Kullanıcı durumu segmentasyonu nedir? Örneklerle kapsamlı bir rehber

Her kullanıcının bir yolculuğu vardır. Bazıları yeni başlıyor, diğerleri derinden nişanlanıyor ve birkaçı uzaklaştı. Davranışlarını anlamak ve onları anlamlı bir katılım için yönlendirmek için, müşteri demografik özelliklerinden daha fazlasına ihtiyacınız var - kullanıcı durumu segmentasyonuna ihtiyacınız var.

Kullanıcı durumu segmentasyonu, kullanıcıları ürününüz veya hizmetinizle etkileşim düzeylerine göre kategorize eder. Yeni bir kullanıcı keşif aşamasında olabilir, sadece ne sunduğunuzu keşfederken, aktif bir kullanıcı düzenli olarak etkileşime girer. Öte yandan, hareketsiz bir kullanıcı ilgiyi kaybetmiş olabilir ve çalkalanan bir kullanıcı tamamen ayrılmıştır. Bu farklı grupları belirleyerek pazarlama stratejilerini, ürün deneyimlerini ve özel ihtiyaçlarını karşılamak için elde tutma çabalarını uyarlayabilirsiniz.

Bu kılavuzda, kullanıcı durumu segmentasyonunun nasıl çalıştığını, faydalarını ve farklı endüstrilerdeki etkisini sergileyen gerçek dünya örneklerini araştıracağız.

Kullanıcı durumu segmentasyonu nedir?

Kullanıcı durumu segmentasyonu, kitlenizi paylaşılan özelliklere göre farklı gruplara bölme uygulamasıdır. Geleneksel olarak, işletmeler kullanıcıları demografik özelliklere (yaş, konum, gelir), psikografik (değerler, ilgi alanları, yaşam tarzı) veya davranış (satın alma alışkanlıkları, tarama geçmişi) ile segmentler. Bu yaklaşımlar hedefli pazarlama stratejileri yaratmaya yardımcı olurken, genellikle önemli bir unsur - kullanıcı katılım durumunu kaçırırlar.

Kullanıcı durumu segmentasyonu, kullanıcıları etkinlik seviyelerine ve ürün veya hizmetinizle etkileşim seviyelerine göre kategorize eden bir davranışsal segmentasyon türüdür. Kullanıcılarınızın kim olduğunu sormak yerine, markanızla nasıl etkileşime girdiklerine odaklanır.

Geleneksel segmentasyon yöntemlerinden farklı olarak - demografik veya psikografik segmentasyon gibi - kullanıcı durumu davranışsal segmentasyonu varsayımlardan ziyade eylemlere odaklanır. İşletmelerin kalıpları ortaya çıkarmasına, kullanıcı davranışını tahmin etmelerine ve kullanıcıları korumak ve yeniden etkileşim kurmak için proaktif adımlar atmasına yardımcı olur.

Kullanıcı durumu segmentasyonu da dinamiktir; kullanıcılar, eylemlerine göre segmentler arasında hareket edebilir. Bu, pazarlamacıların sosyal yardımlarını gerçek zamanlı olarak ayarlamalarını sağlayarak çok daha harekete geçirilebilir hale getirir. Kullanıcı durumu davranışsal segmentasyonundan yararlanarak, işletmeler mesajlaşmalarını kişiselleştirebilir, müşteri katılımını artırabilir ve kullanıcının ihtiyaçlarını daha etkili bir şekilde tahmin edebilir.

Kullanıcı durumu segmentasyonunun faydaları

Kullanıcıları katılım düzeylerine göre bölümlere ayırmak sadece organizasyonla ilgili değildir, bu da gerçek iş etkisini yönlendiren bir stratejidir. İşte nasıl:

Geliştirilmiş kişiselleştirme

Kullanıcı durumu segmentasyonu, kullanıcılarınızın ihtiyaçlarını anlamanıza yardımcı olur. Bu, pazarlamacıları, bu davranış gruplarının farklı ihtiyaçlarını karşılayan son derece özel mesajlar, teklifler ve talimatlar oluşturmak için donatır.

