INBOUND 2020 Top Takeaways: Es dreht sich alles um Menschen

INBOUND 2020 , das herausragende globale jährliche Treffen von Inbound-Marketing-Praktikern, wurde dieses Jahr virtuell und bot mehr Teammitgliedern der Weidert Group die Möglichkeit, an seinen interaktiven Sitzungen teilzunehmen – ohne das Haus zu verlassen.

Da so viele von uns in diesem Jahr arbeiten, ist es keine Überraschung, dass die Remote-Zusammenarbeit – und die Technologien, die sie rationalisieren und unterstützen – auf der diesjährigen Konferenz eine herausragende Rolle gespielt hat.

Aber die INBOUND 2020-Imbissbuden unseres Teams beginnen und enden nicht mit Technologie; Vielmehr kamen die Präsentatoren immer wieder auf den konstanten und zugleich dynamischen Faktor unserer Arbeit und die größte Quelle der Herausforderung und Zufriedenheit in all unseren Jobs zurück: den Menschen.

Von der Lead-Pflege bis zur Benutzererfahrung und von technologischen Innovationen bis zur Mitarbeiterkultur wird der Faktor Mensch immer der wichtigste Bestandteil unserer Arbeit sein.

Hier sind ein paar wichtige Erkenntnisse, die diese Tatsache unterstreichen.

Technologie ermöglicht Verbindung, nicht nur Produktivität

In ihrem Keynote-Gespräch sprachen die Mitbegründer von HubSpot , Brian Halligan und Dharmesh Shah, zusammen mit dem Chief Product Officer Chris O'Donnell über die Bedeutung des Kontexts, der jede Innovation, ob technologisch oder sozial, weltverändernd macht.

Halligan wies auf die Konvergenz von Krisen hin, die in diesem Jahr eine explodierende Online-Zusammenarbeit ausgelöst haben. Shah bemerkte, dass dies „noch keine neue Normalität“ sei, und erinnerte die Teilnehmer daran, dass es kein Zurück zu alten Arbeitsweisen geben werde.

Generell erwarten die Menschen in einer Pandemiewelt mehr von der Technik. „Jeder verlässt sich derzeit auf Technologie, nicht nur für die Produktivität, sondern für jede Art von menschlicher Verbindung“, sagte O'Donnell.

„In den letzten sechs Monaten hat sich mehr verändert als in den letzten 16 Jahren“, sagte Halligan, „und dafür gibt es kein Training.“

ICYMI, Sie können sich das gesamte Spotlight auf dem YouTube-Kanal von HubSpot ansehen:

Unternehmenskultur ist ein Produkt, das geschaffen wurde, um den Mitarbeitern zu dienen

Neue Kommunikations- und Kollaborationstechnologien unterstützen das große Remote-Work-Experiment 2020, ganze Strukturen verändern sich dadurch. Halligan weist darauf hin, dass sich die Perspektiven der Arbeitnehmer auf Arbeitgeber und Führungskräfte ändern und „moderne Unternehmen sich ändern müssen, um den modernen Arbeitnehmern gerecht zu werden“.

Fernarbeit hat begonnen, das Feld auszugleichen, da Unternehmen landesweit um Talente konkurrieren und die Unternehmenskultur die Mitarbeitererfahrung fördert. „Große Unternehmen müssen ihr Kulturspiel intensivieren“, sagte Halligan.

„Wir sehen zu viele Unternehmen, die sich zu sehr an die Vergangenheit halten“, sagte CTO und Mitbegründer Dharmesh Shah. „Wir haben schon immer Produkte für unsere Kunden gebaut. Kultur ist das Produkt, das wir für unser Team bauen.“

Gesunder Widerspruch schlägt Stagnation und Apathie

In spaltenden Zeiten kann es schwierig sein, den Wert von Meinungsverschiedenheiten zu schätzen.

Aber diverse Teams sind genau das: aus Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund, mit unterschiedlichen Perspektiven und Denkweisen. Und diese Unterschiede können zu Innovationen verschmelzen. „Seien Sie optimistisch in die Zukunft und pragmatisch in die Gegenwart“, sagte Autor Scott Belsky in „Normalizing the Messy Middle“.

