Советы и примеры лучшей персонализации для электронного маркетинга

1. Что такое персонализированный электронный маркетинг
2. Персонализация статистики email-маркетинга
3. Преимущества персонализации электронной почты
4. С чего начать персонализированный электронный маркетинг
5. Зачем вам автоматизация?
6. Способы персонализировать ваш электронный маркетинг
7. Создайте специальные целевые страницы
8. Учитывайте вопросы конфиденциальности и GDPR
9. Сервисы, обеспечивающие персонализацию электронной почты

В настоящее время каждый бизнес старается персонализировать и настраивать свои кампании по электронной почте. И не зря, поскольку персонализация электронной почты окупается. Одним из наиболее очевидных преимуществ персонализации в маркетинге является увеличение вероятности того, что электронное письмо будет открыто, и создание более теплого и доброжелательного отношения к получателю.

Вам может быть интересно, как добавить индивидуальный подход к сообщениям электронной почты? Без пота - мы обеспечим вас! В этой статье мы поделимся полезными советами и примерами лучшей персонализации ваших маркетинговых кампаний по электронной почте.

Что такое персонализированный электронный маркетинг

Бьюсь об заклад, первое, что приходит на ум, когда вы думаете о персонализации электронной почты, — это добавление имени получателя в приветствие и строку темы электронного письма. Хотя написание имени — верный способ привлечь внимание получателей, примеры персонализации электронной почты имеют более далеко идущие последствия.

Персонализация — это использование имеющихся у вас данных о ваших клиентах для создания персонализированных кампаний по электронной почте, соответствующих конкретным подписчикам и их индивидуальным интересам.

Если вы все еще сомневаетесь, нужно ли вам персонализировать свой электронный маркетинг, ознакомьтесь с этой статистикой.

Персонализация для статистики email-маркетинга

Эти точные цифры избавят вас от догадок и объяснят всю шумиху вокруг персонализации электронного маркетинга.

Источник: Монитор кампании.

• Как видно из графика выше, письма с персонализированной темой повышают открываемость на 26%.
• Еще одна поразительная цифра была представлена ​​Sturtup Bonsai, утверждающей, что 45% потребителей считают, что «самой крутой» тактикой персонализированного взаимодействия является отправка электронных писем с извинениями после плохого обслуживания клиентов.
• По данным HubSpot, персонализированные CTA конвертируются на 202% лучше, чем неперсонализированные CTA.
  
  Источник: Хабспот

Преимущества персонализации электронной почты

Эти цифры — лишь вершина айсберга. Преимущества персонализации электронной почты гораздо шире, чем кажется на первый взгляд.

• Увеличить открываемость

Мы получаем огромное количество электронных писем каждый день, поэтому, очевидно, не хватает времени, чтобы тщательно просмотреть их все. Вот почему нужно быть открытым; электронное письмо должно выделяться среди беспорядка вашего почтового ящика и побуждать вас открыть его. Хотя цифры, упомянутые выше, не лгут, клиенты с большей охотой откроют электронное письмо, если им будут предоставлены конкретные индивидуальные предложения.

• Увеличьте рейтинг кликов

Персонализация также является проверенным способом повысить рейтинг кликов ( в среднем на 14% ). Если вы чем-то похожи на большинство людей, вы бы не нажали на какое-то общее, не относящееся к делу предложение или рекламу. Вместо этого вы бы разозлились и разочаровались, если бы бренды не смогли доставить персонализированные рекомендации в ваш почтовый ящик.

Источник Adobe

• Увеличение вовлеченности

Если бренды правильно разыграют свои карты и правильно используют все собранные данные, они могут создать незабываемые впечатления для своих подписчиков. Маркетологи полностью осознают это, так как 74% утверждают, что целевая персонализация повышает вовлеченность клиентов. Возьмем, к примеру, творческую идею EasyJet отпраздновать свое 20-летие персонализированным сообщением для каждого из своих клиентов. Если это не заставляет тебя чувствовать себя особенным, то я не знаю, что могло бы.