Örneğin, günlük olarak mobil uygulamanıza giriş yapan aktif bir kullanıcıya sadakat ödülleri verilebilir veya önerilerde bulunabilir. Tersine, yeni bir kullanıcı, bunları bilgilerle ezmeden ürün özelliklerine dikkatlice tanıtan basitleştirilmiş bir işe alım dizisi alabilir. Mesajı kullanıcının mevcut katılım aşamasıyla hizalayarak, daha alakalı, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratırsınız.

Geliştirilmiş katılım ve elde tutma

Doğru kullanıcıyı önemli olan içerikle doğru zamanda hedeflediğinizde, katılım doğal olarak artar.

Örneğin, aktif olmayan veya hareketsiz kullanıcılar yeni teklifleri veya özel indirimleri vurgulayan yeniden giriş kampanyalarıyla geri alınabilirken, sadık kullanıcılar özel önizlemeler ve VIP programları aracılığıyla markanız hakkında heyecanlı kalabilirler. Bu taktiklerin her biri daha güçlü bir ilişkiyi geliştirir, karmaşadan oranları düşürür ve genel müşteri yaşam boyu değerini (CLV) artırır.

Optimize edilmiş kaynak tahsisi

Kullanıcıları duruma göre bölümlere ayırmanın kritik avantajlarından biri, pazarlama kaynaklarını daha stratejik olarak tahsis etmenize izin vermesidir. Aynı mesajı tüm kullanıcılara yayınlamak yerine, sadık veya yüksek değerli kullanıcılar gibi yüksek değerli segmentlere, önemlerini vurgulayan özel fırsatlarla odaklanabilirsiniz.

Eşzamanlı olarak, çalkalanmış veya risk altındaki segmentler için kişiselleştirilmiş kazanma kampanyaları oluşturmak için kaynaklarınızın daha küçük bir kısmı bir kenara bırakılabilir ve bu da her pazarlama dolarının en iyi kullanıma sunulmasını sağlar.

Stratejik karar verme

Kullanıcı durumu segmentasyonundan toplanan içgörüler pazarlamanın ötesine geçer. Kullanıcı yolculuğunu optimize etme ve mesajlaşma veya fiyatlandırma modelleri gibi daha geniş iş stratejilerini bilgilendirebilirler.

Diyelim ki çok sayıda yeni kullanıcının yerleşik süreçlerini tamamlamadığını keşfediyorsunuz. Bu, ürününüzün arayüzünde bir kullanılabilirlik sorununu gösterebilir ve bu da kullanıcı yolculuğunu iyileştirmenin zamanı geldiğini gösterebilir. Etkili kullanıldığında, bu müşteri segmentasyon içgörüleri birden fazla departmanda daha fazla veri odaklı karar almaya katkıda bulunur.

Kullanıcı Durum Segment Türleri

Kullanıcılarınızın ürün/hizmetinizle ne kadar etkileşime girdiğine bağlı olarak, aşağıdaki gruplar altında kategorize edilebilirler:

Aktif kullanıcılar

Aktif kullanıcılar sizin en önemli kohortunuzdur. Ürününüz veya platformunuzla düzenli olarak etkileşime girerler. Sık sık giriş yaparlar ve özellikleri keşfetmek veya satın alma işlemi yapmak için önemli zaman harcarlar. Buradaki odak noktanız, onları nişanlanmaya devam ettirmeyi, neyle etkileşime geçtiklerini bilmek ve satış ve ilerleme fırsatlarını belirlemek.

Temel metrikler: Giriş frekansına, oturum süresine, görüntülenen sayfalara ve sabit ürün kullanımını gösteren diğer metriklere bakın.

