متى (بالضبط) تحتاج إلى أتمتة التسويق؟

أتمتة التسويق مثل صب البنزين على النار. تساعدك إضافة الحملات المستهدفة وأنظمة التسويق الآلي إلى منتج رائع على زيادة الإيرادات وتوسيع نطاق عملك.

• ترى الشركات 14.5٪ في إنتاجية المبيعات عند استخدام أتمتة التسويق.
• يمكن أن توفر لك الإعلانات الآلية ومنشورات الوسائط الاجتماعية أكثر من 6 ساعات في الأسبوع.
• يرى 80٪ من جهات التسويق زيادة في العملاء المحتملين ، بينما أبلغ 77٪ عن زيادة في التحويل من التشغيل الآلي.

نعلم جميعًا أن أتمتة التسويق لها الكثير من الفوائد. لكن السؤال هو ، متى تحتاج إلى أتمتة التسويق؟ قد لا تكون بعض الشركات مناسبة لاستخدامه ، بينما يجب على شركات أخرى دمجها على الفور.

قبل الإجابة على هذا السؤال ، دعنا نلخص بإيجاز ما نعنيه بأتمتة التسويق.

ما هي أتمتة التسويق؟

تستخدم أتمتة التسويق برنامجًا لأتمتة الحملات التسويقية مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ومنشورات الوسائط الاجتماعية والحملات الإعلانية.

تسمح الأتمتة للشركات بتبسيط سير العمل التسويقي وإنشاء تجربة عملاء سلسة طوال رحلة المشتري.

الهدف هو تحسين كل نقطة اتصال مع العملاء بناءً على سلوكياتهم ومشاركتهم. عندما يتم نشر أتمتة التسويق بشكل صحيح ، فإنها تساعد على تعزيز العلاقات الصحية طويلة الأمد مع العملاء المحتملين والعملاء.

"من خلال نشر محتوى يُظهر للمشترين أنك تفهم مشاكلهم ويمكنك أن توضح لهم كيفية حلها ، فإنك تبني المصداقية."

أرداث ألبي

متى تحتاج إلى أتمتة التسويق؟

يمكن لعوامل مثل مرحلة العمل أن تملي متى يكون من المناسب تنفيذ أتمتة التسويق.

على سبيل المثال ، قد لا تعطي شركة ناشئة في مرحلة مبكرة لم تتحقق من صحة فكرتها التجارية الأولوية لأتمتة الأعمال. بالمقارنة ، تحتاج الشركة الراسخة إلى أنظمة أتمتة محددة جيدًا لتوسيع نطاق أعمالها والاستمرار في النمو.

سواء كنت رائد أعمال منفرد أو شركة SaaS أو مبتكرًا رقميًا ، فإن مبادئ كل مرحلة لا تزال سارية في قرارك سواء كنت ستستخدم أتمتة التسويق أم لا.

مرحلة البذور

المرحلة الأولى من العمل هي مرحلة التفكير ، حيث يكون العمل مجرد فكرة أو فكرة. الأهداف الأساسية في هذه المرحلة هي:

• قم بصياغة فكرة تقدم حلاً لمشكلة في العالم الحقيقي.
• قم بتوليد حركة المرور والعملاء المحتملين والطلب على أعلى مستوى من خلال التسويق المسبق.
• قم بإنشاء نموذج أولي أو منتج قابل للتطبيق (MVP).
• الوصول إلى المنتج المناسب للسوق (كليًا أو جزئيًا) من خلال التحقق من صحة الفكرة مع العملاء المثاليين.
• اكتشف لحظات aha في عملك ومنتجك.

مع عدم وجود سجل حافل ، فإن معظم المؤسسين يبنون أعمالهم بوقتهم وأموالهم ومواردهم.

نظرًا لأن التسويق والنمو ليسا محورًا خلال مرحلة التأسيس ، فلا ينبغي إعطاء الأولوية لأتمتة التسويق عمومًا.

لا تمتلك الشركات في مرحلة التأسيس عادةً عملاء محتملين للعمل معهم ولم تُنشئ مسار مبيعاتها بعد.

هناك حاجة إلى أتمتة التسويق فقط عندما يكون لديك بالفعل مسار مبيعات مع اهتمام واضح بأعلى مسار التحويل (على سبيل المثال ، حركة مرور الموقع والعملاء المتوقعون).

في المرحلة الأولية ، يجب على المؤسسين المشاركين والفريق الأساسي البحث عن العملاء المحتملين يدويًا والتحدث إلى العملاء المحتملين من أجل جمع التعليقات والقيام بمبيعات عالية.

على سبيل المثال ، استخدمت Airbnb الحد الأدنى من مفهوم المنتج القابل للتطبيق من خلال استئجار مراتب هوائية في شقتهم ، مما يثبت أن الضيوف كانوا على استعداد للبقاء على أسرّة هوائية أثناء السفر. يشير الحل قصير المدى إلى أن Airbnb لديها ملاءمة لسوق المنتج وتتماشى مع المشكلة التي واجهها الناس.

