Playbooks ของ HubSpot คืออะไรและจะช่วยคุณเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

ค้นพบพลังของ Playbooks ของ HubSpot ซึ่งเป็นทรัพย์สินอันมีค่าสำหรับทีมขายของคุณ Playbooks เหล่านี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ โดยให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่สำหรับความพยายามในแต่ละวันของทีมของคุณ และเพิ่มความสามารถในการบรรลุผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในที่สุด ด้วยการรวมองค์ประกอบที่สำคัญทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์เดียว มืออาชีพจะได้สัมผัสกับประสิทธิภาพที่เพิ่งค้นพบในขั้นตอนการทำงานของตน หากคุณยังไม่ได้สำรวจแหล่งข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงเกมเหล่านี้ บทความนี้มีไว้เพื่อให้ความกระจ่างแก่คุณเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์มากมายที่แหล่งข้อมูลเหล่านี้นำเสนอ โดยสนับสนุนให้คุณบูรณาการเข้ากับการดำเนินงานแบบไดนามิกของบริษัทของคุณได้อย่างราบรื่น

Playbooks ของ Hubspot คืออะไร?

Playbook ของ HubSpot หรือที่เรียกว่าคู่มือการขาย เป็นเครื่องมือที่รวบรวมกลยุทธ์การขาย เทมเพลต กลยุทธ์ และเอกสารการขายที่สำคัญซึ่งขาดไม่ได้สำหรับทีมขาย กล่าวโดยย่อ สมมติว่าเป็นคู่มือที่รวบรวมทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเพื่อปิดการขายด้วยวิธีที่ดีที่สุด

ในปัจจุบัน แนวทางธุรกิจที่ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ (ทั้งความสนใจและความต้องการ) มีแนวโน้มที่จะบรรลุผลสำเร็จมากกว่า และ Playbooks ก็เป็นเครื่องมือที่มุ่งสู่มุมมองนั้น

มีแพ็คเกจ Hubspot อะไรบ้าง?

ในขณะที่เขียนบทความนี้ คู่มือการขายของ HubSpot มีให้ใช้งานในการสมัครสมาชิกสองแพลตฟอร์มเท่านั้น: ในแพ็คเกจ Sales Hub และ Service Hub เวอร์ชัน Professional และ Enterprise

ประเภทของ Playbook ตามการใช้งาน

ใน HubSpot คุณสามารถสร้าง Playbooks ต่างๆ ได้ และขึ้นอยู่กับช่วงเวลาที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายติดต่อกับลูกค้า นี่คือสามประเภท:

• Playbook สำหรับการนำเสนอกับ ผู้มีโอกาสเป็น ลูกค้า : เหมาะสำหรับช่วงเวลาที่ทีมขายอยู่ในขั้นตอนการเจรจาหรือการนำเสนอข้อเสนอ คู่มือการขายประเภทนี้มีประโยชน์มากสำหรับพวกเขาในขั้นตอนนี้ เนื่องจากสามารถให้องค์ประกอบภาพแก่พวกเขาเพื่อเสริมคำพูดและข้อมูลสำคัญที่ไม่ควรลืมในเวลานี้
• Playbook การสำรวจ: ในกรณีนี้ คู่มือการขายประกอบด้วยข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่ต้องมีก่อนทำการโทร เช่น ลำดับความสำคัญขององค์กร รูปแบบธุรกิจ เวลาการเจรจา งบประมาณ...
• Playbook เพื่อกำหนดตัวคุณเองเทียบกับคู่แข่ง: ในกรณีนี้ คู่มือการขายจะระบุรายละเอียด เช่น ผลิตภัณฑ์หรือบริการหลักของบริษัท ตลอดจนจุดแข็งและจุดอ่อนของบริษัท วัตถุประสงค์ในกรณีนี้คือเพื่อให้ผู้เชี่ยวชาญทราบว่าองค์กรยืนอยู่จุดใดในตลาดและสามารถพัฒนากลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ข้อมูลสำคัญที่ไม่ควรพลาดใน Playbook ของคุณ

แม้ว่าดังที่เราได้เห็นไปแล้วว่ามี Playbook ประเภทต่างๆ โดยทั่วไปแล้ว มีข้อมูลที่สี่ประเภทที่ไม่ควรพลาดในเอกสารเหล่านี้:

