Что такое доброжелательность? 5 советов по созданию доброй репутации в 2022 году

Что такое доброжелательность?

Деловая репутация может быть описана как нематериальный актив, связанный с приобретением фирмы другой. В частности, она признается, когда цена приобретения превышает общую фактическую стоимость материальных и нематериальных активов, которые были приобретены в ходе приобретения, а также обязательств, принятых в рамках приобретения. Например, это ценность торговой марки фирмы, солидная клиентская база, отличные отношения с клиентами, отличные отношения с сотрудниками и любые запатентованные патенты или технологии, которые являются примерами доброй воли.

Как рассчитать деловую репутацию

Чтобы определить деловую репутацию, мы должны определить цену покупки предприятия путем вычитания справедливой стоимости идентифицируемых активов и обязательств.

Формула доброй воли:

Деловая репутация = P-(A+L)

куда,

• P = Цена актива или бизнеса
• A = Справедливая рыночная стоимость активов
• L = Справедливая рыночная стоимость обязательств

Как деловая репутация может повлиять на бизнес

Деловая репутация оказывает большое влияние на стоимость, поскольку она снижает вероятность того, что прибыльность компании снизится после перехода из рук в руки. Эта стоимость деловой репутации определяется путем деления цены, по которой бизнес приобрел компанию, и ее фактической стоимости материальных объектов в рамках сделки.

Факторы, повышающие репутацию фирмы:

• Репутация
• Узнаваемость торговой марки или бренда
• Доменные имена, веб-сайты
• Рецепты, коммерческая тайна и рецепты
• Список клиентов, эксклюзивный список поставщиков
• Авторские права, товарные знаки, патенты
• Разрешения, лицензии и разрешительные документы, а также разрешения регулирующих органов
• Контракты
• Задержки производства или заказов
• Аккредитации
• Процессы, которые были разработаны
• Эксклюзивный дизайн, эксклюзивное ноу-хау
• Программное обеспечение, настроенное для ваших конкретных потребностей
• Пошаговые системы обучения
• Индивидуальные базы данных или эксклюзивные базы данных
• Пресс-релизы или статьи, опубликованные в отрасли
• Навыки и опыт сотрудников

5 способов повысить репутацию вашего бизнеса

Как вы помогаете своей компании завоевать расположение клиентов? Во-первых, давайте рассмотрим, как построить позитивные отношения с вашими клиентами, которые повысят прибыль вашей компании.

1. Установите лояльность клиентов

Репутация, которую вы создаете благодаря доверию клиентов, может помочь вашему бизнесу расширить круг клиентов и сохранить самых лояльных клиентов. Почему? Если клиент находит решение своей проблемы в вашей компании, он, скорее всего, останется с вами на максимально долгое время. Они не удовлетворены тем, что их потребности будут удовлетворены; они также направляют своих знакомых и родственников, чтобы они могли испытать тот же опыт. Стратегическая реферальная система, подчеркивающая важность доброй воли, может помочь повысить лояльность клиентов.

2. Справедливость.

Это означает, что клиент чувствует, что получает справедливое вознаграждение за свои постоянные отношения с вами. Речь идет не только о справедливой структуре ценообразования, но и о том, как они воспринимают свое общее отношение. Укрепление доверия к бизнесу — это демонстрация уровня справедливости, которого требуют клиенты.

3. Используйте данные для удовлетворения потребностей клиентов

Основная обязанность менеджера по обслуживанию клиентов заключается в изучении информации и подготовке отчетов для изучения тенденций в поведении клиентов. Они также становятся защитниками желаний и требований клиентов.

Решения клиентов о покупке основаны не только на том, какая компания предлагает идентичные продукты или услуги по самой низкой цене. Случалось ли вам когда-нибудь, чтобы один из ваших представителей по обслуживанию клиентов делал больше, чем просто предлагал решение вопроса клиента? Вы потратили время на сбор комментариев от ваших клиентов об их опыте и о том, как вы можете улучшить? Иногда это может быть что-то столь же простое, как разрешение дополнительного клика в процессе покупки в Интернете. Иногда это может быть связано с чем-то столь же важным, как политика возврата вашей компании.

4. Комплимент клиенту

Цените людей. Поощряйте их делать все возможное в любое время и в любом месте, даже если это незначительно. Очень важно создать положительную репутацию. Выражение признательности людям имеет решающее значение для создания отношений на работе. Это указывает на то, что их усилия замечают, признают и ценят за те усилия, которые они в них вкладывают. Кроме того, комплименты и похвала другим, похожим на вас, могут привести к доброжелательности.

5. Повысьте долгосрочную ценность вашего бизнеса с помощью качественного обучения обслуживанию клиентов.

Доброжелательность по отношению к клиентам должна лежать в основе того, как вы обучаете своих клиентов, менеджеров по обслуживанию и сотрудников службы поддержки. Цель состоит в том, чтобы проявлять инициативу в том, как ваш персонал по обслуживанию клиентов решает проблемы. Способность определить проблему, которая может беспокоить клиента, до того, как она возникнет, может значительно улучшить качество обслуживания клиентов, а также повысить их рейтинг удовлетворенности.

Сосредоточение внимания на обучении обслуживанию клиентов вдохновит ваших клиентов на повторное сотрудничество с вами, повысив потенциальную ценность вашей компании для инвесторов.

Как используется гудвилл в инвестировании?

Это может быть пугающей, но важной возможностью для инвесторов всех видов. Когда вы смотрите на баланс компании, часто бывает трудно определить, является ли репутация, на которую они претендуют, законной. Например, бизнес может заявить, что его деловая репутация обусловлена ​​узнаваемостью его бренда и лояльностью клиентов к бизнесу, который он купил.

Таким образом, при анализе баланса бизнеса инвесторы могут тщательно изучить причины заявленной деловой репутации компании, чтобы определить, необходимо ли ее ликвидировать в ближайшем будущем. В некоторых случаях существует вероятность обратного, поскольку инвесторы считают, что фактическая стоимость деловой репутации компании выше, чем сумма, указанная в ее балансе.

Пример деловой репутации

Допустим, компания ООО «Отец и сын». это компания с (активами-обязательствами) стоимостью 200 000 долларов.

(Активы-обязательства) = 200 000 долларов США

Другой бизнес приобретает компанию «Отец и сын» за 300 000 долларов. Стоимость покупки оценивается в 100 000 долларов.

Цена покупки = 300 000 долларов США

Формулировка доброй воли:

Деловая репутация = 300 000 – 200 000 = 100 000

100 000 долларов. это цена доброй воли.

Получите неограниченное количество услуг по графическому и видеодизайну на RemotePik, забронируйте бесплатную пробную версию

Чтобы быть в курсе последних новостей электронной коммерции и Amazon, подпишитесь на нашу рассылку на www.cruxfinder.com.