การสร้างรายได้จากตลาด: Marketplace 2.0 ขับเคลื่อนผลกำไรที่ยั่งยืนได้อย่างไร

การสร้างรายได้จากตลาด: Marketplace 2.0 ขับเคลื่อนผลกำไรที่ยั่งยืนได้อย่างไร

บทความต่อไปนี้อิงจากหนังสือ Marketplace Monetization: How to Make Money as a Multi-Vendor Ecommerce Operator ที่ เพิ่งเปิดตัวโดย Tom McFadyen และผู้ร่วมให้ข้อมูล SME คนอื่นๆ ซึ่งเพิ่งขึ้นสู่สถานะอันดับ 1 ในสามหมวดหมู่ของ Amazon หนังสือเล่มนี้มีจำหน่ายในรูปแบบปกอ่อนและ Kindle Edition การสัมมนาผ่านเว็บตามความต้องการในหัวข้อที่มี CEO ของ Mirakl, Balance และ McFadyen Digital ก็พร้อมให้รับชมเช่นกัน

ความนิยมอย่างล้นหลามของรูปแบบตลาดออนไลน์ได้นำความเป็นไปได้ใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นในการเติบโตของอีคอมเมิร์ซมาสู่องค์กรต่างๆ ทั่วโลก โดยใช้รูปแบบการค้าของผู้ค้าหลายรายที่ขยายตัวเพิ่มขึ้น แต่สำหรับตลาดขนาดและความสำเร็จทั้งหมดที่เห็น หลายแห่งล้มเหลวหรือมีประสิทธิภาพต่ำกว่าเนื่องจากกลยุทธ์การสร้างรายได้ไม่เพียงพอ โชคดีที่นี่เป็นปัญหาที่แก้ไขได้ซึ่งนำเสนอโอกาสในการสร้างผลกำไรอย่างยั่งยืนในระดับที่ไม่เคยเห็นมาก่อน การใช้ตัวพิมพ์ใหญ่หมายถึงการตระหนักถึงความเป็นไปได้ในการสร้างรายได้และการใช้มาตรการดังกล่าวในลักษณะที่เพิ่มมูลค่าให้กับผู้ขายและลูกค้าเมื่อผลกำไรของคุณเพิ่มขึ้น ดังนั้นเราจึงเข้าสู่แนวคิดของ "Marketplace 1.0" ซึ่งการขยายหุ้นและการสร้างรายได้จากค่าคอมมิชชันเป็นตัวขับเคลื่อนหลักที่พัฒนาไปสู่ความซับซ้อนของโมเดลธุรกิจที่เพิ่มขึ้นและช่องทางการสร้างรายได้แบบคู่ขนานของ "Marketplace 2.0"

หากต้องการวางกรอบโอกาสในการสร้างรายได้บน Marketplace 2.0 เรามาดูตัวอย่างการค้าปลีกแบบดั้งเดิมของการสร้างรายได้แบบคู่ขนานกัน นั่นก็คือห้างสรรพสินค้า ผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้าสร้างรายได้จากการคิดค่าเช่าหลักเป็นหลัก แต่นั่นไม่ใช่แหล่งผลกำไรเพียงแหล่งเดียวสำหรับผู้ประกอบการรายนั้น พวกเขายังจำหน่ายพื้นที่โฆษณาสิ่งพิมพ์และวิดีโอในรูปแบบต่างๆ ทั่วทั้งห้างสรรพสินค้า มีพื้นที่สำหรับจัดแสดงสินค้าเด่นซึ่งผู้ค้าปลีกจะเช่าเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน ศูนย์อาหารให้บริการผู้บริโภคที่มีคุณค่า แต่ก็เป็นอีกแหล่งหนึ่งของค่าเช่าหรือกำไรสำหรับผู้ดำเนินการ บางแห่งมีอาร์เคดหรือตัวเลือกความบันเทิงอื่น ๆ ที่ดำเนินการโดยผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้า ซึ่งทั้งหมดนี้มอบมูลค่าและผลกำไรให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งเพิ่มเติม เช่นเดียวกับผู้ประกอบการห้างสรรพสินค้ารายนั้นกำลังสร้างส่วนขยายรายได้หลายด้านนอกเหนือจากปัจจัยขับเคลื่อนกำไรหลักของค่าเช่า ผู้ประกอบการตลาดออนไลน์มีหลายช่องทางในการขับเคลื่อนผลกำไรเพิ่มเติม นอกเหนือจากค่าธรรมเนียมคอมมิชชันหลักหรือค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม

