Geocodio の Michele Hansen によると、顧客インタビューを最大限に活用するために共感を展開する方法

公開: 2022-09-23

なぜ人々はキャンセルするのですか? 次にどの機能を構築する必要がありますか? あなたのビジネスに最適な潜在顧客は? これらすべての質問に対する答えは、スプレッドシートやグラフではなく、顧客インタビューにあります。

成長のある時点で、企業は通常、顧客調査への投資を開始します。 彼らはコンサルティング会社と協力し、独自のアナリストを雇い、データ管理ソフトウェアを購入します。 しかし、実際には、開発者、マーケター、プロダクト マネージャー (顧客を深く理解することが仕事である) の大部分の従業員は、彼らとやり取りすることはほとんどありません。 そしてしばらくの間、それはミケーレの場合でした.

Michele Hansen は、住所のジオコーディングとデータ マッチングを提供する SaaS ビジネスである Geocodio の共同設立者です。 しかし、今日は座標、マップ、またはデータ ポイントについて話しているわけではありません。 Michele がプロダクト マネージャーだった頃、彼女と彼女の同僚は分析を見て、カスタマー サービス チームと 1 つまたは 2 つのアイデアを交換し、製品または機能の次のステップがどうあるべきかについて知識に基づいた推測を行っていました。 製品ロードマップ全体を通して、顧客との対面時間やインタビューはありません。リリース前の数週間のユーザー テストだけです。

しかし、Michele は、顧客調査が製品開発プロセス全体の一部であるべきだとすぐに気付きました。 彼女は顧客インタビューの世界に飛び込み、そのまま夢中になりました。 実際、何千ものインタビューを行った後、彼女は「共感を展開する: 顧客にインタビューするための実践ガイド」を書くことになったほど夢中になっています。

何年にもわたって、彼女は対象を絞った構造化された方法で共感を使用する方法を学びました。これにより、人々は心を開いて自分の経験について話すようになります。顧客を喜ばせ、チームのモチベーションを高め、ビジネスを成長させる製品とサービスを構築できます。

今日のエピソードでは、Michele と一緒に座って、顧客インタビューのすべてについて話しました。 結果をどうするか; そして、それを最大限に活用するための具体的な戦術。

時間がない場合は、いくつかの簡単な要点を次に示します。

  • ビジネス全体で顧客インタビューを使用すると、人々が望んでいないものを構築したり、誰も気にしない機能を強調したりする時間と頭痛の種を節約できます。
  • 解約した顧客だけに焦点を当てるのではなく、顧客のライフサイクル全体を通してインタビューを行います。
  • 貴重な顧客が特定の機能を頻繁に使用している場合は、その理由を理解しようとしてください。そうすれば、その機能により多くのリソースを投入して、同様のニーズを持つ他の組織を探すことができます。
  • 顧客ベースやソーシャル ネットワークで参加者を見つけることができます。ロードマップに影響を与える機会があることは、彼らがインタビューを受け入れる十分なインセンティブになる可能性があります。
  • 面接中の言葉の選択、声のトーン、および行動のすべてが連携して、良い、有益な結果が得られるかどうかの違いを生み出します。

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顧客調査に飛び込む

リアム・ジェラティ:ミケーレ、参加してくれてどうもありがとう。 ショーへようこそ。 まず、あなた自身とこれまでのキャリアについて簡単に教えていただけますか?

ミケーレ・ハンセン:はい。 私は小さなソフトウェア会社である Geocodio の共同設立者です。 夫と私は 8 年半前にその会社を始めました。 私は Web 開発会社でプロジェクト マネージャーとしてスタートし、プロダクト マネージャーに転身しました。その間、Geocodio を副業として運営していました。 ですから、実際には、5年間フルタイムで実行しています。

リアム:今日はあなたの本の話をするつもりだけど、ジオコディオはとてもクールよ。 それが何をするのかについて少し教えていただけますか?

