INBOUND 2020 I migliori takeaway: è tutta una questione di persone

INBOUND 2020 , il principale raduno annuale globale di professionisti del marketing inbound, quest'anno è diventato virtuale, offrendo a più membri del team del Gruppo Weidert l'opportunità di partecipare alle sue sessioni interattive, senza uscire di casa.

Dato che è così che molti di noi stanno lavorando quest'anno, non sorprende che la collaborazione remota - e le tecnologie che la semplificano e la supportano - abbiano avuto un fatturato importante nella conferenza di quest'anno.

Ma i takeaway INBOUND 2020 del nostro team non iniziano e finiscono con la tecnologia; piuttosto, i presentatori sono tornati più e più volte al fattore costante ma dinamico del nostro lavoro e alla più grande fonte di sfida e soddisfazione in tutti i nostri lavori: le persone.

Dal lead nurturing all'esperienza dell'utente, dalle innovazioni tecnologiche alla cultura dei dipendenti, la componente più importante del nostro lavoro sarà sempre il fattore umano.

Ecco alcuni importanti takeaway che sottolineano questo fatto.

La tecnologia consente la connessione, non solo la produttività

Nella loro conversazione principale, i co-fondatori di HubSpot Brian Halligan e Dharmesh Shah, insieme al chief product officer Chris O'Donnell, hanno riflettuto sull'importanza del contesto che fa cambiare il mondo a qualsiasi innovazione, tecnologica o sociale.

Halligan ha sottolineato la convergenza delle crisi che ha innescato una collaborazione online alle stelle che si sta verificando quest'anno. Shah ha notato che questa "non è ancora una nuova normalità" e ha ricordato ai partecipanti che non sarà possibile tornare ai vecchi metodi di lavoro.

Su tutta la linea in un mondo pandemico, le persone si aspettano di più dalla tecnologia. "Oggi tutti si affidano alla tecnologia non solo per la produttività, ma per ogni tipo di connessione umana", ha affermato O'Donnell.

"Negli ultimi sei mesi sono avvenuti più cambiamenti rispetto agli ultimi 16 anni", ha detto Halligan, "e non c'è formazione per questo".

ICYMI, puoi guardare l'intero riflettore sul canale YouTube di HubSpot:

La cultura aziendale è un prodotto creato per servire i dipendenti

Nuove tecnologie di comunicazione e collaborazione supportano il grande esperimento di lavoro a distanza del 2020 e di conseguenza intere strutture stanno cambiando. Halligan sottolinea che le prospettive dei dipendenti su datori di lavoro e leader stanno cambiando e "le aziende moderne devono cambiare per adattarsi al dipendente moderno".

Il lavoro a distanza ha iniziato a diffondersi sul campo mentre le aziende competono a livello nazionale per i talenti e la cultura aziendale guida l'esperienza dei dipendenti. "Le grandi aziende devono intensificare il loro gioco culturale", ha affermato Halligan.

"Vediamo troppe aziende che abbracciano troppo il passato", ha affermato Dharmesh Shah, CTO e co-fondatore. “Abbiamo sempre costruito prodotti per i nostri clienti. La cultura è il prodotto che costruiamo per il nostro team".

Un sano disaccordo batte la stagnazione e l'apatia

Può essere difficile in tempi di divisione apprezzare il valore del disaccordo.

Ma i team eterogenei sono proprio questo: composti da persone provenienti da background divergenti, con prospettive e modi di pensare diversi. E quelle differenze possono fondersi nell'innovazione. "Sii ottimista riguardo al futuro e pragmatico riguardo al presente", ha affermato l'autore Scott Belsky in "Normalizing the Messy Middle".

Belsky ha suggerito di lavorare di più per sentirci a nostro agio con il disagio e liberarci di essere affascinati da persone che guardano, agiscono e pensano in modo diverso . L'innovazione, ha detto, è una questione di notare i bordi che diventeranno il prossimo centro.

I contenuti di marketing in entrata devono essere utili in questo momento

Dalle righe dell'oggetto dell'e-mail ai titoli dei post del blog, i contenuti possono sfruttare i pregiudizi cognitivi umani per attirare potenziali clienti nella conversazione, ma ciò non è sufficiente per alimentarli lungo il percorso dell'acquirente.

In "10 segreti scientifici che rendono i tuoi contenuti impossibili da ignorare", Nancy Harhut, co-fondatrice di HBT Marketing , ha caratterizzato i pregiudizi cognitivi che possono aumentare l'urgenza e migliorare le percentuali di clic. Ma quando si tratta di contenuti, un fattore essenziale di conversione è la reciprocità .

Non basta dare via qualsiasi cosa vecchia. L'oggetto deve fornire valore - utilità immediata - al destinatario. Il risultato della transazione è espressione non solo della tua esperienza, ma anche del tuo desiderio di aiutare . Quel senso di ricevere valore può portare al momento del "sì" dei tuoi potenziali clienti - e un altro pregiudizio umano: la tendenza a continuare a dire di sì.

Lo stesso concetto si estende all'UX, secondo Lou Cimaglia, senior content strategist di Liberty Mutual. Nella sua sessione, "Strategia dei contenuti per la conservazione", ha indicato i tre pilastri della UX: educare, sostenere e ricambiare .

