入站 2020 年熱門外賣：一切以人為本

INBOUND 2020是全球入境營銷從業者的傑出年度聚會，今年以虛擬方式舉行，為更多 Weidert Group 團隊成員提供了足不出戶參加其互動會議的機會。

由於這是今年我們很多人的工作方式，因此遠程協作以及簡化和支持它的技術在今年的會議中佔據了重要地位也就不足為奇了。

但我們團隊的 INBOUND 2020 要點並非以技術開始和結束； 相反，演講者一次又一次地回到我們工作中不斷變化但充滿活力的因素，以及我們所有工作中挑戰和滿足的最大來源：人。

從潛在客戶培養到用戶體驗，從技術創新到員工文化，我們工作中最重要的組成部分永遠是人的因素。

以下是強調這一事實的一些主要內容。

技術支持連接，而不僅僅是生產力

在他們的主題對話中， HubSpot聯合創始人 Brian Halligan 和 Dharmesh Shah 以及首席產品官 Chris O'Donnell 反思了使任何創新、技術或社會創新改變世界的環境的重要性。

Halligan 指出，危機的趨同引發了今年在線合作的迅猛發展。 沙阿指出，這“還不是新常態”，並提醒與會者不會回到舊的工作方式。

在大流行的世界中，人們對科技的期望更高。 “現在每個人都依賴技術，不僅是為了提高生產力，而且是為了建立各種人際關係，”奧唐奈說。

“過去六個月發生了比過去 16 年更多的變化，”哈利根說，“而且沒有針對此的培訓。”

ICYMI，您可以在 HubSpot 的 YouTube 頻道上觀看整個聚光燈：

企業文化是為員工服務的產品

新的通信和協作技術支持 2020 年的大型遠程工作實驗，整個結構因此發生變化。 Halligan 指出，員工對雇主和領導者的看法正在發生變化，“現代公司需要改變以適應現代員工”。

隨著公司在全國范圍內爭奪人才，而企業文化推動了員工體驗，遠程工作甚至開始進入該領域。 “偉大的公司需要加強他們的文化遊戲，”哈利根說。

“我們看到太多公司過分擁抱過去，”首席技術官兼聯合創始人 Dharmesh Shah 說。 “我們一直為客戶打造產品。 文化是我們為團隊打造的產品。”

健康的分歧勝過停滯和冷漠

在分裂時期，要欣賞分歧的價值可能很困難。

但多元化的團隊就是這樣：由來自不同背景、不同觀點和思維方式的人組成。 這些差異可以融合為創新。 “對未來保持樂觀，對現在務實，”作家斯科特貝爾斯基在“規範化混亂的中間”中說。

貝爾斯基建議我們更加努力地適應不適，讓自己自由地被那些看起來、行為和思考方式不同的人所吸引。 他說，創新就是注意到將成為下一個中心的邊緣。

入站營銷內容現在必須有用

從電子郵件主題行到博客文章標題，內容可以利用人類的認知偏見來吸引潛在客戶參與對話，但這還不足以在購買者的旅程中培養他們。

HBT Marketing的聯合創始人 Nancy Harhut 在“讓您的內容無法忽視的 10 個科學秘密”中，描述了可以增加緊迫性和提高點擊率的認知偏差。 但是在內容方面，轉換的一個重要因素是互惠。

僅僅放棄任何舊東西是不夠的。 該項目需要為接收者提供價值——即時有用性。 交易的結果不僅體現了您的專業知識，還體現了您提供幫助的願望。 這種接受價值的感覺會導致潛在客戶的“是”時刻——以及另一個人類偏見：繼續說“是”的傾向。

Liberty Mutual 的高級內容策略師 Lou Cimaglia 表示，同樣的概念也延伸到了 UX。 在他的會議“留存的內容策略”中，他指出了用戶體驗的三大支柱：教育、倡導和回報。