ミケーレ:はい。 つまり、住所を座標に変換し、座標を住所に変換するジオコーディングです。これは、コンピューターが住所を理解できないためです。 彼らは座標しか理解していません。 地図を作成したい場合、または地図アプリに道順を入力している場合、バックグラウンドでその住所が座標に変換され、それらの間の距離またはルートが計算されます。 そして、その市場で私たちが焦点を当てているのは、特に米国とカナダ、およびデータ マッチングのニーズです。 国勢調査データ、行政区、タイム ゾーンの照合など、地図を作成する以外にも多くの人が座標を必要としています。 そして、それが私たちが市場に焦点を当てているところです。

「スプレッドシートは何が起こっているかを教えてくれますが、その理由は教えてくれません。 それを言えるのは人だけ」

リアム:大好きだよ。 とても素晴らしいアイデアです。 私が言及した本はDeploy Empathy: A Practical Guide to Interviewing Customersです。 なぜそれを書こうと思ったのですか? また、そのアイデアはどこから来たのですか?

Michele:私がプロダクト マネージャーだったとき、私は顧客調査と行うべきジョブの素晴らしい世界を紹介されました。 それは私にとって啓示であり、仕事のやり方を本当に変えました。 すべての分析とデータを調べて、何が変化をもたらすか、どの機能に取り組むべきか、それらすべての数値に基づいてそれらをどのように変更する必要があるかについて知識に基づいた推測を試みる代わりに、私は次のことを学びました。スプレッドシートは何が起こっているかを教えてくれますが、理由は教えてくれません。 それを教えてくれるのは人だけです。 そして、最初は非常に奇妙に思えました。 彼らは私に何が起こっているのか教えてくれますか? もちろん。 右。" そして、フレームワークとデータを使用して、誰と話をするべきか、そして得た情報をどのように処理して役立つようにするかを伝える構造化された方法を学びました。 そして、それはプロダクトマネージャーとしての私にとって啓示でした.

もちろん、Geocodio にフルタイムで参加したとき、私は自分自身で顧客についてさらに多くの調査を行う機会がありました。 また、私は他の会社に投資し始め、他の小さなソフトウェア会社に助言を与え、顧客調査や顧客理解などについて人々が質問したときに相談できる人物として知られるようになりました。 しかし、人を送ることができると感じたガイドが1人もいないことがわかりました。 私は彼らにたくさんの本を送って、「よし、このチャプターをここで読んで、このポッドキャストを聞いて。 現在、これらの 3 つのブログ投稿があります。 顧客の調査、顧客の理解、それを戦略と実装などに変えるための優れたリソースがたくさんありました。 しかし、特に小さなソフトウェア会社の創業者にとっては、誰かに渡して実行できる本は 1 冊もなかったように感じました。 それで、私はこれをニュースレターとして書き始めました。人々は本当にそれを本にしたいと思っていたので、本になりました。

リアム:タイトルも好きです。

「多くの大企業では、開発者は積極的に顧客から遠ざけられているため、セールスを行ったり、顧客にインタビューしたりするというアイデアでさえ、彼らにとって大きな飛躍です。」

ミケーレ:ええ。 私は恥ずかしがらずに駄洒落が大好きで、それが開発者へのウインクだったので思いつきました。 私が参加しているコミュニティは、私たちと同じように、自分の会社を経営することに軸足を移した開発者です。 顧客調査に関する優れた本はたくさんありますが、その多くは、開発者、マーケティング担当者、アナリスト、または顧客調査のバックグラウンドを持っていない人向けではなく、UX 担当者や製品のバックグラウンドを持つ人々向けに書かれています。人と話しても構わない。 多くの大企業では、開発者は積極的に顧客から遠ざけられているため、セールスを行ったり、顧客にインタビューしたりするというアイデアでさえ、創業者になる開発者は大きな挑戦であると私は学びました。 これは、確実に対処するためのもう 1 つの課題でもありました。

共感の展開

リアム:うん、大好きだよ。 ここでのキーワードは共感だと思います。 共感をどのように定義しますか? そして、それは学習可能なスキルですか?

Michele:はい、それは間違いなく習得可能なスキルであり、人生のいつでも習得できるものです。 多くの人は、親が特に共感に重点を置いていない限り、子供の頃から共感を教えられていません。 共感とは、基本的に、ブレネ・ブラウンの定義を借りて、他人の立場に立って、彼らの視点が彼らの視点から理にかなっているということを認識することです。 繰り返しのように聞こえますが、あなたが言っているのは、他の誰かが自分の生活や仕事において、自分が置かれている一連の状況に基づいて賢明な決定を下しているということです. あなたは別の決定を下すかもしれませんし、彼らの決定は意味がないと思うかもしれませんが、それは問題ではありません。 全体的なポイントは、彼らの頭のマップを作成し、彼らのさまざまな制約とインセンティブ、および彼らが直面している課題をすべて理解することです.