"رؤية فرصة ، والحاجة إلى أموال الإيجار ، استأجر مؤسسو Airbnb مراتب هوائية فعلية في شقتهم لإثبات بقاء الضيوف مع مضيفيهم."

المصدر: Clever Tap

في هذا المثال ، لم تكن Airbnb بحاجة إلى أي أنظمة أتمتة تسويق لأنهم لم يكونوا متأكدين مما إذا كان منتجهم حلاً قابلاً للتطبيق في السوق. لذلك ، لم يكونوا مستعدين بعد لتسويقها للجمهور. لا ينصب التركيز في هذه المرحلة على أتمتة العمليات ولكن للتحقق من صحة الطلب على فكرتك.

المرحلة المبكرة

بمجرد التحقق من صحة المنتج القابل للتطبيق الأدنى من قبل العملاء المثاليين ، يصبح العمل جاهزًا للانطلاق. أصبح التركيز الآن على إنشاء وجود للعلامة التجارية وقاعدة عملاء ، إلى جانب الحفاظ على التدفق النقدي.

أولويات شركة المرحلة المبكرة هي:

• اكتساب عملاء جدد
• الحصول على ردود فعل سريعة وتحسين المنتج باستمرار
• إنشاء شراكات تجارية وتوظيف الأشخاص المناسبين

في المرحلة الأولى من عمر الشركة ، يمكن للموظفين المناسبين تحقيق نجاحهم أو فشلهم. يمكن أن يؤدي تعيين الشخص المناسب أو الخطأ إلى تغيير مسار شركتك.

أظهر تقرير توظيف لشركة Lightspeed أن 42٪ فقط من الشركات الناشئة المبكرة حققت أهداف التوظيف الخاصة بها إذا لم تتعقب عملية التوظيف ، وأن 64٪ من الشركات الناشئة المبكرة حققت أهداف التوظيف الخاصة بها عند تتبع المقاييس.

معظم الشركات الناشئة في مراحلها الأولى لا تملك ببساطة الموارد اللازمة لجلب متخصصين متخصصين في الموارد البشرية لمساعدتهم على جلب المواهب المؤهلة على متن الطائرة.

هناك أدوات برمجية يمكنها أتمتة المهام بدلاً من تعيين شخص جديد. هذا يقلل من نفقاتك ، مما يسمح لك بالحفاظ على الربحية ، مما قد يكون مفيدًا لصحة شركتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يتعامل حوالي 47٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة مع جهود التسويق بأكملها بأنفسهم. يمكن لأداة أتمتة التسويق تعويض نقص المهارات وتخفيف الضغط من القيام بهذه المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً بنفسك. معظم أدوات التسويق الحديثة سهلة الاستخدام وبديهية وسريعة الاستجابة.

لا تملك الشركات الناشئة في مراحلها الأولى رفاهية الميزانيات الكبيرة وفرق التوظيف الضخمة. نتيجة لذلك ، يمكن أن يوفر تنفيذ أتمتة التسويق بعض الفوائد:

• أنجز المزيد بأقل تكلفة. بدلاً من الاستعانة بمطور ويب باهظ الثمن ، يمكن أن يتيح لك استخدام أدوات إنشاء مسار مبيعات التوصيل والتشغيل البسيطة التقاط العملاء المحتملين وتحويلهم.
• يقلل من تكلفة تعيين الموظفين. عادة ما يطلب الموظفون الراتب والمزايا الصحية. على سبيل المثال ، يمكن أن توفر لك تدفقات التسويق عبر البريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة وإعلانات إعادة الاستهداف إمكانية تعيين موظفين تسويق مخصصين بدوام كامل.
• يوفر الوقت في المهام اللوجستية. يمكن أن تساعدك أدوات إدارة المشروع والجدولة والإعداد على إنجاز المزيد من المهام وتوفير الوقت في المهام الرتيبة.

مرحلة النمو

الشركة التي تصل إلى مرحلة النمو تعني طلبًا قويًا في السوق على منتجها. يزدهر العمل من حيث اكتساب عملاء جدد وعملاء متكررين.

تواجه شركات النمو عادةً مشكلات تتطلب المزيد من الوقت والمال. يجب أن يفهم أصحاب الأعمال كيفية التدريب والتفويض بفعالية لقهر هذه المرحلة.

يجب على الشركات تنظيم مسار مبيعاتها وصولاً إلى T. وهذا يعني التركيز على ما يدفع النتائج والقضاء على أكبر قدر ممكن من الهدر عن طريق تقليل الوقت لاكتساب عملاء جدد وإنشاء عمليات جماعية فعالة.

