인바운드 2020 주요 요점: 모든 것은 사람에 관한 것입니다

인바운드 마케팅 실무자의 탁월한 글로벌 연례 모임인 INBOUND 2020 이 올해 가상으로 진행되어 더 많은 Weidert Group 팀원이 집을 떠나지 않고도 대화형 세션에 참석할 수 있는 기회를 제공했습니다.

이것이 올해 우리 중 많은 사람들이 일하는 방식이기 때문에 원격 협업과 이를 간소화하고 지원하는 기술이 올해 회의에서 상당한 비용을 청구한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 우리 팀의 INBOUND 2020 테이크어웨이는 기술로 시작하고 끝나지 않습니다. 오히려 발표자들은 우리 작업의 지속적이면서도 역동적인 요소이자 우리의 모든 작업에서 도전과 만족의 가장 큰 원천인 사람에 대해 계속해서 되돌아왔습니다.

리드 육성에서 사용자 경험, 기술 혁신에서 직원 문화에 이르기까지 우리 작업의 가장 중요한 구성 요소는 항상 인적 요소입니다.

다음은 이 사실을 강조하는 몇 가지 주요 내용입니다.

기술은 생산성뿐만 아니라 연결을 가능하게 합니다.

기조 연설에서 HubSpot 의 공동 설립자인 Brian Halligan과 Dharmesh Shah는 최고 제품 책임자인 Chris O'Donnell과 함께 기술 또는 사회적인 혁신을 세상을 변화시키는 맥락의 중요성에 대해 언급했습니다.

Halligan은 올해 발생하는 급증하는 온라인 협업을 촉발시킨 위기의 수렴을 지적했습니다. Shah는 이것이 "아직 새로운 표준이 아니다"라고 언급하면서 참석자들에게 이전 작업 방식으로 되돌아갈 수는 없음을 상기시켰습니다.

팬데믹 세계에서 전반적으로 사람들은 기술에서 더 많은 것을 기대합니다. O'Donnell은 “모든 사람이 생산성뿐만 아니라 모든 종류의 인간 관계를 위해 기술에 의존하고 있습니다.

Halligan은 "지난 16년보다 지난 6개월 동안 더 많은 변화가 발생했으며 이에 대한 교육은 없습니다."라고 말했습니다.

ICYMI, HubSpot의 YouTube 채널에서 전체 스포트라이트를 볼 수 있습니다.

회사 문화는 직원에게 봉사하기 위해 만들어진 제품입니다

새로운 커뮤니케이션 및 협업 기술이 2020년의 위대한 원격 근무 실험을 지원하며 결과적으로 전체 구조가 변화하고 있습니다. Halligan은 고용주와 리더에 대한 직원의 관점이 변화하고 있으며 "현대 기업은 현대 직원에 맞게 변화해야 합니다"라고 지적합니다.

기업이 전국적으로 인재를 놓고 경쟁하고 기업 문화가 직원 경험을 주도함에 따라 원격 근무가 현장에도 적용되기 시작했습니다. “훌륭한 기업은 문화 게임을 강화해야 합니다.”라고 Halligan은 말했습니다.

CTO이자 공동 설립자인 Dharmesh Shah는 "과거를 너무 많이 껴안고 있는 회사를 너무 많이 봅니다. “우리는 항상 고객을 위한 제품을 만들었습니다. 문화는 우리 팀을 위해 구축한 제품입니다.”

건전한 불일치가 침체와 무관심을 이긴다

분열의 시기에 불일치의 가치를 이해하는 것은 어려울 수 있습니다.

그러나 다양한 팀은 다양한 배경과 다양한 관점과 사고 방식을 가진 사람들로 구성되어 있습니다. 그리고 이러한 차이점은 혁신으로 통합될 수 있습니다. 저자 스콧 벨스키(Scott Belsky )는 "지저분한 중간을 정상화"에서 "미래에 대해 낙관적이며 현재에 대해 실용적이어야 합니다."라고 말했습니다.