「プロセスを 6 時間短縮できるソフトウェアがあるかもしれませんが、彼らはあなたの製品を使用していません。 何故ですか?"

彼らの決定と行動が理にかなっているということを彼らに示す過程で、彼らはあなたにそのストーリーを伝え、あなたはその地図を使って彼らにとってより良い製品を作り、より良いマーケティングを行い、より良いものを販売し、誰もがプロセスに対して異なる視点を持っているため、彼らにとって役立ちます。 そして、それが私たちの生活の中で行っていることであろうと、請求書の支払いなどの退屈な日常業務であろうと、すべての人、すべての企業が異なるプロセスを持っています. 「さて、あなたが私に言っているこのプロセスは、あなたの会社が信じられないほど複雑で複雑に聞こえるので、本当に削減すべきだ」と思うかもしれません。 しかし、このプロセスには理由があり、この人はそれについて何もできません。 プロセスを 6 時間短縮できるソフトウェアがあるかもしれませんが、彼らはあなたの製品を使用していません。 何故ですか? 彼らが置かれている制約とインセンティブを理解し、彼らの観点からこれが理にかなっていると言えるでしょうか? 次に、彼らがやろうとしていることに合った製品とビジネスを構築できます。 彼らの頭の中に入り込み、彼らのプロセスを理解することです。

リアム:あなたはそこに答えましたが、私はなぜ顧客インタビューを行うことが非常に重要なのかを尋ねようとしていました. 当たり前の答えのように思えますが、多くの企業はなぜそれほど重要なのか理解していません。

Michele:顧客調査と顧客インタビューは、製品からマーケティング、販売、価格戦略、競争上の優位性と全体的な戦略的アプローチを理解するまで、ビジネス全体で使用できる原材料です。 また、「これが私たちが人々を助けている理由であり、これが私たちが人々をより良く助けることができる方法です. 人々が戦略に沿って足並みをそろえるのに役立つだけでなく、チームをまとめ、会社が行っていることにつながっているように感じさせるのは驚くべきことです。

「人々の時間は、人々が望んでいない、または購入するつもりのないものを構築するのに費やすにはあまりにも貴重です。」

たとえば、スクラムにいて、「よし、この問題を解決するこの機能を構築する必要がある」と言っている場合、その問題が何であるか、なぜ人々がそれを経験しているかについて話し合う何十億もの会議を行う代わりに、そして、それがいかに重要であるかについては、「ああ、先週の電話には全員が参加していた」または「その人がこの正確な問題とそれが彼らにどのように影響するかについて話しているインタビューのクリップを見た」と言うことができます。

リアム:私が大好きなあなたの本には、「あなたの時間はあまりにも貴重であり、人々が望んでいないものを作るのに費やすことはできません」という一節があります。

Michele:研究には多くの時間がかかるように感じられるかもしれませんし、次にそれをどのように使用するのか正確には明確でないかもしれないことに注意することが重要です。それは非常に多くの異なる場所にあります。 何度でも見返せる資料です。 人々の時間は、人々が望んでいない、または購入するつもりのないものを構築するのに費やすにはあまりにも貴重です。 それは非常に無駄な時間とエネルギー、そして欲求不満です。 特に顧客調査を理解する前に、私はそのような状況にありました.

それを設定するための実用的なガイド

リアム:カスタマー インタビューを行うことと、うまく行うことには大きな違いがあります。それについて、今日お話しします。 面接を行うのに最適な時期はいつですか?

Michele:私は、顧客のライフサイクル全体を通じて、まだ顧客になっていない人から、おそらく競合他社の顧客である人にインタビューすることを提唱しています。競争の状況と、彼らがあなたよりも競合他社を選んだ理由を見てみましょう – 最近顧客になった人々、先月以内に完了すべき仕事の文献では通常スイッチインタビューと呼ばれる人々、私が幸せな顧客と呼ぶ人々に、顧客とは、少なくとも 6 か月間、理想的には 1 年以上顧客であり、キャンセルした顧客でもあります。

また、人々が行おうとしているさまざまな活動の観点から人々を見たいと思うでしょう。 特定の機能セットを頻繁に使用している顧客がいて、その顧客が会社にとって非常に貴重な顧客である場合、電話で彼らが何をしようとしているのかを理解し、より多くのことができるようになると非常に役立ちます。または、あなたが構築したものにすでに適しているより多くの顧客を引き付けます。 これは、顧客調査が役立つ重要なことの 1 つです。