Marketplace 2.0 หมายถึงตลาดที่สร้างรายได้อย่างเต็มที่

โดยทั่วไปแล้ว โมเดล Marketplace 1.0 จะสร้างรายได้จากค่าธรรมเนียมคอมมิชชันหรือค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกผู้ขาย และอื่นๆ อีกเล็กน้อย Marketplace 2.0 สร้างรายได้จากทุกช่องทางที่เป็นไปได้พร้อมทั้งเพิ่มมูลค่าให้กับทุกฝ่าย

Marketplace 1.0 คือสิ่งที่ทำให้โมเดลนี้เป็นที่นิยม โดยได้เห็นบริษัทยักษ์ใหญ่รอบแรก เช่น Amazon, Alibaba, Walmart, Teleflora, Ebay และอีกมากมายที่จุดประกายเส้นทางสู่อนาคตอีคอมเมิร์ซที่มีผู้ค้าหลายราย โมเดล 1.0 นี้มุ่งเน้นไปที่ตลาดเป็นหลักในฐานะกลไกการขยายหมวดหมู่และความลึกของสินค้าคงคลัง โดยรายได้ส่วนใหญ่ขับเคลื่อนด้วยค่าธรรมเนียมคอมมิชชัน (Amazon, Walmart) ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม (Ebay) หรือค่าธรรมเนียมรายการผู้ขาย (Alibaba) และในขณะที่ผู้ขายที่เพียงพอในการจัดหาสินค้าให้กับผู้ซื้อในจำนวนที่เพียงพอสามารถทำกำไรได้อย่างแน่นอน แต่ก็มีบทเรียนอันมีค่าที่ต้องเรียนรู้เมื่อองค์กรค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ B2B เปิดตัวตลาดมากขึ้นเรื่อยๆ

Marketplace 2.0 ก้าวไปไกลกว่าหมวดหมู่และวัตถุประสงค์เชิงลึกของตลาดด้วยโมเดลเพิ่มเติม เช่น ตลาดแนวตั้ง (เน้นแคบ แต่มีสต็อกลึก) ตลาดปิด (โปรแกรมสะสมคะแนน) แพลตฟอร์มแบบวงกลม (รีไซเคิล/อัพไซเคิล ใช้ซ้ำ) องค์กรจัดซื้อแบบกลุ่ม การจัดซื้อจัดจ้างทางอิเล็กทรอนิกส์ และ dropship/ตลาดกลางแบบผสมผสานที่ประสบความสำเร็จในหลายอุตสาหกรรม แต่ละโมเดลเหล่านี้มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นอกเหนือจากธรรมชาติของโมเดลการค้าที่มีหลายด้าน และนั่นคือความเป็นไปได้ที่จะสร้างรายได้จากแต่ละด้านเหล่านั้น

มีหลายวิธีในการสร้างรายได้จากตลาด แต่วิธีการจูงใจผลกำไรที่ใหญ่ที่สุดคือค่าคอมมิชชั่นและการสมัครสมาชิก บริการทางการเงินแบบฝัง สื่อค้าปลีก/การโฆษณาในสถานที่ และการพิจารณาความเป็นสากล/ข้ามพรมแดน จากนั้น คุณสามารถซ้อนบริการผู้ขายเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล โลจิสติกส์ หรือหน้าร้าน คืนเงินผ่านการลงโทษผู้ขาย หรือเพิ่มบริการผู้บริโภคเพิ่มเติม และอื่นๆ อีกมากมาย เป้าหมายก็เหมือนเดิมเสมอ นั่นคือการเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของผู้ขายและผู้ซื้อ ในขณะเดียวกันก็เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่นอกเหนือไปจากผลกำไรหลัก