Belsky는 불편함에 익숙해지기 위해 더 열심히 일하고 다르게 보고, 행동하고, 생각하는 사람들에게 매료되기 위해 우리 자신을 자유롭게 하라고 제안했습니다. 그는 혁신은 다음 중심이 될 가장자리를 알아차리는 문제라고 말했습니다.

인바운드 마케팅 콘텐츠는 지금 당장 유용해야 합니다.

이메일 제목에서 블로그 게시물 제목에 이르기까지 콘텐츠는 인간의 인지 편향을 활용하여 잠재 고객을 대화로 끌어들일 수 있지만 구매자의 여정을 따라가는 데는 충분하지 않습니다.

HBT Marketing 의 공동 설립자인 Nancy Harhut은 "콘텐츠를 무시할 수 없게 만드는 10가지 과학적 비밀"에서 긴급성을 높이고 클릭률을 향상시킬 수 있는 인지 편향을 특징으로 했습니다. 그러나 내용의 경우 전환의 필수 요소는 상호성 입니다.

오래된 것을 그냥 버리는 것만으로는 충분하지 않습니다. 항목은 받는 사람에게 가치(즉시 유용함)를 전달해야 합니다. 거래의 결과는 귀하의 전문성뿐만 아니라 도움을 주고자 하는 열망 의 표현입니다. 가치를 받는 느낌은 잠재 고객의 "예" 순간으로 이어질 수 있으며 또 다른 인간의 편견, 즉 계속해서 예라고 말하는 경향으로 이어질 수 있습니다.

Liberty Mutual의 수석 콘텐츠 전략가인 Lou Cimaglia에 따르면 동일한 개념이 UX로 확장됩니다. 그의 세션 "유지를 위한 콘텐츠 전략"에서 그는 UX의 세 가지 기둥인 교육, 옹호 및 보답 을 지적했습니다.

좋은 사용자 경험 은 고객에 대한 헌신 과 " 무엇인가를 더 잘 이해할수록 처음에 배우는 것이 얼마나 어려웠는지 기억하기가 더 어려워진다 "는 아이디어에 대한 존중을 보여줍니다. 장벽을 제거하고 사용자에게 권한을 부여하며 새로운 일을 쉽게 하고 올바른 결정을 내릴 수 있도록 함으로써 잘 설계된 UX는 사용자가 이해받고, 가치 있고, 존중받는다고 느끼게 합니다.

HubSpot의 AJ Beltis는 "토론: Gated vs Un-Gated Content"에서 게이팅 편을 들었습니다. HubSpot이 전자책 콘텐츠를 필라 페이지로 전환했을 때 전환율은 급감했습니다. 그런 다음 HubSpot은 다운로드 가능한 최신 템플릿을 추가했으며 리드(30%)와 트래픽(54%)이 월 평균 증가했습니다. 그러나 제한된 콘텐츠는 유용해야 했기 때문에 잠재 고객이 새로운 지식을 행동으로 옮기는 데 도움이 되는 도구와 템플릿을 설계했습니다. ( 연간 마케팅 계획 템플릿 필라 페이지에서 이 접근 방식을 확인하세요.)

모든 곳에서 마찰을 제거하여 플라이휠 속도 향상

조직이 판매 깔때기 접근 방식에서 플라이휠 방법론 으로 전환하기로 약속할 때 시장 대면 팀을 전환하는 것만으로는 충분하지 않습니다. HubSpot의 최고 고객 책임자인 Yamini Rangan은 "HubSpot이 플라이휠에 전력을 공급하는 방법(당신도 할 수 있습니다)"에서 마케팅, 영업 및 서비스 팀을 훨씬 능가하는 "플라이휠 브레인 트러스트"를 구축할 것을 권장합니다.

그녀는 "전략은 선택이지만 정렬은 전략을 먹습니다."라고 말했습니다.

