭니다.

성장하는 기업과 대기업은 부서 간 조정의 이점을 누릴 수 있습니다. 즉, 각 부서는 서로를 보완하기 위해 이니셔티브와 전략을 조정합니다.

소비자의 습관이 바뀌고 마케팅과 세일즈가 얽히고설킨다. 새로운 리드를 찾기 위해 "분무하고 기도하는" 콜드 콜 기술을 사용하던 시대는 지났습니다.

소비자의 92%는 온라인 검색으로 시작하고 구매자의 90%는 콜드 콜을 받지 않습니다. 또한 소비자의 75%는 소셜 네트워크에 의존하여 올바른 공급업체를 선택합니다.

확장 회사의 경우 리드에 대해 별도의 사일로화된 경험이 없어야 합니다. 대신 회사는 원활한 고객 경험을 제공해야 합니다.

깔때기 맨 위의 인지 단계에서 시작하여 고객 유지 단계에 이르기까지 모든 것이 함께 연결되어야 합니다. 마케팅과 영업을 연계하면 팀이 전체 고객 여정에서 잠재 고객을 추적할 수 있습니다.

또한 영업 팀은 이미 자신의 브랜드에 대해 잘 알고 있는 인기 있는 구매자를 상대할 때 거래를 더 잘 성사할 수 있습니다. 또한 CRM 도구를 사용하여 회사에서 취한 행동이나 행동을 볼 수 있습니다.

이 단계에서 소프트웨어 통합은 비즈니스의 전반적인 자동화에 매우 중요합니다. 예를 들어 Encharge는 CRM, Facebook과 같은 광고 플랫폼, 청구 시스템, Calendly와 같은 일정 도구, Slack과 같은 팀 커뮤니케이션 도구와 같은 다양한 유형의 영업 및 마케팅 도구와 통합됩니다.

영업 및 마케팅 부서의 정렬은 더 많은 리드를 전환하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 더 높은 품질의 리드도 끌어들입니다.

Encharge로 마케팅 자동화 시작

마케팅 자동화를 통해 조직은 잠재 고객과 고객으로부터 최대 가치를 이끌어낼 수 있는 최상의 위치에 배치할 수 있습니다.

비즈니스의 초기, 성장 또는 확장 단계에 있든 Encharge를 사용하여 확장하고 수익성을 개선하며 조직 내 모든 사람의 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니다.
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