Источник: ИзиДжет

• Увеличить рентабельность инвестиций

Персонализация — это не просто создание теплого пушистого ощущения того, что вы особенны. Это также оказывает ощутимое влияние на рентабельность инвестиций. 79% компаний, которые превысили свои цели по доходам, имели хорошо задокументированную стратегию персонализации ( Исследование развития персонализации ). Узнайте больше о том, как персонализированный маркетинг может помочь увеличить ваши продажи , здесь .

С чего начать персонализированный электронный маркетинг

• Развивайте своих маркетинговых персонажей

Чтобы повысить лояльность клиентов, вам нужно знать своего клиента. Каковы их личные качества, проблемы и цели? Что побуждает их совершить покупку? Развитие вашего маркетингового персонажа является обязательным условием для успешной персонализированной маркетинговой кампании, так как вы можете создать более релевантное сообщение и, в целом, более эффективно общаться со своими подписчиками. Простой способ создать свой образ — собрать и проанализировать информацию о ваших существующих клиентах, определить их повседневное поведение и решения о покупке.

• Собирать данные

Нет никакого волшебного заклинания, которое поможет вам персонализировать ваш электронный маркетинг, кроме сбора огромного количества данных о ваших клиентах. Вы можете получить эту информацию, наблюдая за поведением вашего подписчика на вашем сайте. Обратите внимание на то, как они попадают на ваш сайт, по каким каналам, на что нажимают. Еще один способ собрать данные — попросить своих подписчиков предоставить их по доброй воле — через регистрационные формы. Чем более конкретные вопросы вы зададите, тем более четкое представление о вашей персоне вы получите.

• Поймите, как вы можете сегментировать свой список

Сегментация вашего списка клиентов оказывается эффективным методом предоставления более релевантного контента вашим подписчикам. В ежегодном отчете Lyris Email Optimizer говорится, что 39% респондентов, которые использовали сегментацию списков адресов электронной почты, продемонстрировали более высокие показатели открытия, 34% заявили о большей релевантности электронной почты, а 24% увеличили количество потенциальных клиентов и показатели доставляемости. Критерии сегментации включают демографические характеристики, личные предпочтения, покупательское поведение и др.

Как только вы сегментируете своих подписчиков, вы сможете лучше удовлетворить их конкретные потребности и интересы.

Источник: Лирис

• Выберите программное обеспечение для электронного маркетинга

Существует множество инструментов и программного обеспечения для электронного маркетинга. Правильный выбор поможет вам начать игру с персонализацией. Но вы должны признать: это здорово, когда вы можете откинуться на спинку кресла и увидеть, как профессионально выглядящие электронные письма, такие как информационные бюллетени, приглашения, предложения или рекламные акции, автоматически отправляются в ответ на поведение вашего клиента. Это делает вашу жизнь намного проще, а ваше время тратится более эффективно.

• Синхронизируйте CRM, веб-сайт и программное обеспечение для электронного маркетинга

Для эффективной персонализации рассылок по электронной почте все должно работать как часы, поэтому вам необходимо синхронизировать CRM, веб-сайт и программное обеспечение для электронного маркетинга. Таким образом, вы убедитесь, что все ваши системы продаж, обслуживания и маркетинга интегрированы, и вы сможете создавать сверхцеленаправленные электронные письма, которые всегда попадают в цель.

Зачем нужна автоматизация?

По данным Института электронной почты Epsilon, автоматические сообщения электронной почты генерируют на 70,5% более высокий коэффициент открытия и на 152% более высокий рейтинг кликов, чем обычные маркетинговые сообщения. В результате они увеличивают количество посещений и увеличивают доход вашего бизнеса. Кроме того, автоматизация электронного маркетинга также устраняет утомительные и рутинные задачи, сокращая время и затраты.

Способы персонализировать ваш электронный маркетинг

• Просто: используйте «ВЫ» и {ИМЯ}

Да, это старый, надоевший и предсказуемый прием, но он работает! Людей привлекают их имена. Так что, нравится вам это или нет, использование имени в приветствии и строке темы привлечет ваше внимание и повысит открываемость (как показало исследование Experian , на 37%).

