INBOUND 2020 Top Takeaways: ทุกอย่างเกี่ยวกับผู้คน

INBOUND 2020 ซึ่งเป็นงานรวบรวมผู้ปฏิบัติงานด้านการตลาดขาเข้าที่โด่งดังระดับโลกประจำปี ได้จัดขึ้นแบบเสมือนจริงในปีนี้ โดยเปิดโอกาสให้สมาชิกในทีม Weidert Group เข้าร่วมเซสชันแบบโต้ตอบได้โดยไม่ต้องออกจากบ้าน

เนื่องจากนั่นเป็นวิธีการทำงานของพวกเราหลายคนในปีนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่การทำงานร่วมกันทางไกลและเทคโนโลยีที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสนับสนุน จึงมีการเรียกเก็บเงินที่สำคัญบางส่วนในการประชุมปีนี้

แต่ข้อเสนอ INBOUND 2020 ของทีมเราไม่ได้เริ่มต้นและจบลงด้วยเทคโนโลยี แต่ผู้นำเสนอกลับมาที่ปัจจัยที่คงที่และไม่หยุดนิ่งในงานของเราครั้งแล้วครั้งเล่า และแหล่งที่มาสูงสุดของทั้งความท้าทายและความพึงพอใจในงานทั้งหมดของเรา นั่นคือ บุคลากร

ตั้งแต่การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ และตั้งแต่นวัตกรรมทางเทคโนโลยีไปจนถึงวัฒนธรรมพนักงาน องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในงานของเราคือปัจจัยมนุษย์เสมอ

ต่อไปนี้คือประเด็นสำคัญบางประการที่เน้นย้ำข้อเท็จจริงนี้

เทคโนโลยีช่วยเชื่อมต่อ ไม่ใช่แค่ผลิตภาพ

ในการสนทนาประเด็นสำคัญ Brian Halligan ผู้ร่วมก่อตั้ง HubSpot และ Dharmesh Shah ร่วมกับ Chris O'Donnell หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์ ได้ไตร่ตรองถึงความสำคัญของบริบทที่ทำให้นวัตกรรม เทคโนโลยี หรือสังคมเปลี่ยนแปลงโลก

Halligan ชี้ไปที่การบรรจบกันของวิกฤตการณ์ที่จุดประกายการทำงานร่วมกันทางออนไลน์ที่พุ่งสูงขึ้นในปีนี้ ชาห์ตั้งข้อสังเกตว่านี่คือ "ยังไม่เป็นเรื่องปกติใหม่" และเตือนผู้เข้าร่วมว่าจะไม่กลับไปทำงานแบบเก่า

ทั่วโลกในโลกแห่งโรคระบาด ผู้คนคาดหวังมากขึ้นจากเทคโนโลยี O'Donnell กล่าวว่า "ทุกคนพึ่งพาเทคโนโลยีไม่เพียงแต่เพื่อผลิตภาพเท่านั้น

“มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมามากกว่าในช่วง 16 ปีที่ผ่านมา” ฮัลลิแกนกล่าว “และไม่มีการฝึกอบรมสำหรับเรื่องนี้”

ICYMI คุณสามารถรับชมสปอตไลท์ทั้งหมดได้ในช่อง YouTube ของ HubSpot:

วัฒนธรรมองค์กรเป็นผลิตภัณฑ์ที่สร้างขึ้นเพื่อให้บริการพนักงาน

เทคโนโลยีการสื่อสารและการทำงานร่วมกันแบบใหม่สนับสนุนการทดลองการทำงานระยะไกลที่ยอดเยี่ยมในปี 2020 และผลลัพธ์ทั้งโครงสร้างก็เปลี่ยนไป Halligan ชี้ให้เห็นว่ามุมมองของพนักงานเกี่ยวกับนายจ้างและผู้นำกำลังเปลี่ยนไป และ “บริษัทสมัยใหม่จำเป็นต้องเปลี่ยนเพื่อให้เข้ากับพนักงานสมัยใหม่”