他說，良好的用戶體驗表明了對客戶的承諾以及對“你對某事了解得越多，就越難記住一開始學習的難度”這一理念的尊重。 通過消除障礙、賦予用戶權力、讓做新事物和做出正確決策變得容易，精心設計的用戶體驗讓用戶感到被理解、被重視和被尊重。

HubSpot 的 AJ Beltis 對此表示贊同，並在“辯論：門控與非門控內容”中站在門控一邊。 當 HubSpot 將門控電子書內容轉換為支柱頁面時，轉化率急劇下降。 HubSpot 然後添加了新的、封閉的可下載模板，並看到潛在客戶 (30%) 和流量 (54%) 的月平均增長。 但封閉的內容必須是有用的，因此他們設計了工具和模板來幫助潛在客戶將新知識轉化為行動。 （在我們的年度營銷計劃模板支柱頁面上查看此方法的實際應用。）

通過消除無處不在的摩擦來加速您的飛輪

當一個組織承諾從銷售漏斗方法轉向飛輪方法時，僅僅轉換面向市場的團隊是不夠的。 在“HubSpot 如何為其飛輪提供動力（你也可以）”中，HubSpot 首席客戶官 Yamini Rangan 建議建立一個遠遠超出營銷、銷售和服務團隊的“飛輪智囊團”。

“戰略是一種選擇，”她說，“但午餐會吃掉戰略。”

只有當您將組織內的每個人都統一起來，由所有部門領導領導並得到他們的決策支持時，您才能期望您的戰略取得成果。

協調也是跨職能部門有效培養潛在客戶的關鍵。 在“如何在 HubSpot 中構建出色的鉛培育系統”中，客戶培訓專家 Emily Morgan 將鉛培育與照顧室內植物進行了比較。

如果沒有統一、明確的期望和問責制，植物可能會被忽視——或者更糟糕的是，過度澆水——並死亡。 營銷線索也是如此。 接觸太多可能和不夠接觸一樣糟糕。 這是一個微妙的平衡，需要通過認真的關注和協調一致的努力來實現。

新的 HubSpot 功能簡化了用戶體驗

HubSpot 在為期兩天的在線活動中推出了新的產品功能，最新的發展顯然集中在實現組織範圍內的協調和消除可能造成摩擦的時間和額外努力上。

企業級 CRM現在支持創建自定義對象，允許公司在 HubSpot 中存儲和跟踪他們認為重要的幾乎所有數據。 這意味著自定義對象可以像標準對像一樣被納入工作流程、管理和報告。

對CRM 權限進行更深入、更精細的控制可以更輕鬆地控制跨團隊的訪問，並在公司建立跨職能協調時提高信心。

擴展使用人工智能驅動的省時功能，讓銷售人員有更多時間去做他們最擅長的事情。 掃描電子郵件簽名和填寫重要數據字段可以為代表每月節省近一個工作日的時間。 移動應用程序的改進還旨在簡化營銷人員的工作（無論他們在哪里工作）。

新常態？ 不完全的。

公平地說，在打造完全身臨其境的在線體驗方面仍有改進的餘地，以與過去的面對面 INBOUND 會議相媲美。 帶寬需求等技術障礙（尤其是在大流行期間，當許多家庭充當家庭、工作場所和學校時）仍然迫在眉睫，但變化正在發生。

正如 Halligan、Shah 和 O'Donnell 在 HubSpot Spotlight 中明確表示，他們從空蕩蕩的芬威球場開始了 INBOUND 2020，過去六個月以意想不到的方式充滿挑戰。 他們堅持認為，未來看起來更像今天而不是去年。 “我對傾向於變革的前瞻性公司持謹慎樂觀的態度，”哈利根說。

即使是最成功的公司也在經歷前所未有的危機融合。 最好的前進方式將意味著在技術和文化上進行創新，這意味著在組織內的每個團隊之間建立和加強一致性。 您可以從識別和消除整個組織的摩擦點開始。 下載我們的入站飛輪概述和工作簿並立即開始。