모든 부서 리더가 주도하고 의사 결정의 지원을 받는 조직 전체의 모든 사람을 정렬해야 전략이 결실을 맺을 수 있습니다.

정렬은 기능 전반에 걸친 효과적인 리드 육성의 핵심 이기도 합니다. " HubSpot에서 빠른 리드 육성 시스템을 구축하는 방법"에서 고객 교육 전문가 Emily Morgan은 리드 육성을 관엽 식물 돌보는 것과 비교했습니다.

정렬, 명확한 기대치 및 책임이 없으면 식물이 무시되거나 더 심하게는 과습되어 죽을 수 있습니다. 마케팅 리드에 대해서도 마찬가지입니다. 너무 많은 접촉은 충분하지 않은 것만큼 나쁠 수 있습니다 . 세심한 주의와 잘 조화된 노력으로 달성할 수 있는 섬세한 균형입니다.

새로운 HubSpot 기능으로 사용자 경험 간소화

HubSpot은 이틀 간의 온라인 이벤트 동안 새로운 제품 기능 을 선보였으며 가장 최근의 개발은 조직 전체의 조정을 가능하게 하고 마찰을 일으킬 수 있는 시간과 추가 노력을 없애는 데 분명히 초점을 맞추고 있습니다.

이제 엔터프라이즈급 CRM 을 통해 맞춤형 개체를 생성할 수 있으므로 기업은 중요하다고 생각하는 거의 모든 데이터를 HubSpot에서 바로 저장하고 추적할 수 있습니다. 즉, 사용자 지정 개체를 표준 개체처럼 워크플로에 통합하고 관리하고 보고할 수 있습니다.

CRM 권한 에 대한 더 깊고 세분화된 제어를 통해 팀 간 액세스를 더 쉽게 제어하고 기업이 부서 간 조정을 구축할 때 자신감을 얻을 수 있습니다.

AI 기반 시간 절약 기능의 확장된 사용은 영업 사원이 자신이 가장 잘하는 일을 할 수 있는 더 많은 시간을 제공합니다. 이메일 서명을 스캔하고 중요한 데이터 필드를 채우면 담당자가 매달 거의 근무일에 해당하는 시간을 절약할 수 있습니다. 모바일 앱의 개선 사항은 또한 마케터의 작업을 간소화하기 위한 것입니다(어디에서 일하든 상관 없음).

뉴노멀? 좀 빠지는.

과거의 대면 INBOUND 회의 의 흥분에 필적할 만큼 완전히 몰입형 온라인 경험을 구축하는 데 개선의 여지가 남아 있다고 말하는 것이 타당합니다. 대역폭 요구와 같은 기술적 장애물(특히 팬데믹 기간 동안 많은 가정이 집, 직장 및 학교 역할을 하고 있음)이 여전히 다가오고 있지만 변화가 일어나고 있습니다.

Halligan, Shah, O'Donnell이 비어 있는 Fenway Park에서 INBOUND 2020을 시작할 때 HubSpot Spotlight에서 분명히 밝혔듯이 지난 6개월은 예상치 못한 방식으로 엄청나게 도전적이었습니다. 그들은 미래가 작년보다 오늘날과 더 비슷하다고 주장합니다. Halligan은 "나는 변화에 기대어 미래 지향적인 회사에 대해 조심스럽게 낙관하고 있습니다."라고 말했습니다.

가장 성공적인 기업조차도 전례 없는 위기의 수렴을 헤쳐나가고 있습니다. 앞으로 나아가는 가장 좋은 방법은 기술적으로나 문화적으로 혁신을 의미하며, 이는 조직 내 모든 팀 간의 연계를 구축하고 강화하는 것을 의미합니다. 조직 전반에 걸쳐 마찰 지점을 식별하고 제거하는 것으로 시작할 수 있습니다. 인바운드 플라이휠 개요 및 워크북 을 다운로드하고 지금 시작하십시오.