التسويق هو تركيز كبير للشركات في مرحلة النمو. في الواقع ، يتم إنفاق 50-75٪ من نفقاتهم على التسويق والمبيعات. أيضًا ، يعتقد 89٪ من هذه الشركات أن تجربة العملاء هي المفتاح لتطوير الاحتفاظ وولاء العملاء.

الهدف من الشركات في مرحلة النمو هو:

• إنشاء خطة طويلة الأجل لتوليد تدفقات الإيرادات المتكررة والاحتفاظ بالعملاء.
• إثراء رحلة العميل من خلال تطوير مسارات تسويق المحتوى ، والصفحات المقصودة ، ومغناطيس الرصاص ، وتدفقات التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإعادة توجيه الإعلانات ، وما إلى ذلك.
• تطوير أنظمة محاسبة وفواتير رشيقة.
• نظّم أنظمة الإعداد ودعم العملاء.
• توظيف أفضل المواهب داخل الشركة والاحتفاظ بها
• قم بإنشاء أسس للنمو طويل الأجل من خلال إنشاء عمليات الفريق الأولية.

مفتاح نمو الشركات هو تحديد مسار مبيعاتها بناءً على رحلة عملائها. يجب على الأعمال التجارية تحسين نقاط الاتصال لكل مرحلة من مراحل القمع لرعاية العملاء المتوقعين من العملاء المحتملين الودودين إلى المشترين.

مرحلة التوسع

لقد وصلت الشركات المؤسسة إلى مرحلة ناضجة في دورة حياة الأعمال ، حيث تحصل على حصة سوقية كبيرة في الصناعة.

في هذه المرحلة ، يركز قادة الأعمال بشكل أساسي على:

• الاستثمار في الابتكار لزيادة حصتها في السوق.
• السعي وراء فرص البيع الزائد والبيع المتبادل مع عملائهم الحاليين
• قم بإنشاء محاذاة عبر جميع الأقسام لضمان توافق إجراءاتها مع أهداف العمل والقيم وبيانات المهمة.

يمكن لشركات النمو والمؤسسات الاستفادة من التوافق بين الإدارات ، مما يعني أن كل قسم يوائم مبادراته واستراتيجياته لتكمل بعضها البعض.

تغيرت عادات المستهلك ، وأصبح التسويق والمبيعات متشابكين. لقد ولت أيام استخدام تقنيات الاتصال البارد "بالرش والصلاة" للعثور على خيوط جديدة.

يبدأ 92٪ من المستهلكين بالبحث عبر الإنترنت ، و 90٪ من المشترين لن يتلقوا مكالمة غير مشروعة. بالإضافة إلى ذلك ، يعتمد 75٪ من المستهلكين على الشبكات الاجتماعية لاختيار البائع المناسب.

مع شركات التوسع ، لا ينبغي أن تكون هناك تجارب منفصلة منفصلة للعملاء المحتملين. بدلاً من ذلك ، يجب أن تتمتع شركتك بتجربة عملاء سلسة.

بدءًا من مرحلة الوعي في الجزء العلوي من القمع وصولاً إلى مرحلة الاحتفاظ بالعميل ، يجب ربط كل شيء معًا. تسمح مواءمة التسويق والمبيعات لفريقك بتتبع عميل محتمل عبر رحلة العميل بأكملها.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لفريق المبيعات الخاص بك إتمام الصفقات بشكل أفضل عند التعامل مع المشترين الرائعين الذين هم بالفعل على دراية بعلامتهم التجارية. علاوة على ذلك ، يمكنهم استخدام أداة CRM لعرض سلوكياتهم أو الإجراءات المتخذة مع الشركة.

في هذه المرحلة ، يعد تكامل البرامج أمرًا حيويًا لأتمتة الأعمال بشكل عام. على سبيل المثال ، يتكامل Encharge مع العديد من أنواع أدوات المبيعات والتسويق مثل CRM ومنصات الإعلانات مثل Facebook وأنظمة الفوترة وأدوات الجدولة مثل Cal Friendly وأدوات الاتصال الجماعي مثل Slack والمزيد.

لا تساعدك المواءمة في أقسام المبيعات والتسويق على تحويل المزيد من العملاء المحتملين فحسب ، بل تجذب أيضًا عملاء ذوي جودة أعلى أيضًا.

ابدأ أتمتة التسويق مع Encharge

تتيح لك أتمتة التسويق وضع مؤسستك في أفضل وضع لاستخراج أكبر قيمة من العملاء المحتملين والعملاء.

سواء كنت في مرحلة مبكرة أو مرحلة النمو أو التوسع في عملك ، يمكنك استخدام Encharge لتوسيع نطاق الربحية وتحسينها وتسهيل حياة الجميع في مؤسستك.
اشترك في نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا مع Encharge وقم ببناء نظام أتمتة التسويق اليوم!