Stratejiler: Aktif kullanıcıları onları motive etmelerini sağlayın. Müşteri sadakat programlarını uygulayın, fırsatları kullanın veya sürekli katılımı teşvik eden özel özellikler sunun. Kişiselleştirilmiş ürün önerileri gibi etkinlik modellerine göre bunlara ilgili içerik sunun. Ürününüzle alışkanlık döngüleri oluşturmanın yollarını bulun.

Yeni kullanıcılar

Bunlar, yolculuğuna yeni başlayan ve markanızla yeni başlayan kullanıcılar. Onlar hala ürününüzü nasıl kullanacağınızı anlayan kırılgan bir kohort. Onlarla olan amaç, kesintisiz bir ilk izlenim yaratmak ve hızlı bir değer bulmalarına yardımcı olmaktır.

Anahtar metrikler: yerleşik ilerlemeyi, ilk satın alma süresini ve uygulamanızı kaç kez açtıkları veya kaydolduktan sonra web sitenizi ziyaret ettikleri dahil başlangıç ​​etkileşimlerinin sıklığı izleyin.

Stratejiler: Hoş geldiniz e-postalar, uygulama içi öğreticiler ve temel ürün özelliklerine hedeflenen tanıtımlar, yeni kullanıcıların kendinden emin ve desteklenmesine yardımcı olabilir. Ürününüzle etkileşime girmeye devam etmeleri için ilerleme çubukları ve değer vaadini göstererek deneyimlerini oyunlaştırın.

Aktif olmayan/hareketsiz kullanıcılar

Aktif olmayan veya hareketsiz kullanıcılar, daha önce meşgul olan ancak belirli bir zaman dilimi boyunca aktivitede belirgin bir düşüş gösteren bireylerdir. Bu kohortu tanımlamak ve tamamen çalkalanmadan önce onları yeniden canlandırmak için adımlar atmak önemlidir.

Temel metrikler: Ortak göstergeler arasında son girişten bu yana zaman, son satın alma işleminden bu yana zaman ve tarihsel kalıplara kıyasla genel katılımdaki düşüşü içerir.

Stratejiler: Yeniden nişan kampanyaları hareketsiz kullanıcılar için hayati öneme sahiptir. Onları kişiselleştirilmiş mesajlarla hedefleyin, yeni ürünleri, özellikleri veya sınırlı süreli teklifleri vurgulayın. Bazen, basit bir "Seni özlüyoruz" e -postası, zorlayıcı bir teşvik veya alakalı içerikle birleştirilirse bir yeniden etkinleştirme sağlayabilir.

Sadık/yüksek değerli kullanıcılar

Bunlar en çok sadık kullanıcılarınızdır-tekrar tekrar satın alan, sürekli olarak etkileşime giren ve genellikle başkalarını yönlendiren uzun vadeli kullanıcılardır. Bunlar mutlu tutmak ve marka elçileri olmak için onları dürtmek istediğiniz kullanıcılardır.

Temel metrikler: Satın alma frekansı, CLV ve sevk oranları gibi metrikler bunların tanımlanmasına yardımcı olur. Ayrıca ürünlerinizi ne sıklıkta paylaştıklarına veya incelediklerine de bakabilirsiniz.

Stratejiler: Özel içerik, ödüller veya yeni özelliklere erken erişim sunarak sadık kullanıcıları heyecanlandırın. Sadakat programları, VIP etkinlikleri ve bunları beta testlerine dahil etmek, markanızla olan bağlarını güçlendirir. Sadakatlerini tanımak ve ödüllendirmek onları korur ve markanızı sosyal medyada veya ağızdan ağıza savunmaya teşvik edebilir.

Çalkalanan kullanıcılar

Çalkalanan kullanıcılar tamamen ayrılan kullanıcılardır. Uygulamanızı kaldırmış, satın almayı bırakmış olabilirler veya artık ürününüzü kullanmak istemediklerini belirtmiş olabilirler.