ค่าคอมมิชชั่นและการสมัครสมาชิก

ค่าคอมมิชชันเป็นวิธีการที่ใช้กันทั่วไปในการสร้างรายได้จากตลาด นี่คือจุดที่ผู้ดำเนินการตลาดรับเปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมแต่ละรายการที่ดำเนินการในตลาด แทนค่าคอมมิชชั่น คุณสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมคงที่ต่อธุรกรรมได้ แต่เปอร์เซ็นต์ของรูปแบบการขายนั้นพบได้ทั่วไปมากกว่ามาก แหล่งรายได้ที่สำคัญนี้ได้พัฒนาตั้งแต่ระยะเริ่มแรก ซึ่งเห็นได้ในตลาดดิจิทัลยุคแรกๆ เช่น Boston Computer Exchange ไปจนถึงโครงสร้างที่ซับซ้อนซึ่งใช้โดยยักษ์ใหญ่ เช่น Instacart, Amazon และ Walmart

อีกวิธีหนึ่งคือรูปแบบการสมัครสมาชิกผู้ขาย ซึ่งผู้ขายจ่ายค่าธรรมเนียมรายปีหรือรายเดือนเพื่อแสดงรายการในตลาด แทนที่จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมต่อธุรกรรม สิ่งนี้มักเกิดขึ้นเมื่อผู้ดำเนินการตลาดกลัวการรั่วไหลของรายได้ โดยที่ผู้ขายถูกโน้มน้าวให้ทำความสัมพันธ์แบบออฟไลน์เนื่องจากค่าธรรมเนียมคอมมิชชั่น

บริการทางการเงินแบบฝังตัว

ในขณะที่ผู้ประกอบการตลาดมองหาช่องทางในการสร้างรายได้ การฝังบริการทางการเงินจึงกลายเป็นข้อเสนอที่เป็นนวัตกรรม โดยเฉพาะโมเดล Buy Now Payภายหลัง (BNPL) กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว คาดว่าจะมีขนาดตลาดถึง 309.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 โซลูชัน BNPL เช่น AfterPay เชื่อมช่องว่างระหว่างความต้องการซื้อทันทีและความยืดหยุ่นในการชำระเงิน การทำธุรกรรมและเงื่อนไขการชำระเงินเป็นแบบอัตโนมัติ ตลาดมองว่านี่เป็นโอกาสทองในการเร่งวงจรการเติบโต การนำบริการทางการเงินแบบฝังมาใช้ยังปูทางให้ตลาดกลางสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่ปรับให้เหมาะสม เช่น ตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง สินเชื่อส่วนบุคคล และโซลูชันการชำระเงินที่ยืดหยุ่น สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความสามารถในการจ่ายและการเข้าถึงสำหรับผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังเปิดแหล่งรายได้ใหม่สำหรับแพลตฟอร์มอีกด้วย

ในด้าน B2B เราเห็นตัวอย่างสิ่งนี้ด้วยข้อเสนอที่เป็นนวัตกรรมจากบริษัทอย่าง Balance ซึ่งมอบประสบการณ์การชำระเงินที่เรียบง่าย แต่ยังอนุญาตให้ผู้ประกอบการเสนอเงื่อนไขให้กับผู้ซื้อสำหรับการซื้อที่มากขึ้น (โดยทั่วไปคือ BNPL ธุรกิจ) ด้วย ตัวเลือกในการเพิ่มค่าเปอร์เซ็นต์เพิ่มเติมให้กับเงื่อนไขในฐานะศูนย์กำไรอื่น ทั้งกระบวนการชำระเงินที่เหมือนกับผู้บริโภคและการมีตัวเลือกการชำระเงินที่ขยายออกไปนั้นเป็นประโยชน์ต่อทุกด้านของตลาดด้วยผลกำไรที่เพิ่มขึ้น ส่งผลให้ลูกค้าและผู้ขายมีความสุขมากขึ้น