• Используйте время и местоположение

Ни для кого не секрет, что определенное время дня может принести наилучшие результаты при отправке писем. Но если ваши клиенты разбросаны по разным часовым поясам, как вы будете отправлять им электронные письма в нужное время? - Очень просто! Вам просто нужно собирать данные о клиентах и ​​автоматизировать отправку писем в самое оптимальное время. Но, можно подумать, зачем заморачиваться? Что ж, BustedTees воспользовались этим трюком и не пожалели. Персонализация времени и местоположения оказала значительное положительное влияние как на рейтинг кликов (увеличение на 11%), так и на продажи (увеличение дохода от электронной почты на 8% за ночь).

• Сегмент по полу

Возможно, вы не большой поклонник стереотипов вроде «Мужчины с Марса, женщины с Венеры», но вы должны согласиться с тем, что сегментирование списков клиентов по полу имеет смысл. Особенно для компаний, торгующих одеждой, обувью, парфюмерией и т. д. Возьмем, к примеру, Adidas. Они использовали динамическую персонализацию, которая показывает либо мужскую, либо женскую версию в зависимости от пола получателя.

Источник: Адидас

• Используйте поведенческие триггерные электронные письма и динамический контент

Электронные письма, инициированные поведением, автоматически отправляются, когда ваш подписчик предпринимает какие-либо действия или достигает важной вехи. С их помощью ваш бренд может показать, что он заботится о своих клиентах, и побудит ваших клиентов сделать следующий шаг. Эти электронные письма могут иметь разные цели:

• Допродажи

Допродажи не должны быть просто каким-то неряшливым способом получить больше денег от ваших клиентов. Это может обеспечить им большую ценность. Помните, что время и тонкость являются ключами. Электронное письмо, инициированное поведением, может быть автоматически отправлено, чтобы предложить, например, перейти на платное членство, как это делает Grammarly в своем электронном письме.

Источник: Грамматика

• кросс-продажи

Вы можете использовать имеющиеся у вас данные об истории покупок ваших клиентов для перекрестных продаж аналогичных или дополнительных продуктов. Эти данные можно динамически помещать в шаблоны электронной почты, вставляя условия «если-то». Например, если вы только что заказали что-то в Huckberry, вы можете получить электронное письмо с предложением похожих товаров для активного отдыха.

Источник: Гекберри

• Письма о повторном вовлечении

Письма, инициированные поведением, могут отправляться не только из-за того, что какие-то действия были совершены, но и при их отсутствии. Затем они поощряют клиента к повторному взаимодействию, как показано в примере персонализированного электронного письма от Duolingo ниже.

Источник: Дулолинго

• На основе прошлых покупок и просмотренных страниц

Теперь вы можете создавать индивидуальный целевой контент, используя данные о недавних покупках и даже о только что просмотренных товарах, которые потребитель не покупал.

Источник: Бруклинен

• Отправляйте персонализированные поощрения

С помощью искусственного интеллекта и персонализации вы можете предоставлять индивидуальные стимулы для конвертации каждого пользователя. Маркетологи часто изо всех сил пытаются найти баланс — либо слишком много скидок, либо вообще не добавляя скидок. Вы можете встроить в электронное письмо алгоритм, который будет учиться на различных стимулах и адаптироваться, чтобы предлагать лучшие предложения.

Источник: Монитор кампании.

• Отправить поздравления с днем ​​рождения

Вы можете использовать данные, собранные о ваших клиентах, чтобы создать для них небольшой сюрприз на день рождения. Всегда приятно получать внимание и подарки в свой день рождения, и автоматизировать такие электронные письма несложно.

Источник: Sunglass Hut

• Отчеты о состоянии или прогрессе

Чтобы ваши подписчики были вовлечены в ваш продукт, вы можете отправлять им еженедельные/ежемесячные персонализированные отчеты, показывающие их активность на вашем веб-сайте. Например, посмотрите, как Fitbit удерживает своих подписчиков, отправляя им отчеты о том, чего они достигли за год.