Anahtar metrikler: Tipik olarak, bir kullanıcı belirli bir hareketsizlik döneminden, açık bir kaldırma olayından veya açık bir iletişimden (bir hesabı abone olmak veya kapatma gibi) daha fazla kabul edilir.

Stratejiler: Onları geri kazanmak için yeni güncellemeleri ve iyileştirmeleri vurgulayan kampanyalar yapın. Geri bildirim anketleri, kullanıcıların neden çalkalandığını ve gelecekteki karmaşayı azaltmak için hangi değişiklikleri yapabileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir.

Kullanıcı Durumu Segmentasyonu Nasıl Yapılır

1. Kriterleri ve metrikleri tanımla

İlk adım, kullanıcılarınızı nasıl gruplandıracağınızı tanımlamaktır. Her kohort, ürün hedeflerine bağlanan net ve ölçülebilir kriterlere sahip olmalıdır. Yeni bir kullanıcıyı aktif bir kullanıcıdan ve sadık bir kullanıcıdan ayıran şey, oturum frekansı, abonelik katmanı ve özellik benimseme gibi metriklere dayanmalıdır.

Bunların daha büyük iş hedeflerine bağlı olması önemlidir. Tutma bir öncelikse, aylık aktif kullanıcılar (Maus) ve haftalık aktif kullanıcılar (WAUS) izlenecek önemli metrikler olacaktır. Gelir kilit hedef ise, abonelik katmanı izlenecek metriktir.

2. Veri toplama

Bir sonraki adım, önceki adımdan karar verildiği gibi uygun segmentasyon için gerekli tüm önemli davranış metriklerini toplamaktır. Verileri pekiştirmek için analiz araçlarını, CRM sistemlerini ve olay izleme yazılımını kullanın. Tam bir kullanıcı profili için platformlarda (Web, Mobil, vb.) Entegrasyonunuz olduğundan emin olun. Birleşik veri kaynakları, her kullanıcının durumuna ilişkin doğru ve gerçek zamanlı bilgiler oluşturmaya yardımcı olur.

3. Veri Analizi

Verilerinizi topladıktan sonra, tipik davranış kalıplarını anlamak için analiz edin. Doğal kırılma noktaları, “aktif”, “inaktif” veya “çalkalanmış” kullanıcıların bağlamınızda kimin anlamı olabileceğini gösteriyor gibi görünecektir. Bunu oturum kaydı, geri bildirim ve bilgiler bulmak için toplanan biletler gibi nitel verilerle eşleştirin.

Örneğin, katılımda bir düşüş ve belirli bir yeni özellik hakkında şikayetlerde bir artış bulursanız, bu kohort risk altında olarak kabul edilecektir. Ardından, sorunun ne olduğunu anlamak için derin dalış yapabilir ve bu kohortu ele almak için aktif adımlar atabilirsiniz.

4. Stratejik Kampanya Geliştirme

İyi tanımlanmış kullanıcı segmentleri mevcutken, bir sonraki adım her grup için kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri oluşturmaktır. Kullanıcı eylemlerine (veya eylemsizliğe) dayalı ilgili mesajları tetikleyen otomatik iş akışları geliştirin.

Örneğin, bir kullanıcı belirli sayıda gün boyunca uykuda kalırsa, onlara bir yeniden etkinleştirme e -postası gönderin. Birisi bir sadakat kilometre taşına çarparsa, bir ödülle tebrik bir itme bildirimi yapın. Otomasyon araçları burada son derece yararlıdır ve ekibinizi ezmeden farklı segmentleri verimli bir şekilde yönetmenizi sağlar.

5. İzleme ve Optimizasyon

Segmentasyon bir “ayarlayın ve unut” taktiği değildir. Kampanyalarınızın etkinliğini ölçmek için katılım oranları, dönüşüm oranları veya uygulama kaldırma gibi önemli performans göstergelerini (KPI) sürekli olarak izleyin. Geri bildirim toplayın, A/B testleri çalıştırın ve segmentasyon kriterlerinizi gerektiği gibi hassaslaştırın. Kullanıcılar segmentleri değiştirdikçe, otomatik iş akışlarınızın buna göre uyum sağladığından emin olun. Bu yinelemeli süreç, segmentasyon stratejilerinizi taze ve alakalı tutar.