การโฆษณาบนเว็บไซต์ / สื่อค้าปลีก

การโฆษณาบนไซต์และสื่อค้าปลีกกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับตลาดกลางในการสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มของตน ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้แบรนด์มีช่องทางโดยตรงในการมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ความแม่นยำและประสิทธิผลของโฆษณาบนเว็บไซต์ในการขับเคลื่อน Conversion ไม่สามารถพูดเกินจริงได้ กลยุทธ์ที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องแก่ผู้บริโภค ณ จุดสุดยอดของการตัดสินใจซื้อ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การใช้จ่ายด้านสื่อค้าปลีกในสหรัฐอเมริกามีการเติบโตที่แข็งแกร่ง โดยมีการคาดการณ์ว่าการใช้จ่ายด้านสื่อค้าปลีกในสหรัฐฯ จะเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ตระหนักถึงคุณค่าของการโฆษณาในตลาดกลาง

การเพิ่มคุณค่าของการโฆษณาในสถานที่เพิ่มเติมคือการเปลี่ยนแปลงไปสู่การสร้างประสบการณ์การโฆษณาที่เต็มอิ่มและเต็มไปด้วยเนื้อหา ซึ่งให้ข้อมูลและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภค ด้วยการบูรณาการการโฆษณาแบบเนทีฟ รายการผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการสนับสนุน และเนื้อหาที่มีแบรนด์ ตลาดกลางจะนำเสนอประสบการณ์การโฆษณาที่เป็นธรรมชาติและเป็นธรรมชาติมากขึ้น แนวทางนี้ไม่เพียงเพิ่มคุณค่าให้กับการเดินทางของนักช้อป แต่ยังเพิ่มผลกระทบของโฆษณาให้สูงสุด ผลักดันอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นและผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับผู้ลงโฆษณา ในสภาพแวดล้อมทางดิจิทัลที่มีการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น ความสามารถในการดึงดูดและรักษาความสนใจของผู้บริโภคผ่านกลยุทธ์สื่อค้าปลีกที่มีประสิทธิภาพถือเป็นสิ่งสำคัญ

ประสบการณ์ที่ดื่มด่ำและฝังตัวนี้ทำให้ Mirakl ผู้ดำเนินการแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสพยายามอย่างเต็มที่ในการสร้างข้อเสนอสื่อค้าปลีกของตนเองที่เรียกว่า Mirakl Ads ส่วนที่น่าสนใจเกี่ยวกับข้อเสนอนี้คือมันถูกสร้างขึ้นโดยเฉพาะสำหรับตลาดออนไลน์โดยสามารถรองรับตลาดบุคคลที่สาม dropship และการแบ่งประเภทอีคอมเมิร์ซของบุคคลที่หนึ่งของผู้ดำเนินการพร้อมความสามารถในการแยกปัจจัยในปัจจัยเฉพาะของโมเดลตลาดเช่นรถเข็นผู้ขายหลายราย ระดับสต็อกที่เกี่ยวข้อง และข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับ '"กล่องซื้อ" นี่เป็นตัวอย่างสำคัญของโมเดลอีคอมเมิร์ซที่มีผู้จำหน่ายหลายรายกำลังมุ่งหน้าไปในการขยายความเป็นไปได้ในการสร้างรายได้

ข้ามพรมแดน/ความเป็นสากล

อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดนนำเสนอโอกาสทองสำหรับตลาดในการขยายการเข้าถึงเกินขอบเขตท้องถิ่น โดยเจาะเข้าสู่ฐานลูกค้าทั่วโลกที่กระตือรือร้นในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย การศึกษาของ Forrester คาดการณ์ว่าภายในปี 2570 ธุรกรรมข้ามพรมแดนจะคิดเป็น 20% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด โดยเน้นย้ำถึงความต้องการของผู้บริโภคที่เพิ่มมากขึ้นสำหรับประสบการณ์การช้อปปิ้งระหว่างประเทศ แนวโน้มนี้เน้นย้ำถึงความสำคัญของตลาดในการปรับใช้กลยุทธ์ที่อำนวยความสะดวกทางการค้าระดับโลก ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพด้านลอจิสติกส์ไปจนถึงการนำทางที่ซับซ้อนของกฎหมายและข้อบังคับการค้าระหว่างประเทศ

การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นมีบทบาทสำคัญในการทำให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเป็นสากล การปรับแต่งตลาดเพื่อรองรับภาษาท้องถิ่น สกุลเงิน วิธีการชำระเงิน และการตั้งค่าทางวัฒนธรรม ช่วยเพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้อย่างมาก และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในภูมิภาคต่างๆ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยอิงตามความแตกต่างในระดับภูมิภาคช่วยให้ตลาดสามารถสะท้อนกับผู้ชมจากต่างประเทศได้อย่างลึกซึ้งมากขึ้น ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและยอดขาย ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและข้อมูลเชิงลึกของตลาดท้องถิ่น แพลตฟอร์มสามารถบรรลุประสบการณ์การช็อปปิ้งระดับโลกที่ราบรื่นซึ่งตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคทั่วโลก

พื้นที่การสร้างรายได้อื่น ๆ

นอกเหนือจากรายได้จากการทำธุรกรรมหลักแล้ว ตลาดยังมีช่องทางที่หลากหลายในการกระจายรายได้และเพิ่มความน่าดึงดูดใจของแพลตฟอร์มโดยรวม ตัวอย่างเช่น บริการเติมเต็มสินค้าได้กลายเป็นคุณลักษณะที่โดดเด่น โดยเปลี่ยนกระบวนการด้านลอจิสติกส์ให้เป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันและเป็นแหล่งรายได้ผ่านตัวเลือกการจัดส่งแบบพรีเมียม โซลูชันด้านลอจิสติกส์และการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นส่วนสำคัญในการตอบสนองความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นสำหรับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่รวดเร็วและเชื่อถือได้

ตลาดกลางกำลังสร้างสรรค์นวัตกรรมในการสร้างโอกาสในการสร้างรายได้ผ่านกลไกการปฏิบัติตามกฎระเบียบและบริการผู้ซื้อระดับพรีเมียม ตัวอย่างเช่น การดำเนินการลงโทษผู้ขายสำหรับการไม่ปฏิบัติตามและการแนะนำบริการที่มีมูลค่าเพิ่ม เช่น การรับประกันแบบขยาย โปรแกรมความภักดี และการสมัครสมาชิกสำหรับการเข้าถึงข้อตกลงแต่เพียงผู้เดียว เป็นกลยุทธ์ที่ไม่เพียงแต่สร้างรายได้เพิ่มเติมเท่านั้น แต่ยังเสริมสร้างความผูกพันของชุมชนและการมีส่วนร่วมของผู้ใช้อีกด้วย

ขั้นตอนถัดไป

สำหรับผู้ประกอบการตลาด การสร้างรายได้ไม่ได้เป็นเพียงเป้าหมาย แต่เป็นการเดินทางที่ต่อเนื่องของนวัตกรรมและการปรับตัว ความสำคัญของการสร้างแบบจำลองทางการเงิน การประเมินเทคโนโลยี และการปรับโครงสร้างองค์กรไม่สามารถกล่าวเกินจริงได้ แผนงานด้านรายได้อย่างละเอียดที่ดึงมาจากข้อมูลเชิงลึกและแบบจำลองที่ได้รับการทดสอบจะนำไปสู่อนาคตของการเติบโตที่ยั่งยืน

หากองค์กรของคุณสามารถได้รับประโยชน์จากผู้เชี่ยวชาญด้านตลาดและอีคอมเมิร์ซที่มีประสบการณ์ที่มั่นคง โปรดติดต่อเราที่ [email protected] เรายินดีที่จะช่วยเหลือ นอกจากนี้ อย่าลืมตรวจสอบหนังสือการสร้างรายได้จากตลาดเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเพิ่มกลยุทธ์การสร้างรายได้สำหรับตลาดของคุณ

ผู้เขียน
โธมัส เกย์ดอส
ซีเอ็มโอและผู้แต่ง
แมคฟาเดียน ดิจิตอล

ภาพ
ทอม แมคฟาเดียน
ซีอีโอและนักเขียน
แมคฟาเดียน ดิจิตอล