งานทางไกลได้เริ่มขึ้นแล้ว แม้กระทั่งภาคสนาม เนื่องจากบริษัทต่างๆ แข่งขันกันทั่วประเทศเพื่อแย่งชิงความสามารถ และวัฒนธรรมองค์กรผลักดันประสบการณ์ของพนักงาน “บริษัทที่ยิ่งใหญ่จำเป็นต้องก้าวขึ้นในเกมวัฒนธรรมของพวกเขา” Halligan กล่าว

“เราเห็นบริษัทจำนวนมากเกินไปที่กอดอดีตมากเกินไป” CTO และผู้ร่วมก่อตั้ง Dharmesh Shah กล่าว “เราสร้างผลิตภัณฑ์สำหรับลูกค้าของเราเสมอมา วัฒนธรรมคือผลิตภัณฑ์ที่เราสร้างขึ้นสำหรับทีมของเรา”

ความขัดแย้งที่ดีต่อสุขภาพเอาชนะความซบเซาและความไม่แยแส

ในช่วงเวลาแห่งความแตกแยกอาจเป็นเรื่องยากที่จะชื่นชมคุณค่าของความขัดแย้ง

แต่ทีมที่หลากหลายก็เป็นเช่นนั้น: ประกอบด้วยผู้คนจากภูมิหลังที่แตกต่างกัน มีมุมมองและวิธีคิดที่แตกต่างกัน และความแตกต่างเหล่านั้นสามารถรวมกันเป็นนวัตกรรมได้ “จงมองโลกในแง่ดีเกี่ยวกับอนาคตและปฏิบัติกับปัจจุบัน” สก็อตต์ เบ ลสกี้ ผู้เขียนกล่าวใน “Normalizing the Messy Middle”

Belsky แนะนำว่าเราทำงานให้หนักขึ้นเพื่อให้ สบายใจกับความรู้สึกไม่สบาย และปล่อยให้ตัวเองหลงใหลในคนที่มอง กระทำ และคิดแตกต่างออก ไป เขากล่าวว่านวัตกรรมเป็นเรื่องของการสังเกตขอบที่จะกลายเป็นศูนย์กลางต่อไป

เนื้อหาการตลาดขาเข้าต้องมีประโยชน์ในตอนนี้

ตั้งแต่หัวเรื่องอีเมลไปจนถึงชื่อโพสต์ในบล็อก เนื้อหาสามารถใช้ประโยชน์จากอคติทางปัญญาของมนุษย์เพื่อล่อให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเข้าสู่การสนทนา แต่นั่นยังไม่เพียงพอที่จะดูแลพวกเขาตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ

ใน “10 เคล็ดลับทางวิทยาศาสตร์ที่ทำให้เนื้อหาของคุณไม่สามารถเพิกเฉยได้” Nancy Harhut ผู้ร่วมก่อตั้ง HBT Marketing ระบุถึงความลำเอียงทางปัญญาที่เพิ่มความเร่งด่วนและปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน แต่เมื่อพูดถึงเนื้อหา ปัจจัยสำคัญในการแปลงคือการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน

ของเก่าเอาไปทิ้งอย่างเดียวไม่พอ รายการต้องส่งมอบคุณค่า — ประโยชน์ทันที — ไปยังผู้รับ ผลลัพธ์ของการทำธุรกรรมไม่ได้เป็นเพียงการแสดงออกถึงความเชี่ยวชาญของคุณ แต่ยัง ต้องการความช่วยเหลือ ของคุณอีกด้วย ความรู้สึกในการได้รับคุณค่านั้นสามารถนำไปสู่ช่วงเวลาที่ "ใช่" ของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และความลำเอียงของมนุษย์อีกอย่างหนึ่ง: แนวโน้มที่จะยังคงตอบว่าใช่

แนวคิดเดียวกันนี้ขยายไปถึง UX ตามคำบอกของ Lou Cimaglia นักยุทธศาสตร์ด้านเนื้อหาอาวุโสที่ Liberty Mutual ในเซสชั่นของเขา "Content Strategy for Retention" เขาชี้ไปที่ เสาหลักสามประการของ UX ได้แก่ การให้ความรู้ การสนับสนุน และการตอบสนอง