• สิ่งที่นักขายมืออาชีพจำเป็นต้องรู้และระวัง เช่น วิธีการขายคืออะไร ผู้ซื้อ มีลักษณะอย่างไร รายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะขาย เป็นต้น
• สิ่งที่มืออาชีพต้องทำ เช่น กลยุทธ์ใดที่ต้องใช้ ขั้นตอนใดที่ต้องผ่าน ขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามก่อนและหลังการเปลี่ยนใจเลื่อมใส เป็นต้น
• ข้อความที่จะสื่อคืออะไร เช่น คำถามใดที่เป็นกุญแจสำคัญในการถามลูกค้า หรือสิ่งที่ไม่ควรพลาดในการเสนอขายของคุณ
• สิ่งที่คุณต้องการเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็น โดยที่รวมทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหาภาพและองค์ประกอบใดๆ ที่สนับสนุนคำพูดของผู้เชี่ยวชาญด้านการขายไว้ด้วย

ประโยชน์ของ Playbooks Hubspot

• ข้อความการขายที่ประสบความสำเร็จมากขึ้น: Playbooks ของ HubSpot ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น ทำให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ และทำให้ความต้องการของลูกค้ามีความเกี่ยวข้องมากขึ้นและข้อความการขายประสบความสำเร็จมากขึ้น
• เพิ่มความน่าเชื่อถือและ ความไว้วางใจของลูกค้า : ด้วยการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ลูกค้าจะสังเกตเห็นและรู้สึกมีคุณค่ามากขึ้น ซึ่งจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะไว้วางใจแบรนด์ของคุณมากกว่าผู้อื่น
• เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: ขอย้ำอีกครั้งว่า การให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางยังหมายถึงการพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นและแน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับเขา ซึ่งมีแนวโน้มที่จะรับประกันการขายในอนาคตมากขึ้น
• เข้าใจ ความต้องการของลูกค้า ได้ดีขึ้น : ด้วยการมุ่งเน้นกลยุทธ์ไปที่ลูกค้า คุณจะสามารถเข้าใจปัญหาของลูกค้าได้ดีขึ้น และสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• จำนวนการขายที่ประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้น: กลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มจำนวนการขายให้กับบริษัทได้ โดยเฉพาะในระยะยาว
• กระบวนการขายที่คล่องตัว: ด้วยการรวมทุกสิ่งที่ต้องการไว้ในที่เดียว ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายจึงสามารถดำเนินงานได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น การจัดเก็บไฟล์หลายไฟล์และการใช้เวลาค้นหาเอกสารจะกลายเป็นเรื่องในอดีตด้วย Playbooks ของ HubSpot
• การเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น: กระบวนการขายไม่ใช่สิ่งเดียวที่ได้รับประโยชน์ กระบวนการเริ่มต้นใช้งานสำหรับสมาชิกในทีมใหม่นั้นเรียบง่ายและคล่องตัวมากขึ้น เนื่องจากทุกสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้อยู่ในที่เดียวและเพียงคลิกปุ่มเท่านั้น
• ความสามารถในการสร้างคลังคู่มือการขายที่เป็นประโยชน์: ใน HubSpot คุณยังสามารถมีรายงานที่ระบุว่า Playbook และสื่อใดที่ใช้มากที่สุด วิธีนี้ทำให้คุณสามารถทราบทิศทางที่ควรใช้เมื่อคุณต้องการขยายทรัพยากรที่มีให้กับทีมขาย และทรัพยากรใดดีที่สุดที่จะลบหรือแก้ไข

ขั้นตอนในการสร้างคู่มือการขาย

การสร้าง Playbook หรือคู่มือการขายไม่ใช่เรื่องยาก คำแนะนำทีละขั้นตอนในการเริ่มต้น:

1. เข้าสู่ระบบบัญชี HubSpot ของคุณ และในส่วน การขาย ให้คลิก คำแนะนำที่เป็นประโยชน์
2. จากนั้นเลือกตัวเลือก สร้างแนวทางปฏิบัติ ในกรณีนี้ คุณสามารถสร้างคู่มือการขายตั้งแต่ต้นหรือเลือกจากเทมเพลตต่างๆ ที่ HubSpot จัดทำไว้ให้คุณ ในกรณีหลังนี้ คุณสามารถดูตัวอย่างได้โดยคลิกที่ตัวเลือกแสดงตัวอย่างทางด้านขวามือ
3. เมื่อคุณเลือกหนึ่งในนั้นแล้ว ก็ถึงเวลา คลิกไอคอนดินสอ ที่ด้านบนของหน้าเพื่อเขียนชื่อ Playbook ของคุณ
4. จากนั้นคลิกที่ สร้างแนวทางปฏิบัติ
5. ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะเขียน ในการดำเนินการนี้ ให้คลิกที่ใดก็ได้ในตัวแก้ไขข้อความ เช่นเดียวกับในเอกสาร Word คุณมีแถบเครื่องมือที่ด้านบนสำหรับแก้ไขเนื้อหาและแทรกทรัพยากร

อย่าลืมว่าตอนนี้ต้องขอบคุณการผสานรวม HubSpot กับ Slack หากคุณได้ทำการติดตั้ง แล้ว คุณจะสามารถดูคำแนะนำจากแอปพลิเคชันส่งข้อความได้โดยไม่ต้องออกไป

เคล็ดลับในการสร้างคู่มือการขายที่มีประสิทธิภาพ

อย่างที่คุณเห็นแล้ว ขั้นตอนในการเริ่มสร้าง Playbook ของคุณนั้นไม่ใช่เรื่องยาก อย่างไรก็ตาม หากคุณคำนึงถึงคำแนะนำตั้งแต่ต้น ผลลัพธ์สุดท้ายจะดีกว่ามากและจะสร้างความแตกต่างได้

รวมทรัพยากรที่หลากหลาย

หากคุณเพิ่มวิดีโอ รูปภาพ ลิงก์หรือไดอะแกรม การอ่านหนังสือเพลย์บุ๊กจะสนุกยิ่งขึ้น และจะเป็นเครื่องมือในการใช้งานที่ง่ายกว่ามาก แหล่งข้อมูลประเภทนี้สนับสนุนสิ่งที่กล่าวถึงในเนื้อหาและให้บริบท แต่ไม่เพียงเท่านั้น ยังมีประโยชน์สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายในขณะที่พูดคุยกับลูกค้าอีกด้วย

เสริมพวกเขาด้วยการฝึกอบรม

คู่มือสไตล์เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม เราได้ชี้แจงไว้อย่างชัดเจนแล้วตลอดทั้งบทความ อย่างไรก็ตาม ไม่ได้ใช้แทนการฝึกอบรมและกระบวนการฝึกสอนที่จำเป็นซึ่งสมาชิกทีมขายทุกคนต้องเผชิญ แต่เป็นส่วนเสริมที่มีประโยชน์และแนะนำอย่างยิ่ง

รักษาความสงบเรียบร้อยและกระชับ

สิ่งสำคัญคือ Playbook แต่ละเล่มมีโครงสร้างของตัวเองและได้รับการจัดระเบียบอย่างดีเพื่อให้อ่านและทำความเข้าใจได้ง่าย นอกจากนี้ย่อหน้าไม่ควรยาวเกินไป เนื่องจากสิ่งสำคัญคือต้องเขียนแนวคิดให้กระชับที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อที่เอกสารจะได้ไม่ยาวเกินความจำเป็น

อย่าลืมทำให้พวกเขาทันสมัยอยู่เสมอ

เมื่อบริษัทเติบโตและมีประสบการณ์ในการขายเมื่อเวลาผ่านไป กระบวนการต่างๆ จะเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงอย่างแน่นอน สิ่งสำคัญคือต้องสะท้อนให้เห็นการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในเอกสารเหล่านี้เพื่อไม่ให้ล้าสมัย วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้คือการกำหนดเวลาการตรวจสอบเป็นระยะๆ เมื่อเวลาผ่านไป

ปรับแต่งคำแนะนำต่างๆ

หากคุณเป็นบริษัทเล็กๆ ประเด็นนี้อาจไม่สำคัญ แต่หากบริษัทของคุณมีขนาดใหญ่พอที่จะเป็นเจ้าภาพให้กับทีมขายที่มีหน้าที่ต่างกันได้ ในกรณีดังกล่าว สิ่งสำคัญคือแต่ละทีมจะต้องมี Playbooks ส่วนตัวที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของตนเอง ข้อควรจำ: Playbook การขายที่เฉพาะเจาะจงและปรับเปลี่ยนจะทำให้เกิด Conversion ได้ดีกว่า Playbook ทั่วไป