Clevertap, kullanıcı durumu segmentasyonunu gerçekleştirmenize nasıl yardımcı olur

Clevertap, gerçek zamanlı davranışsal analizleri, AI odaklı içgörüleri ve gelişmiş segmentasyon modellerini birleştirerek kullanıcı durumu segmentasyonunu basitleştirir. Bu güçlü platform, hem derin tarihsel hem de güncel verileri işler ve pazarlamacıların dönüştürme olasılıkları en yüksek olduğunda kullanıcılara ulaşan yüksek hedefli kampanyalar oluşturmalarına yardımcı olur.

1. Gelişmiş segmentasyon modelleri: Clevertap, kullanıcıları kategorize etmek için birden fazla yol sağlar.

• RFM analizi, kullanıcıları ne kadar yakın zamanda meşgul olduklarına, ne sıklıkta etkileşime girdiklerine ve ne kadar harcadıklarına bağlı olarak kullanıcıları otomatik olarak 10 benzersiz gruba ayırır. Şampiyonları, potansiyel sadık kullanıcıları, risk altındaki kullanıcıları ve daha fazlasını hızlı bir şekilde tanımlayarak mesajlaşmanızı uyarlamanıza izin verebilirsiniz.
• AI ile çalışan niyet tabanlı segmentasyon, satın alma olasılığı, çalkalanma olasılığı veya kaldırma olasılığı gibi gelecekteki kullanıcı eylemlerini öngörür. Bu, proaktif olarak karmaşadan riske girerken yüksek değerli kullanıcılara öncelik vermenize yardımcı olur.
• Canlı davranışsal segmentasyon, kullanıcı eylemlerine (örneğin ürün görünümleri, sepet eklemeleri) dayalı gerçek zamanlı segmentler oluşturur. Pazarlamacılar tetiklenen kampanyalarla anında yanıt verebilir - örneğin, son 24 saat içinde arabalarını terk eden kullanıcılara hedefli bir mesaj göndermek.

2. Dinamik Yaşam Döngüsü Tabanlı Segmentasyon: Clevertap, yeni ve etkileşimliden uykuda veya çalkalanmaya kadar yaşam döngüsü aşamalarında kullanıcıları izler. Yaşam döngüsü optimize edici kullanarak, her aşamada özel stratejileri otomatikleştirebilirsiniz, bu da kullanıcıların sürekli olarak daha yüksek etkileşime doğru sürüklenmesini sağlar.

3. Gerçek zamanlı ve geçmiş veri işleme: TesseractDB ™ aracılığıyla 10 yıla kadar veriyi depolama ve analiz etme yeteneği ile Clevertap, kullanıcıları geçmiş satın alma geçmişine veya mevcut uygulama içi davranışına göre segmentlere ayırmanıza olanak tanır. Bu ikili yaklaşım-gerçek zamanlı aktiviteye sahip tarihsel bilgileri ortaya koyuyor-yani, hem uzun vadeli eğilimlere hem de anlık davranış tetikleyicilerine dayanan kesin kampanyalar başlatabilirsiniz.

4. Çok kanallı sosyal yardım: Segmentleriniz kurulduktan sonra Clevertap, push bildirimleri, e-posta, SMS, WhatsApp, uygulama içi mesajlar, Web Push ve hatta imzalı Call ™ ile otomatik, kişiselleştirilmiş sosyal yardımları sağlar. Bu çok kanallı özellik, mesajlarınızın tercih ettikleri platformda kullanıcılara ulaşmasını ve yeniden giriş olasılığını artırmasını sağlar.

Bu özelliklerle Clevertap, pazarlamacılara her kullanıcı durumu segmentini zamanında, alakalı bir şekilde ele alan veri odaklı kampanyalar çalıştırmalarını sağlar.