「すでにあなたに惹かれている人を惹きつけようとすることは、はるかに価値があります。」

人間として、私たちは自然にネガティブな方向に偏っており、ネガティブなことが起こらないようにしたり、うまくいかなかった場合はそれを修正したりしようとします。 でも正直なところ、キャンセル面接はハードモードの面接で、そこには感情がたくさんあるので、本当にかなりの数をやった人だけのものだと思います。 あなたのビジネスがすでにうまく機能している他の顧客を見つけるのに役立つので、何年も顧客である人々から非常に多くの良い情報を得ることができます. すでにあなたに惹かれている人、すでに自分自身で現れている人を引き付けようとする方がはるかに価値があり、そうでないグループを変えようとするよりも、彼らがそこにたどり着くのを助ける必要があります.あなたの製品を使って幸せになる製品を作りましょう。 私はその山に登ろうとしましたが、難しいです。

リアム:確かに。

Michele:本当に、本当に、これらの問題に役立ちます。

「顧客、特に長期にわたる顧客に対しては、『私たちのロードマップに影響を与えるチャンスがあります』というメールを送ることができます。それは十分なインセンティブです。」

リアム:参加者の募集はおそらく最も難しい分野の 1 つですよね?

ミケーレ:ええ。 それは、会社の規模と、会社にどれだけのリソースを投入しなければならないかによって大きく異なります。 しかし、小規模な企業でさえ、顧客ベース内であろうと、単に電子メールを送信するだけで (多くの場合、インセンティブが役立ちます)、インタビューする人を見つけることができます。または、Twitter や Reddit で人を見つけることができます。これにはいつも驚かされます。 Reddit にアクセスすると、ほぼすべての製品、エンタープライズ ソフトウェア、さらには公開されていない価格について話している人々を見つけることができます。 Reddit で多くの情報を見つけることができます。 そして非常に多くの場合、誰かがインターネットでそれについて話すのに十分なほどイライラしている場合、彼らはあなたに電話をかける可能性があります.

顧客、特に長期の顧客に対しては、「私たちのロードマップに影響を与えるチャンスがあります」というメールを送ることができ、それは十分なインセンティブです。 彼らが求めている正確な機能を構築するつもりはないとしても、その影響力を得る機会は役に立ちます。 たとえば、Amazon に 25 ユーロまたは 1 ドルのギフトカードのようなものを提供した場合、長期の顧客は通常それを拒否しますが、代わりに盗品を受け取ります。 この本には、インタビューやスクリプトの実施方法だけでなく、Reddit、LinkedIn、Twitter、電子メールで人々に連絡する方法のテンプレートもたくさんあります。 あなたはただそこに出て、人々に尋ね始めなければなりません。 人々が関心を持っている問題を解決している場合、彼らはあなたに話しかけます。

面接を正しく行う

リアム:人が集まったら、どうやって話しかけるかが問題だと思います。 これには、人々が考えるよりも多くのことが含まれています。 人々にインタビューするポッドキャストでも、ただチャットするだけではありません。準備があり、人々に心を開いて共有してもらうためのちょっとしたコツがあります。 面接プロセスについて人々が知っておくべき重要なことは何ですか?

「面接全体が彼らの経験についてでなければならないので、あなたが意見や視点を持っている人であることを他の人に忘れてもらいたいのです。」

Michele:質問をするだけではありません。良い、役に立つ結果が得られるか、多くの情報が得られないかの違いは、どのように質問するかによって決まります。 人々があなたと話し、あなたとオープンに感じられるように、私は本全体の話し方について話している. そして、それは共感を使用しています – 声のトーンから使用する特定のフレーズまでのすべて. たとえば、これから話す 3 つのフレーズは、ほとんど同じですが、大きな違いがあります。 「なぜ今日インターコムのホームページに来たのですか?」と言うことができました。 それはかなりニュートラルで、かなりフラットです。 「今日、インターコムのホームページに来た理由は何ですか?」と言えます。 少し興味がありますが、判断力があります。 そして、その中間に「今日、なぜ Intercom のホームページに来たのか教えてください」という言葉があります。