เขากล่าวว่าประสบการณ์การใช้งานที่ดีแสดงให้เห็นถึง ความมุ่งมั่นต่อลูกค้า และการเคารพในแนวคิดที่ว่า “ ยิ่งคุณเข้าใจบางสิ่งมากขึ้นเท่าไหร่ ก็ยิ่งจำได้ยากขึ้นว่าการเรียนรู้ตั้งแต่แรกเริ่ม นั้นยากเพียงใด” ด้วยการขจัดอุปสรรค เพิ่มขีดความสามารถให้กับผู้ใช้ และทำให้ง่ายต่อการทำสิ่งใหม่ๆ และตัดสินใจได้ดี UX ที่ออกแบบมาอย่างดีทำให้ผู้ใช้รู้สึกเข้าใจ ให้คุณค่า และเป็นที่เคารพนับถือ

AJ Beltis ของ HubSpot เห็นด้วยโดยเข้าข้างเพื่อเข้าร่วมใน "Debate: Gated vs Un-Gated Content" เมื่อ HubSpot เปลี่ยนเนื้อหา ebook ที่มีรั้วรอบขอบชิดเป็นหน้าหลัก อัตราการแปลงลดลง จากนั้น HubSpot ได้เพิ่มเทมเพลตที่ดาวน์โหลดได้แบบมีรั้วรอบขอบชิด และพบว่ามีลูกค้าเป้าหมายเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ยรายเดือน (30%) และปริมาณการใช้งาน (54%) แต่เนื้อหาที่มีรั้วรอบขอบชิดนั้นต้องมีประโยชน์ ดังนั้นพวกเขาจึงออกแบบ เครื่องมือและเทมเพลตเพื่อช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนความรู้ใหม่ให้กลายเป็น จริง (ดูแนวทางปฏิบัตินี้ในหน้าเสาหลัก เทมเพลตแผนการตลาดประจำปี ของเรา)

เร่งความเร็วมู่เล่ของคุณด้วยการขจัดแรงเสียดทานทุกที่

เมื่อองค์กรมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนจากแนวทางช่องทางการขายไปเป็น วิธีการมู่เล่ การ เปลี่ยนทีมที่เผชิญหน้าตลาดไม่เพียงพอ ใน “วิธีที่ HubSpot ขับเคลื่อนมู่เล่ของมัน (และคุณก็ทำได้ด้วย)” Yamini Rangan หัวหน้าฝ่ายลูกค้าของ HubSpot แนะนำให้สร้าง “Flywheel Brain Trust” ที่ขยายไปไกลกว่าทีมการตลาด การขาย และการบริการ

“กลยุทธ์คือทางเลือก” เธอกล่าว “แต่การจัดตำแหน่งกินกลยุทธ์สำหรับมื้อกลางวัน”

เฉพาะเมื่อคุณปรับทุกคนในองค์กร นำโดยหัวหน้าแผนกทั้งหมด และได้รับการสนับสนุนจากการตัดสินใจของพวกเขา คุณจะสามารถคาดหวังให้ กลยุทธ์ของคุณบรรลุผล ได้

การ จัดตำแหน่งเป็นกุญแจสำคัญ ในการหล่อเลี้ยงตะกั่วอย่างมีประสิทธิภาพในทุกหน้าที่เช่นกัน ใน “ วิธีสร้างระบบการเลี้ยงดูตะกั่วแบบ Kick-Ass ใน HubSpot” ผู้เชี่ยวชาญด้านการฝึกอบรมลูกค้าเอมิลี่ มอร์แกน เปรียบเทียบการบำรุงด้วยตะกั่วกับการดูแลต้นไม้ในบ้าน

หากไม่มีการจัดตำแหน่ง ความคาดหวังที่ชัดเจน และความรับผิดชอบ ต้นไม้อาจถูกมองข้าม — หรือแย่กว่านั้นคือ รดน้ำมากเกินไป — และตาย เช่นเดียวกันอาจกล่าวได้สำหรับผู้มุ่งหวังทางการตลาด การติดต่อมากเกินไปอาจส่งผลเสียเท่ากับไม่เพียงพอ เป็นความสมดุลที่ละเอียดอ่อนที่ต้องทำด้วยความเอาใจใส่และความพยายามที่สอดคล้อง

