INBOUND 2020 Cele mai bune oferte: totul este despre oameni

INBOUND 2020 , reuniunea anuală globală preeminentă a practicienilor de inbound marketing, a devenit virtuală anul acesta, oferind o oportunitate pentru mai mulți membri ai echipei Weidert Group de a participa la sesiunile sale interactive – fără a pleca de acasă.

Întrucât așa lucrează mulți dintre noi în acest an, nu este surprinzător faptul că colaborarea de la distanță – și tehnologiile care o eficientizează și o susțin – au avut o taxă de prim rang în conferința din acest an.

Dar pachetele INBOUND 2020 ale echipei noastre nu încep și nu se termină cu tehnologia; mai degrabă, prezentatorii au revenit din nou și din nou la factorul constant, dar dinamic, din munca noastră și cea mai mare sursă de provocare și de satisfacție în toate joburile noastre: oamenii.

De la cultivarea lead-ului la experiența utilizatorului și de la inovațiile tehnologice la cultura angajaților, cea mai importantă componentă a muncii noastre va fi întotdeauna factorul uman.

Iată câteva concluzii importante care subliniază acest fapt.

Tehnologia permite conexiunea, nu doar productivitatea

În conversația lor principală, co-fondatorii HubSpot Brian Halligan și Dharmesh Shah, împreună cu directorul de produse Chris O'Donnell, au reflectat asupra importanței contextului care face ca orice inovație, tehnologică sau socială, să schimbe lumea.

Halligan a subliniat convergența crizelor care a declanșat o colaborare online vertiginoasă care are loc în acest an. Shah a remarcat că aceasta „nu este încă o nouă normalitate” și a reamintit participanților că nu se va mai întoarce la vechile moduri de lucru.

În general, într-o lume cu pandemie, oamenii se așteaptă mai mult de la tehnologie. „Toată lumea se bazează pe tehnologie nu numai pentru productivitate, ci și pentru orice fel de conexiune umană chiar acum”, a spus O'Donnell.

„S-au produs mai multe schimbări în ultimele șase luni decât în ​​ultimii 16 ani”, a spus Halligan, „și nu există pregătire pentru asta”.

ICYMI, puteți urmări întregul reflector pe canalul YouTube al HubSpot:

Cultura companiei este un produs creat pentru a servi angajaților

Noile tehnologii de comunicare și colaborare susțin marele experiment de lucru la distanță din 2020, iar structurile întregi se schimbă ca urmare. Halligan subliniază că perspectivele angajaților cu privire la angajatori și lideri se schimbă, iar „companiile moderne trebuie să se schimbe pentru a se potrivi cu angajatul modern”.

Munca de la distanță a început să uniformizeze domeniul, deoarece companiile concurează la nivel național pentru talent, iar cultura corporativă stimulează experiența angajaților. „Marile companii trebuie să-și intensifice jocul cultural”, a spus Halligan.

„Vedem că prea multe companii îmbrățișează trecutul prea tare”, a spus CTO și co-fondatorul Dharmesh Shah. „Întotdeauna am construit produse pentru clienții noștri. Cultura este produsul pe care îl construim pentru echipa noastră.”

Dezacordul sănătos învinge stagnarea și apatia

Poate fi greu în vremuri de dezbinare să apreciezi valoarea dezacordului.

Dar echipele diverse sunt doar atât: formate din oameni din medii diferite, cu perspective și moduri de gândire diferite. Și aceste diferențe se pot reuni în inovație. „Fii optimist cu privire la viitor și pragmatic în ceea ce privește prezentul”, a spus autorul Scott Belsky în „Normalizing the Messy Middle”.

Belsky ne-a sugerat să muncim mai mult pentru a ne simți confortabil cu disconfortul și pentru a ne elibera să fim fascinați de oamenii care arată, acționează și gândesc diferit . Inovația, a spus el, este o chestiune de a observa marginile care vor deveni următorul centru.

Conținutul de inbound marketing trebuie să fie util chiar acum

De la subiectele e-mailului până la titlurile postărilor de blog, conținutul poate profita de părtinirile cognitive umane pentru a atrage potențialii în conversație, dar asta nu este suficient pentru a-i hrăni pe drumul călătoriei cumpărătorului.

În „10 secrete științifice care fac conținutul tău imposibil de ignorat”, Nancy Harhut, co-fondatorul HBT Marketing , a caracterizat părtinirile cognitive care pot crește urgența și pot îmbunătăți ratele de clic. Dar când vine vorba de conținut, un factor esențial în conversie este reciprocitatea .

Nu este suficient să dai orice lucru vechi. Articolul trebuie să ofere valoare – utilitate în momentul de față – destinatarului. Rezultatul tranzacției este o expresie nu doar a expertizei tale, ci și a dorinței tale de a ajuta . Acel sentiment de a primi valoare poate duce la momentul „da” al potențialilor tăi – și o altă părtinire umană: tendința de a continua să spui da.

Același concept se extinde și la UX, conform lui Lou Cimaglia, senior content strateg la Liberty Mutual. În sesiunea sa, „Content Strategy for Retention”, el a subliniat cei trei piloni ai UX: educarea, susținerea și reciprocitatea .

