Qu'est-ce que la bonne volonté ? 5 conseils pour bâtir la bonne volonté en 2022

Qu'est-ce que la bonne volonté ?

Le goodwill peut être décrit comme un actif incorporel associé à l'acquisition d'une entreprise par une autre. En particulier, il est comptabilisé lorsque le prix d'achat est supérieur à la valeur réelle totale des actifs corporels et incorporels acquis lors de l'acquisition, ainsi que des passifs assumés dans le cadre de l'acquisition. Par exemple, c'est la valeur de la marque d'une entreprise, une clientèle solide, d'excellentes relations avec les clients, d'excellentes relations avec les employés et tout brevet ou technologie exclusif qui sont des exemples de bonne volonté.

Comment calculer l'écart d'acquisition

Pour déterminer le goodwill, nous devons déterminer le prix d'achat d'une entité en soustrayant la juste valeur des actifs et passifs identifiables.

Formule de bonne volonté :

Goodwill = P-(A+L)

où,

• P = Prix de l'actif ou de l'entreprise
• A = juste valeur marchande des actifs
• L = juste valeur marchande du passif

Comment la bonne volonté peut-elle affecter les entreprises

L'écart d'acquisition a une influence majeure sur la valeur puisqu'il diminue le risque que la rentabilité d'une entreprise diminue une fois qu'elle a changé de mains. Cette valeur de goodwill est déterminée en divisant le prix auquel l'entreprise a acheté l'entreprise et sa valeur réelle des éléments tangibles dans le cadre de la transaction.

Facteurs qui renforcent la bonne volonté d'une entreprise :

• Réputation
• Nom commercial ou reconnaissance de la marque
• Noms de domaine, sites Web
• Recettes, secrets commerciaux et recettes
• Liste de clients, liste de fournisseurs exclusifs
• Droits d'auteur, marques, brevets
• Permis, licences et autorisations, ainsi que les approbations réglementaires
• Contrats
• Arriérés de production ou de commandes
• Accréditations
• Des processus développés
• Designs exclusifs, savoir-faire exclusifs
• Un logiciel adapté à vos besoins spécifiques
• Systèmes de formation étape par étape
• Bases de données personnalisées ou bases de données exclusives
• Communiqués de presse ou articles publiés dans l'industrie
• Compétences et expérience des employés

5 façons de booster le goodwill de votre entreprise

Comment aidez-vous votre entreprise à se faire un nom auprès des clients ? Tout d'abord, explorons comment établir des relations positives avec vos clients qui améliorent les résultats de votre entreprise.

1. Fidéliser la clientèle

La réputation que vous construisez de votre confiance auprès des clients peut aider votre entreprise à élargir sa clientèle et à conserver les clients les plus fidèles. Pourquoi? Si un client trouve la solution à son problème au sein de votre entreprise, il est plus susceptible de rester le plus longtemps possible. Ils ne sont pas convaincus que leurs besoins seront satisfaits; ils réfèrent également leurs connaissances et leurs proches afin qu'ils puissent vivre la même expérience. Un système de recommandation stratégique qui met l'accent sur l'importance de la bonne volonté peut contribuer à accroître la fidélité des clients.

2. Équité.

Cela implique que le client sent qu'il reçoit une récompense équitable pour sa relation continue avec vous. Il ne s'agit pas seulement de structures de prix équitables, mais aussi de la façon dont ils perçoivent leur traitement global. Instaurer la confiance dans une entreprise consiste à démontrer le niveau d'équité exigé par les clients.

3. Utiliser les données pour répondre aux besoins des clients

La principale responsabilité du responsable du service client est d'étudier les informations et de préparer des rapports pour examiner les tendances du comportement des clients. Ils deviennent également les défenseurs des désirs et des exigences des clients.

Les décisions d'achat des clients ne se basent pas uniquement sur l'entreprise qui propose des produits ou des services identiques au moindre coût. Avez-vous déjà eu un moment où l'un de vos représentants du service client a fait plus que fournir une solution à la question d'un client ? Avez-vous passé du temps à recueillir les commentaires de vos clients sur leurs expériences et comment vous pouvez vous améliorer ? Parfois, il peut s'agir de quelque chose d'aussi simple que de résoudre un clic supplémentaire sur le processus d'achat sur le Web. Parfois, il peut s'agir de quelque chose d'aussi important que la politique de retour de votre entreprise.

4. Complimenter le client

Apprécier les gens. Encouragez-les à faire de leur mieux n'importe quand et n'importe où, même si c'est mineur. Il est essentiel de se bâtir une réputation positive. Exprimer son appréciation aux gens est crucial pour créer des relations au travail. Cela indique que leurs efforts sont remarqués, reconnus et valorisés pour les efforts qu'ils y mettent. De plus, complimenter et apprécier d'autres personnes comme vous peut conduire à de la bonne volonté.

5. Améliorez la valeur à long terme de votre entreprise grâce à une formation de service client de qualité

La bienveillance envers les clients doit être au cœur de la façon dont vous enseignez à vos clients, aux responsables de service et aux membres de l'équipe d'assistance. L'objectif est d'être proactif dans la façon dont le personnel de votre service client résout les problèmes. La capacité de repérer un problème qui pourrait être une préoccupation du client avant que le problème ne survienne peut améliorer considérablement l'expérience des clients et augmenter le taux de satisfaction de votre client.

Se concentrer sur la formation au service à la clientèle incitera vos clients à faire affaire avec vous à plusieurs reprises, améliorant ainsi la valeur potentielle de votre entreprise pour les investisseurs.

Comment la bonne volonté est-elle utilisée dans l'investissement ?

Cela peut être une capacité intimidante mais essentielle pour les investisseurs de toutes sortes. Lorsqu'on regarde le bilan d'une entreprise, il est souvent difficile de déterminer si l'achalandage qu'elle prétend détenir est légitime. Par exemple, une entreprise peut déclarer que son achalandage est dû à la reconnaissance de sa marque et à la fidélité de la clientèle de l'entreprise qu'elle a achetée.

En analysant le bilan d'une entreprise, les investisseurs sont donc en mesure de scruter les raisons de l'achalandage déclaré de l'entreprise pour déterminer s'il est nécessaire de l'effacer dans un avenir proche. Dans certains cas, il est possible que l'inverse se produise, car les investisseurs estiment que la valeur réelle de l'écart d'acquisition de l'entreprise est supérieure au montant indiqué dans son bilan.

Exemple de bonne volonté

Disons une société père et fils LLC. est une entreprise avec (Actifs-Passifs) d'une valeur de 200 000 $.

(Actif-Passif) = 200 000 $

Une autre entreprise acquiert Father&son Ltd. pour 300 000 $. Le prix d'achat est estimé à 100 000 $.

Prix ​​d'achat = 300 000 $

Formulation pour l'écart d'acquisition :

Achalandage = 300 000 – 200 000 = 100 000

100 000 $. est le prix de la bonne volonté.

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