Kullanıcı Durumu Segmentasyon Örnekleri

1. Shawarmer: RFM tabanlı kullanıcı durumu segmentasyonu ile satışları ve elde tutmayı artırmak

Önde gelen hızlı hizmet restoran zinciri olan Shawarmer, tekrar satın alımları artırmalı ve müşteri elde tutmayı iyileştirmelidir. Bunu başarmak için, kullanıcıları satın alma frekanslarına, yeniliklerine ve harcamalarına göre kullanıcı durum segmentlerini sınıflandıran Clevertap'ın RFM tabanlı otomatik segmentasyonundan yararlandılar.

Kullanıcı durumu segmentasyonunu uygulayarak Shawarmer tanımlandı:

• Şampiyonlar: Son derece meşgul, sık müşteriler.
• Sadık müşteriler: Tutarlı satın alma modellerine sahip düzenli alıcılar.
• Churn kullanıcılarının risk altındaki: Satın alma sıklığı azalan müşteriler.
• Kıymetli Kullanıcılar: Uzun bir süre sipariş etmeyi bırakan kullanıcılar.

Uygulanan stratejiler:

• RFM analizi ve yüksek hacimli vesilelerle verilerle birleştirerek, sadık ve karmaşa segmentleri riski gibi kullanıcı durum segmentlerini etkili bir şekilde hedeflemeyi başardılar.
• İlgili kullanıcı durumu segmentlerine indirimler ve ücretsiz yemekler gibi alakalı teklifler göndermek için kaldıraçlı sahip olunan kanallar.

Sonuçlar:

• RFM tabanlı segmentler genel satışlarda% 9 artış sağladı.
• Bu kampanya, önemli bir odak segmenti olan tüm toplama satışlarının% 15'ine katkıda bulundu.
• Karmaşanın risk altındaki tespit edilen müşterilerin% 36'sı korunmuştur.
• Aktif olmayan segmentin% 27'si başarıyla yeniden etkinleştirildi.

📖 Tüm vaka çalışmasını okuyun

2. Sonyliv: Ücretsiz kullanıcıları yaşam döngüsü segmentasyonu yoluyla ücretli abonelere dönüştürmek

Önde gelen bir OTT platformu olan Sonyliv, deneme-dönüşüm stratejisini optimize etti ve kullanıcı durumu segmentasyonunun harika bir örneğidir. Şirket kullanıcıları şunlara ayırdı:

• Kayıtlı ancak abone olmayan deneme kullanıcıları.
• Sınırlı içerikle etkileşime giren ancak yükseltme yapmayan aktif ücretsiz kullanıcılar.
• Görüntüleme süresi azalan risk altındaki aboneler.
• İptal eden veya aboneliklerinin atılmasına izin veren kullanıcıları çalkalandı.

Clevertap'ın otomatik etkileşiminden yararlanarak Sonyliv:

• Ücretsiz kullanıcıları premium içeriğe doğru itmek için hiper kişiselleştirilmiş öneriler.
• Son kullanma işleminin sona ermesi deneme kullanıcıları için indirimli abonelik teklifleri.
• Risk altındaki kullanıcılar için yeniden giriş e-posta dizileri, trend içerik sergiliyor.

Sonuçlar:

• Ücretsizden ücretli aboneliklere dönüşüm oranlarında% 16 artış .
• CTR'lerde% 25 artış, aktif kullanıcılar arasında daha yüksek katılımla sonuçlandı ve daha uzun saat oturumlarına yol açtı.