Experiența bună a utilizatorului, a spus el, demonstrează un angajament față de client și un respect pentru ideea că „ cu cât înțelegi mai bine ceva, cu atât este mai greu să-ți amintești cât de greu a fost să înveți în primul rând ”. Prin eliminarea barierelor, împuternicirea utilizatorilor și ușurința de a face lucruri noi și de a lua decizii bune, UX bine conceput îi face pe utilizatori să se simtă înțeleși, apreciați și respectați.

AJ Beltis de la HubSpot a fost de acord, luând partea pentru gating în „Debate: Gated vs Un-Gated Content”. Când HubSpot a făcut tranziția conținutului de cărți electronice închise la paginile pilon, ratele de conversie s-au scufundat. HubSpot a adăugat apoi șabloane noi, care pot fi descărcate și a înregistrat creșteri medii lunare ale clienților potențiali (30%) și ale traficului (54%). Dar acel conținut închis trebuia să fie util, așa că au conceput instrumente și șabloane pentru a ajuta clienții potențiali să transforme noile cunoștințe în acțiune . (Vedeți această abordare în acțiune pe pagina noastră cu pilonul șablon al planului anual de marketing .)

Accelerează-ți volantul eliminând frecarea de pretutindeni

Atunci când o organizație se angajează să treacă de la o abordare prin pâlnie de vânzări la o metodologie volantă , nu este suficient să convertești echipele orientate spre piață. În „Cum HubSpot își propulsează volantul (și poți, de asemenea)”, directorul șef pentru clienți HubSpot, Yamini Rangan, recomandă construirea unui „Flywheel Brain Trust” care să depășească echipele de marketing, vânzări și service.

„Strategia este o alegere”, a spus ea, „dar alinierea mănâncă strategia pentru prânz.”

Numai atunci când îi aliniați pe toți din cadrul organizației, conduși de toți liderii de departament și sprijiniți de luarea lor de decizii, vă puteți aștepta ca strategia dvs. să se concretizeze .

Alinierea este, de asemenea, cheia pentru creșterea eficientă a clienților potențiali în toate funcțiile. În „ Cum să construiți un sistem Kick-Ass Lead Nurturing System în HubSpot”, specialista în instruirea clienților Emily Morgan a comparat cultivarea lead-ului cu îngrijirea plantelor de interior.

Fără aliniere, un set clar de așteptări și responsabilitate, plantele pot fi ignorate – sau mai rău, supraudate – și pot muri. Același lucru se poate spune și despre clienții potențiali de marketing. Prea mult contact poate fi la fel de rău pe cât de insuficient . Este un echilibru delicat care trebuie atins cu o atenție atentă și eforturi bine aliniate.

Noile funcții HubSpot eficientizează experiența utilizatorului

HubSpot a lansat noi funcții de produs pe parcursul evenimentului online de două zile, iar cele mai recente evoluții sunt în mod clar concentrate pe facilitarea alinierii la nivelul întregii organizații și pe eliminarea timpului și a efortului suplimentar care pot crea fricțiuni.

CRM de nivel enterprise permite acum crearea de obiecte personalizate, permițând companiilor să stocheze și să urmărească aproape orice date pe care le consideră importante, chiar în HubSpot. Aceasta înseamnă că obiectele personalizate pot fi încorporate în fluxurile de lucru, gestionate și raportate la fel ca obiectele standard.

Un control mai profund și mai granular asupra permisiunilor CRM facilitează controlul accesului între echipe și generează încredere pe măsură ce companiile construiesc alinierea interfuncțională.

Utilizarea extinsă a funcțiilor bazate pe inteligență artificială și care economisesc timp oferă mai mult timp înapoi oamenilor de vânzări pentru a face ceea ce fac ei cel mai bine. Scanarea semnăturilor de e-mail și completarea câmpurilor de date importante ar putea economisi reprezentanților aproape o zi de lucru în fiecare lună. Îmbunătățirile aduse aplicației mobile sunt, de asemenea, menite să simplifice munca specialiștilor în marketing (indiferent unde lucrează).

Noua normalitate? Nu chiar.

Este corect să spunem că rămâne loc de îmbunătățire în construirea unei experiențe online complet captivante, care să rivalizeze cu entuziasmul conferințelor INBOUND anterioare, în persoană . Obstacole tehnice, cum ar fi cererile de lățime de bandă (în special în timpul unei pandemii, în timp ce atât de multe gospodării servesc drept case, locuri de muncă și școli) încă se profilează, dar schimbarea are loc.

După cum au arătat Halligan, Shah și O'Donnell în HubSpot Spotlight, când au început INBOUND 2020 dintr-un Fenway Park gol, ultimele șase luni au fost incredibil de provocatoare în moduri neprevăzute. Viitorul, insistă ei, arată mai mult ca astăzi decât seamănă cu anul trecut. „Sunt optimist cu prudență pentru companiile orientate spre viitor care se înclină spre schimbare”, a spus Halligan.

Chiar și cele mai de succes companii traversează o convergență de crize fără precedent. Cea mai bună cale de urmat va însemna inovarea tehnologică și culturală, iar asta înseamnă construirea și consolidarea alinierii în cadrul fiecărei echipe din cadrul unei organizații. Puteți începe prin a identifica și elimina punctele de frecare în organizația dvs. Descărcați Prezentarea generală și registrul de lucru pentru Inbound Flywheel și începeți astăzi.