ฟีเจอร์ HubSpot ใหม่ช่วยให้ประสบการณ์ผู้ใช้คล่องตัว

HubSpot ได้เปิด ตัวคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่ ตลอดระยะเวลา 2 วันของกิจกรรมออนไลน์ และการพัฒนาล่าสุดมุ่งเน้นไปที่การเปิดใช้งานการจัดตำแหน่งทั่วทั้งองค์กรอย่างชัดเจน และขจัดการดึงเวลาและความพยายามพิเศษที่สามารถสร้างความขัดแย้งได้

ตอนนี้ CRM ระดับองค์กร ช่วยให้สามารถสร้างออบเจ็กต์ที่กำหนดเองได้ ทำให้บริษัทสามารถจัดเก็บและติดตามข้อมูลเกือบทั้งหมดที่พวกเขาเห็นว่าสำคัญได้ใน HubSpot ซึ่งหมายความว่าสามารถรวมออบเจ็กต์แบบกำหนดเองเข้ากับเวิร์กโฟลว์ จัดการ และรายงานได้เหมือนกับออบเจ็กต์มาตรฐาน

การควบคุม สิทธิ์ของ CRM ที่ลึกและละเอียดยิ่งขึ้นทำให้ควบคุมการเข้าถึงข้ามทีมได้ง่ายขึ้นและกระตุ้นความมั่นใจเมื่อบริษัทต่างๆ สร้างการจัดตำแหน่งข้ามสายงาน

การใช้งานที่เพิ่มขึ้นของคุณสมบัติที่ช่วยประหยัดเวลา ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้พนักงานขายมีเวลามากขึ้นในการทำสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุด การสแกนลายเซ็นอีเมลและการกรอกฟิลด์ข้อมูลสำคัญสามารถประหยัดเวลาของตัวแทนได้เกือบหนึ่งวันทำงานในแต่ละเดือน การปรับปรุงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการทำงานให้กับนักการตลาด (ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานอยู่ที่ใด)

นิวนอร์มอล? ไม่น่าเลย

เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะบอกว่าพื้นที่สำหรับการปรับปรุงยังคงอยู่ในการสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่เต็มอิ่มเพื่อแข่งขันกับความเบิกบานใจของ การประชุม INBOUND แบบตัวต่อตัวในอดีต อุปสรรคทางเทคนิค เช่น ความต้องการแบนด์วิธ (โดยเฉพาะในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ในขณะที่หลายครัวเรือนทำหน้าที่เป็นบ้าน ที่ทำงาน และโรงเรียน) ยังคงมีอยู่ แต่การเปลี่ยนแปลงกำลังเกิดขึ้น

ดังที่ Halligan, Shah และ O'Donnell ชี้แจงใน HubSpot Spotlight เมื่อพวกเขาเริ่มต้น INBOUND 2020 จาก Fenway Park ที่ว่างเปล่า ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมามีความท้าทายอย่างเหลือเชื่อในรูปแบบที่ไม่คาดคิด พวกเขายืนยันว่าอนาคตดูเหมือนวันนี้มากกว่าปีที่แล้ว “ผมมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวังสำหรับบริษัทที่มองไปข้างหน้าที่เอนเอียงไปสู่การเปลี่ยนแปลง” Halligan กล่าว

แม้แต่บริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดก็กำลังเผชิญกับวิกฤตการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน วิธีที่ดีที่สุดที่จะก้าวไปข้างหน้าจะหมายถึงการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ทางเทคโนโลยีและวัฒนธรรม และนั่นหมายถึงการสร้างและเสริมความแข็งแกร่งให้กับทุกทีมภายในองค์กร คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการระบุและขจัดจุดเสียเปรียบทั่วทั้งองค์กรของคุณ ดาวน์โหลด ภาพรวมและสมุดงานมู่เล่ขาเข้า ของเราและเริ่มต้นวันนี้