Belsky schlug vor, dass wir härter arbeiten sollten, um uns mit Unbehagen abzufinden, und uns davon befreien sollten, von Menschen fasziniert zu sein, die anders aussehen, handeln und anders denken . Innovation, sagte er, ist eine Frage der Erkennung der Kanten, die zum nächsten Zentrum werden.

Inbound-Marketing-Inhalte müssen jetzt nützlich sein

Von E-Mail-Betreffzeilen bis hin zu Blog-Post-Titeln können Inhalte menschliche kognitive Vorurteile nutzen, um Interessenten in die Konversation zu locken, aber das reicht nicht aus, um sie auf dem Weg der Käuferreise zu fördern.

In „10 wissenschaftliche Geheimnisse, die das Ignorieren Ihrer Inhalte unmöglich machen“ charakterisierte Nancy Harhut, Mitbegründerin von HBT Marketing , kognitive Verzerrungen, die die Dringlichkeit erhöhen und die Klickraten verbessern können. Aber wenn es um Inhalte geht, ist ein wesentlicher Faktor der Konversion die Gegenseitigkeit .

Es reicht nicht, irgendein altes Ding wegzugeben. Der Gegenstand muss dem Empfänger einen Wert – sofortige Nützlichkeit – liefern. Das Ergebnis der Transaktion ist nicht nur Ausdruck Ihrer Kompetenz, sondern auch Ihres Hilfswillens . Dieses Gefühl, einen Wert zu erhalten, kann zum „Ja“-Moment Ihrer potenziellen Kunden führen – und zu einer weiteren menschlichen Voreingenommenheit: der Tendenz, weiterhin „Ja“ zu sagen.

Dasselbe Konzept erstreckt sich laut Lou Cimaglia, Senior Content Strategist bei Liberty Mutual, auch auf UX. In seiner Session „Content Strategy for Retention“ wies er auf die drei Säulen von UX hin: aufklären, befürworten und erwidern .

Eine gute Benutzererfahrung, sagte er, zeige ein Engagement für den Kunden und Respekt für die Idee, dass „ je besser man etwas versteht, desto schwieriger ist es, sich daran zu erinnern, wie schwer es war, überhaupt zu lernen “. Indem Barrieren beseitigt, Benutzer befähigt und es einfach gemacht werden, neue Dinge zu tun und gute Entscheidungen zu treffen, gibt eine gut gestaltete UX den Benutzern das Gefühl, verstanden, geschätzt und respektiert zu werden.

AJ Beltis von HubSpot stimmte zu und stellte sich in „Debate: Gated vs. Un-Gated Content“ auf die Seite des Gatings. Als HubSpot Gated E-Book-Inhalte auf Pillar-Seiten umstellte, brachen die Konversionsraten ein. HubSpot fügte dann frische, geschlossene herunterladbare Vorlagen hinzu und verzeichnete monatliche durchschnittliche Steigerungen bei Leads (30 %) und Traffic (54 %). Aber dieser geschlossene Inhalt musste nützlich sein, also entwarfen sie Tools und Vorlagen, um Interessenten dabei zu helfen, neues Wissen in die Tat umzusetzen . (Sehen Sie sich diesen Ansatz in Aktion auf unserer Säulenseite Vorlage für den jährlichen Marketingplan an.)

Beschleunigen Sie Ihr Schwungrad, indem Sie überall Reibung beseitigen

Wenn sich ein Unternehmen dazu verpflichtet, von einem Sales-Funnel-Ansatz zu einer Schwungrad-Methodik überzugehen , reicht es nicht aus, marktorientierte Teams zu konvertieren. In „How HubSpot is Powering its Flywheel (and You Can, Too)“ empfiehlt Yamini Rangan, Chief Customer Officer von HubSpot, den Aufbau eines „Flywheel Brain Trust“, der weit über Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams hinausgeht.

„Strategie ist eine Entscheidung“, sagte sie, „aber Ausrichtung frisst Strategie zum Mittagessen.“

Nur wenn Sie alle im gesamten Unternehmen aufeinander abstimmen, geführt von allen Abteilungsleitern und unterstützt von deren Entscheidungsfindung, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Strategie Früchte trägt .