Источник: Фитбит

Персонализируйте свой бизнес

Персонализация не должна ограничиваться только данными ваших клиентов. Вы можете персонализировать свой бренд. Во-первых, смягчите границы своей крупной корпорации, создав подписи электронной почты. Легко добавить индивидуальный подход к автоматически запускаемым кампаниям по электронной почте с помощью генераторов подписи электронной почты, таких как Newoldstamp . Клиенты реагируют более позитивно, когда знают, что за вашим брендом стоят настоящие люди. Так что не говори как робот. Вместо этого создайте более личную, дружескую связь с вашим клиентом. С помощью такой небольшой детали, как подпись в электронной почте , вы можете сделать свой бренд более человечным и показать, что вы заботитесь о своих клиентах.

Создайте специальные целевые страницы

Чтобы еще больше повысить свой показатель успеха, вы можете сочетать персонализированные электронные письма со специальными целевыми страницами. Затем дополните их персонализированным призывом к действию, и вы предоставите своим клиентам единообразный унифицированный опыт. Это, конечно, приведет к более высоким показателям конверсии, поскольку ваши подписчики будут подвергаться более персонализированным и целенаправленным кампаниям, основанным на их конкретных интересах.

Учитывайте вопросы конфиденциальности и GDPR

Источник: Снел

Поскольку персонализация предполагает сбор большого количества данных, вам следует учитывать вопросы конфиденциальности и новые правила GDPR . Бьюсь об заклад, вы уже получили тонны электронных писем, связанных с GDPR, и вы устали от всей этой суеты. Но лучше перестраховаться, чем сожалеть. Помните, что вы должны быть особенно осторожны при сборе и обработке персональных данных жителей ЕС, которые могут идентифицировать их прямо или косвенно. Несоблюдение может привести к штрафам. Итак, что вы можете сделать, чтобы быть послушным? Во-первых, добавьте двойную подписку в свои электронные письма. Это означает, помимо ввода личных данных, чтобы зарегистрироваться. Ваши подписчики также должны подтвердить свою личность через адрес электронной почты. Кроме того, они должны дать согласие на то, чтобы поделиться с вами своей личной информацией, так что не забудьте перепроверить это. Звучит слишком много? Не сходите с ума и не отказывайтесь от персонализации. Вы также можете настроить таргетинг на сегменты, которые объединяют людей без указания конкретного человека, и поэтому он не подпадает под действие GDPR.

Сервисы, обеспечивающие персонализацию электронной почты

Если вы хотите преуспеть в электронном маркетинге сегодня, вам необходимо использовать службы и инструменты для облегчения процессов автоматизации и персонализации. Чтобы настроить обмен сообщениями, вам придется направлять контакты в очень конкретные кампании и отслеживать их перемещения на вашем сайте.

Капать

Как вы можете догадаться из самого названия, Drip — это приложение, предназначенное для упрощения и автоматизации процесса капельной почты. Это простой, но мощный инструмент, который упрощает создание электронной почты с помощью готовых шаблонов, элементов перетаскивания и технологии сбора электронной почты.

MailChimp

MailChimp продвигает игру немного дальше и позволяет вам отправлять электронные письма в зависимости от активности или бездействия ваших подписчиков на веб-сайте, брошенных корзин и многого другого.

GetResponse

GetResponse — это приложение для рассылки электронных писем, которое поможет вам отправлять электронные письма в заранее определенное время, интегрированное в ваш календарь с функцией автоответчика.

Монитор кампании

Campaign Monitor — это инструмент отслеживания и мониторинга электронной почты, который позволяет автоматизировать такие вещи, как тестирование, отслеживание и оптимизация. Он также представляет интерактивную аналитику, которую легко понять и использовать.

ОптинМонстр

Никакая кампания капельного маркетинга по электронной почте или информационный бюллетень невозможны, если у вас нет подписчиков. OptinMonster использует персонализацию поведения, чтобы сегментировать потенциальных клиентов и клиентов и направлять их в автоматизированные кампании.

Вывод

Персонализация ваших кампаний по электронной почте означает предоставление релевантного контента конкретным клиентам, что способствует повышению их лояльности и вовлеченности в бренд. Кроме того, это проверенный способ увеличить рентабельность инвестиций и доход вашего бизнеса. Это может показаться сложной задачей, но мы надеемся, что приведенные здесь советы и примеры облегчат эту задачу.