入站 2020 年热门外卖：一切以人为本

INBOUND 2020是全球入境营销从业者的杰出年度聚会，今年以虚拟方式举行，为更多 Weidert Group 团队成员提供了足不出户参加其互动会议的机会。

由于这是今年我们很多人的工作方式，因此远程协作——以及简化和支持它的技术——在今年的会议上占据了主要地位也就不足为奇了。

但我们团队的 INBOUND 2020 要点并非以技术开始和结束； 相反，演讲者一次又一次地回到我们工作中持续而动态的因素，以及我们所有工作中挑战和满足的最大来源：人。

从潜在客户培养到用户体验，从技术创新到员工文化，我们工作中最重要的组成部分永远是人的因素。

以下是强调这一事实的一些主要内容。

技术支持连接，而不仅仅是生产力

在他们的主题对话中， HubSpot联合创始人 Brian Halligan 和 Dharmesh Shah 以及首席产品官 Chris O'Donnell 反思了使任何创新、技术或社会创新改变世界的环境的重要性。

Halligan 指出，危机的趋同引发了今年在线合作的迅猛发展。 沙阿指出，这“还不是新常态”，并提醒与会者不会回到旧的工作方式。

在大流行的世界中，人们对科技的期望更高。 “现在每个人都依赖技术，不仅是为了提高生产力，而且是为了建立各种人际关系，”奥唐奈说。

“过去六个月发生了比过去 16 年更多的变化，”哈利根说，“而且没有针对此的培训。”

ICYMI，您可以在 HubSpot 的 YouTube 频道上观看整个聚光灯：

企业文化是为员工服务的产品

新的通信和协作技术支持 2020 年的大型远程工作实验，整个结构因此发生变化。 Halligan 指出，员工对雇主和领导者的看法正在发生变化，“现代公司需要改变以适应现代员工”。

随着公司在全国范围内争夺人才，而企业文化推动了员工体验，远程工作甚至开始进入该领域。 “伟大的公司需要加强他们的文化游戏，”哈利根说。

“我们看到太多公司过分拥抱过去，”首席技术官兼联合创始人 Dharmesh Shah 说。 “我们一直为客户打造产品。 文化是我们为团队打造的产品。”

健康的分歧胜过停滞和冷漠

在分裂时期，要欣赏分歧的价值可能很困难。

但多元化的团队就是这样：由来自不同背景、不同观点和思维方式的人组成。 这些差异可以融合为创新。 “对未来保持乐观，对现在务实，”作家斯科特贝尔斯基在“规范化混乱的中间”中说。

贝尔斯基建议我们更加努力地适应不适，让自己自由地被那些看起来、行为和思考方式不同的人所吸引。 他说，创新就是注意到将成为下一个中心的边缘。

入站营销内容现在必须有用

从电子邮件主题行到博客文章标题，内容可以利用人类的认知偏见来吸引潜在客户参与对话，但这还不足以在购买者的旅程中培养他们。

HBT Marketing的联合创始人 Nancy Harhut 在“让您的内容无法忽视的 10 个科学秘密”中，描述了可以增加紧迫性和提高点击率的认知偏差。 但是在内容方面，转换的一个重要因素是互惠。

仅仅放弃任何旧东西是不够的。 该项目需要为接收者提供价值——即时有用性。 交易的结果不仅体现了您的专业知识，还体现了您提供帮助的愿望。 这种接受价值的感觉会导致潜在客户的“是”时刻——以及另一个人类偏见：继续说“是”的倾向。

Liberty Mutual 的高级内容策略师 Lou Cimaglia 表示，同样的概念也延伸到了 UX。 在他的会议“留存的内容策略”中，他指出了用户体验的三大支柱：教育、倡导和回报。

他说，良好的用户体验表明了对客户的承诺以及对“你对某事了解得越多，就越难记住最初学习的难度”这一理念的尊重。 通过消除障碍、赋予用户权力、让做新事物和做出正确决策变得容易，精心设计的用户体验让用户感到被理解、被重视和被尊重。

HubSpot 的 AJ Beltis 对此表示赞同，并在“辩论：门控与非门控内容”中站在门控一边。 当 HubSpot 将门控电子书内容转换为支柱页面时，转化率急剧下降。 HubSpot 然后添加了新的、封闭的可下载模板，并看到潜在客户 (30%) 和流量 (54%) 的月平均增长。 但封闭的内容必须是有用的，因此他们设计了工具和模板来帮助潜在客户将新知识转化为行动。 （在我们的年度营销计划模板支柱页面上查看此方法的实际应用。）

通过消除无处不在的摩擦来加速您的飞轮

当一个组织承诺从销售漏斗方法转向飞轮方法时，仅仅转换面向市场的团队是不够的。 在“HubSpot 如何为其飞轮提供动力（你也可以）”中，HubSpot 首席客户官 Yamini Rangan 建议建立一个远远超出营销、销售和服务团队的“飞轮智囊团”。

“战略是一种选择，”她说，“但午餐会吃掉战略。”

只有当你将组织内的每个人都统一起来，由所有部门领导领导并得到他们的决策支持时，你才能期望你的战略取得成果。

协调也是跨职能部门有效培养潜在客户的关键。 在“如何在 HubSpot 中构建出色的铅培育系统”中，客户培训专家 Emily Morgan 将铅培育与照顾室内植物进行了比较。

如果没有统一、明确的期望和问责制，植物可能会被忽视——或者更糟糕的是，过度浇水——并死亡。 营销线索也是如此。 接触太多可能和不够接触一样糟糕。 这是一个微妙的平衡，需要通过认真的关注和协调一致的努力来实现。

新的 HubSpot 功能简化了用户体验

HubSpot 在为期两天的在线活动中推出了新的产品功能，最新的发展显然集中在实现组织范围内的协调和消除可能造成摩擦的时间和额外努力上。

企业级 CRM现在支持创建自定义对象，允许公司在 HubSpot 中存储和跟踪他们认为重要的几乎所有数据。 这意味着自定义对象可以像标准对象一样被纳入工作流程、管理和报告。

对CRM 权限进行更深入、更精细的控制可以更轻松地控制跨团队的访问，并在公司建立跨职能协调时提高信心。

扩展使用人工智能驱动的省时功能，让销售人员有更多时间去做他们最擅长的事情。 扫描电子邮件签名和填写重要数据字段可以为代表每月节省近一个工作日的时间。 移动应用程序的改进还旨在简化营销人员的工作（无论他们在哪里工作）。

新常态？ 不完全的。

公平地说，在打造完全身临其境的在线体验方面仍有改进的余地，以与过去的面对面 INBOUND 会议相媲美。 带宽需求等技术障碍（尤其是在大流行期间，当许多家庭充当家庭、工作场所和学校时）仍然迫在眉睫，但变化正在发生。

正如 Halligan、Shah 和 O'Donnell 在 HubSpot Spotlight 中明确表示，他们在空荡荡的芬威球场拉开了 INBOUND 2020 的序幕，过去的六个月以意想不到的方式充满挑战。 他们坚持认为，未来看起来更像今天而不是去年。 “我对倾向于变革的前瞻性公司持谨慎乐观的态度，”哈利根说。

即使是最成功的公司也在经历前所未有的危机融合。 最好的前进方式将意味着在技术和文化上进行创新，这意味着在组织内的每个团队之间建立和加强一致性。 您可以从识别和消除整个组织的摩擦点开始。 下载我们的入站飞轮概述和工作簿并立即开始。