Una buona esperienza utente, ha affermato, dimostra un impegno nei confronti del cliente e un rispetto per l'idea che " meglio capisci qualcosa, più difficile è ricordare quanto sia stato difficile imparare in primo luogo ". Rimuovendo le barriere, responsabilizzando gli utenti e rendendo facile fare nuove cose e prendere buone decisioni, un'esperienza utente ben progettata fa sentire gli utenti compresi, apprezzati e rispettati.

AJ Beltis di HubSpot è d'accordo, schierandosi per il gating in "Debate: Gated vs Un-Gated Content". Quando HubSpot ha trasferito il contenuto dell'ebook gated alle pagine del pilastro, i tassi di conversione hanno subito un calo. HubSpot ha quindi aggiunto nuovi modelli scaricabili con gate e ha registrato aumenti medi mensili di lead (30%) e traffico (54%). Ma quel contenuto controllato doveva essere utile, quindi hanno progettato strumenti e modelli per aiutare i potenziali clienti a trasformare le nuove conoscenze in azioni . (Guarda questo approccio in azione nella nostra pagina del pilastro Modello del piano di marketing annuale .)

Accelera il tuo volano rimuovendo l'attrito ovunque

Quando un'organizzazione si impegna a passare da un approccio a canalizzazione di vendita a una metodologia a volano , non è sufficiente convertire i team che si affacciano sul mercato. In "Come HubSpot sta alimentando il suo volano (e anche tu)", Yamini Rangan, chief customer officer di HubSpot, consiglia di creare un "Flywheel Brain Trust" che si estende ben oltre i team di marketing, vendita e assistenza.

"La strategia è una scelta", ha detto, "ma l'allineamento mangia la strategia a pranzo".

Solo quando si allineano tutti all'interno dell'organizzazione, guidati da tutti i leader di dipartimento e supportati dal loro processo decisionale, puoi aspettarti che la tua strategia si realizzi .

L'allineamento è fondamentale anche per un'efficace gestione dei lead tra le funzioni. In " Come costruire un sistema di allevamento di piombo eccezionale in HubSpot", Emily Morgan, specialista della formazione dei clienti, ha paragonato il nutrimento di piombo alla cura delle piante d'appartamento.

Senza allineamento, un chiaro insieme di aspettative e responsabilità, le piante possono essere ignorate - o peggio, sovraccaricate - e morire. Lo stesso si può dire per i lead di marketing. Troppi contatti possono essere tanto gravi quanto insufficienti . È un equilibrio delicato da raggiungere con un'attenzione attenta e sforzi ben allineati.

Le nuove funzionalità di HubSpot ottimizzano l'esperienza utente

HubSpot ha lanciato nuove funzionalità di prodotto nel corso dell'evento online di due giorni e gli sviluppi più recenti sono chiaramente incentrati sull'abilitazione dell'allineamento a livello di organizzazione e sull'eliminazione dei tempi e degli sforzi aggiuntivi che possono creare attrito.

Il CRM di livello aziendale ora consente la creazione di oggetti personalizzati, consentendo alle aziende di archiviare e tenere traccia di quasi tutti i dati che ritengono importanti, direttamente in HubSpot. Ciò significa che gli oggetti personalizzati possono essere incorporati nei flussi di lavoro, gestiti e segnalati proprio come gli oggetti standard.

Un controllo più approfondito e granulare sulle autorizzazioni CRM semplifica il controllo dell'accesso tra i team e aumenta la fiducia man mano che le aziende creano un allineamento interfunzionale.

L'uso esteso delle funzionalità di risparmio di tempo basate sull'intelligenza artificiale restituisce più tempo agli addetti alle vendite per fare ciò che sanno fare meglio. La scansione delle firme e-mail e il riempimento di campi dati importanti potrebbero far risparmiare ai rappresentanti quasi una giornata lavorativa al mese. I miglioramenti all'app mobile hanno anche lo scopo di semplificare il lavoro per gli esperti di marketing (indipendentemente da dove lavorano).

Nuova normalità? Non proprio.

È giusto dire che restano margini di miglioramento nella creazione di un'esperienza online completamente immersiva per competere con l'euforia delle precedenti conferenze INBOUND di persona . Ostacoli tecnici come la richiesta di larghezza di banda (soprattutto durante una pandemia, mentre così tante famiglie fungono da case, luoghi di lavoro e scuole) incombono ancora, ma il cambiamento sta avvenendo.

Come Halligan, Shah e O'Donnell hanno chiarito in HubSpot Spotlight mentre hanno dato il via a INBOUND 2020 da un Fenway Park vuoto, gli ultimi sei mesi sono stati incredibilmente impegnativi in ​​modi imprevisti. Il futuro, insistono, assomiglia più a oggi di quanto non assomigli all'anno scorso. "Sono cautamente ottimista per le aziende lungimiranti che si appoggiano al cambiamento", ha affermato Halligan.

Anche le aziende di maggior successo stanno attraversando una convergenza di crisi senza precedenti. Il modo migliore per andare avanti significherà innovare tecnologicamente e culturalmente, e ciò significa costruire e rafforzare l'allineamento in ogni team all'interno di un'organizzazione. Puoi iniziare identificando ed eliminando i punti di attrito all'interno della tua organizzazione. Scarica la nostra panoramica del volano in entrata e la cartella di lavoro e inizia oggi.