Tüm vaka çalışmasını buradan okuyun

3. Dream11: Daha fazla kullanıcıyı katılım seviyelerini bölümlere ayırarak elde tutma

Hindistan'ın en büyük fantezi spor platformu olan Dream11, marka bilinirliğini genişletiyor ve kullanıcıları meşgulken 2 aylık Hint Premier Ligi spor sezonundan yararlanması gerekiyordu. Şirket, aşağıdakileri ayırt etmek için kullanıcı durumu segmentasyonunu uyguladı:

• Yeni kaydolmuş ancak bir yarışmaya katılmamış yeni kullanıcılar.
• Fantezi liglerine sık sık katılan aktif kullanıcılar.
• Daha önce nişanlanmış ancak oynamayı bırakmış olan uykuda kullanıcılar.

Clevertap'ın Davranışsal Analytics ve Omnichannel Katılımını Kullanma, Dream11:

• Yeni kullanıcılara, ilk yarışmalarına yönlendirerek yeni kullanıcılara gönderildi.
• Aktif kullanıcıları gelecek maçlarla meşgul tutmak için push bildirimleri ve uygulama içi mesaj göndermek için ideal zamanı buldu.
• Hareketsiz kullanıcılar için yüksek bahisli yarışmalar hakkında hatırlatıcılarla geri kazanma kampanyaları oluşturdu.

Sonuçlar:

• Önceki katılım stratejileri üzerinde kullanıcının elde tutulmasında 5x artış .
• Bu kampanya sırasında kullanıcıların% 70'i yeniden nişanlandı

Tüm vaka çalışmasını buradan okuyun

4. Vodafone: Kampanyaları bölümlere ayırarak ve kişiselleştirerek dönüşümleri ikiye katlamak

Küresel bir telekom devi olan Vodafone, kişiselleştirilmiş katılım stratejisini geliştirmek ve pazarlama verimliliğini optimize etmek için kullanıcı durumu segmentasyonunu kullandı. Şirket izleyicilerini şu şekillere ayırdı:

• Yakın zamanda ağa katılan yeni kullanıcılar.
• İşlemleri tamamlamayan kullanıcılar.
• Uygulamayı sık kullanan aktif kullanıcılar.

Clevertap'ın AI ile çalışan segmentasyonu ile Vodafone:

• Uzun vadeli müşteri değerini yönlendiren kusursuz bir katılım deneyimi yarattı.
• Bir işlemi tamamlamamış kullanıcılarla etkileşim kurmak için 2 dakikalık bir fırsat penceresi belirledi.
• Uygulama yapışkanlığını ve optimize edilmiş promosyonları ölçmek ve bunun etrafında etkili kampanyalar oluşturmak için aktif kullanıcı kohortunu inceledi.

Sonuçlar:

• İşe alım işlemi sırasında TO'larda% 15 artış .
• Yeniden nişan kampanyaları için dönüşümlerde 2x artış .

Tüm vaka çalışmasını buradan okuyun

Kullanıcı durumu segmentasyonu ile anlamlı deneyimler sunar

Kullanıcı durumu segmentasyonu, kullanıcı yaşam döngüsünün her aşamasında anlamlı, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmak isteyen markalar için güçlü bir stratejidir. Her kullanıcının gerçek zamanlı katılım ve tarihsel davranışlarına odaklanarak, geniş, tek bedene uyan kampanyalardan daha etkili bir şekilde yankılanan hedefli teşvikler sunabilirsiniz. Bu, yeni kullanıcıların başarılı bir şekilde, aktif kullanıcıların heyecanlı kalmasını, hareketsiz kullanıcıların geri dönmesini, sadık kullanıcıların ödüllendirilmesini ve çalkalanan kullanıcılara geri dönmek için her neden verilmesini sağlar.

Clevertap, hem geçmiş hem de gerçek zamanlı etkinlikleri analiz ederek tüm süreci daha akıcı hale getirerek pazarlamacıların doğru anlarda doğru kullanıcılarla bağlantı kuran otomatik, çok kanallı stratejiler oluşturmalarını sağlıyor. Mobil pazarlamacıların kullanıcı segmentasyonlarını optimize etmek ve otomatikleştirmek için kullandıkları tüm segmentasyon stratejileri ve araçları hakkında daha fazla bilgi edinin.