Die Ausrichtung ist auch der Schlüssel zu einer effektiven Lead-Pflege über alle Funktionen hinweg. In „ How to Build a Kick-Ass Lead Nurturing System in HubSpot“ verglich die Kundenschulungsspezialistin Emily Morgan die Lead-Pflege mit der Pflege von Zimmerpflanzen.

Ohne Ausrichtung, klare Erwartungen und Verantwortlichkeit können Pflanzen ignoriert – oder schlimmer noch, überwässert – werden und sterben. Dasselbe gilt für Marketing-Leads. Zu viel Kontakt kann genauso schlecht sein wie zu wenig . Es ist ein empfindliches Gleichgewicht, das mit sorgfältiger Aufmerksamkeit und gut abgestimmten Bemühungen erreicht werden muss.

Neue HubSpot-Funktionen optimieren die Benutzererfahrung

HubSpot führte im Laufe der zweitägigen Online-Veranstaltung neue Produktfunktionen ein , und die neuesten Entwicklungen konzentrieren sich eindeutig darauf, eine unternehmensweite Ausrichtung zu ermöglichen und Zeitverluste und zusätzlichen Aufwand zu beseitigen, die zu Reibungen führen können.

CRM für Unternehmen ermöglicht jetzt die Erstellung benutzerdefinierter Objekte, sodass Unternehmen nahezu alle Daten, die sie für wichtig erachten, direkt in HubSpot speichern und nachverfolgen können. Das bedeutet, dass benutzerdefinierte Objekte genau wie Standardobjekte in Workflows integriert, verwaltet und gemeldet werden können.

Eine tiefere, granularere Kontrolle über CRM-Berechtigungen macht es einfacher, den Zugriff über Teams hinweg zu kontrollieren und das Vertrauen zu stärken, während Unternehmen eine funktionsübergreifende Ausrichtung aufbauen.

Die erweiterte Nutzung von KI-gestützten , zeitsparenden Funktionen gibt Vertriebsmitarbeitern mehr Zeit, um das zu tun, was sie am besten können. Durch das Scannen von E-Mail-Signaturen und das Ausfüllen wichtiger Datenfelder könnten Vertriebsmitarbeiter jeden Monat fast einen Arbeitstag Zeit sparen. Verbesserungen an der mobilen App sollen auch die Arbeit für Vermarkter optimieren (unabhängig davon, wo sie arbeiten).

Neue Normalität? Nicht ganz.

Es ist fair zu sagen, dass beim Aufbau eines vollständig immersiven Online-Erlebnisses, das mit der Begeisterung früherer persönlicher INBOUND-Konferenzen mithalten kann , noch Raum für Verbesserungen bleibt . Technische Hindernisse wie Bandbreitenanforderungen (insbesondere während einer Pandemie, während so viele Haushalte als Wohnungen, Arbeitsplätze und Schulen dienen) drohen immer noch, aber es findet ein Wandel statt.

Wie Halligan, Shah und O'Donnell im HubSpot Spotlight deutlich machten, als sie INBOUND 2020 von einem leeren Fenway Park aus starteten, waren die letzten sechs Monate auf unerwartete Weise unglaublich herausfordernd. Die Zukunft, so betonen sie, sieht heute eher aus als im vergangenen Jahr. „Ich bin vorsichtig optimistisch für zukunftsorientierte Unternehmen, die sich auf den Wandel einlassen“, sagte Halligan.

Selbst die erfolgreichsten Unternehmen navigieren durch eine beispiellose Konvergenz von Krisen. Der beste Weg in die Zukunft wird technologische und kulturelle Innovation bedeuten, und das bedeutet, die Ausrichtung aller Teams innerhalb einer Organisation aufzubauen und zu stärken. Sie können damit beginnen, Reibungspunkte in Ihrer Organisation zu identifizieren und zu beseitigen. Laden Sie unser Inbound Flywheel Overview & Workbook herunter und legen Sie noch heute los.