リアム:そうですね。

Michele:大きな違いです。 後者は、相手が快適で、あなたが話を聞いてくれることを知っているため、相手からより多くの情報を得ることができます。 これらの戦術は、その柔らかい口調を使用することから、それらを中断しないこと、私が検証ステートメントと呼ぶもの、またはセラピストもこれを言う、交渉者を使用することまでさまざまです。 「それは理にかなっている」などの簡単なフレーズ。 これはフォローアップの質問ではありませんが、検証されているので誰かが話し続けます。それは、彼らがしていることに意味があるという共感を示しています。 あなたはそれが正しいと言っているわけではありませんし、「あなたの言いたいことはわかりました」と言っているのでもありません。 インタビュー全体が彼らの経験についてでなければならないので、あなたが意見や視点を持っている人であることを他の人に忘れてもらいたい. これらの戦術はすべて連携して、貴重な時間である面接を最大限に活用するのに役立ちます。 そして、それをビジネス全体で使用できます。

「誰かが何かにいくら払うか知りたければ、実際に彼らに『あなたならいくら払いますか?

リアム:あなたの本から例を挙げてみましょう。 それについて少しお話しいただけますか?

Michele:これは非常に難しい問題です。特に新しい製品を開発している場合は、誰かが何かにいくら支払うかを知りたいからです。 面接を始めたばかりのときに難しいのは、答えを求めている文字通りの質問が、実際には良い結果や有用な結果を得るために質問できる質問ではないことを認識することです。 誰かが何かにいくら払うか知りたければ、実際に「あなたならいくら払いますか?」と尋ねることはできません。 あなたは彼らに未来を予測するように頼んでいますが、これは人間が苦手なことで有名です。 それができれば、誰もが億万長者になるでしょう。 代わりに、現在または過去の既存の行動について尋ねます。 全体的なプロセスについて尋ねることができます。

たとえば、あなたの製品が、現在 5 つの製品を使用しているニーズを満たすとします。 彼らはそれにどれくらいの時間を費やしていますか? 時間はコストだからです。 そして、彼らはそれにどれだけのお金を費やしていますか? 彼らが何かにかなりの時間、お金、または理想的にはその両方を費やしている場合、その問題を頻繁かつ苦痛に経験する可能性が高くなります.そして彼らは喜んで製品を切り替え、別のものにお金を払います。 誰かに「この製品に年間 10,000 ドル払いますか?」とは言えません。 しかし、彼らが現在、あなたの製品に取って代わる 5 つの異なる製品に年間 15,000 ドルを支払っていて、50% の時間を節約できることを合計できれば、彼らがあなたの製品にお金を払ってくれる可能性は十分にあります。 彼らが現在時間やお金を費やしていないのであれば、彼らがあなたの製品にお金を費やす可能性は非常に低いので、あなたは彼らの実際の行動について尋ねます.

「インタビューで聞いたさまざまな問題の中で、最も苦痛で頻繁に起こる問題はどれですか? それらに焦点を当てる」

リアム:インタビューを終えて、すべての回答が得られたとしましょう。 今何?

Michele:これが分析の楽しみであり、さまざまな形をとることができます。 これについては他にもたくさんの良い本があります。 それを行う方法の 1 つは、Des Traynor が書いた痛みと頻度のフレームワークを使用することです。 実際、彼はそれをサイズと頻度のフレームワークと呼んでいると思いますが、私はそれをリーン UX の何かと組み合わせるのが好きなので、より多くの苦痛と頻度です。 インタビューで聞いたさまざまな問題の中で、最も苦痛で頻繁に起こる問題はどれですか? それらに焦点を当てます。 そこから、たとえば、ジャーニー マップの作成やサービス マッピングの作成に進むことができます。 実際、Service Design というサービス デザインに関する優れた本があります。

小規模なチームの場合、これは単にメモを取ってそれを渡すだけかもしれません。 最近インタビューを行うときは、Intercom でメモを取り、チーム メンバーにタグを付けて、それを確認して少し話し合うことができるようにしています。 しかし、解決しようとしている仕事が何であるか、新しい情報がどこにあるかについて、私たちは皆非常に強い感覚を持っています。 それはスプレッドシートや Airtable に入れることかもしれませんが、私は大企業で、壁に付箋を貼って、プロセスからそれらの地図を作成することさえしました。 それは本当にあなたがしようとしていることに依存します。 でも、いろいろなところで使えます。 たとえば、その引用を許可を得てマーケティングに使用したり、そこからインスピレーションを得たりすることができます。 進行中の他のプロジェクト全体のコンテキストに使用できます。 そのリソースをどれだけ使用するかは、実際にはあなた次第です。 繰り返しますが、非常に多くの異なる方法で使用できるからです。

蒸気を拾う

リアム:まとめの前に、ビジネスはこれでうまくいっていると思いますか?

Michele:はい、間違いなくそう思います。 基本的に 1980 年代半ばから、特にマーケティング側から多くの注目が集まっていたことが役に立ちます。 顧客を理解することへの関心が高まっています。 この背後にある概念は、実際には 1930 年代に始まりました。 これは活動理論と呼ばれるもので、基本的には人々がテクノロジーとどのように相互作用するかについての理論です。 それは次世代の人間中心のデザインで進化し、特定の人間とそのコンテキストについて考えるのではなく、人々が行っている活動に移行しました。 請求書の支払いを早めようとしているのがスーザンで、彼女が 45 歳で独身で、犬を飼っていることは問題ではありません。インドにいる 21 歳の誰かが同じような規模の会社で働いているため、まったく同じ経験をしている可能性があるからです。同様のプロセスで。 重要な部分は、彼らが通過しているプロセス、彼らが持っている目標、そして彼らが行っている活動です.

「90 年代には、研究施設で 20 人の顧客パネルを集めなければなりませんでした。これには、信じられないほどの時間と費用がかかりました。」

活動理論は 2000 年代初頭にコンサルタント化され、Clayton Christensen と Bob Moesta の仕事を通じてビジネスマンに受け入れられるようになりました。 Jobs to be Done や活動理論について、またそれをビジネスに適用する研究がますます増えているため、それを使用する企業がますます増えています。 2008 年または 2010 年以降に誕生した企業は、顧客を理解することに重点を置いていることがわかります。 Intercom、Stripe、およびソフトウェアとビジネスの新種のリーダーであるこれらすべての企業は、それに非常に重点を置いていますが、同様に、ずっと以前から存在している企業も同様に関心を持っています。 これの最も有名な例は Intuit だと思います。 彼らは、顧客調査をどのように使用するかについてかなりの量を書いています。

リモートでできるようになったという事実は、本当に、本当に助かります。 90 年代には、研究施設で 20 人の顧客パネルを集める必要がありましたが、これには信じられないほどの時間と費用がかかりました。巨大な企業だけが、研究施設を借りたり、研究者を飛ばして顧客と一緒に座ったりすることができました。デスクや自宅で。 そして今では、電話、画面共有、ビデオ会議のいずれであっても、10 年前や 15 年前よりもはるかに簡単に顧客にインタビューできます。

「人と話すことについて、人と話すことが大好きです」

リアム:もちろんです。 Des Traynor が Jobs to be Done で Bob Moesta にインタビューしている素晴らしいポッドキャスト エピソードがあることを思い出しました。 そして、次は何ですか? 今後の大きな計画やプロジェクトはありますか?

Michele:ええ、今、これを路上で使用できることに本当に興奮しています。 私はロックダウン中に本を書きましたが、外に出て直接人々と話すことができませんでした. 執筆過程で 30 人の読者にインタビューし、ニュースレターとして書いたので、人々から多くのフィードバックを得て、それについて多くの仮想イベントを行いました。 でも、6 月に 2 つのカンファレンスで講演したばかりで、とても楽しかったです。 この秋にもいくつかのカンファレンスに参加する予定です。 人と話すことについて話すのが大好きで、会議でそれについて話すことができるのはとても楽しいです。 人々は私のところに来て、顧客調査と彼らの課題、彼らのプロジェクトについて話します。 それは私にとってとても楽しいです。

リアム:人と話すことについて話すことは、とても良いキャッチフレーズです。 最後に、私たちのリスナーはあなたとあなたの仕事についていくためにどこに行くことができますか?

Michele: deployempathy.com にアクセスして、私が書き続けている本とニュースレターへのリンクを見つけることができます。 また、Twitter で私を見つけることもできます。ここでは、顧客調査や小規模な SaaS の実行など、あらゆる種類のことについてツイートしています。

リアム:素晴らしい。 ええと、ミシェル、今日は話してくれてありがとう。

Michele:私を呼んでくれてどうもありがとう、リアム。

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